Las personas en las organizaciones: personalidad, percepciones y toma de decisiones

individuales.

Maricel Sobarzo Clavijo

Comportamiento Organizacional

Instituto IACC

05/07/2021
 Desarrollo

Usted trabaja en una empresa del área de la cosmética que ha tenido un gran crecimiento en los

últimos años debido a los avances tecnológicos en el rubro. La empresa Beautiful People lleva 10

años en el mercado de los servicios cosméticos, donde han ganado gran prestigio en manicura y

pedicura.

La empresa define su misión como “entregar a nuestras clientas una atención de calidad,

personalizada y cercana, realzando la belleza natural de cada uno de ellos”.

La misión de Beautiful People es: “buscamos ser el salón más reconocido por su excelente

servicio y atención, con el objetivo de resaltar la belleza de los chilenos”.

Esta organización se caracteriza por el gran número de conflictos entre, especialmente, las

manicuristas quienes se “pelean” por los clientes, ya que ganan un porcentaje por cada atención.

Pese a ello, se observa un alto nivel de compañerismo, en especial, cuando deben hacer frente a

la jefatura, con quien nadie tiene buena relación debido a su carácter autoritario y poco cálido.

Busca constantemente que todos hagan lo que dice sin discutir. Las manicuristas dicen que

“cuando se le atraviesa alguien, no hay nada que hacer… es mejor irse”.

Se llevó a cabo un proceso de reclutamiento y selección, en el cual, dada su experiencia en el

rubro y sus conocimientos en recursos humanos, le solicitan que participe. Así es como

acompaña al psicólogo en las entrevistas para seleccionar 3 manicuristas para reforzar la sucursal

de Santiago Centro, donde ha aumentado considerablemente la demanda de ese servicio.

Al término de la entrevista, el psicólogo tiene 5 buenos de candidatos y le solicita a usted su

opinión respecto a las características de estas personas y su nivel de ajuste a la cultura

organizacional, para poder enviar la terna a gerencia.

Considerando los antecedentes de cada candidato y de la organización, debe presentar su

argumento al psicólogo que está seleccionando.

¿Quiénes deberían componer la terna y por qué?

La terna la deberían componer:

Javiera, porque tiene estudios en estética y es lo que siempre le ha gustado, tendrá una gran

motivación de aprender y adquirir los conocimientos para obtener experiencia en lo que estudio,

es su primer trabajo por lo tanto al momento de ir aprendiendo se puede ir moldeando a lo que se

quiere en la organización, tiene proyectos a futuro lo que quiere decir que tiene cierto grado de

madurez.

Damaris: Tiene 7años de experiencia como manicurista, necesita estabilidad laboral para

mantener a sus tres hijos, por lo que será mas responsable y se adaptará a las necesidades de la

empresa.

Ricardo: Tiene experiencia como esteticista en salones prestigiosos que será de base para atender

bien a los clientes y saber que necesitan, tiene disposición para aprender una nueva disciplina, ha

sido perseverante en su vida para dedicarse a lo que le gusta lo que hará que haga bien su trabajo.

Para desarrollar su respuesta, considere los siguientes puntos:

1. Realice una tabla comparativa de las diferentes características de los candidatos.

 Características Javiera Damaris Ricardo Isabel Wena
Edad 25 32 28 37 64
Estado Civil Soltera Casada Soltero Divorciada Viuda
Hijos - 3 - - 3
Ingeniero
Estudios Estética
- - Comercial -
7 años Esteticista en 10 años en
Experiencia 45 años de
No tiene manicurista en salones manejo de su
Laboral esteticista
Venezuela prestigiosos propio salón
Trabajar en lo
que sea.
La estética es lo que Probar Considera que
siempre le ha gustado, Estabilidad nuevas ser productivo Poder
además busca Laboral para disciplinas de no hay tiempo mantenerse y
Motivación
financiarse estudios de mantener a su la estética que perder y llevar una vida
Administración de familia. como la espera crecer feliz y tranquila
empresas. manicurista. en corto plazo
dentro de la
organización

2. Considerando los antecedentes entregados, ¿cómo crees que los candidatos serán percibidos

por la jefatura?

Considerando los antecedentes entregados, creo que la jefatura percibirá a los candidatos con

cierto recelo, ya que como dice el texto al inicio son autoritarios y poco cálidos, y los

comentarios del personal que ya está hay que hacer lo que ellos dicen, por lo que pienso que

ellos en primer lugar pondrán en duda la elección de los candidatos. Además, según lo que dice

de la misión es que el objetivo es realzar la belleza de los “chilenos”, esto para mi es que hay

cierto nivel de estereotipo en su finalidad, porque si busca ser el mejor centro de estética, es para

toda su clientela no distinguiendo nacionalidad y en la elección hay una persona que es

venezolana.

3. ¿Qué distorsiones perceptivas podrían operar en la jefatura frente a cada candidato?

La percepción es la forma en como las personas organizan e interpretan las sensaciones que

obtienen de su entorno dándole un significado, que incluso a veces puede ser bastante alejado de

la realidad objetiva, es decir, cada persona puede tener una percepción diferente con respecto a

ciertas situaciones o personas, y que en algunas ocasiones puede ser bastante distante de la

realidad.

Esto ocurre por una combinación entre los estímulos del ambiente y las creencias, es decir son

una serie de factores que permiten tener una percepción previa sobre lo percibido, todo esto en

un contexto.

Las principales distorsiones perceptivas son:

Percepción selectiva: es una forma de interpretar selectivamente lo que se ve, según sus

intereses, experiencias, actitudes y antecedentes.

Efecto Halo: tienden a ver a los demás en base a generalizaciones a partir de una característica.

Proyección: consiste en atribuir características propias en otra persona.

Estereotipo: es un juicio basado en la percepción al grupo que pertenezca, raza, nacionalidad,

credo, entre otras.

Efecto contraste: comparar personas que tienen las mismas características, pero en distinto grado.

En consideración de los antecedentes antes mencionados, la organización de acuerdo con su

misión de “entregar a nuestras clientas una atención de calidad, personalizada y cercana,

realzando la belleza natural de cada uno de ellos”. Y su misión es: “buscamos ser el salón más

reconocido por su excelente servicio y atención, con el objetivo de resaltar la belleza de los

chilenos”.

Las distorsiones perceptivas que tendrán según mi apreciación es selectiva y estereotipo, debido

a la forma que son descritos en el texto, autoritarios y poco cálidos, no tienen mayor

comunicación u opinión con su personal, “hay que hacer lo que ellos dicen”
4. ¿Cuál crees que podría tomar la decisión de no continuar el proceso?

Creo que la que podría tomar la decisión de no seguir en el proceso es Isabel, ya que tiene un

título de ingeniero comercial, que le puede servir para obtener otras ofertas de empleo, además

ella busca trabajo “en lo que sea”, por lo tanto, en cualquier momento ella puede encontrar una

alternativa mejor que le haga hacer abandono del proceso.

 Bibliografía

IACC (2019). Las personas en las organizaciones: personalidad, percepción y toma de

decisiones.

Comportamiento Organizacional. Semana 2.

Disponible en:

https://campus.iacc.cl/ultra/courses/_21594_1/outline/edit/document/_2054878_1?

courseId=_21594_1

Recursos adicionales:

C0_S2

indicadores-de-madurez-de-la-personalidad

Percepción Bruner

https://www.youtube.com/watch?v=zONDGowt5lw