INFORME DE RESULTADOS DE HERRAMIENTA DNC

1. Necesidades
Según la interpretación de resultados sé detectó que existen necesidades de
capacitación en el tema de comunicación efectiva y asertiva (40% expresó que
tiene deficiencias en la comunicación al cliente y con los otros colaboradores),
trabajo en equipo ( 60% prefieren trabajar individualmente y no valoran la
necesidad del “team working”), necesidad de capacitación y retroalimentación en
temas específicos al puesto de trabajo: se evidencio que la mayoría de los
encuestados no han sido capacitados a través de un proceso de inducción por
competencias ni “on boarding”.(60% no fueron capacitados ) .

A continuación, se expone el resumen de las necesidades que fueron abstraídas de la

herramienta DNC que presentó la muestra:

Comunicación

Trabajo en equipo

Necesidad de capacitación y retroalimentación

PREGUNTA DIAGNOSTICA RESPUESTA ENCUESTADOS PORCENTAJE

Comunicación con el cliente
¿En qué tareas de su puesto
Ninguna
considera que tiene dificultades?
Ninguna
Comunicación con staff
En las de procesos de Sicoin o
Guate compras
¿Indique qué conocimientos y Facilidad de comunicación con los
habilidades que considera necesitan clientes
refuerzo para evitar dificultades en Memoria
su puesto de trabajo? Ninguno
Lo relacionado con comunicación
efectiva y retroalimentación
Manual de inducción
40% temas de comunicación
40% indiferente
20%temas específicos de labores
en el puesto
40% hace énfasis nuevamente
en el tema de la comunicación.
20% retroalimentacion e
induccion
10% indiferente
10% Memoria

¿Le gusta trabajar en equipo?
¿Mantiene buena comunicación con sus
compañeros de trabajo?
La mayoría de las personas 60% de los encuestados
respondió que les gusta trabajar
más de forma individual
Aunque la mayoria de las 40% restante del 100%
personas encuestadas respondió que dudaban tener
respondió que que si tenían una una buena comunicación.
buena comunicación con su
equipo de trabajo el 40%
restante respondió que dudaban
tener una buena comunicación.

¿Estaría dispuesto a recibir El total de los encuestados 100%

capacitación? indicó estar interesadas en
recibir capacitación.

¿Recibió capacitación al momento que los encuestados indicó no haber 60%

ingreso a la empresa?
¿Cree necesaria la capacitación en el
área de trabajo?
recibido una capacitación al
inicio de sus labores con la
empresa.
La mayoría de los encuestados 80%
indico tener necesidad de
capacitación

2. TEMAS DETERMINANTES
Aquí sugiero que se realice un resumen integral de la importancia de los 3 temas
que son necesarios
*comunicación: importancia de la comunicacion asertiva y efectiva
*Trabajo en equipo
*Necesidad de capacitación ( en el proceso de inducción ) y retroalimentación. Se
peude hablar de el modelo de descriptor de puestos por competencias.

3. MODO DE APLICACIÓN
Aquí se puede considerar las estrategías o instrumentos que se pueden utilizar para
manejar lso tres temas
4. DESARROLLO
Podría hablar de los talleres concretos o modalidades que se pueden usar en
concreto para cada uno de las 3 necesidades .