PLAN DE MEDIOS

GABY´S MAGRICE
ÍNDICE GENERAL

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................................................................

Introducción.....................................................................................................................................
Descripción de la organización o área del trabajo donde se aplica el proyecto..............................
Problema a resolver, priorizándolos................................................................................................
Objetivos (General y Específico)....................................................................................................
Justificación.....................................................................................................................................
DISEÑO DE UN PLAN DE MEDIOS PARA UN NEGOCIO DE LA REGIÓN..........................
Diseña estrategias de mercadotecnia para posicionar un producto en el mercado,
considerando las oportunidades y amenazas ...................................................................................
Pronóstico de producción o ventas utilizando regresión lineal simple............................................
Proyección de ventas futuras utilizando regresión lineal múltiple..................................................
Análisis de serie de tiempos utilizando mínimos cuadrados o promedios móviles.........................
Analizar el o los tipos de investigación que utilizaran para la creación de un plan de medios.......
Analiza la posibilidad de aplicar un apalancamiento (el tipo, grado de este y el riesgo)................
MARCO DE REFERENCIA...............................................................................................................
Utilizar las nuevas tecnologías de información en la organización, para optimizar los
procesos de comunicación y eficientar la toma de decisiones, operando bajo un marco legal.......
Identificar y aplicar las diferentes teorías de la investigación de operaciones, en la solución
de problemas relacionados con su profesión, en cuanto a una toma de decisiones adecuada y
fundada en el método científico en la administración.....................................................................
MARCO TEÓRICO.............................................................................................................................
MATERIALES Y MÉTODOS............................................................................................................
RESULTADOS OBTENIDOS............................................................................................................
CONCLUSIÓN.....................................................................................................................................
RECOMENDACIONES......................................................................................................................
COMPETENCIAS DESARROLLADAS...........................................................................................
GLOSARIO...........................................................................................................................................
REFERENCIAS...................................................................................................................................
SIGLAS.................................................................................................................................................
ANEXOS...............................................................................................................................................

ÍNDICE DE IMAGENES

ÍNDICE DE TABLAS
 MAGNITUD DE LA EMPRESA

La Papelería Gaby`s Magrice es una microempresa comercial, ya que cuenta con un máximo

5 empleados incluido el dueño de la misma, además de que es una empresa preocupada por

la constante innovación y modernización de su amplia gama de artículos escolares y

materiales de oficina, ofreciendo una eficiente atención a nuestros clientes con

responsabilidad y seguridad; garantizándoles su satisfacción y a su vez obtener un

crecimiento, prestigio y reconocimiento en el mercado papelero, orientada a complacer día a

día las necesidades de nuestros clientes y público en general.

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

INTRODUCCIÓN

Un proyecto integrador es una estrategia didáctica que consiste en realizar un conjunto de

actividades con el propósito de identificar y resolver un problema.

El proyecto integrador esta direccionado al planteamiento y solución de problemas

relacionados con la estrategia de mercadotecnia.

La creación de este proyecto se basa en los conocimientos que los alumnos han adquirido

acerca de los temas de gestión empresarial, basados en mercadotecnia, Estadística

Inferencial II, Finanzas de las Organizaciones, Investigación de los procesos, Taller de

Investigación I.

El proyecto integrador facilita el aprendizaje del estudiante a través de la realización de un

conjunto de actividades en la solución desde uno hasta varios problemas detectados en una

organización; este se incorpora como una estrategia para lograr el buen desarrollo de

competencias.
En la actualidad las empresas consideran el Plan de Medios como un componente vital en la

construcción de competitividad, ya que el talento invertido busca el mejor rendimiento de la

empresa, dichos planes de Medios generan un aumento de la productividad y calidad de

trabajo, así como también ayuda a mejorar la estabilidad de la organización.

El fin de implementar dicho Plan de Medios busca mejorar las habilidades del personal,

orientando así a un mayor número de clientes, proporcionando estabilidad en la empresa,

haciendo que esta sea de las más demandadas.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN Y DEL

PUESTO O ÁREA DEL TRABAJO DEL ESTUDIANTE

La empresa “Coloors” es un establecimiento comercial que se dedicada a la compra-venta de

mayoreo y menudeo de material escolar y artículos de papelería de entre 3,500 y 4,000

artículos (papel en varios formatos y tamaños, bolígrafos, lápices, accesorios, entre otros). Se

encuentra ubicada en el Municipio de Acatlán de Osorio … Su ubicación se encuentra en

pleno centro del Municipio lo cual facilita la venta de los productos ya que un factor

importante para un negocio es la ubicación que tiene el mismo.

En general, uno de los servicios adicionales que se les ofrece a los clientes es la posibilidad

de hacer fotocopias e impresiones.

La instalación de la papelería se divide por áreas:

1. Almacén o bodega.

2. Área de surtido

3. Área administrativa y operativa

El área de trabajo de los estudiantes entra en función en la gerencia de Marketing, ya

que se encargan de supervisar las distintas fases y esfuerzos a los que haya lugar en

materia de Marketing, tales como el diseño, las estrategias para fijar el precio de
 producto, la campaña publicitaria a seguir e incluso los establecimientos comerciales

que lo pondrán a la venta.

PROBLEMAS A RESOLVER, PRIORIZÁNDOLOS

En la realización del proyecto nos basamos en un marco totalmente necesario en cuanto a

las necesidades de la empresa, que radica en la deficiente distribución del material y/o

productos que genera mayor preocupación debido a que la empresa es una variable de

gran importancia, causando un efecto negativo a la hora de brindar el servicio a los

clientes.

En este tipo de negocio la excelencia en cuanto al servicio es una constante del día a día,

por lo tanto, la existencia de demoras al momento de prestar servicio al cliente provoca la

incomodidad del mismo.

El servicio de atención al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que

ofrecen un suministro con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y

lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Es por eso que ante la contingencia que se vive en la actualidad la papelería "Coloors" es

uno de los negocios que se vio afectado, generando una disminución de sus ventas de

producto como papelería ; por lo que el negocio tiene que buscar nuevas alternativas

para atraer a más clientes y de esta manera decide implementar nuevas estrategias de

negocio, optando por la venta de regalos y manualidades, tomando en cuenta que durante

la pandemia los productos que más se han vendido son las manualidades y , llevando

como nombre "Gaby`s Magrice".

 OBJETIVOS

GENERAL

Diseñar un plan de medios para lograr llamar la atención y satisfacción del cliente

ofreciendo productos y servicios de excelente calidad, garantizando nuestra permanencia

y crecimiento en el mercado regional.

ESPECÍFICOS

-Elaborar un estudio de mercado de las actividades de organización, ubicación e

identificación de la mercadotecnia.

-Elaborar el organigrama actualizado.

-Caracterizar los problemas generales del proceso.

-Proponer un nuevo método eficiente para solucionar el problema que afecta mayormente

el proceso.

-Formular y proponer las posibles soluciones a base de los resultados obtenidos

anteriormente.

JUSTIFICACIÓN

Esta organización busca la mejora en su proceso de marketing, para ello se deben

identificar los problemas que se presentaron y cuáles son las causas que lo generaron para

la solución y de esta manera garantizar un buen desempeño de las actividades y crear

confianza por parte del cliente proporcionando de esta manera información necesaria para

establecer un mejor método de trabajo, distribución de la mercancía y del área de trabajo,

utilizando las herramientas de las estrategias de marketing y estandarizar el proceso de

plan de medios. Su importancia de la resolución de este problema radica en que la

empresa tenga mayor demanda generando mayores ingresos.

 Nuestro plan de negocio va dirigido a una papelería ya que encontramos una necesidad

latente en este sector, además este es uno de los negocios que no requiere de grandes

inversiones, si no de un trabajo continuo, atención, personalizado y calidad en el

producto.

Las papelerías cuentan con una infinidad de artículos con el fin que los usuarios tengan

una mayor coordinación de sus actividades estudiantiles, administrativas, las oficinas y

quizás hasta los negocios.

Una papelería es útil debido a que cuenta con todos los elementos necesarios para

archivar trascribir y emitir todo tipo de documentos, por ello en necesario una en cada

esquina y que contenga todos los productos utilizables en la casa, la oficina y las

empresas.

Por ello este plan de medios analizara la capacidad real para operar, además de que los

esfuerzos y funciones estarán mejor orientadas, su capacidad de crecimiento será más

planificado y estructurado.

II. DISEÑO DE UN PLAN DE MEDIOS PARA UN

NEGOCIO DE LA REGIÓN

DISEÑA ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA POSICIONAR

UN PRODUCTO EN EL MERCADO, CONSIDERANDO
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

Primero que nada, es necesario hacer referencia sobre el tema de planeación estratégica de

marketing y posicionamiento, en dónde nos dice que se tiene que definir claramente lo que es

importante para el cliente, en el caso de los elementos como: Producto, precio, promoción y

plaza o distribución deben alinearse para orientarnos a la posición deseada. Para lograr lo

anterior la empresa debe hacer un análisis de la situación, que implica llevar a cabo un FODA de
la empresa; un análisis interno de los procesos y funciones de ¨Gaby´s Magrice¨, es decir, saber

cómo están trabajando, identificar los puntos fuertes y débiles para poder mejorar, resaltando las

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del negocio.

¿Qué es el FODA?
El FODA es útil y práctico mecanismo de análisis de los cuatro conceptos que intervienen en su
aplicación.
F de Fortalezas
O de Oportunidades
D de Debilidades
A de Amenazas
El análisis FODA permite:
1.- Determinar la verdadera posibilidad de la empresa para alcanzar los objetivos establecidos
inicialmente.
2.- Concientizar al dueño de la empresa la dimensión de los obstáculos que deberá afrontar.
3.- Ayudar a explotar más eficazmente los factores positivos y neutralizar o eliminar el efecto de
los factores negativos.
FODA DE GABY´S MAGRICE
Factor Interno

Fortalezas:
 Tener estrategias genéricas para competir con otros distribuidores.
 La satisfacción del empleado en el trabajo.
 Ofrecer oportunidades iguales de trabajo de acuerdo a la capacidad de la persona.
 La buena comunicación que existe en general en el negocio.
 El cumplimiento de los objetivos por cada servicio realizado.
 El nulo ausentismo del personal de operaciones.
 El mejoramiento continuo de los sistemas de información.

Factor Externo
Oportunidades:
 En las escuelas cada vez se usa más la tecnología.
 El ciclo de vida de los productos es cada vez más bajo y hay un mayor consumo.
 La velocidad en los cambios tecnológicos nos ayuda a la innovación.
 La ubicación del negocio es buena y céntrica.
 El crecimiento de la población joven que usa tecnología.
 La política educativa.
 La actitud de la población hacia la educación cada vez más gente con más estudios.
Factor Interno
Debilidades:
 Hace falta promoción en el punto de servicio.
 No hay sistema de inteligencia del mercado.
 Falta hacer más pronósticos de ventas.
 Hacer más análisis de costo de compra de materiales.
Factor Externo
Amenazas:
 Las estrategias de los competidores.
 Falta de apoyos económicos por parte del gobierno.
 El número de competidores aumenta por el uso de la tecnología.
  Los principios y valores mal enfundados sobre el uso de la tecnología.
 El aumento de la inseguridad y pobreza en la región.

PRONÓSTICO DE PRODUCCIÓN O VENTAS UTILIZANDO

REGRESIÓN LINEAL SIMPLE

Un aspecto esencial de la administración de la empresa es la planeación del futuro. En efecto,

el éxito a largo plazo de una organización depende de cuán bien anticipen el futuro y elaboren
estrategias apropiadas. El buen juicio, la intuición y tener conciencia del estado de la economía
pueden dar a una idea aproximada o “intuición” de lo que es probable que suceda en el futuro.
Sin embargo, con frecuencia es difícil convertir esta intuición en un número que pueda usarse,
como el volumen de ventas del siguiente trimestre o el costo de la materia prima por unidad
para el año próximo durante el año próximo. Dichos pronósticos afectarán los programas de
producción, lo planes de compra de materias primas, las políticas de inventarios y las cuotas de
ventas. En consecuencia, los malos pronósticos pueden dar como resultado un incremento en
los costos de la empresa, deberíamos revisar los datos de las ventas reales del producto en
periodos anteriores. Con estos datos históricos podemos identificar el nivel general de ventas y
cualquier tendencia, como un incremento o disminución en el volumen de ventas con respecto
al tiempo.

TRIMESTRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
VENTAS 133 292 283 283 302 400 505 608 667 783 785 799

PROYECCIÓN DE VENTA FUTURAS UTILIZANDO REGRESIÓN

LINEAL MÚLTIPLE

Según (Pat Fernández, Martínez Menchaca, Pat Fernández, & Martínez Luis, 2013
) el termino de regresión es uno de los pilares estadísticos más modernos el cual
hace referencia al análisis simultaneo de dos o más variables relacionadas entre sí.
Una de las variables se le conoce como variable dependiente (y) y la otra como
variable independiente (x).

Donde:
Y: es la variable dependiente, la cual también es denominada variable respuesta
Xi: es la variable independiente i, la cual también se llama exploratoria
Bi: es el coeficiente del modelo para la variable
Tanto la variable independiente como las independientes deben ser métricas.
Los coeficientes que se deben calcular para construir el modelo de regresión
lineal múltiple son:
✓ Coeficiente de Correlación múltiple
✓ Coeficiente de Correlación múltiple corregido
✓ Coeficiente de determinación

Trimestre Ventas x y xy x² y²
 1 600 1 600 600 1 360,000
2 1,550 2 1,550 3,100 4 2,402,50
3 1,500 3 1,500 4,500 9 2,250,00
4 1,500 4 1,500 6,000 16 2,250,00
5 2,400 5 2,400 12,000 25 5,760,00
6 3,100 6 3,100 18,600 36 9,610,00
7 2,600 7 2,600 18,200 49 6,760,00
8 2,900 8 2,900 23,200 64 8,410,00
9 3,800 9 3,800 34,200 81 14,440,00
10 4,500 10 4,500 45,000 100 20,250,00
11 4,000 11 4,000 44,000 121 16.000,00
12 4,900 12 4,900 58,800 144 24.010,00
PROMEDIO 6,5 2.779,17
SUMA 268,200 650
n 12

ANÁLISIS DE SERIE DE TIEMPOS UTILIZANDO MÍNIMOS

CUADRADOS O PROMEDIOS MÓVILES

Una serie de tiempo consiste en datos que son recolectados en incrementos

sucesivos de tiempo. Se compone en general de cuatro componentes que son:

 Componente tendencia, considera el cambio gradual en la serie de tiempo

sobre un largo periodo de tiempo.
 Componente ciclo, cualquier patrón de secuencias de valores por arriba o
debajo de la línea de tendencia es atribuible a este componente de las series.
 Componente estacionalidad, considera patrones regulares de variabilidad
dentro de ciertos periodos de tiempo, por ejemplo, un año.
 Componente aleatoriedad, es causada en un corto tiempo, no es posible
anticiparla y
no presenta factores recurrentes, en este caso no es posible predecir el impacto
en la serie de tiempo con anticipación.

Trimestre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ventas 133 292 283 283 302 400 505 608 667 783 785 799
 a= 486,7-63,657(6,5)
a= 72,929
Y13= 63,657(13) + 72,894
Y13= 900,44
Así se realiza el pronóstico para los demás trimestres.
 ANALIZAR EL O LOS TIPOS DE INVESTIGACIÓN QUE
UTILIZARAN PARA LA CREACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS

Este trabajo se caracteriza por ser una investigación realizada en campo, con base en
encuestas y entrevistas, cuya información recolectada se analizó con un enfoque mixto,
que comprende el enfoque cuantitativo (Usa la recolección de datos para probar hipótesis,
con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de
comportamiento y probar teorías) , porque se parte de una idea que va delimitándose y,
una vez demarcada, se derivan objetivos y preguntas de investigación para determinar al
final conclusiones en pro del proyecto, también la investigación tuvo un enfoque
cualitativo (Utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar
preguntas de investigación en el proceso de interpretación) , con el fin de desarrollar
preguntas e hipótesis antes, durante o después de la recolección y el análisis de los datos,
para determinar preguntas de investigación importantes, que ayudó a dar claridad en la
investigación. El enfoque mixto, describió una serie de hechos, para lograr cada uno de
los objetivos específicos y así mismo, los hechos u observaciones, fueron analizados para
encontrar las razones o causas que fundamenten la argumentación de cada capítulo.
Finalmente, se propuso una alternativa de sistema de diagnosticar las condiciones en las
que se encuentra cada una de las actividades relacionadas con los centros de copiado y
papelería, punto de referencia que permitirá el planteamiento del negocio.

Métodos de investigación
De acuerdo con los objetivos planteados, se utilizaron métodos básicos como los
inductivos, deductivos, analíticos y sintéticos, indistintamente, ajustándose a la necesidad
que cada capítulo requirió, de este modo la información se obtuvo con el método más
conveniente. El método inductivo en esta investigación permitió, desde las entrevistas y
encuestas personales, lograr generalizar comportamientos o aptitudes entre los actores de la
actividad turística.
Entrevista. - Se realizó una recopilación de información en forma directa, siendo ésta de
suma importancia porque nos permitió los datos críticos; por medio de los cuales se
justifica que cada paso en el área de marketing de un negocio es importante para el
desarrollo del mismo.
Encuesta. - Se la utilizo para aplicar un conjunto de preguntas dirigidas a una muestra
representativa, la misma que contribuye a una adecuada toma de decisiones.
Las encuestas estuvieron dirigidas a los estudiantes del Instituto Tecnológico Superior de
Acatlán de Osorio considerando aquí nuestra muestra por ubicación de la papelería y
porque también son clientes de la misma. Además, se realizaron encuestas a clientes
aleatorios de la papelería.

Población Cantidad
Clientes Internos Clientes Externos
12 70
En consideración de que la población, de los clientes es reducida, se trabajara con
todos, por lo cual no hay necesidad de calcular el tamaño de la muestra.
Hipótesis: La aplicación de Estrategias de comercialización permitirá incrementar las
ventas de producto de utilería en “Gaby´s Magrice”
Variable Independiente: Estrategias de Comercialización
TÉCNICA DE
CONCEPTUALIZACI CATEGORI INDICADOR ÍTEMS INV. E
ÓN AS ES INST. DE
RECOLECCIÓ
N DE INF.
Las estrategias de -Dirección de - Calidad ¿De que Encuesta
comercialización es un ventas - Precio manera le técnica a los
proceso que permite a -Fuerza de - Descuentos gustaría clientes de la
las ventas que sea la institución
empresas ser pro- -Dimensión venta del mediante
activas en estratégica de producto? cuestionarios.
vez de reactivas en la la ¿Como
formulación de su venta considera
futuro, el servicio
éste se puede describir que presta
como un enfoque la
objetivo empresa?
y sistemático para la ¿De
toma acuerdo a
de decisiones. los
 precios
como le
considera
usted?
¿Los
descuento
s que
brinda
la
empresa
satisfacen
sus
necesidad
es?

FUENTE: Matriz de operacionalización de variables (Variable Independiente)

ELABORADO POR: Liliana Martínez
FECHA: Diciembre (2020)
Recolección de Información

PREGUNTAS
1. ¿Para qué?
2. ¿A qué persona o sujetos?
3. ¿Sobre qué aspectos?
4. ¿Quién?
5. ¿Cuándo?
6. ¿Lugar de recolección de información?
7. ¿Cuántas veces?
8. ¿Qué técnica de recolección?
9. ¿Con que?
FUENTE: Recolección de Información
ELABORADO POR: Liliana Martínez
FECHA: Diciembre (2020)
EXPLICACIÓN
Mejorar la comercialización de la empresa
Gaby´s Magrice en todo el Municipio
La información recopilada se obtendrá del
personal de la institución.
El aspecto más importante es sobre las
estrategias de comercialización y las
ventas en la institución.
El Investigador.
Marzo 2020 – Diciembre 2020
Acatlán de Osorio, Puebla
70 Veces
Observación y entrevista
Ficha de observación y Cuestionario

Para procesar y analizar la información en la presente investigación procederemos de la

siguiente manera:
Luego de haber recolectado y recopilado la información a través de las técnicas e
instrumentos ya mencionados; se revisará y se codificará para detectar errores u
omisiones.
Para el procesamiento y análisis de la información, como primer paso se procederá a
revisar si las encuestas entregadas a las muestras anteriormente mencionadas están
debidamente llenas, con todas y cada una de las preguntas que lo conforman,
respondidas y codificadas y en un orden coherente de fácil entendimiento para el
encuestado.
Como segundo paso, la tabulación de los datos se realizará en el programa SPSS 15.0
para facilitar el trabajo.
Luego, como tercer paso se procederá a analizar los datos mediante la utilización del
estadígrafo para investigaciones explicativas de pruebas paramétricas denominado Chi
cuadrado. Su presentación será en forma tabular y gráfica, ya que presentan menor
dificultad en su realización y mayor facilidad al momento de interpretar los resultados
que arrojan.
Por último, la interpretación de los resultados se hará elaborando una síntesis de los
mismos, para poder encontrar toda la información trascendente que ayudará a dar la
posible solución al problema objeto de estudio.
Luego de realizar el respectivo análisis procederemos a la interpretación de cada una de
las preguntas de la encuesta, ya que cada una de las preguntas tiene diferentes
resultados.
Pregunta No 1.- Al adquirir un producto en la empresa, la satisfacción de sus necesidades
son:
En la empresa Gaby´s Magrice según las encuestas realizadas de un total de 70
personas encuestadas que corresponde al 100%, se obtuvo los siguientes resultados, el
51.4% que corresponde a un total de 36 personas, afirman que el adquirir un producto
en la empresa la satisfacción de sus necesidades es muy bueno, mientras que el 48.6%
que corresponde a un total de 34 personas, afirman que la satisfacción de sus
necesidades es bueno. (Ver anexos: Respuesta1, tabulación 1)
De lo analizado anteriormente podemos manifestar que la satisfacción de las
necesidades de los clientes de la empresa es mayor la opción muy bueno ya que esto
ayuda a la empresa para llegar a obtener una calificación excelente.

Pregunta No 2.- ¿Cómo considera el servicio que presta la empresa?

De los resultados obtenidos según las encuestas realizadas de un total de 70 personas
encuestadas que corresponde al 100%, se obtuvo los siguientes resultados, el 7.1% que
corresponde a un total de 5 personas, afirman que el servicio al cliente es muy bueno, el
74.3% que corresponde a un total de 52 personas afirman que es bueno, mientras que el
18.6% que corresponde a un total de 13 personas afirman que es malo. (Ver anexos:
Respuesta 2, Tabulacion 2)

De lo analizado anteriormente podemos manifestar que el servicio al cliente en la

empresa Gaby´s Magrice no es el adecuado lo cual puede ser por la escasa
capacitación, de cómo brindar un mejor servicio al cliente para lograr alcanzar los
objetivos propuestos que es incrementar las ventas.

Pregunta No 3.- ¿De que manera le gustaría que sea la venta del producto?
De los resultados obtenidos según las encuestas realizadas de un total de 70 personas
encuestadas que corresponde al 100%, se obtuvo los siguientes resultados, el 74.3% que
corresponde a un total de 52 personas, afirman que la venta del producto sea personal,
el 8.6% que corresponde a un total de 6 personas afirman que sea por teléfono, mientras
que el 17.1% que corresponde a un total de 12 personas afirman que sea por correo
electrónico.
De los resultados obtenidos anteriormente podemos manifestar que la venta del producto
a la mayoría de personas encuestadas le gusta que la venta sea personalizada esto ayuda
a que el cliente tenga un contacto directo con la empresa observar correctamente el
vehículo para luego no tener ninguna dificultad en lo futuro.

Pregunta No 4.- ¿Porque medio de comunicación masivo le conoció que existe la

empresa?
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
De los resultados obtenidos según las encuestas realizadas de un total de 70 personas
encuestadas que corresponde al 100%, se obtuvo que el 100% manifestaron que a la
empresa lo conocieron por el medio de comunicación directa con otras personas físicas.
(Ver anexos: Respuesta 4, Tabulación 4)

De los resultados obtenidos anteriormente podemos manifestar que la empresa debe

darse a conocer por todos los medios de comunicación del Municipio para llegar a las
personas que estén en condiciones de adquirir un producto ya que esto ayuda a
incrementar clientes y de igual manera las ventas con una excelente publicidad.

Pregunta No 5.- ¿Las políticas de ventas utilizadas por la empresa son?

POLITICAS DE VENTAS
Según los datos obtenidos con las encuestas realizadas de un total de 70 personas
encuestadas que corresponde al 100%, se obtuvo que el 100% manifestaron que las
políticas de ventas utilizadas por la empresa son satisfactorias para los clientes. (Ver
anexos: Respuesta 5, Tabulación 5)
De los resultados obtenidos anteriormente podemos manifestar que los clientes si están
satisfechos con las políticas de ventas utilizadas por la empresa “Gaby´s Magrice”
esto ayuda a seguir cumpliendo con la colectividad y que ellos sean fieles, y así sentir
satisfechos tanto la empresa como los clientes.

Pregunta No 6.- ¿De acuerdo a los precios de los productos como le considera usted?
PRECIOS DE LOS PRODUCTOS DE UTILERÍA
Según los datos obtenidos con las encuestas realizadas de un total de 70 personas
encuestadas que corresponde al 100%, se obtuvo que el 100% manifestaron que los
precios de los productos son satisfactorios para los clientes. (Ver anexos: Respuesta 6,
Tabulación 6)

De los resultados obtenidos anteriormente podemos manifestar que los clientes si están
satisfechos con los precios de los productos que se comercializa en “Gaby´s Magrice” la
empresa debe pensar en la economía de la ciudadanía y no incrementar
exageradamente los precios lo que ayudara a seguir compitiendo adecuadamente y
posicionarse en el mercado.
Pregunta No 7.- ¿Los descuentos que brinda la empresa son?
DESCUENTOS QUE OFRECE LA EMPRESA

De los resultados obtenidos según las encuestas realizadas de un total de 70 personas

encuestadas que corresponde al 100%, se obtuvo los siguientes resultados, el 20% que
corresponde a un total de 14 personas, afirman los descuentos en la empresa son
excelentes, el 62.9% que corresponde a un total de 44 personas afirman que los
descuentos son muy buenos, mientras que el 17.1% que corresponde a un total de 12
personas afirman que los descuentos son buenos. (Ver anexos: Respuesta 7, Tabulación 7)
De los resultados obtenidos anteriormente podemos manifestar que los descuentos que
ofrece “Automotores Pérez” son aceptables para los clientes lo cual es bueno porque
ayudara a satisfacer sus necesidades y ser fieles con la empresa.

Pregunta No 8.- ¿Según su criterio cual es la principal característica para elegir a la

empresa?

De los resultados obtenidos según las encuestas realizadas de un total de 70 personas

encuestadas que corresponde al 100%, se obtuvo los siguientes resultados, el 22.9% que
corresponde a un total de 16 personas, afirman que la principal característica para elegir
“Gaby´s Magrice” es el precio, el 22.9% que corresponde a un total de 16 personas
afirman que es la garantía, mientras que el 54.3% que corresponde a un total de 38
personas afirman que es la calidad. (Ver anexos: Respuesta 8, Tabulación 8)
Según los resultados obtenidos anteriormente podemos manifestar que para los clientes
la calidad de los productos es lo principal pero a su vez la garantía y el precio son
factores indispensables que debe tomar muy en cuenta la empresa para que la
ciudadanía en general elija “Gaby´s Magrice”

Pregunta No 9.- ¿Como le califica el servicio de venta que le brinda la empresa?

De los resultados obtenidos según las encuestas realizadas de un total de 70 personas

encuestadas que corresponde al 100%, se obtuvo los siguientes resultados, el 75.7% que
corresponde a un total de 53 personas, afirman el servicio de venta de los productos es
muy bueno, el 24.3% que corresponde a un total de 17 personas afirman que el servicio
de venta es bueno. (Ver anexos: Respuesta 9, Tabulación 9)
Según los resultados obtenidos anteriormente podemos manifestar que para los clientes
el servicio de venta de los productos es en su mayoría muy bueno lo cual la empresa
debe capacitar a sus vendedores para alcanzar la excelencia en ventas.

Pregunta No 10.- ¿Los productos que ha adquirido en la empresa satisface sus

necesidades?
Según los datos obtenidos con las encuestas realizadas de un total de 70 personas
encuestadas que corresponde al 100%, se obtuvo que el 100% manifestaron que los
productos si satisfacen sus necesidades (Ver anexos: Respuesta 10, Tabulación 10)

De los resultados obtenidos anteriormente podemos manifestar que los clientes si están
satisfechos con los productos que han adquirido en la empresa lo cual se esta actuando
positivamente de manera que el cliente siga adquiriendo productos y generar ganancias
mutuamente.

ANALIZAR LA POSIBILIDAD DE APLICAR UN

APALANCAMIENTO

Apalancamiento significa apoyarse en algo para lograr que un pequeño esfuerzo en una
dirección se traduzca en un incremento más que proporcional en los resultados.
Se denomina apalancamiento en el ámbito financiero empresarial, a la estrategia que se
utiliza para incrementar las utilidades de tal forma que se superen las utilidades que se
obtienen con el capital propio.
MAYOR APALANCAMIETO= MAYOR RENDIMIENTO-MAYOR RIESGO
MENOR APALANCAMIETO= MENOR RIESGO-MENOR RENDIMIENTO

El apalancamiento operativo es básicamente la estrategia que permite convertir costos

variables en costos fijos logrando que a mayores rangos de producción menor sea el costo
por unidad producida.
A continuación se presenta el apalancamiento operativo de la papelería Gaby´s Magrice;
año 1 (2019) y año 2 (2020)
 MARCO DE REFERENCIA

UTILIZAR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN

LA ORGANIZACIÓN PARA OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE
COMUNICACIÓN Y EFICIENTIZAR LA TOMA DE DECISIONES,
OPERANDO BAJO UN MARCO LEGAL.

Se refiere a la creación de un sistema organizacional que estimula la cooperación y el

aprendizaje para facilitar la implementación de prácticas de gestión de procesos que a su
vez lleva a la mejora continua de los procesos, productos y servicios y a la satisfacción de
los empleados, ambos críticos para la satisfacción del cliente y en última instancia para la
supervivencia de la empresa.
En esta sección se presentan los conceptos básicos relacionados con el punto de
investigación sobre cómo llevar a cabo un buen control de la información dentro de una
organización tomando en cuenta la comunicación y la toma de decisiones, ante la
implementación de estrategias dentro de la empresa, por lo que a continuación se abarcan
temas relacionados con el problema que puedes tener al no contar con una buena
organización.

1.1 Flujo de materiales

En todo sistema el contar con un flujo constante y sin interrupciones representa una
condición ideal en el funcionamiento de dicho sistema, sin embargo, es frecuente la
presencia de interrupciones en el flujo. En el caso de los almacenes, como se verá más
adelante, las interrupciones en los flujos de tanto de bienes como de información, pueden
tener consecuencias significativas en el suministro de la microempresa, de aquí la
importancia de lograr un flujo constante y sin interrupciones para llevar a cabo un buen
control del suministro de entradas y salidas de los materiales.
 Almacén
Para llevar a cabo un buen control de almacenamiento se utilizará la herramienta Tablas
dinámicas mediante el programa Excel, para el control de su inventario en el área del
departamento de la papelería, donde dicho instrumento llevará la administración
eficientemente de la mercancía o artículos, y a su vez eficazmente los movimientos en
ventas. También verificará los movimientos de ingresos y egresos del flujo de efectivo.

 Inventario
El inventario es un registro que te permite saber cuándo es necesario encargar más
mercadería y cuánto valen los productos. Pero ¿por dónde empezar?

1. Acondiciona y organiza el espacio donde se ubicarán los artículos. Debes

asegurarte de que el espacio este limpio, seco e iluminado para cada producto.
Además, se recomienda contar con estanterías rotuladas para ubicarlos.
 
2. Define el sistema y formato de almacenamiento. Esto dependerá del tipo de
artículo y de la rotación que cada uno posee.
 
3. Define la codificación de los artículos. Para esto, contempla  variables como:
número de modelo, color, estilo, proveedor, entre otros.
 
4. Elige una herramienta de control de stock. La herramienta más adecuada
dependerá de nuestro negocio y de la complejidad o cantidad de artículos que
manejemos. En el mercado, hay todo tipo de opciones: desde plantillas pre
diseñadas en Excel hasta diversos Software de Gestión a la medida.
 
5. Registra todos los movimientos. Debes registrar la entrada y salida de los
productos en la herramienta que utilices para el control de stocks. Esto te permitirá
contar con información precisa al momento de la venta.
 
6. Realiza un inventario físico real. El conteo físico inicial es clave. Si este no es
exacto, será imposible hacerlo coincidir con el conteo del inventario final.
 
7. Programa el inventario. Agenda un día para realizar el inventario. Se puede
realizar de forma mensual, trimestral o anual.

1.2 Diseño de instalaciones

El diseño de instalaciones es considerado uno de los temas más importantes ,debido a la
creciente competencia entre industrias, regulaciones ambientales, especificaciones del
producto, etc. se refiere principalmente al arreglo espacial dentro de las instalaciones y las
conexiones necesarias entre las mismas para asegurar el flujo de materiales en la actualidad
para que pueda considerarse adecuado, este debe tener en cuenta aspectos tales como los
procesos administrativos, de seguridad, de almacenamiento entre otros. se consideran
temas como el costo, inversión en material, uso efectivo del espacio disponible, seguridad,
flexibilidad en el reordenamiento del material y operaciones para facilitar los procesos de
rentabilidad.

1.3 Manejo de materiales

El funcionamiento de un sistema de manufactura no sería posible sin la realización de
actividades cuyo objetivo es asegurar el flujo del producto y que, a pesar de no agregar
valor, representan uno de los costos más altos para la empresa, lo anterior es visto como
una oportunidad en la cual, la reducción de costos y mejoras de calidad pueden ser posibles
para la compra y venta de buenos productos.
1.4 Sistemas de información
Es un conjunto que integra componentes desarrollados en un entorno tecnológico para el
almacenamiento, procesamiento y distribución de la información, partiendo de una
necesidad de información previamente definida. Además de lo anterior se destaca su
utilidad en el manejo adecuado de la información, el almacenamiento, identificación,
transformación, organización, tratamiento y recuperación de la misma, y que se auxilia de
la tecnología que a su vez sirve como un facilitador del uso y funciones de la información.
Dentro de estos sistemas están los que se utilizan en el sector empresarial, que son
elementos estructurados que sirven para la capacitación, análisis, tratamiento, uso y
difusión de la información, de modo que ésta ayude a la correcta toma de decisiones. En la
cadena de suministro, un sistema de información debe contemplar a todos los componentes
que intervienen en la cadena, con la finalidad de buscar el beneficio de todos los integrantes
en cada uno de los eslabones. En los almacenes, la implementación de tecnologías de la
información (TI) como códigos de barras, comunicaciones por radiofrecuencia y sistemas
de administración de almacén, proveen oportunidades para mejorar las operaciones dentro
de almacenes .Por lo anterior las TI juegan un papel importante, ya que a través de estas se
lleva a cabo la comunicación y el intercambio de información cliente-proveedor sirviendo
no solo como soporte de negocio, sino como ventaja competitiva al buscar una mayor
eficiencia.

1.5 Funciones de un sistema de información

permiten la gestión oportuna de la información y el conocimiento institucional describe
cuatro funciones de los sistemas de información, las cuales se muestran a continuación:
 Recolección: Se refiere a la captura de información para que pueda utilizarse con
posterioridad. El problema principal radica en la creación de un soporte físico
adecuado y la elección de un código eficiente para su representación.
 Almacenamiento: Es la agrupación de la información recolectada en lugares y
momentos diferentes.
 Tratamiento de la información: en él se pueden distinguir tres operaciones
fundamentales: de ordenamiento, de cálculo aritmético-lógico y de transferencia de
información. Una vez transformada la información, ella debe cumplir con una serie
de requisitos de los cuales los más relevantes son: claridad, precisión, ser oportuna,
directamente utilizable, coordinada, completa, jerarquizada y necesaria.
 Difusión: Consiste en dar respuesta a tres preguntas fundamentales ¿Cómo?
¿Cuándo? ¿Dónde? Como se ha mencionado anteriormente, los sistemas de
información suelen hacer uso de tecnologías de la información (TI) para mantener
contacto con los eslabones de la cadena de suministro, es importante distinguir que
la capacidad de la organización para hacer uso de las TI será la clave para obtener
ventajas competitivas y generar los resultados esperados. Cuando se desea implantar
algún sistema de información en la organización, es necesario considerar el impacto
que éste tendrá y asegurarse que responderá a los fines estratégicos ya que en muy
pocas ocasiones se trata de asuntos puramente técnicos.
 IDENTIFICAR Y APLICAR LAS DIFERENTES TEORÍAS Y
TÉCNICAS DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES, EN LA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS RELACIONADOS CON SU
PROFESIÓN, EN CUANTO A UNA TOMA DE DECISIONES
ADECUADA Y FUNDADA EN EL MÉTODO CIENTÍFICO EN LA
ADMINISTRACIÓN.

En el aspecto Micro, Según datos históricos de la empresa Gaby´s Magrice: En

nuestro medio el que una organización cuente con un plan con el cual pueda dar a
conocer las diferentes estrategias para mantener una imagen corporativa ha sido casi
nula, por lo que es necesario e imprescindible el dinamizar estas actividades con la
determinación y la implementación de estrategias de comercialización que logren
afianzar tanto la permanencia de la institución en el mercado como su reconocimiento a
nivel local.
El implementar una cultura de calidad en el servicio y comprender que no se puede
realizar una buena actividad comercial y así responder a las expectativas de una
institución cualesquiera no es posible sin una debida planificación y sin estrategias que
conlleven a cumplir los objetivos organizacionales.
La realización de actividades empresariales enfocadas a un incremento en el nivel de
eficiencia y una consecución eficaz de los objetivos permitieron mejorar la calidad en el
servicio en la empresa y la fidelización de sus clientes asegurando que se incremente su
potencial de ingresos.

El principio de imagen institucional tiene que ver directamente sobre el establecimiento

de estrategias de comercialización que permitieron brindar un buen servicio y
considerar una cultura de calidad en la prestación del mismo, asumiendo costos de
prestación del servicio que resulte aceptable para los fines deseados.

Realizando el análisis crítico las causas que se presentaron con este problema son las
siguientes:
La organización para llegar con su producto o servicio que esta ofertando a la
colectividad debe realizar anuncios publicitarios en los medios de comunicación del
municipio ya que la mayoría de empresas lo hacen para luego competir en el mercado.
Realizar una gestión de comercialización que trate de impulsar la calidad del servicio
en la organización para atraer clientes dentro y fuera del municipio con esto lograr
alcanzar los máximos estándares de calidad y así adquirir un crecimiento y
posicionamiento de la empresa en el mercado.
En el país hoy en día nos encontramos con una crisis económica lo cual impide a que las
personas adquieran un producto ya que si no hay ventas en la empresa no va a tener
suficientes ingresos para cubrir los gastos que requiere sostener y así causando una
disminución de capital.

La empresa “Gaby´s Magrice” desempeña deficientemente en el área de

comercialización lo que constituye un problema latente que impide el progreso de la
empresa de no solucionarse este problema puede correr el riesgo de desaparecer y ser
absorbida por su competencia y dejaría en desocupación a muchas familias que
dependen de esta empresa.

Efectos.
Para dar solución a esto y la empresa ‘‘Gaby´s Magrice’’ no sea absorbida por la
competencia, es necesario llevar a cabo el Plan de Medios que se presenta a continuación:

Titulo: Diseño del plan de Medios o de Comercialización para incrementar las ventas en la
empresa “Gaby´s Magrice”.
Institución Ejecutora: Empresa “Gaby´s Magrice”.
Beneficiario: Gerente General, Clientes Internos, Clientes Externos.
Ubicación: Municipio: Acatlán de Osorio Puebla, Centro
Tiempo Estimado para la ejecución: Diciembre 2020 – Junio 2021
Equipo técnico responsable:
Tutor: ING. Narciso Luna Esquivel, Capacitadores: Lic. Marcela Carolina Estudillo
González, ING. Héctor León González y C.P. Carlos Alberto Rodríguez De Dios
Gerente: (Pendiente).
Costo Estimado: $30,000-$50,000

Analizando la situación actual de la empresa se debe capacitar profundamente al

personal que labora en la empresa desde los mandos inferiores hasta la alta gerencia, sin
distinción de funciones, roles o desempeños, especialmente en temas de atención y
servicio al cliente, que son los indicadores menos favorecidos en el estudio previo de
campo realizado.
 Potenciar el liderazgo y confianza que la clientela ha depositado en el señor gerente
propietario de la empresa, factor que ayuda a mantener una buena cartera de clientes y
fidelizar a largo plazo su relación comercial con la filosofía de “ganar ganar”.

Mejorar la adecuación física y operativa en la medida de lo posible para brindar un

mejor servicio con mayor comodidad y satisfacción.
El plan de comercialización se constituye, en los tiempos modernos de la nueva
administración, una herramienta fundamental para toda empresa tanto de producción
como de servicios que quiera mejorar su rendimiento y su posicionamiento en el
mercado.
Las estrategias de comercialización va dirigido a la ventaja competitiva y a los
consumidores con el pasar del tiempo; por lo tanto tiene mucha coincidencia con las
estrategias que necesita la empresa y debe ser considerada como parte integral de la
perspectiva de aquella, por esto va de la mano el plan de comercialización, a modo de
que pueda establecerse la forma en que las metas y objetivos de la estrategia se puedan
materializar.
En este contexto nuestra organización se encuentran ante la necesidad de cambiar sus
métodos de gestión, así como su filosofía, teniendo en cuenta que el centro de atención
de las empresas son sus clientes, con sus necesidades y deseos, lo que requiere de “el
empleo de técnicas modernas de dirección empresarial, adecuadas a nuestras
condiciones y basadas en las mejores y más avanzadas prácticas contemporáneas”.

Debe destacarse que la planificación comercial es un proceso, que exige de los

directivos la aplicación de la metodología adecuada que le permita analizar
sistemáticamente la relación de su organización con el entorno y la reflexión sobre los
resultados que se pueden esperar de la aplicación alternativa de diferentes medios de
acción, adecuadamente combinados al efecto. Tiene dentro de sus principales ventajas
la necesidad de reflexionar constantemente sobre las tendencias de su organización y el
mercado, da la base para una mejor definición de los objetivos y políticas, lo que le
permite disminuir los riesgos.
Gaby´s Magrice, es una empresa que se dedica a la compra, venta de material de papelería
y envolturas.
Al verificar la información existente y producto de un minucioso análisis se verifica que
hay muchas falencias en el plano administrativo y obedece, principalmente, a que no se
cuenta con un plan de comercialización que oriente la administración adecuada y
efectiva de la empresa; hay falencias en el área de servicios y atención al cliente, en el
área de ventas, razones que motivan a buscar una alternativa de solución práctica y
Oportuna.
Muchas son las razones que motivan al investigador a plantearse como alternativa de
solución un modelo de Plan de Medios o de Comercialización para la empresa “Gaby´s
Magrice”, pero lo mas importante es incrementar las ventas con el ánimo de posicionar en
el mercado y generar mayor rentabilidad que beneficie a sus propietarios, colaboradores y
ciudadanía en general.
En la actualidad es necesario que las empresas sean cada día más competitivas dentro
del mercado nacional y para lograrlo se debe buscar alternativas que brinden un mejor
servicio y así compararse con la competencia y generar nuevas soluciones para así
satisfacer las necesidades y gustos del cliente.
Con el presente plan de comercialización se propone en brindar un soporte para que la
empresa conozca cual es la situación actual, para luego tomar decisiones adecuadas y
oportunas a futuro para que así la empresa preste el servicio adecuado y la atención al
cliente sea excelente.
La presente propuesta es viable desde el punto de vista administrativo, ya que cuenta
con el apoyo de todo el personal de la empresa, siendo este el soporte más importante en
el desarrollo de esta propuesta. El personal que integra “Gaby´s Magrice” están de
acuerdo en adaptarse a cambios en la empresa, lo cual ayudaran a cumplir los objetivos
propuestos por la misma aplicando el plan de Medios o de Comercialización.
“Gaby´s Magrice” esta en condiciones de invertir en tecnología en el mismo nivel
que avanza según los requerimientos de la empresa y las exigencias de los clientes es así
que la empresa ha creado una página web, una página en facebbok, una cuenta en
Instagram y un grupo en Whatssap (Ver en anexos) para brindar mejor atención al cliente.
En el aspecto económico es viable el desarrollo y aplicación del plan de
comercialización puesto que estará financiado por el propietario de “Gaby´s Magrice”
dicha inversión que a mediano plazo tendrá frutos.

Sustentado en la información de la fundamentación científica se desarrolla el Plan de

Acción para le empresa “Gaby´s Magrice” siguiendo el mismo esquema que se
detalló con anterioridad lo que significa que en este numeral queda plasmada toda la
intencionalidad del Plan de Medios para la empresa de autos en estudio.

MARCO TEÓRICO

Para atraer la atención del cliente es necesario realizar una buena publicidad de los
productos que ofrece la empresa por lo que es necesario identificar los elementos
necesarios para llevar a cabo un buen marketing.

1.1 Concepto de marketing

De acuerdo con el posicionamiento El marketing “es un sistema total de actividades

de negocios ideado para planear productos satis factores de necesidades, asignarles
precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr objetivos de
la organización" así como debe tener pleno conocimiento de las necesidades del
consumidor, considerar siempre la manera en que los clientes ven nuestro producto
y tener presente cómo lo ve la competencia.
 De acuerdo a lo anterior mencionado podemos decir que este concepto tiene dos
implicaciones:

 Todo sistema de actividades de negocios debe orientarse al cliente.

 Los deseos de los clientes deben reconocerse y satisfacerse.
 El marketing debe empezar con una idea del producto satis factor y no debe
terminar sino hasta que las necesidades de los clientes estén completamente
satisfechas, lo que puede darse algún tiempo después de que se haga el
intercambio.
El concepto de marketing se basa en tres ideas importantes:
1.- Las operaciones y la planeación de una organización deben orientarse al cliente, es
decir, a la satisfacción del cliente.
2.-Todas las actividades de marketing de la organización deben coordinarse. Lo cual
significa que los esfuerzos de marketing (planeación del producto, asignación de precio,
distribución y promoción) deben pensarse de manera congruente y que un ejecutivo debe
tener la autoridad y responsabilidad de todas las actividades de marketing.
3.-El marketing coordinado y orientado al cliente es esencial para lograr los objetivos de
desempeño de la organización.
El concepto de marketing nos muestra todo lo que tiene que ver con las actividades de la
organización, con el cliente y como nos lleva a cumplir con los objetivos. Esto nos ayuda
para sustentar mejor el contenido del proyecto para lo cual es necesario hablar sobre el
marketing mix.
Marketing mix
Es el conjunto de elementos claves (las 4 p: producto, precio, plaza o distribución y
promoción), con las que una empresa logrará influenciar en la decisión de compra del
cliente. “El marketing mix consiste en la combinación de un producto, cómo y cuándo se
distribuye, como se promueve y su precio”.
Algunos desafíos que encaran los gerentes en el desarrollo de una mezcla de marketing son:
 Producto: Se deben diseñar estrategias para decidir qué productos se van a
introducir, se van administrar los productos existentes en el tiempo y desechar
aquellos productos que no son viables. También hay otras decisiones estratégicas
que se deben tomar con respecto a la marca, el empaque y otras características del
producto, como las garantías.
 Precio: Es una decisión de marketing, existen otras estrategias que corresponden al
cambio de precios, asignar precios a los productos relacionados entre sí dentro de
una línea de productos, a los términos de la venta y a los posibles descuentos. Una
decisión especialmente difícil es la de elegir el precio de un producto nuevo.
 Plaza o distribución: Las estrategias de distribución se relacionan con los canales
por los cuales se transfiere la propiedad de los productos del productor al cliente, es
decir los medios por los que los productos se mueven del lugar donde se producen
al lugar donde los compra el usuario final. Se debe seleccionar a los intermediarios,
mayoristas y detallistas.
 Promoción: Aquí se necesitan estrategias para combinar métodos individuales,
como la publicidad, ventas personales y la promoción de ventas en una campaña de
 comunicación integrada. Además, se debe ajustar las estrategias de presupuestos de
promoción, mensajes y medios a medida que un producto rebase sus primeras
etapas de vida.

Estos cuatro elementos del marketing mix se interrelacionan entre sí, por lo que las
decisiones de un área afectan las acciones de otra, y son los puntos clave que se deben
tomar en cuenta para planear las actividades en una organización. Ya que tenemos un
panorama general de mercadotecnia.

Fundamentos de marketing
“El marketing se puede producir en cualquier momento sobre todo cuando una
organización o persona intercambien algo de valor con otra persona u organización. El
marketing consiste en actividades pensadas para lograr y facilitar intercambios con la
intención de satisfacer necesidades o deseos de las organizaciones o personas".
Desde entonces, el marketing ha evolucionado e 3 etapas de desarrollo: Orientación al
producto, orientación a las ventas y orientación al mercado.
 Las empresas que se orientan al producto. -Se concentran en la calidad y cantidad
de las ofertas, suponiendo que los clientes buscarán y comprarán productos bien
hechos a precio razonable.
 La etapa de la orientación a las ventas. -ocasionó que se diera una gran confianza en
la actividad promocional para vender los productos que la compañía deseaba
fabricar; aquí la publicidad consumía la mayor parte de los recursos de la empresa y
la administración empezó a respetar y dar responsabilidades a los ejecutivos de
ventas.
 La etapa de orientación al mercado. - identificar lo que quieren los clientes y
adaptar todas las actividades para satisfacer sus necesidades con la mayor eficiencia
posible. para aumentar la eficacia hay que investigar el punto de vista del mercado
antes de producir un artículo; el marketing se incluye en la planeación de la empresa
a corto y largo plazo.
 Es importante conocer los fundamentos del marketing para saber desde donde
proviene su aplicación, como ha evolucionado a través de los años y las nuevas
tendencias a seguir. En general tener una idea más clara para orientar este proyecto.

MATERIALES Y MÉTODOS
Estrategias de soporte de marketing
(Página web, página en Facebook, cuenta en Instagram y grupo en Whatssap)
La Papelería “Gaby’s Magrice” cuenta con una página web, la cual no actualiza desde hace
varios años. Teniendo en cuenta que este medio ha tomado una gran fuerza como medio de
mercadeo y de consolidación de la imagen corporativa, se convierte en una oportunidad de
oro para potenciar las ventas.
Así mismo, las redes sociales ocupan en la actualidad un papel crucial en la vida de los
seres humanos, siendo el espacio de interacción virtual por excelencia. Crear un Grupo en
Facebook y una cuenta a nombre de la Papelería “Gaby’s Magrice” en Instagram, permitiría
consolidar espacios de promoción de los productos y sus precios, de las promociones y de
realización y socialización de concursos.
1. Objetivo del Webzine, del Grupo en Facebook y de la cuenta en Instagram.
Fortalecer las relaciones entre los clientes actuales y futuros y la Papelería “Gaby’s
Magrice”, mediante la entrega de información idónea sobre la misma, sobre sus
productos y servicios, y promociones.
2. Como se va a lograr el objetivo (Matriz PHVA). A continuación, se muestra la
Matriz PHVA.
2.1 Planear. En el proceso de planificación se desarrollarán las siguientes acciones:
 Identificar todos los productos de la compañía.
 Determinar los requerimientos de los clientes y estos se trasladaron a
especificaciones.
 Determinar los pasos claves del proceso de venta.
 Seleccionar los parámetros de medición.
 Realizar una comparación con la competencia.

2.2 Hacer. En este proceso se adelantarán las siguientes acciones:

 Determinar los responsables de la ejecución de las actividades que se planearon.
 Definir y proveer los recursos necesarios para el cumplimiento del plan.
 Desarrollar las acciones en el plan.
 Documentar y registrar las acciones realizadas.

2.3 Verificar. En este proceso se realizarán las siguientes acciones:

 Establecer mecanismos de seguimiento y verificación de la gestión de mercadeo.
 Documentar y registrar los resultados obtenidos, es decir, registro de las ventas en
los estados financieros.

2.4 Actuar. Se realizarán acciones correctivas sobre las desviaciones observadas.

Estrategia de mercadeo
 Crear perfiles en redes sociales como Facebook y twitter, con el objetivo de llegar a
un público nuevo, desarrollar nuevos canales de comunicación, promocionar los
productos y ofrecer los servicios de la Papelería. Estos nuevos medios de
comunicación permitirán una comunicación directa con los clientes actuales y
potenciales, mediante la cual estos pueden expresar sus peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias y frases positivas. Esto permitirá una constante retroalimentación.

 Crear el control y calificación administrativa y operativa permitiendo seguir los

lineamientos claves para el desarrollo de esta propuesta.

 Aprovechar la entrada en vigencia de nuevos acuerdos de libre comercio y/o

alianzas comerciales, para acceder a nuevos productos y/o refrescar las categorías
existentes.
  Generar promociones que permitan darle salida a los productos de menor rotación,
haciendo combinaciones entre categorías y entre productos y servicios.

 Reforzar durante la asesoría al cliente, las ventajas en costos y tiempo con relación a
clientes y los beneficios de los productos.

 Fijar avisos en varios puntos del local avisos llamativos con mensajes describiendo
y/o promocionando productos y/o categorías de productos.

 Incluir en las categorías de papelería y accesorios tecnológicos, algunos productos

de menor precio.

 Desarrollar promociones y concursos para atraer a los clientes en los días y horarios
de menor afluencia de los mismos.


Estrategia de procesos internos

 Estructurar y desarrollar un plan de formación en servicio al cliente para los

vendedores.

 Detectar posibles oportunidades de ahorro en la operación diaria de la Papelería,

para minimizar costos.

 Realizar seguimiento a la existencia de productos, de tal manera que se tenga un

inventario actualizado que pueda apoyar decisiones gerenciales enfocadas a la salida
de dichos productos.

IDENTIFICAR Y APLICAR LAS DIFERENTES TEORÍAS Y

TÉCNICAS DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES, EN LA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS RELACIONADOS CON SU
PROFESIÓN, EN CUANTO A UNA TOMA DE DECISIONES
ADECUADA Y FUNDADA EN EL MÉTODO CIENTÍFICO EN LA
ADMINISTRACIÓN.
 1.-Principales servicios

 Una papelería vende principalmente material escolar y artículos de papelería (papel

en varios formatos y tamaños, bolígrafos, lápices, accesorios), pero también puede
vender libros de texto, mochilas, y otros artículos relacionados, como cartuchos de
impresora y demás.
 En general, uno de los servicios adicionales que se les ofrece a los clientes es la
posibilidad de hacer fotocopias e impresiones.
 Aprovechando que muchos clientes son niños, es posible pensar en diversificar los
ingresos con la venta de caramelos y otros productos destinados al público infantil, como
cromos.

2.-Equipo promotor
Hay al menos tres aspectos importantes para tener buenas oportunidades de éxito con un
negocio de esas características:

 Un muy buen conocimiento de los productos. Estamos hablando de miles de

referencias, muchas veces de productos muy específicos, y es importante estar al tanto de
todo para poder ofrecer una respuesta ágil y rápida a los clientes, pidiendo los artículos
necesarios a tiempo sin tener un exceso de stock.
 Una experiencia en distribución. En cualquier negocio existe una curva de
aprendizaje. Llevar una tienda no es tan fácil como algunas personas piensan, y una
experiencia previa es casi imprescindible.
 Cualidades de buen vendedor. En un negocio de esas características, que está de
cara al público, es fundamental no solo tratar bien a los clientes, sino establecer una
relación de confianza a largo plazo y saber vender más. Son negocios de barrio, con una
clientela que hay que fidelizar.

3.-Competencia
Los tres principales competidores de una papelería tradicional son:

 Los hipermercados. Especialmente en periodos de vuelta al cole, esos

establecimientos ofrecen una gran variedad de productos a precios competidos.
 Los bazares chinos. Esas tiendas venden casi de todo, y suelen tener una sección de
papelería.
 Las cadenas especializadas. Existen algunas franquicias en el sector, aunque
incluso en grandes ciudades, no suelen tener muchos centros.

Frente a esa competencia, las ventajas de la papelería son la proximidad (comparado con

el hipermercado y las cadenas especializadas), además de la variedad de referencias y
la calidad de los productos (comparado con los bazares).

4.-Inversión necesaria
Por lo general hace falta invertir en adecuar un local, comprar muebles y estanterías (hay
muchas referencias), comprar algunos materiales informáticos, y por supuesto las
existencias iniciales de productos El importe de la inversión necesaria varía mucho según la
importancia de las obras de acondicionamiento del local.

5.-Gastos
Los principales gastos de una papelería son el alquiler y los costes asociados (luz, teléfono,
internet), así como los gastos de personal, los servicios exteriores (seguro, gestoría, por
ejemplo), y gastos diversos.

Un pequeño negocio de papelería puede ser llevado por una persona, por ejemplo, el
promotor en régimen de autónomos.

El total de gastos varía nuevamente en función del tamaño del local, de la ciudad y el barrio
donde está ubicado el negocio, del número de personas trabajando, etc. Pero si
consideramos un local pequeño en un barrio de clase media de una ciudad mediana, donde
trabajaría una sola persona (autónomo), los gastos podrían ser aproximadamente:

 Alquiler: $500
 Luz, agua, teléfono, internet y otros suministros: $120
 Gestoría y otros servicios profesionales: 150$
 Cotización autónomos: $300
 Otros: $150

6.-Ventas
Este es un negocio con una gran estacionalidad de las ventas.

Al final del verano y al principio del curso escolar se produce un gran volumen de ventas,
ya que los alumnos se tienen que equipar para el nuevo curso. Es especialmente cierto si la
papelería también vende libros de texto.
Durante el resto del año, las ventas son más bajas, aunque siempre hay demanda para
reponer un accesorio perdido u roto, comprar nuevos folios, o comprar los materiales que
un profesor ha recomendado para un trabajo en particular. Las ventas del servicio de
fotocopias también son bastante constantes durante el año. Por eso es buena idea vender
productos complementarios como golosinas o cromos, cuya demanda no baja durante el
periodo escolar.

Estimar las ventas de un negocio de esas características es delicado, porque depende de la

demanda y de la oferta concreta.

La demanda viene dictada por la ubicación: si hay un colegio grande o un instituto justo al
lado, puede haber bastante demanda.

La oferta se refiere a dos cosas. Por un lado, es importante saber si hay

negocios competidores cerca. Y no estamos hablando solo de papelerías, sino también de
otros negocios que puedan tener servicios similares. Por ejemplo, un locutorio que tenga
servicio de fotocopias e impresiones. O un kiosco que venda golosinas. Por otro lado,
el tipo de productos que se ofrecen influye mucho. Si solo se venden artículos de
papelería, no es lo mismo que si se venden también chuches, por poner un ejemplo.

Con el ejemplo que pusimos antes, es razonable pensar que la papelería podría llegar a
facturar por un valor de aproximadamente $6.000 al mes en mercancías. A esa facturación
habría que restarle el coste de los materiales, que para este ejemplo podemos estimar en un
60%.  Eso dejaría un margen bruto de $2.400 y un beneficio antes de IRPF entorno a los
$1.200 mensuales.

Las diversas estrategias que se estarán fomentando dentro de la papelería para atraer a los
clientes necesarios y poder incrementar las ventas de los productos de la microempresa será
necesario realizar la implementación de talleres de manualidades reciclando botellas de
plásticos, cajas de Boing, leche y cajas de zapatos.

CONCLUSIÓN
Después de haber llevado a cabo el proceso de investigación y de haber realizado el análisis
de los resultados obtenidos, para concluir, el objetivo general de este trabajo de
investigación es diseñar un plan de medios para lograr llamar la atención y satisfacción del
cliente ofreciendo productos y servicios de excelente calidad, su precio, garantizando
nuestra permanencia y crecimiento en el mercado regional. Tomando como base el
objetivo, se procedió a realizar el marco teórico incluyendo todos los temas que fueron de
gran utilidad ya que se describen conceptos y términos que se utilizaron a lo largo del
presente trabajo de investigación. Se realizó un capítulo con la descripción de la empresa,
con la finalidad de, más adelante, poder llevar a cabo varios pasos de la metodología, como
fueron la elaboración de la herramienta de recolección de datos o la introducción a la
entrevista al personal y clientes de esta misma y su forma de operar.

Luego de conocer el posible mercado al que se verá enfrentado el negocio de manera

regional, se trabajó para mejorar su funcionamiento y que se mantenga a flote, de acuerdo a
los servicios prestados y a la frecuencia en la que son requeridos, se establezca el personal
requerido para poder prestar un servicio de calidad y crear fidelización en los clientes.

Una vez realizado todo lo anterior, analizando las opiniones de todos los miembros de la
empresa, así como haciendo una comparación entre los beneficios que se esperan obtener
en caso de llevarse a cabo el proyecto y los costos en que se incurriría, se llegó a la
conclusión de que la implantación del proyecto de mercadotecnia no requiere de grandes
inversiones, pero si de un enorme compromiso y visión para mantenerse en el mercado.

Además, también se realizó una página web para las ventas por internet, servicio a
domicilio y dentro del establecimiento, paquetes a empresas, escuelas, estudiantes, con
diferentes promociones dependiendo de la temporada. Por lo que se llegó a las siguientes
conclusiones:

1. Los empleados de “Gaby´s Magrice” no tienen una capacitación y motivación

suficiente para alcanzar un nivel de rendimiento adecuado.
2. La empresa se ha hecho conocer solo por medio de publicidad interpersonal por lo que
no
se lograra a que llegue el mensaje a toda la colectividad del centro del Municipio y sus al
rededores.
5. Dentro de “Gaby´s Magrice” existe el desconocimiento de estrategias de
comercialización lo cual impiden un mejor desarrollo empresarial por lo que no
saben lo que desean lograr o que camino seguir.
 RECOMENDACIONES

Dado que el estudio realizado dio como resultado que si es factible llevar a cabo el proyecto propuesto sería
conveniente tomar en cuenta algunos puntos a mejorar con el propósito de optimizar los beneficios.

Se recomienda:

 Que la dirección y gerencia se comprometan con el proyecto para darle el apoyo

necesario y no existan trabas desde el principio.

 Por medio de cursos y pláticas, informar a los miembros de la empresa los

beneficios que tendría el sistema de ventas y promoción por Internet, para que de
esta forma se convenzan, lo apoyen y lo utilicen.

 Con el fin de penetrar en los nuevos mercados meta, se recomienda hacer

promoción por medio de spots de radio o volantes para darse a conocer, para
posteriormente crear e implementar una estrategia de imprimir la página de Internet
en documentos y bolsas de la empresa.

 Antes de realizar, se propone a la empresa llevar a cabo un estudio de factibilidad

del mercado con el fin de adquirir conocimiento acerca de este para tener una
visión completa, tanto interna como externa a la empresa.

 Mejorar la relación empleado – empleador mediante una conversación donde

 puedan sugerir y dar opiniones para bien de tener una relación adecuada, pero
siempre con el debido respeto mutuo.

 Brindar premios e incentivos a los empleados para lograr un mejor desempeño

 laboral y con esto mejorar la calidad del servicio al cliente dentro de la empresa

 “Gaby´s Magrice”.
  Mejorar la imagen de la empresa implementando rótulos, vallas publicitarias, de
manera que los clientes se sientan atraídos visualmente.

 Implementar el plan estratégico de comercialización utilizando estrategias como:

Infraestructura, Atención al cliente, Publicidad con la finalidad de obtener un
eficiente servicio que permita alcanzar los objetivos y metas propuestas por “Gaby´s
Magrice”.

COMPETENCIAS DESARROLLADAS

La temporada de regreso a clases representa el periodo de mayores ventas para las

papelerías, no importa cuál sea su tamaño. Comprende los meses de Julio, agosto y
septiembre, y según cifras del sector representa el 40% del total de los ingresos anuales.
Está claro que el mercado no está pasando por su mejor momento. Una de las razones
principales es el aumento en los precios como consecuencias de la depreciación del peso
frente al dólar en este periodo que fue de la pandemia. Es que gran parte los productos
papeleros, como cuadernos, plumas y bolígrafos, se importan.
Las papelerías de menor tamaño enfrentan un desafío adicional: la competencia de las
grandes cadenas, que debido al mayor volumen de sus compras pueden abastecerse a un
menor costo y, por lo tanto, ofrecer descuentos y promociones más atractivos. Frente a este
panorama, la opción es competir con el trato personalizado, una propuesta de valor
renovada y un servicio excepcional.
La papelería “Gaby’s Magrice” utiliza una fórmula para ganarle a las grandes cadenas.
1. Ampliar la oferta de productos
Pregunta a tus clientes que artículos están faltando en la tienda y estarían dispuestos a
comprarte por factores como la cercanía.
2. Convertirse en un centro de soluciones
De acuerdo al espacio y la disponibilidad de recursos para invertir en equipos, puedes
sumar servicios como conexión a internet, impresión de documentos de gran tamaño,
recarga de cartuchos de impresoras, etc.
3. Ofrecer paquetes y promociones especiales
Explota tu creatividad al máximo para salir de la competencia por precio, y así ofrecer a tus
clientes un extra a la hora de adquirir los útiles escolares de sus hijos o los insumos para su
oficina. Por ejemplo, él envió gratuito a domicilio hasta las 22 horas.
4. Dar un servicio excepcional
Uno de los puntos débiles de las grandes cadenas es el trato frio y despersonalizado de los
vendedores. Piensa en qué tipo de asesoría necesitan tus clientes y capacita a tus empleados
para que puedan brindarla.
5. Generar comunidad
Todo negocio puede tener un impacto en su área cercana, lo importante es identificar cuáles
son las oportunidades. En el caso de una papelería, se puede reservar un espacio para
vender productos que generen ingresos a beneficio de alguna institución de salud, o para
apoyar alguna iniciativa específica, como mejoras en plaza principal de la colonia.

GLOSARIO

Alternativas: posibilidad de elegir entre opciones o soluciones diferentes.

Almacenamiento: es el acto de almacenar bienes que serán vendidos o distribuidos más
tarde.
Ausentismo: se refiere a un patrón habitual o repetitivo de ausencias al puesto de trabajo
por parte de un empleado.
Apalancamiento: es la relación entre crédito y capital propio invertido en una operación
financiera.
Calidad: es aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o
servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio.
Competidor: es una persona individual o jurídica que compite dentro de un mercado
determinado, ofreciendo bienes o servicios para poder obtener un beneficio económico.
Competencia: capacidad para el desarrollo de algo.
Comercialización: es la acción y efecto de comercializar (poner a la venta un producto o
darle las condiciones y vías de distribución para su venta).
Difusión: es propagar algo, una información, dato o noticia, con la misión de hacerlo
público y de ese modo ponerlo en con cocimiento de una.
Encuesta: es una técnica destinada a obtener información primaria, a partir de un numero
representativo de individuos de una población para proyectar sus resultados sobre la
población total.
Entrevista: conversación que sostienen dos o más personas que se encuentran en el rol de
entrevistador y entrevistado con la finalidad de obtener determinada información.
Estrategia: es un conjunto de acciones que alinean las metas y objetivos de una
organización.
Hipermercados: es un establecimiento de autoservicio donde se venden productos.
Hipótesis: es la suposición de algo que podría, o no, ser posible.
Impacto: es la consecuencia de los efectos de un proyecto.
Implementación: es la acción de poner en práctica, medidas y métodos, entre otros, para
concretar alguna actividad, plan, o misión, en otras.
Innovación: se refiere a todo aquello que trae un cambio por medio de la introducción de
nuevos elementos o la modificación de los ya existentes a fin de mejorar o renovar.
Inventario: es aquel registro documental de los bienes pertenecientes a una persona o una
empresa, hecho con orden y precisión.
Marketing: proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y
establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
Método de trabajo: es el conocimiento profundo de las necesidades de nuestros clientes, el
desarrollo de un proyecto personalizado y el rigor, la profesionalidad y el ahorro de costes
en su aplicación.
Organización: son estructuras administrativas y sistemas administrativas creadas para
lograr metas u objetivos con el apoyo de las propias personas, o con apoyo del talento
humano.
Orientación: es la capacidad que tenemos los seres vivos de situarnos en el espacio,
identificando tanto el lugar donde estamos como aquel hacia el que deseamos llegar.
Planteamiento: exponer una idea.
Plan de negocios: es un planteamiento formal de una idea, proyecto o iniciativa
empresarial con un conjunto de objetivos, que se constituye como una fase de proyección y
evaluación.
Técnicas: se refiere a los procedimientos y recursos que se emplean para lograr un
resultado especifico.
Variable dependiente: es aquella cuyos valores dependen de los que tomen otra variable.
Variable independiente: es aquella cuyo valor no depende de otra variable.
Webzine: es un sitio web que contiene el tipo de artículos, imágenes y publicaciones que
encontrara en una revista.

REFERENCIAS
https ://www.mailxmail.com/curso-marketing-plan/ marketing-plan-marketing-etapas-
fases-segunda-parte
Maestría en Dirección y Marketing Internacional
http://hdl.handle .net/20.500.11777/1709
http://repositorio.iberopuebla.mx/licencia.pdf
https://guias.economia.gob.mx

SIGLAS

 SPSS (Statistical Package for the Social Sciences)

 TI (Tecnología de la Información)

 GAO (Grado de Apalancamiento Operativo)

 UAII (La utilidad operacional)

 Vta (Ventas totales)

ANEXOS
Tabulación 1, Respuesta 1
 Frecuencia Porcentaje Porcentaje Válido Porcentaje
Acumulado
Válido Muy 36 51,4 51,4 51,4
Bueno 34 48,6 48,6 100,0
Bueno 100,0

70 100,0
Total

Respuesta 2, Tabulación 2
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Váliido Muy 5 7,1 7,1
Bueno 52 74,3 74,3
Bueno 13 18,6 18,6
Malo 70 100,0 100,0
Total
Respuesta 3, Tabulación 3
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válido Venta Personal 52 74,3 74,3
Venta Por teléfono 6 8,6 8,6
Venta Por correo 12 17,1 17,1
Electrónico 100,0
Total 70 100,0

FUENTE: Encuesta
ELABORADO POR: Liliana
Martínez
FECHA: Diciembre (2020)

Respuesta 4, Tabulación 4.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
Válido Acumulado
Válido 70,00 100,00 100,00 100,00
Comunicación
directa
 Comunicación
directa

Respuesta 5, Tabulación 5
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
Válido Acumulado
Válido 70,00 100,00 100,00 100,00
Satisfactorias

Respuesta 6, Tabulación 6
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
Válido Acumulado
70 100,00 100,00 100,00

Respuesta 7, Tabulación 7
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
Válido Acumulado
 Válido Excelente 14 20,0 20,0 20,0
Muy bueno 44 62,9 62,9 82,9
Bueno 12 17,1 17,1 100,0
Total 70 100,0 100,0

Respuesta 8, Tabulación 8
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
Válido Acumulado
Válido Precio 16 22,9 22,9 22,9
Garantía 16 22,9 22,9 45,7
Calidad 38 54,3 54,3 100,0
Total 70 100,0 100,0
Respuesta 9, Tabulación 9.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
Válido Acumulado
Válido Muy Bueno 53 75,7 75,7 75,7
Bueno 17 24,3 24,3 100,0
Total 70 100,00 100,00

Respuesta 10, Tabulación 10

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
Válido Acumulado
Válido Sí 70 100,0 100,0 100,0

ESTAS ENCUESTAS FUEERON APLICADAS POR LILIANA MARTÍNEZ, CON

FECHA: DICIEMBRE 2020.
 MODELO DE VENTA DE LA PAPELERÍA GABY´S MAGRICE
SOLICITANTE DE VENTA RESPONSABE DE VENTAS OPERARIO
 INICIO ACEPTA EL
PEDIDO EN LA
PAPELERÍA

NO
REALIZA LA
SOLICITUDD DE DE
TONER PARA
FOTOCOPIADORA
SI

ENCAMINA LA
SOLICITUD PREVIA
ENVÍA CONSULTA DE
CRÉDITO LIBRE DE
SOLICITUD DE ADEUDOS VENCIDOS
TÓNER AL PAGO

RECIBE EL PEDIDO
SE APRUEBA SURTIDO Y SE
SOLICITUD DE DIRIGE A
VENTA ENTREGAR EL
TÓNER

APRUEBA
PEDIDO
SE PROCESA EL
PEDIDO,
SURTIÉNDOSE
LA SOLICITUD
DE TÓNER
SE FIRMA LETRA DE
CAMBIO, MISMA QUE
AMPARA 30 DÍAS
HÁBILES PARA EL
PAGO DEL CRÉDITO RECIBE Y ENTREGA
LETRA DE CAMBIO
FIRMADA POR EL
CLIENTE A LA
ADMINISTRACIÓN DE
SE ANEXA EN EL PAPELERÍA
EXPEDIENTE DEL
SOLICITANTTE DE VENTA
LA LETRA DE CAMBIO,
MISMA QUE AMPARA LA
ÚLTIMA SOLICITUD DE
VENTA

FIN
 LISTEMOS LAS ACTIVIDADES PARA LA PAPELERÍA

 Solicitante de venta, Realiza petición de tóner

 Solicitante de venta, Envía petición a papelería
 Responsable de venta, Acepta el pedido
 Responsable de ventas, Decide aprobación
 Responsable de ventas, Discrimina encaminamiento
 Responsable de ventas, Realiza encaminamiento
 Responsable de ventas, Procesa pedido
 Operario, Recibe pedido surtido
 Operario, Entrega pedido
 Solicitante de venta, Aprueba pedido
 Solicitante de la venta, Firma letra de cambio
 Operario, Recibe y entrega letra de cambio firmada
 Responsable de ventas, Anexa el expediente del cliente la letra de cambio que apara el
crédito otorgado a la papelería.
 INICIO

(SOLICITANTE DE VENTA)
REALIZA DETECCION DE TONER

(SOLICITANTE DE VENTA)
ENVIA PEDIDO A PAPELERIA

DECIDE LA
RESPONSABLE DE
VENTAS APROBACION
ACEPTA PEDIDO
NO

SI
RESPONSABLE DE VENTAS
DECIDE APROBACION

RESPONSABLE DE VENTAS
DISCRIMINA ENCAMINAMIENTO

(OPERADOR)
ENTREGA PEDIDO

NO SOLICITANTE DE
VENTA
APRUEBA PEDIDO

SI
SOLICITANTE DE VENTA
FIRMA LETRA DE CAMBIO

(OPERARIO)
RECIBE Y ENTREGA LETRA DE CAMBIO FIRMADA

(RESPONSABLE DE VENTAS)
ANEXA EN EL EXPEDIENTE DEL CLIENTE LA LETRA DE CAMBIO QUE AMPARA EL CREDITO
OTORGADO A LA PAPELERIA

FIN