PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN

PRESENTADO POR:

ANGIE MARIANA MUÑOZ GUERRERO

LUISA FERNANDA MOYANO INFANTE

OLGA ESTER CONDE RODRIGUEZ

ANGIE PAOLA MEJÍA MONTENEGRO

AL DOCENTE:

NELSON PASTRANA CASTAÑEDA

FICHA: 1785091

SENA

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

BOGOTÁ D., C.
 ESTRATEGIA

De acuerdo con el análisis observacional realizado en cada una de las áreas, se

encuentra que hay disminución en el desempeño de las actividades dentro de la
empresa, lo que obedece, entre otros factores, a que los funcionarios no reciben
capacitación adecuada y oportuna respecto de sus actividades y
responsabilidades, como tampoco en atención al cliente; esta situación genera
desmotivación en muchos casos y en otros hace que no se realicen las
actividades con la calidad y oportunidad requerida.

Partiendo de esto, se buscará detectar las razones específicas de la baja en la

producción así como se plantearán las necesidades más urgentes en cuanto a
conocimiento específico de los cargos y funciones; para esto se aplicara una
encuesta de detección de necesidades de capacitación entre los funcionarios de la
empresa, lo que permitirá priorizar los casos urgentes e ir construyendo las
capacitaciones de todo el año.

Lo que buscamos al concluir esta actividad es mejorar el ambiente y el

desempeño laboral, lo que se traduce en mejores resultados en producción, y que
redundará en beneficios para la empresa.
El objetivo de esta encuesta es encontrar áreas de mejora en el funcionamiento
de la organización, su opinión es fundamental para nosotros ya que esto nos
ayudara a identificar puntos débiles dentro de la compañía y podremos llevar a
cabo estrategias para la mejora y el bien de todos nuestros colaboradores.

Nombre: _______________________ Fecha: _____________________

Sexo: ____________ Edad: _________

Con una X seleccione la respuesta que más se acerque a su criterio

1. ¿qué tema de la empresa considera que necesita reforzarse?

a. Servicio al cliente

c. Estrés laboral

b. Salud en el trabajo

2. ¿Considera importante la capacitación?

SI ___ NO___ Porque? ___________________________________

3. ¿recibe capacitación al momento de ingresar a la empresa?

SI ___ NO ___ porque?___________________________________

4. ¿Cree necesaria la capacitación en su área de trabajo?

SI ___ NO ____ Porque?__________________________________

5. ¿le han dictado cursos de capacitación relevante e importante en su área

de trabajo?
SI___ NO___ Porque?_________________________________________

6. Cada cuanto le gustaría que se realizara este tipo de capacitación?

a. trimestral
b. semestral
c. Anual
7. Le gustaría que la capacitación se realizara

a. Dentro del horario de trabajo

b. Fuera del horario de trabajo

8. Cuál cree que es el mejor método de enseñanza en una capacitación?

a. Dinámica
b. Teórica

9. ¿los horarios de capacitación que le han dado son ajustados a su horario

de trabajo?
SI___ NO___ Porque?_______________________________________

10. ¿Cuánto tiempo cree que es necesario para realizar una capacitación?

A 20 minutos C 2 horas

B 1 hora D 1 día

11. ¿Dónde le gustaría que se realizara la capacitación?

a. En el auditorio de la empresa
b. En su área de trabajo
c. Fuera de la empresa

12. ¿Considera importante que se realice una evaluación de conocimiento al

final de la capacitación?

SI ___ NO ___ Porque ?________________________________________

 TABULACIÓN

PREGUNTA 1
¿ Que tema de la empresa considera que necesita reforzarce?
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE 28% 28%
Servicio al cliente 5 28% Servicio al cliente
Estrés laboral 8 44% Estrés laboral
Salud en el trabajo 5 28% Salud en el trabajo
44%
TOTAL 18 100%

PORCENTAJE
PREGUNTA 2
¿Considera importante la capacitacion?
0%
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
Si 18 100%
Si No
No 0 0%
TOTAL 18 100%
100%
 PORCENTAJE

PREGUNTA 3
11%
¿Recibe capacitacion al momento de ingresar a la empresa?
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
Si 16 89% Si No
No 2 11% 89%
TOTAL 18 100%

PORCENTAJE

PREGUNTA 4
0%
¿Cree necesaria la capacitacion en su area de trabajo?
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
Si 18 100% Si No
No 0 0%
TOTAL 18 100% 100%

PORCENTAJE

PREGUNTA 4
0%
¿Cree necesaria la capacitacion en su area de trabajo?
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
Si 18 100% Si No
No 0 0%
TOTAL 18 100% 100%
 PORCENTAJE
PREGUNTA 5
¿ Le han dictado cursos de capacitacion relevante e importante
en su area de trabajo?
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE 44%
56% Si No
Si 10 56%
No 8 44%
TOTAL 18 100%

PORCENTAJE

PREGUNTA 6 Anual
¿Cada cuanto le gustaria que se realizara este tipo de Semestral 6%
capacitacion? 22% Trimestral
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE Semestral
Trimestral 13 72% Trimestral
72% Anual
Semestral 4 22%
Anual 1 6%
TOTAL 18 100%

PORCENTAJE
PREGUNTA 7
Le gustaria que la capacitacion se realizara
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE 22%
Dentro del horario de trabajo 14 78% Dentro del horario de
trabajo
Fuera del horario de trabajo 4 22%
TOTAL 18 100% Fuera del horario de
78% trabajo
 PORCENTAJE
PREGUNTA 8
¿Cual cree que es el mejor metodo de enseñanza en una
capacitacion?
0%
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
Dinamica 18 100%
Teorica 0 0% Dinamica

TOTAL 18 100% Teorica

100%

PORCENTAJE
PREGUNTA 9
¿Los horarios de capacitacion que le han dado son ajustados a
su horario de trabajo?
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE 6%

Si 17 94%
Si No
No 1 6%
TOTAL 18 100%
94%

PORCENTAJE
PREGUNTA 10
¿Cuánto tiempo cree necesario para realizar una capacitacion?
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
11%
20 Minutos 4 22% 22%
20 Minutos
1 Hora 8 44% 22%
1 Hora
2 Horas 4 22%
1 Dia 2 11% 2 Horas

TOTAL 18 100% 45% 1 Dia

 PORCENTAJE
PREGUNTA 11
¿Dónde le gustaria que se realizara la capacitacion?
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
22%
En el auditorio 9 50%
En el auditorio
En su area de trabajo 5 28% 50%
Fuera de la empresa 4 22% En su area de trabajo

TOTAL 18 100% 28% Fuera de la empresa

PORCENTAJE
PREGUNTA 12
¿Considera importante que se realice una evaluacion de
conocimiento al final de la capacitacion?
6%
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
Si 17 94%
No 1 6% Si No
TOTAL 18 100%
94%
 ANÁLISIS DE LA ENCUESTA

De acuerdo con la recopilación se concluye que el 44% del personal maneja un

elevado estrés laboral en cualquier área de la empresa, por lo cual desean que se
lleve a cabo una capacitación de cómo manejar el estrés laboral. El 78% del
personal prefiere que las capacitaciones se lleven a cabo dentro de su horario de
trabajo, con una duración de 1 hora y en el auditorio de la empresa. El 100% del
personal cree que el mejor método de enseñanza es la Dinámica.

El 78% del personal le gustaría que las capacitaciones se realizaran por trimestres
y que se realice una evaluación del conocimiento adquirido.

Gracias a la encuesta realizada se logró analizar qué tipo de capacitación

necesitan cada uno de los empleados independientemente de las actividades que
realizan a diario.
 Objetivo de la capacitación

 Capacitar y preparar a todos los colaborares de los distintos

departamentos de la empresa AUDIO SOUND. Para que aprendan las
distintas pautas para el manejo del estrés laboral y la consecuencia que
conlleva no manejarlo adecuadamente.

Objetivos específicos de la capacitación:

 Brindar herramientas para prevención y tratamiento del estrés laboral

 Desarrollar e implementar estrategias personales para controlar el estrés
 Aplicar técnicas de auto control para evitar factores de riesgo como:
psicológicos, tendencia de ansiedad; y cardiovascular.
 Conocer las variables centrales del estrés y calidad de vida, y cómo
aplicarlas a los contextos laborales y personales.
 COSTOS DE CAPACITACIÓN
ITEM DESCRIPCIÓN DETALLE COSTO

1 Número de cursos 1

2 Tiempo de capitación 1 hora

3 Número de participantes 22
4 Alimentación Jugos y galletas 30.000
5 Material para la capacitación Papelería y esferos 9000
6 constancia Certificación 2.200

Total: 41. 200 pesos

Socializar en el auditorio la capacitación sobre el estrés laboral

Elabora: SST

Revisa: CSST
Cronograma de capacitación trimestral
Aprueba: CRM

08/04/2019 Versión: 001

Fecha: 08/04/2019

RESPONSABLE: OLGA CONDE ESTRATEGIAS TIEMPO DE DURACION

METODOLOGICAS DE LA CAPACITACION
RECURSOS
HORA y MES APOYO Computador
FECHA
TEORICO televisor
ACTIVIDAD
1 HORA

Capacitación 9:00 AM
8/04/2019
Interna: Correo
ABRI Computador Actividad corporativo
L Documento didactica Computador
Taller manejo de apoyo video Televisor
estrés laboral Actividad en Didactico
clase cuadernillos
esferos
Diapositivas
Break 10 minutoa
 Evaluacion y
Entrega de
certificado
Aprobo__________ Realizador de la capacitacion__________________________

Capacitadores: Angie mariana , olga conde , luisa moyano , Angie mejia

Participantes: todos los departamentos de la empresa

Cronograma de capacitación

05 de abril de 2019 se da aviso por medio de correo electrónico sobre el

día de capacitación a cada área.

Se socializara en el auditorio la capacitación sobre estrés laboral, el día 08

de abril del 2019, desde 19:00 horas hasta las 20: 00 horas.

1. 18:00, Ingreso de material de apoyo para la capacitación al auditorio

2. Ensayo de las herramientas de cómputo
3. Revisar que toda la papelería y esferos sean suficientes
4. Alistar el materia de apoyo, ( diapositivas )
5. 19:00, ingreso del personal al auditorio
6. Registro de las personas que están dentro del auditorio.
7. 19:05, presentación del capacitador
8. Inicio de la capacitación
9. 19:20: pausas activas
10. 19:25, continuación con los temas de capacitación
11. 19:30, opinión y comentarios de los trabajadores
12. 19:40, evaluación de desempeño
13. 19:45 entrega de refrigerios
14. 19: 55, entrega de certificados
15. 20: 00 entrega del auditorio
 CONTENIDO TEMATICO

CAPACITACIÓN DE ESTRÉS LABORAL

 INTRODUCCIÓN
 Dar a conocer el objetivo de la capacitación
 Definición de estrés laboral
 Fuentes del estrés laboral

 PAUTAS PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL

 Técnicas de relajación
 Técnicas Cognitivas
 Técnicas de mejora en habilidades sociales

 TIPOS DE ESTRÉS LABORAL

 Episódico
 Crónico
 Eustrés o estrés positivo
 Distrés o estrés negativo

 CONCLUCIONES
 Opinión y comentarios de los trabajadores

 EVALUACIÓN
 Evaluación de conocimientos adquiridos durante la capacitación
 SISTEMA DE EVALUACION

Capacitación: ________________________ Fecha______________

Nombre:____________________ Cargo:_________________ Área:_________

Las preguntas ajuntadas le permitirán expresar su opinión con relación a la

capacitación de los conocimientos adquiridos, lea cada punto cuidadosamente y
responda con la sinceridad ya que esto permite obtener la información adecuada
para mejorar futuras capacitaciones o cursos de formación .

Marque con una X la opción que crea conveniente.

1. ¿Cómo define el estrés laboral?

A. es aquel que se produce debido a la excesiva presión que tiene lugar en

el entorno de trabajo. 
B. Es una fatiga intensa, mental o física, relacionada al trabajo.
C. Todas las anteriores

2. ¿cuáles son los tipos de estrés laboral?

A. Inteligencia emocional, Empatía

B. estrés positivo, ira, descontrol.

C. Episódico, crónico, eustrés, distrés.

3. ¿Qué factores del estrés afectan en la salud?

a. la familia
B. el lugar donde trabaja
C. psicológicos, tendencia de ansiedad; problema cardiovascular.

4. Cuáles son las técnicas que se utilizan para el manejo del estrés?
A. Respiración, relajación, cognitivas y habilidades sociales
B. Gritando, saltando, respiración, eustrés
C. Todas las anteriores.
5. ¿Se sintió identificado con la capacitación?

Si __ no__ porque?____________________________________________