ACTIVIDAD 1

1. Explique la mejora continua en relación con un negocio.

La mejora continua, es aquella labor que se realiza en pro de la organización, busca el
mejoramiento continuo que favorezca la productividad en cada una de las actividades realizadas
es una de las herramientas claves de la calidad. Es oportuno decir que se realizara un
seguimiento a cada proceso, indagando posibles problemas o falencias para luego llevar un plan
de mejora y lograr tener la eficiencia y la productividad esperada en dicho proceso.
Existen herramientas para realizar la mejora continua en una empresa, es importante para la
organización tener en claro cuáles son las falencias, y encontrar las posibles soluciones, las
auditorías externas e internas son clave. Adicional a esto se deberían implementar filosofías
como justo a tiempo, lean manufacturen o seis sigmas.
2. Sugerir tres actividades o procesos específicos se puede utilizar para fomentar la
contribución del empleado con la mejora continua en una organización y proporcionar
detalles sobre la forma en que repercutirían en un negocio.
En la mejora continua se requiere tanto el liderazgo como la participación de un equipo
implicado en el proceso, este proceso de mejora continua se puede asociar a mejora de calidad,
se pueden tener en cuenta las siguientes estrategias.
 Realizar un cronograma en donde se propongan objetivos en un lapso de tiempo
determinado, es importante no abarcar más de lo que se pueda cumplir.
 Utilizar un enfoque por equipos, que involucre a todo el personal del proceso.
 Notificación de actividades de mejora de la calidad, hallazgos y todo el progreso de
las acciones correctivas a las directrices y a todo el personal de la organización.
La primera estrategia repercute en la parte del proceso como tal, ya que se fijan objetivos que se
puedan cumplir generando así producción más consciente esto ayuda a obtener resultados
óptimos y de calidad para el cliente final.
La segunda estrategia repercute directamente en el recurso más importante de la empresa, los
colaboradores ya que, al involucrarlos en un enfoque, hace que sientan más sentido de
pertenencia y que haya más productividad.
La tercera estrategia repercute en la compañía general, ya que se muestran los resultados que se
obtuvieron al aplicar el mejoramiento de la calidad, esto incluye a todos en general ya que, si
alcanzan metas, quizás los directivos puedan incentivar de una buena manera a los colaboradores
y estos se comprometen más con la evolución de la empresa.
ACTIVIDAD 2
Se le ha pedido a escribir el contenido de una página en la intranet de su organización para
comunicar procesos de mejora continua de la organización. Proporcionar una copia del texto que
iba a escribir.
Para la descripción de la mejora continua

ACTIVIDAD 3
1. Describir por lo menos tres (3) de las ventajas de entrenar / tutoría para alentar a los
trabajadores a participar en el proceso de mejora? (Mínimo 75 palabras).
Es importante para la organización que sus colaboradores estén a gusto en su lugar de trabajo ya
que su desempeño va a ser productivo y esto trae beneficios económicos para la empresa.
Una de las ventajas es el compromiso y el rendimiento, esto hace que adquiera nuevas
responsabilidades, así mismo al sentirse motivado, generara nuevas ideas y esto es algo óptimo
para la organización, porque tienen iniciativa de mejoramiento.
La segunda ventaja es la competitividad, las organizaciones en donde los colaboradores tienen un
mayor rendimiento es una empresa con nuevas ideas y se caracteriza por ser competitiva ya que
se adquiere el buen habito del sentido de pertenencia.
La tercera ventaja es la imagen empresarial, influye en la atracción de nuevos talentos y
colaboradores valiosos, para una empresa es de vital importancia mantener los buenos talentos al
igual que captarlos todo esto enfocado en pro del clima laboral y de los beneficios económicos
con mentes maestras.

ACTIVIDAD 4
1. Realice algunas investigaciones e identifique y describa una (1) de las aplicaciones de
software tecnológicas que pueden utilizarse para vigilar y examinar la mejora continua en
el negocio (si se requiere referencia a su respuesta).
En el mercado existen software que ayudan a las organizaciones a realizar la labor de mejora
continua por medio de estrategias e implementando estándares de calidad, a continuación,
nombrare uno y sus características.
ISOTOOLS EXCELLENCE es una plataforma tecnológica para la gestión GRC que busca
alcanzar el nivel óptimo de productividad. Adicional todas las sesiones son conducidas por
consultores expertos asignados a su proyecto, con un enfoque práctico que contemplan el trabajo
en equipo para la solución de situaciones reales personalizando todo el conocimiento técnico en
el área.
Información tomada de: https://www.isotools.org/
 2. ¿Cuáles son los cuatro problemas comunes en el diseño de sistemas de medición
utilizados para vigilar y examinar el progreso?

 No hay trabajo en equipo entre los participantes del Programa de mejora continua o
de calidad.
 Ausencia de un sistema objetivo de recompensas y penalizaciones respecto del logro
de los objetivos del Programa de mejora de la calidad.
 Inexistencia de una decisión firme y un sólido compromiso de apoyo al Programa de
mejora de la calidad por parte de la alta dirección a esto se le puede sumar la falta de
conciencia y de apoyo por parte del resto del personal de la organización.
 Deficiente proceso de estudio, evaluación y elaboración de un diagnóstico de la
situación previa al inicio de la implementación del Programa de mejora de la calidad,
que incluya tanto aspectos operativos como organizativos y también aspectos de la
cultura empresarial.

ACTIVIDAD 5
1. Si el proceso de Servicio al Cliente está trabajando, ¿por qué todavía aplicar la mejora
continua? (Mínimo 75 palabras).
En una organización debe de existir claridad en todos sus procesos, no se deben de manejar sin
conocer sus falencias o sus bondades, el proceso de mejora continua es un procedimiento de
cambio el cual debe entenderse como una intervención decidida de la Dirección de la empresa
orientada a crear y desarrollar nuevas ideas, como un esfuerzo voluntario para mejorar el
sistema, que permita generar nuevas posibilidades de acción, sobre la base de nuevos conceptos
para los patrones de funcionamiento de la organización.

2. Mi departamento (que trabaja para cumplir con los pedidos de los clientes) cada vez se
pone órdenes finales de las ventas. Estas órdenes están marcados urgente y nos hacen
trabajar a última hora y cuestan dinero a la empresa en el tiempo extra no programado.
Desde la marca de tiempo que podemos decir que a menudo estas órdenes se han sentado
en el escritorio del vendedor durante varias horas antes de que sean enviados a nosotros.
Esto significa, por supuesto, que los clientes no reciben sus mercancías dentro de los
plazos de entrega especificados o aceptables. Como resultado, a menudo tenemos que
tratar con clientes enojados y no satisfechas.

a. Describir el cambio propuesto.

Es importante cambiar los objetivos trazados en el proceso, ya que no se pueden cumplir y
deben trabajar tiempo extra, otra propuesta seria contratar mas personal para que abarquen
todas las ordenes de pedido y puedan cumplir en el tiempo en el cual se comprometen con el
cliente.
 b. Explicar tres de los beneficios de la propuesta.

 Se mejoran los tiempos de entrega

 Se reduce el estrés laboral mejorando la productividad
 Se realizan los procesos sin contratiempos o devoluciones

c. Explicar los riesgos de no aplicación de la propuesta.

 El único riesgo que puede surgir es que sigan trabajando de la misma manera y
los usuarios ya no quieran seguir adquiriendo sus servicios, esto baja el nivel de
ventas y si no hay ingresos puede quebrar.

ACTIVIDAD 6
¿Cuáles son los cinco puntos que usted debe hacer cuando se le comunica recomendaciones de
mejora a los empleados para que sean más receptivos al cambio?

 El proceso de mejoramiento de la calidad implanta mejoras en un corto plazo y resultados

visibles para la organización, y si ella progresa cada uno de los colaboradores podría
proyectarse a crecer dentro de la organización.
 El proceso de mejoramiento de la calidad reduce el porcentaje de productos defectuosos,
no se habrían reproceso de los productos y se cumplirían con los objetivos trazados en la
producción.
 La calidad incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad,
las fabricaciones de estos productos tendrían mayor demanda por su calidad y la
compañía seria reconocida.
 El mejoramiento continuo contribuye a la adaptación de los procesos a los avances
tecnológicos, utilizando nuevas tecnologías optimizando procesos.
 El mejoramiento de la calidad permite eliminar procesos repetitivos que algunas veces se
vuelven tediosos para los colaboradores y un poco aburridos, esto mejoraría notablemente
la optimización del tiempo.

ACTIVIDAD 7
1. Su organización ha llevado a cabo mejoras que han resultado en aumentos de la
productividad, el ahorro a la organización y un mejor servicio. Es a través del duro trabajo
de los empleados que estas mejoras se han hecho realidad. Algunos gerentes no creen que
los empleados deben recibir información sobre el éxito de estas mejoras. Explicar los
inconvenientes de no comunicar adecuadamente los resultados a los miembros del equipo
que han estado involucrados en la implementación de estrategias de mejora continua de la
organización. (Mínimo 50 palabras).
Es importante para los colaboradores saber los logros obtenidos, ya que ellos han puesto todo el
empeño para realizar los cambios y generar Buenos frutos, esto les da motivación y ganas de
seguir trabajando productivamente y ayuda a trazar nuevas metas con una ambición más alta por
los resultados. En el momento en el cual no se les comunica sus logros lo único que traería es la
desmotivación, por parte de todo el personal, comienza a bajar el nivel de productividad, no
estarían motivados incluso harían que todo lo que se ha alcanzado hasta l momento se
derrumbaría ya que no se van a sentir importantes en el proceso.

ACTIVIDAD 8
1. Describir algunas de las ventajas de utilizar un diagrama de afinidad o mapeo de procesos
para identificar oportunidades de mejora. (Mínimo 50 palabras.

Un diagrama de afinidad es muy importante para organizar muchas ideas y conceptos, resulta ser
muy viable en grandes volúmenes de información sin orden. Dicho diagrama permite entender a
fondo la situación o problema identificado. Adicional el mapeo de proceso busca enfocar los
esfuerzos de determinado grupo de trabajo, concibiendo así el trabajo en equipo.
Otra ventaja es que es un método visual que ayuda a la creatividad y facilita el análisis posterior
y se puede usar en temas de control de calidad.

2. Haga una lista de al menos tres ejemplos de datos de rendimiento que usted piensa que
podría ser utilizado para determinar nuevas direcciones de mejora. Para cada elemento de
la lista, explicar en un párrafo cómo los datos podrían contribuir al proceso de mejora.

 La satisfacción de los clientes

No olvidemos que la satisfacción del cliente es, al final del día, el objetivo esencial de un sistema
de gestión de calidad. De acuerdo con lo anteriormente mencionado, muchas organizaciones
piensan que la satisfacción del cliente es el elemento principal para medir el rendimiento del
sistema de gestión de calidad en una organización.

 Factor de medida de acuerdo con la producción

En las organizaciones de tipo industrial, en las que se producen millones de artículos idénticos,
mediante procesos repetitivos, el número de unidades defectuosas, comparadas con el universo
de la producción, aporta una buena idea de la eficacia del sistema, y, a la vez, permite identificar
fallas críticas en los procesos.

 La rentabilidad y el aumento de los ingresos

 Innegablemente la lógica del mercado es difícil de debatir , si los indicadores financieros son
buenos, las ventas aumentan y con ellas, los márgenes de rentabilidad, se puede asumir que el
sistema de gestión de la calidad es efectivo y que cumple con el requisito exigido por la norma
en cuanto a la mejora continua.

3. ¿Por qué necesitamos registrar las iniciativas de mejora de la organización y cómo se

hace esto? (20-40 palabras).
 Para realizar un plan de mejora en una organización es importante recopilar todo tipo de
información acerca de la misma, todo esto con el fin de conocer como es su actuar por
ende el registro de todo lo que se haya realizado o se piensa realizar en pro de mejorar la
calidad es importante en un estudio de estos. Para la realización se tendrá en cuenta
 Establecer objetivos.
 Objetivo. Valoración del objetivo.
 Diseñar actuaciones relevantes.
 Redactar indicadores.
 Indicador. Valoración del indicador.

PREGUNTA 1
 Proporcionar un ejemplo de una herramienta de proceso de mejora continua y describirlo.

El ciclo PHVA:

Está considerado el modelo base de la mejora continua. Es el más conocido de todos y guarda
una estrecha relación con algunas normas de la familia ISO, como por ejemplo la ISO 9001
sobre gestión de calidad. Sus siglas traducen Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, que son los
cuatro momentos básicos de cualquier proceso de mejora. Al estar planteado como un ciclo,
implica una verificación continua de los resultados y una vuelta al inicio permanente.

PREGUNTA 2
Una lista de tres tipos de información y / o documentación para apoyar la mejora continua.
 Determinar los procesos, clasificarlos y elaborar el mapa de dichos procesos.
 Desarrollar el diagrama de flujo de cada uno de los procesos.
 Iniciar el ciclo de mejora sobre la base de los indicadores asociados a los factores clave.
PREGUNTA 3
Explicar cómo la participación de los trabajadores en los procesos de cambio y el uso de otras
técnicas de gestión del cambio puede apoyar la mejora continua. (Mínimo 150 palabras).
 La mejora continua es un proceso estructurado en el que participan cada uno las personas
que forman parte de la compañía, con el objetivo de aumentar de manera progresiva la
 calidad, la competitividad y la productividad, así mismo la gestión va incrementando el
valor para el cliente y la eficiencia en el uso de los recursos, en el centro de un entorno
cambiante, esto trae unos beneficios derivados de una mejora de procesos aportando
desde una visión sistemática las actividades de la empresa.
Es claro para todos que un sistema de mejora hace que no se generen retrasos, se progresa
en un gran porcentaje los tiempos en la elaboración de cada una de las actividades y esto
arroja como resultado la productividad, también se disminuye notablemente los recursos
consumidos ya que se vuelve un sistema eficaz, por lo tanto, hay reducción del número
de errores y haciendo que se puedan evitar en el proceso es aquí en donde vemos
reflejada una organización altamente competitiva en el mercado.

PREGUNTA 4
Explicar la evaluación comparativa / mejores actividades de práctica en relación con los procesos
de mejora continua?
 La evaluación comparativa mide el desempeño del producto o servicio, teniendo como
meta identificar oportunidades internas para mejorar. Estudiando compañías con mayor
desempeño, descubriendo qué es lo que hace ese mayor desempeño posible, y luego
comparando ese proceso a cómo opera tu negocio, al identificar las falencias se puede
implementar cambios que darán mejoras significantes.
PREGUNTA 5
¿Qué debe hacer si los cambios que implementa, como parte de su sistema de mejora continua,
están causando más interrupción que beneficio a los procesos de trabajo? (1 párrafo)
 Se debe reestructurar el plan de mejora continua, si el resultado no es satisfactorio lo que
se evidencia es que algo está fallando y es importante encontrar las falencias. Para ellos
es importante tener una visión global de las actividades realizadas en la organización y
así contar con datos reales para que la toma de decisiones sea la más óptima para el
proceso y adicional a esto la mejora en la gestión.
PROYECTO 1
La alta dirección de la organización ha identificado, como parte del proceso de mejora continua,
una serie de actividades de mejora a implementar por el / división / sección del equipo. Las
mejoras significarán algunas bastante grandes cambios en sus rutinas y prácticas de trabajo.
Como gerente de primera línea, usted es responsable de asegurar que estos cambios se hacen y se
cumplan los nuevos objetivos.

Por desgracia, uno de los miembros de su equipo es mucho oponen a los cambios. Este empleado
está en condiciones de influir en los demás empleados. Como resultado, hay una buena cantidad
de confusión y resistencia por parte de la totalidad / división / sección del equipo.
1. ¿Cómo va a ir sobre la comunicación, la introducción y la gestión de las mejoras para que
los empleados con los que trabajan los apoyará?

 animar a la gente a ver la necesidad de cambio

 el concepto de propiedad
 implicación y participación
 metas y objetivos claros

2. ¿Qué tácticas usaría para obtener el apoyo de los que se resisten al cambio?

 las razones por las cuales las personas se resisten al cambio

 la necesidad de una comunicación abierta, honesta
 la venta de los beneficios del cambio
 mentoring y coaching

3. ¿Cómo va a utilizar los recursos y la tecnología de la organización para supervisar y revisar

los cambios o mejoras que se hacen?

 procesos y sistemas de seguimiento como auditorías internas, siendo este un proceso que
arrojaría unos resultados óptimos para tomar decisiones claves en la mejora de la calidad.

4. ¿Cómo vas a saber si el servicio a sus clientes se ha mejorado?

 herramientas de monitoreo
 estrategias de evaluación

5. ¿Cómo va a usted y al equipo identificar oportunidades adicionales de mejora?

 Comentarios / Comunicación
 Resultados / Evaluación
 Datos