CAPÍTULO IV

4.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

4.1.1. Pregunta No. 1

PORCENTAJ TOTAL TOTAL

SI NO PORCENTAJE
E SI/NO SI/NO

15 94% 1 6% 16 100%

¿La capacitación es fundamental en el alcance

de metas?

6%

Si No

94%

Fuente: Investigación de campo. 2021

Análisis e interpretación de resultados: El 94% de los empleados respondieron que la

capacitación tiene un impacto positivo en el desempeño laboral, mejorando los resultados y

motivando a los colaboradores y el 6% indicó que no necesita capacitación para cumplir con sus

metas y objetivos.

4.1.2. Pregunta No. 2

TOTAL TOTAL
SI PORCENTAJE NO PORCENTAJE
SI/NO SI/NO

15 94% 1 6% 16 100%

¿En su puesto se ha realizado algún diagnostico

de necesidades de capacitación?

6%

SI NO

94%

Fuente: Investigación de campo. 2021

Análisis e interpretación de resultados: El 94% de los cuestionados indicaron que se les

ha realizado un diagnóstico de necesidades de capacitación al menos una vez cada año, el 6%

menciona que nunca se les ha realizado una evaluación de este tipo.

 4.1.3. Pregunta No. 3

¿Cuándo una persona nueva llega a algún

puesto de trabajo recibe inducción inicial?

Siempre
Algunas veces
Nunca

100%

TOTA
ALGUNAS TOTAL
SIEMPRE PORCENTAJE PORCENTAJE NUNCA PORCENTAJE L
VECES SI/NO
SI/NO

16 100% 0 0% 0 0% 16 100%

Fuente: Investigación de campo. 2021

Análisis e interpretación de resultados: El 100% indica que al momento que se lleva a

cabo la contratación, se brinda una inducción a la empresa contando la historia, la base de sus

valores fundamentales dentro del mercado, haciéndolos parte de su misión y visión; como

también un recorrido dentro de sus instalaciones, se demuestra la elaboración de sus productos

con el fin de que sepan que son parte de una empresa de estilo y calidad, se explica en que

consiste su trabajo, dando un tiempo de prueba de un mes.

 4.1.4. Pregunta No. 4

TOTA
CASI ALGUNAS TOTAL
PORCENTAJE PORCENTAJE NUNCA PORCENTAJE L
SIEMPRE VECES SI/NO
SI/NO

11 69% 4 25% 1 6% 16 100%

¿Recibe capacitaciones en su área de trabajo?

6% Casi siempre
Algunas Veces
25% Nunca

69%

Fuente: Investigación de campo. 2021

Análisis e interpretación de resultados: El 69% indica que en ocasiones si se capacita

al personal entregándoles nuevas metodologías y técnicas para el uso de herramientas o nuevo

lanzamiento de temporada, sin embargo marcan que estas capacitaciones no son realizadas de

manera periódica y que se realizan con mucho tiempo de separación, solamente el 25% de los

encuestados indicaron que algunas veces reciben capacitación en el área de trabajo, esto indica

que los colaboradores están conscientes de que la organización hace lo posible por brindar
capacitaciones pero no cuentan con una planificación que les indique de la manera adecuada de

realizarla y el 6% representa que no recibe capacitaciones.

 4.1.5. Pregunta No. 5

TOTAL TOTAL
SI PORCENTAJE NO PORCENTAJE
SI/NO SI/NO

7 56% 9 44% 16 100%

¿Le consultan su opinión y la toman en

cuenta cuando se toman decisiones
que afectan su ambiente laboral?

44% SI NO
56%

Fuente: Investigación de campo. 2021

Análisis e interpretación de resultados: El 56% señala que la empresa ha ido

abandonando a los empleados, ya que no se consulta ni informa de procedimientos que puedan

afectar el desarrollo de las tareas que realizan y el 44% indican que toman en cuenta sus ideas al

momento de la creación de un plan, pero que la última decisión la tiene la empresa.

 4.1.6. Pregunta No. 6

TOTAL TOTAL
MUCHAS PORCENTAJE ALGUNAS PORCENTAJE POCAS PORCENTAJE
SI/NO SI/NO

10 63% 4 31% 1 6% 16 100%

¿Cuenta con las técnicas de ventas adecuadas para

cerrar una venta y cumplir con sus metas?

6% MUCHAS
ALGUNAS
POCAS
31%

63%

Fuente: Investigación de campo. 2021

Análisis e interpretación de resultados: El 63% manifiesta que cuenta con varias

técnicas de ventas, mientras que el 31% opina que son pocas técnicas ya que su deber es el

contacto con los clientes y merecen personas altamente calificadas que brinden un servicio

satisfactorio y el 6% menciona que no cuenta con ninguna técnica de venta.

 4.1.7. Pregunta No. 7

TOTAL TOTAL
SI PORCENTAJE NO PORCENTAJE
SI/NO SI/NO

16 100% 0 0% 16 100%

¿Se le proporcionan los suministros necesarios

adecuados para la realización en su trabajo?

SI
NO

100%

Fuente: Investigación de campo. 2021

Análisis e interpretación de resultados: El 100% de los trabajadores está conforme

con los suministros que se le proporcionan al momento que debe realizar su trabajo, ya que cada

uno cuenta con el material necesario para llevar a cabo las actividades y atribuciones que le

corresponden en el área asignada.

 4.1.8. Pregunta No. 8

TOTAL TOTAL
6 MESES PORCENTAJE 8 MESES PORCENTAJE 1 VEZ AL AÑO PORCENTAJE
SI/NO SI/NO

10 62% 4 25% 2 13% 16 100%

¿Con qué frecuencia le parece prudente que se realice

la evaluación de desempeño?

13%

6 MESES

25% 8 MESES
1 VEZ AL AÑO
63%

Fuente: Investigación de campo. 2021

Análisis e interpretación de resultados: El 62% sugiere que dicha evaluación se realice

cada seis meses, ya que es el tiempo estipulado en donde se lanza nueva temporada de

mercadería, mientras el 25% prefiere que se realice cada ocho meses; un 13% que se realice una

vez al año.
4.1.9. Pregunta No. 9

TOTAL TOTAL
SI PORCENTAJE NO PORCENTAJE
SI/NO SI/NO

16 100% 0 0% 16 100%

¿Cree que es necesario implementar programas de

motivación en la empresa?

SI
NO

100%

Fuente: Investigación de campo. 2021

 Análisis e interpretación de resultados: El 100% señala que cree conveniente la

implementación de dichos programas ya que la empresa es muy creativa y tiene un gran futuro

dentro del mercado, solo necesita definir un plan en donde los empleados y sus productos se

sientan identificados, los programas de motivación contribuyen a un mejor desempeño

reduciendo tiempo para estar evaluando constantemente ya que el subordinado sería más

productivo, libre de estrés, existirá una mejor comunicación entre los empleados y a través de ello

de jefe a subordinados.

4.1.10. Pregunta No. 10

SERVICIO AL ESTRATEGIAS TOTAL TOTAL

PORCENTAJE MOTIVACIÓN PORCENTAJE PORCENTAJE
CLIENTE DE VENTA SI/NO SI/NO

5 31% 3 19% 8 50% 16 100%

¿En cuál de los siguientes temas le gustaria ser

capacitado?

31% SERVICIO AL CLIENTE

50% MOTIVACIÓN

ESTRATEGIAS DE
VENTA
19%
 Fuente: Investigación de campo. 2021

Análisis e interpretación de resultados: El 50% de los colaboradores

manifiesta que desea actualizar sus estrategias de ventas para contar con herramientas

vigentes en este difícil mundo del mercado, mientras que un 31% indicó que desea ser

capacitado para brindar un mejor servicio al cliente y así poder cumplir con las

expectativas; el otro 19% desea realizar actividades de motivación para superar sus

objetivos.

4.2. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

La empresa “Mundo Ollinanie” es una entidad dedicada al diseño y a la moda de las

mujeres y hombres guatemaltecos, en donde su capital humano ofrece servicios de calidad,

innovación de productos de alta moda, su Misión como empresa es crecer juntamente con sus

afiliados para ser líderes en el mercado. Para cumplir año tras año con los valores en la cual fue

creada y sigan conservando su esencia de desarrollo organizacional como personal para cada

empleado que forme parte es necesario la implementación de programas de capitalización.

En base a los resultados obtenidos en el estudio se determinó que si existe relación entre

la capacitación y el desempeño laboral de los empleados, por lo que es completamente necesario

para el éxito de la organización y sus colaboradores, ya que no se cuenta con un plan de

capacitación adecuado, en donde se propongan fechas, temas, metodología y participantes para

las diferentes capacitaciones así como a los encargados de transmitir conocimientos en los temas

de crecimiento personal y de los temas técnico-profesional.

 4.3. CONCLUSIONES

 Las encuestas coinciden en la incidencia de implementar programas de capacitación

para contar con un servicio de calidad, manifestando que mientras más preparado se

encuentre el recurso humano de la organización, mayores serán los frutos que se

obtenga tanto en nivel individual como organizacional.

 El clima organizacional permite fortalecer las relaciones entre los trabajadores y

conocer los objetivos que la empresa desea alcanzar logrando que esté trabaje de una

mejor manera en equipo y que interactúan entre ellos con una división de

responsabilidades efectiva teniendo como finalidad el buen desempeño de las

responsabilidades asignadas en el área o como equipo de trabajo.

 La periodicidad de las actividades de capacitación no está definida, solamente se

recibe una capacitación cuando se encuentra una oportunidad o cuando sucede un

evento de emergencia, déficit o producto con baja demanda.

 4.4. RECOMENDACIONES

 Incentivar al trabajador, impartiendo en la inducción correspondiente que permita

que éste se sienta identificado con la empresa, manifestándole la razón de ser y las

metas que se espera alcanzar a través de su desempeño y rendimiento.

 Es importante considerar que la capacitación debe ser una actividad planeada y

basada en las necesidades reales de la empresa, orientándola hacia un incremento

en los conocimientos, habilidades y actitudes del empleado en beneficio del

cliente y a la vez a la empresa. La ejecución debe de ser tan frecuente como los

cambios y necesidades a las que la empresa se enfrente.

 Detectar los errores a través de la evaluación de desempeño para que se logren

efectuar las tareas diarias sin ningún obstáculo, sin embargo, se debe dar

seguimiento para que los errores cometidos con anterioridad se eliminen y pueda

lograrse un aumento y fortalecimiento de desempeño de los trabajadores.

4.5. BIBLIOGRAFÍA