Apoyo en la Gestión Administrativa y Ventas

Paula Andrea Torres Rincon

Corporación Universitaria Del Huila Corhuila, Pitalito-Huila

Práctica Empresarial

Ing. Diego Suarez

31 de Julio del 2021

 Contenido
Introducción................................................................................................................................3

Diagnóstico Del Problema..........................................................................................................5

Descripción De La Empresa.......................................................................................................7

Misión.....................................................................................................................................7

Visión......................................................................................................................................7

Política de Calidad..................................................................................................................7

Valores....................................................................................................................................8

Objetivos.................................................................................................................................8

Estructura Organizacional.......................................................................................................9

Mapa de procesos....................................................................................................................9
 Introducción

La práctica empresarial es un proceso que permite al estudiante dar fin a su formación

académica profesional, y que, además, permite crear una nueva y diferente perspectiva al

terminar su carrera. Por otro lado, permite que el estudiante salga de su zona de confort y se

ponga a prueba al tener que enfrentarse a problemas “reales” en el mundo laboral.

Merakibypg es una empresa que brinda asesoría empresarial y académica, así como también

genera la comercialización y distribución de detalles buscando siempre el control en sus

procesos, la mejora continua de su empresa, y sobre todo el trabajo armonioso de sus

colaboradores comprometiéndose siempre con el desarrollo regional y empresarial. Es por eso,

que cada uno de los procesos realizados debe estar enfocado en la logística, en el control de

ventas, y sobre todo en el marketing buscando un posicionamiento de marca, y logrando llegar a

más personas ofreciendo contenido de valor para que de esa manera logren su objetivo y brinden

productos y servicios de calidad logrando la satisfacción y fidelización de sus clientes.

El proceso de práctica realizado se basa en diseñar e implementar un estudio de marketing

para la empresa y así tener mayor organización, eficiencia y productividad; además de brindar

apoyo en el área comercial la empresa.

Durante este proceso se quiere realizar un plan de publicaciones en la empresa, la creación de

contenido de valor; saber que puede publicar, por qué publicarlo y a qué publico va dirigido para

que así la empresa tenga claro cuáles son las mejores estrategias a utilizar, y de esa forma tener

mayor control económico, estar más organizada comercialmente y así lograr mayor efectividad

al momento de vender al cliente u ofrecer sus productos. Además, como valor agregado o punto

extra de entre se realizará en el área comercial unos formatos de evaluación al cliente para lograr
conocer su nivel de satisfacción. Cada una de estas actividades enfocadas en cumplir el objetivo

de la empresa y en buscar la mejora continua constante.

Con lo anterior se logra evidenciar que la práctica empresarial le permite al estudiante tener

un espacio donde se logre consolidar todos los conocimientos, y además es un espacio donde se

pone en práctica lo aprendido durante un largo trabajo académico y no solo para dar

cumplimiento a un requisito para consolidar su carrera, así como también permite conocer desde

otra perspectiva el mundo laboral, logrando enfrentar problemas presentados ya como

profesional

En este informe se va a presentar lo realizado durante el proceso de práctica empresarial como

estudiante de ingeniería industrial X semestre, una práctica que da final al largo proceso de

preparación como ingeniero industrial, práctica realizada en la empresa Merakibypg. A

continuación, se describe de manera concreta los antecedentes históricos, la descripción de la

empresa, la formulación de la problemática y todo lo necesario a cerca de la empresa. Además,

se formulan actividades que se desarrollaron durante todo el proceso de práctica empresarial, se

estipula que se aportó a la empresa, que se aprendió como estudiante, que se dejó en la empresa y

cuál fue el aprendizaje obtenido en este proceso.

 Diagnóstico Del Problema

Merakibypg es una empresa que brinda asesoría académica y empresarial, así como también

genera la comercialización y distribución de detalles, cuenta con un personal que orienta sus

actividades hacia la satisfacción de las necesidades de sus clientes, apoyados por una

administración eficiente que garantiza la sostenibilidad y pertinencia de la empresa con el fin de

asegurar su confianza y fidelidad buscando la excelencia de sus servicios y/o productos. Su

principal objetivo es brindar productos y/o servicios con la mejor calidad enfocados en mantener

los mejores estándares ambientales.

Es por eso, que para la empresa es de gran importancia contar con un personal eficaz y

completamente capacitado para lograr mayor productividad, organización y control en la etapa

comercial. Además, es importante contar con un personal comprometido para seguir con la

búsqueda de la mejora continua, así como con el control y adaptabilidad de su estudio de

marketing, y, por último, contar con un personal creativo y dedicado que esté dispuesto al

cambio para que brinde ideas de valor a la empresa y nuevas estrategias para mejorar en cada

uno de sus servicios.

Actualmente la empresa brinda asesoría académica y empresarial, además de comercializar y

distribuir detalles, pero existe desorden y descontrol en el área comercial de la empresa, lo que

genera un descontrol al momento de publicar en redes sociales, ofrecer contenido de valor, y

vender los productos. Además, no existe un control en ventas o la satisfacción del cliente lo que

genera un desorden en la parte comercial de la misma, y no permite que conozca el público

objetivo o la verdadera razón de ser de la empresa. Es por ello que se hace necesario crear

estrategias óptimas que permitan la organización comercial de la empresa, y el control de ventas

y publicaciones para generar una mayor eficiencia, calidad y productividad en la empresa.

 ¿Es posible crear una organización comercial y un control de ventas y publicaciones dentro de

la empresa que permita tener mayor organización en cada uno de sus procesos para generar

mayor eficiencia y productividad?

 Desarrollo de la Práctica

Al llegar a la empresa y realizar una charla con el representante legal se identificó por medio

de método de la observación como un instrumento de análisis que la empresa presentaba

falencias en el área comercial exactamente en el tema de marketing. Por lo que se dispuso que lo

adecuado era buscar mejoras en pro a este problema y así poder buscar posicionamiento,

atracción de clientes y la publicación continua, pero de contenido de valor.

Seguido a ello se elaboró un cronograma de trabajo que se encuentra adjunto como anexos

fuera de este documento con el nombre de cronograma práctica empresarial. Dicho cronograma

cuenta con 4 fases de trabajo que se dividen en el estudio de análisis internos y externos de la

empresa, así como información administrativa y relevante de la misma, análisis de la situación

actual de merakibypg, creación y diseño de estrategias de ventas y marketing enfocadas en el

área comercial y la implementación de estas estrategias.

 Descripción De La Empresa

Misión

En MerakibyPG somos una empresa comprometida con brindar apoyo académico,

empresarial y personal, buscando a través del trabajo en equipo, la innovación, y el desarrollo de

tecnologías propias y artesanales la apertura a nuevos esquemas de trabajo logrando dar un

enfoque basado en resultados brindando asesoría empresarial y académica ofreciendo soluciones

optimas a los involucrados, así como también organización de detalles y sorpresas románticas.

Visión

En 2024 esperamos ser reconocidos dentro de nuestro sector de actividad como una empresa

que mantiene relaciones estables y duraderas con nuestros clientes, así como con nuestros

colaboradores externos e internos, mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas

de los mismos, contando para ello con un equipo de profesionales de trabajo multidisciplinario

profesional y comprometido con el crecimiento, además, del desarrollo empresarial logrando una

diferencia.

Política de Calidad

El propósito de nuestra empresa MerakibyPG es brindar un servicio de asesoría académica y

empresarial de alta calidad, además de organización de detalles y sorpresas románticas que

permita la mejora continua y la satisfacción de los clientes, con el fin de perfeccionar de manera

permanente nuestra misión.

Para ello, nuestro personal orienta sus actividades hacia la satisfacción de las necesidades de

nuestros clientes, apoyados por una administración eficiente que garantice la sostenibilidad y

pertinencia de nuestra empresa con el fin de asegurar su confianza y fidelidad buscando la

excelencia de nuestros servicios basados en los requisitos de la norma ISO 9001 y el

cumplimiento de los objetivos de calidad.

Esta política de calidad será implementada y comunicada a todo el personal de la empresa, y

está disponible a todas las partes interesadas, siendo un compromiso, cumplir con la

normatividad vigente en Colombia.

Valores

Compromiso: La vinculación máxima con los objetivos de nuestros clientes es una prueba del

compromiso y de la responsabilidad que asumimos en cada trabajo. Por ello, nuestro trato es

siempre cercano y personalizado, convirtiéndonos en parte del equipo de los clientes para

alcanzar con éxito los objetivos comunes.

Garantía De Calidad: Capacidad de captar y satisfacer las expectativas del cliente, mediante

accesibilidad y atención personalizada.

Honestidad: Es el principal valor diferencial de la marca, la obligación de hacer las cosas bien

desde la honradez y el respecto a la ética profesional, aportando al cliente un servicio de calidad

que proporcione valor y utilidad.

Objetivos

 Buscar mejora continua de los sistemas de gestión y los procesos productivos

dentro de la empresa

 Mejorar el control de publicaciones de la empresa para optimizar el sistema

comercial y lograr mayor eficiencia y aumento en las ventas

 Diseñar una estructura empresarial eficaz que permita mayor organización en la

empresa
Estructura Organizacional

Ilustración 1. Organigrama

Fuente. Elaboración propia

Mapa de procesos

Ilustración 2. Mapa de procesos

Fuente. Elaboración propia


OPORTUNIDADES
1. Existe una amplia gama de medios virtuales y
personales con capacitación permanente para el
asesor.
2. Crecimiento del sector educativo y
empresarial.
3. Marco legal para la creación de empresas.
Clientes potenciales a nivel nacional gracias al
marketing digital.
AMENAZAS
1. La competencia es fuerte con otras líneas de
servicio.
2. Servicios sustitutos de consultoría en
educación formal y asesoría empresarial.
3. Inseguridad en el municipio de Pitalito.
4. Desconocimiento del servicio prestado.
Tabla 1. Matriz DOFA
FORTALEZAS
1. Se realizan trabajos y asesorías en todas las
modalidades
2. Personal con conocimiento en las áreas de
asesoría.
3. Reconocimiento de la empresa en los
estudiantes y empresas, locales, regionales y
nacionales.
4. Buenos resultados en materia de liquidez.
ESTRATEGIAS (FO)
F3-04: Fortalecer publicidad en redes
sociales, y diseñar un plan de marketing
digital (crear una plataforma de asesoría en
línea).
F2-01: Estructurar nuevos paquetes de
educación virtual.
F4-O3: Adquirir planta física para generar
confiabilidad en los clientes.
ESTRATEGIAS (FA)
F2-A1: Estructurar nuevos paquetes de
educación y asesoría.
F3-A4: Trabajar en procesos de mejora
continua para aumentar la demanda.
DEBILIDADES
1. Deficiencia del personal profesional
para abastecer la demanda.
2. No existe una instalación física para la
atención al cliente.
3. Ausencia de una estructura
organizacional formal.
4. Ausencia de planificación estratégica
ESTRATEGIAS (DO)
 D1-02: Aumentar el personal calificado
para satisfacer al cliente.
 D3, D4-03: Formalizar la empresa de
acuerdo a la normatividad vigente.
 D2-O1: Crear canales de comunicación.
ESTRATEGIAS (DA)
 D1-A2: Realizar encuestas de mejora y
satisfacción al cliente
Fuente. Elaboración propia
 FACTORES POLÍTICOS FACTORES ECONÓMICOS
* Hay leyes crecientes que regulan el *Opciones de competencia accesibles
tratamiento de datos fiscales

ANÁLISIS PEST
FACTORES SOCIOCULTURALES FACTORES TECNOLÓGICOS
*Está dirigido a un sector en el que la *Aparición de nuevas tecnologías
búsqueda de su producto se ha vuelto popular *Alcanzar a más clientes potenciales
* *Fortalecimiento de ventas online

Tabla 2. PEST

Fuente: Elaboración propia