PROYECTO DE GRADO - INVERSIOENS KyC

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO
UTESA
Recinto Santo Domingo de Guzmán Área de

Ciencias Económicas y Sociales
Carrera de Mercadeo
Diseño del proyecto para la creación de una compañía de préstamos e

inversiones. Caso: Inversiones KyC en Santo Domingo, Distrito
Nacional, para el periodo Septiembre-Diciembre 2016
Presentado Por:
Katherine Matos
Milandy Pérez
Johanna Luna
Asesor
Alberto Ortiz
Santo Domingo República
Dominicana Octubre,
2016
CAPITULO I
Aspectos Introductorios y Normativos del proyecto
1.1 Introducción
1.2 Delimitación
Este proyecto se realizará en Santo Domingo Distrito Nacional con el fin de
identificar en que puede ayudar a la comunidad la creación de una agencia de
inversiones y préstamos. Tomando como punto de partida los cuatros últimos meses
del año en curso para llegar al logro de los objetivos a desarrollar.
Tema: Diseño del proyecto para la creación de una compañía de préstamos e
inversiones
Caso: inversiones KYC
Espacio: Santo Domingo Distrito Nacional
Tiempo: 2016
País: República Dominicana
1.3 Justificación
Con la creación de esta empresa de inversiones y préstamos será un tema de gran
importancia en el aspecto de la mercadotecnia ya que ha tenido una gran incidencia
en cuanto a investigación se refiere, siendo este un aporte novedoso dentro de los
estudios de mercadeo presentados en la universidad.
Su aporte es fundamentalmente económico, pues se manejará tomando como punto
de vista el establecimiento de la mezcla de marketing a ser aplicada a la empresa
con el objetivo de fortalecer toda su estructura.
Los datos aquí presentados servirán como una fuente de orientación bibliográfica,
documental y de campo, pues es la intención de los sustentantes dirigirse hacia los
puntos estratégicos que servirán como fuentes primarias, para lo cual se establecerán
encuestas que generan a partir de una serie de preguntas, las respuestas para conocer
el nivel de aceptación.
1.4 Importancia
La creación y diseño de esta empresa es importante desde el punto de vista del
mercadeo, pues la misma se orienta hacia los consumidores de objetivos basados en

los clientes potenciales de la cual lo que se pretende es medir cuáles son sus efectos
económicos, así como conocer las preferencias que tienen los consumidores de una
agencia a otra.
Con la creación de esta agencia de préstamos se busca una solución factible para
ofrecer a nuestro cliente facilidades de préstamos para pequeñas y medianas
empresas con el fin de que esta aumente su productividad empresaria, así como
también tendremos las líneas de créditos personales, con el fin de beneficiar tanto a
la compañía como a los clientes que se vean interesado por nuestros préstamos.
Cabe resaltar que, aunque existen varias empresas de inversiones y préstamos en el
mercado, el entorno competitivo no se encuentra dominado por ninguna marca en
específico, a excepción de Banreservas y el Banco Popular, dado que estas empresas
han mantenido un posicionamiento efectivo a través de los años.
Esta problemática se justifica por la gran necesidad que tiene la población,
exclusivamente en esta zona de adquirir prestamos a cómodas cuotas y que los
intereses nos sean tan altos, ya sea para consolidara deudas, adquirir inmuebles o
algún artículo del hogar, vehículos o invertirlo en sus pequeños negocios para que
los mismos puedan incrementar sus ingresos y ganancias.
1.5. Planteamiento del problema

Diseño del proyecto para la creación de una compañía de préstamos e inversiones.
Caso: Inversiones KyC en Santo Domingo, Distrito Nacional, para el periodo
Septiembre-Diciembre 2016.
En este proyecto pretendemos trabajar el problema de las altas tasas de intereses que
tienen los bancos y prestamistas en la zona delimitada, ya que los consumidores de
estos productos se quejan porque al tener que pagar altas cuotas de préstamos no
tienen las facilidad de lograr sus objetivos, es decir, sienten que se están endeudando
mas y mas.
Problemática:
¿Estarían los moradores de los sectores de Villa Juana, Villa Consuelo y Villas
Agrícolas del Distrito Nacional dispuestos a adquirir préstamos con nuestra
empresa?
 Espacio Relevante
Este proyecto está previsto realizarse en el gran Santo Domingo, específicamente en
el Distrito Nacional ya que es una zona donde existe la necesidad de muchas
personas solicitando préstamos para emprender algún micro negocio o seguir
haciendo que crezca el que ya tiene. Se implementará esta nueva agencia de
préstamos con características diferenciadoras de las demás que existen en la zona.

Sistematización:
1. ¿Cuál es sido la trascendencia de las agencias de préstamos en el Distrito
Nacional?
2. ¿Cómo podemos impactar de manera positiva en dicha zona?
3. ¿Cuáles son las expectativas de nuestro mercado meta con relación al proyecto?
4. ¿Cuáles beneficios ofrecemos para atraer a la población?
5. ¿Cuales facilidades les gusta recibir a nuestro mercado meta?
1.6. Objetivo General
Desarrollar una estrategia de marketing que apoye el desarrollo del negocio de
Agencias de préstamos e inversiones teniendo en cuenta el marketing mix
(Producto, plaza, precio y promoción) y que incluya el diseño de los diferentes tipos
de préstamos, destacando las facilidades y ventajas que ofrece.
1.7. Objetivos Específicos
 Investigar la transcendencia de las agencias de préstamos en la zona
delimitada.
 Impactar positivamente en la zona con la nueva agencia.
 Cubrir las expectativas de nuestro mercado meta.
 Beneficiar a la comunidad con nuestros productos y atractivos productos.
 Conocer las facilidades que les gustaría recibir a nuestro mercado.
1.8. Antecedentes
El tema sobre ¨Diseño del proyecto para la creación de la compañía de préstamos e
inversiones; caso: Inversiones KyC, fue investigada en las siguientes universidades:
UNICARIBE, O & M, UTE, UNIBE y UAPA con la finalidad de darnos cuenta que
no exista un tema igual al nuestro.
En dicha investigación no encontramos temas iguales, pero si relacionados como
son:
* Prestamos la Solución
En la actualidad el crecimiento del mercadeo generar cada vez es mayor expectativo
de los consumidores ya que la han convertido en un comprador exigente que además
le traes mejores oportunidades respecto a calidad y precios.
Según los datos revelan en la investigación ante expuesto hemos podido determinar
que el proyecto en cuestión prestamos la solución, cuenta con una corta gama de
préstamos e altas tasas de intereses por lo cual ha sido rechazado por la población.
*Ref.: Mer-19802 (2014)

Tema: Creación de una agencia de préstamos personales para emprender micros y
pequeñas empresas en el municipio de San Antonio de Guerra. Caso M&M
Asociados, periodo 2015.
Universidad: UTESA
Sustentantes: Onelia Concepción y Paola Mercedes
Asesores: José Eduardo Almonte
Conclusión: Analizar el impacto social que ocasionaría el proyecto para el
municipio de San Antonio de Guerra, a través de este objetivo se puede evaluar,
mediante los resultados obtenidos que el mismo.
Llevará al municipio a un avance en su desarrollo, apoyando a la juventud de la
zona a que vinculen sus conocimientos a la aérea de negocios.
Evaluar las ventajas y desventajas que tiene para la juventud el emprendedor de un
negocio, emprender su propio negocio, bien se trate de una empresa modesta de
medio tiempo o una de mayor importancia, puede ser uno de los acontecimientos
más importante de su vida.
*Ref.: ADM-19757 (2014)

Tema: Estudio económico para la creación de una agencia de préstamos personales
para micro, pequeñas y medianas empresas en la provincia de Santo Domingo Este.
Caso Inversiones Fermín Báez SRL periodo 2015.
Universidad: UTESA
Sustentantes: Susan Fermín y Luz María Báez
Asesores: Mirian Matos y Cristina Zabala
Conclusión: ante el primer objetivo planteado en este proyecto sobre exponer la
cultura, estructura y los aspectos legales necesarios para la organización de la
empresa, cabe mencionar que esta nueva propuesta empresarial, será una agencia de
inversiones que se encargara de ofrecerle préstamos para micro, pequeñas y
medianas empresas en la provincia de santo domingo este, la misma tendrá como
objetivos evaluar el ambiente externo actual y futuro de la población en términos de
amenazas y oportunidades.
1.9 Marco Teórico
Un préstamo es una operación por la cual una entidad financiera pone a nuestra
disposición una cantidad determinada de dinero mediante un contrato. En un
préstamo nosotros adquirimos la obligación de devolver ese dinero en un plazo de
tiempo establecido y de pagar unas comisiones e intereses acordados. Podemos
devolver el dinero en uno o varios pagos, aunque, habitualmente, la cantidad se
devuelve en cuotas mensuales que incluyen las comisiones y los intereses. Al hablar
de préstamo, la cantidad de dinero que pedimos prestada se llama el ‘principal’,
mientras que el ‘interés’ es el precio que pagamos por poder disponer de ese dinero.
El periodo de tiempo para pagar el préstamo se conoce como el ‘plazo’.
El ‘prestamista’ es la persona o entidad financiera que presta el dinero o el bien en
concepto de préstamo. El ‘prestatario’ es la persona que recibe el dinero o el bien en
concepto de préstamo. Según el artículo 1.740 del Código Civil, “Por el contrato de
préstamo, una de las partes entrega a la otra, o alguna cosa no fungible para que use
de ella por cierto tiempo y se la devuelva, en cuyo caso se llama comodato, o dinero
u otra cosa fungible, con condición de devolver otro de la misma especie y calidad,
en cuyo caso conserva simplemente el nombre de préstamo. El comodato es
esencialmente gratuito. El simple préstamo puede ser gratuito o con pacto de pagar
interés”.
 Histórico
Muchos siglos atrás, en lo que suele llamarse el mundo antiguo, las personas
necesitaron de otros que les prestaran granos para continuar sembrando; de ese tipo
de préstamos se tiene información que data, por ejemplo, de la cultura fenicia
(grandes comerciantes), de aproximadamente el año 2000 a.C. Se sabe que tiempo
atrás, los habitantes de la antigua Mesopotamia, guardaban el trigo y el oro en sus
palacios, como lo informa el Museo Interactivo de Economía (MIDE), de la Ciudad
de México.
Posteriormente, durante los dos grandes imperios de la antigüedad, el griego y el
romano, los prestamistas ya hacían empréstitos, además de que cambiaban dinero
(monedas) y aceptaban depósitos. También en Asia existen evidencias
arqueológicas que demuestran que desde tiempos remotos se hicieron préstamos
monetarios.
Cabe decir, en el caso específico de Roma, que su imperio quedó basado no sólo en
el poderío de su ejército sino también por las leyes que establecieron, las cuales iban
de la mano de un fuerte aparato burocrático. En esta época, ya se conocía el
concepto económico de “interés”, no obstante que su uso no se encontraba regulado
por lo cual los contratantes tenían la libertad de presentar la tasa que ellos
decidieran. Por cierto, en ese periodo, por ejemplo, si una familia no podía pagar sus
deudas, era castigada con la esclavitud o hasta con la muerte. Uno de los más
prestamistas de esa etapa fue Bruto (famoso por formar parte del complot que
terminó con la vida del senador Julio César); a decir de las crónicas, éste realizaba
préstamos con un interés del 48%

1.10 Metodología de la investigación
 Tipo de investigación, descriptiva puesto que nos interesa profundizar sobre
las temáticas del tema, busca especificar propiedades, características y rasgos
importantes de cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un
grupo de población. Sus resultados y conclusiones constituyen un nivel
profundo del conocimiento. Tiene como objetivo establecer cómo se
manifiesta un determinado fenómeno que atrae la atención, de tal manera que
se limita a identificar las características con propiedades de un momento
determinado sin que el investigador tenga acceso a controlar y manipular a
conveniencias las variables en estudio.
 Enfoque de la investigación, mixto, porque se trabajará tanto con teorías,
como con datos estadísticos que serán recolectados en el campo de estudio.
 Método de la investigación, método científico que contempla sus
componentes los cuales son: La selección de un problema en estudio,
recolección de datos, formulación de hipótesis y presentación de resultados, a
fin de planear las conclusiones con sus respectivas recomendaciones.
 Técnica de la investigación, El cuestionario, es un documento formado por
un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y
organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada
planificación. En la investigación se utilizará para obtener información de los

empresas y personas que brindan y utilizan este tipo de servicios, con el fin de
obtener respuestas que puedan precisar informaciones.
1.11 Hipótesis
“La creación de la agencia de préstamos Inversiones K y C tendrá un impacto
positivo en los sectores de Villa Juana, Villa Consuelo y Villas Agrícolas del
Distrito Nacional.
VARIABLE INDEPENDIENTE
Los préstamos para pequeños empresarios así como los préstamos personales son de
gran ayuda para el rendimiento de sus actividades.
VARIABLE DEPENDIENTE
La agencia de préstamos Inversiones KyC obtendrá un buen posicionamiento en el
mercado de préstamos en los sectores Villa Juana, Villa Consuelo y Villas Agrícolas
del Distrito Nacional.
1.12 Estatutos del proyecto
ESTATUTOS SOCIALES
En la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, capital de la República
Dominicana, los Señores: 01.- Sr.(a) Johanna AImee Luna Ortiz dominicano(a),
mayor de edad, titular de Ia Cédula de Identidad y Electoral No. 031-0541658-4,
con domicilio y residencia en la Calle Salvador Espinal Miranda, No. 7, Sector
Renacimiento, de esta ciudad de Santo Domingo; 02.- Sr.(a) Katherine M. Matos
Deniaren dominicano(a), mayor de edad, titular de Ia Cédula de Identidad y
Electoral No. 001.1933341-7, con domicilio y residencia en la Calle Luis Manuel
Caceres, No. 155, Sector Villa Juana, de esta ciudad de Santo Domingo; 03.- Sr.(a)
Milandy de JesusPerezGalva dominicano(a), mayor de edad, titular de Ia Cédula
de Identidad y Electoral No. 402,2066643-8, con domicilio y residencia en la Calle
Israel , No. 7, Sector El Mamey, Villa Mella, de esta ciudad de Santo Domingo;
04.- La sociedad Inversiones K y C, constituida de conformidad con las leyes de la
República Dominicana, debidamente representada por el Sr.(a) Alejandro Jaquez ,
dominicano(a), mayor de edad, titular de Ia Cédula de Identidad y Electoral No.
001-9872345-9,
con domicilio y residencia en la Calle Gustavo MejiaRicart, No. 386, Sector Naco,
de esta ciudad de Santo Domingo D.N., quien para los fines y consecuencias de este
documento actúa en calidad de representante legal de la misma; HAN
CONVENIDO fundar y constituir una Sociedad de Responsabilidad Limitada de

acuerdo con las leyes de la República Dominicana, para lo cual consienten en
aprobar y suscribir los siguientes Estatutos Sociales:
TITULO PRIMERO:
DENOMINACION SOCIAL-DOMICILIO-OBJETO-DURACION
ARTICULO 1.- DENOMINACION SOCIAL. Bajo Ia denominación social
“Inversiones K y C, S.R.L”, se constituye una Sociedad de Responsabilidad
Limitada que se rige por las disposiciones de Ia Ley 479-08 de Sociedades
Comerciales y Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada y sus
modificaciones y por los presentes estatutos.
ARTICULO 2.- TIPO SOCIAL. La sociedad se encuentra organizada como
Sociedad de Responsabilidad Limitada de acuerdo con las leyes de Ia República
Dominicana, para lo cual se suscriben los presentes estatutos a que están sometidos
los propietarios de las cuotas sociales.
ARTICULO 3.- DOMICILIO. El domicilio de Ia sociedad se establece en Calle San
Martin 574, Villa Juana , de esta ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional,
capital de la República Dominicana, pudiendo ser trasladado a otro lugar dentro de
la República Dominicana; también podrá establecer sucursales y dependencias en
cualquier localidad del país, de acuerdo con las necesidades y requerimientos de Ia
sociedad.
ARTICULO 4.- OBJETO. La sociedad tiene como objeto social principal
Prestamos y Financiamientos,así como toda clase de actividad relacionada con el

objeto principal y de lícito comercio. Como consecuencia de los objetos antes
indicados y sin que su enumeración pueda ser considerada como limitativa, Ia
sociedad puede ejercer todas las operaciones que se relacionen directa o
indirectamente con eI objeto antes mencionado o que fueran de naturaleza tal que
favorezcan y faciliten eI desarrollo del objeto social.
ARTICULO 5.- DURACION. La duración de Ia sociedad es por tiempo ilimitado.
Solo podrá disolverse por Resolución de Ia Asamblea General Extraordinaria
convocada por los socios que representen cuando menos eI cincuenta y un por
ciento (51%) del capital social.
TITULO SEGUNDO:
DEL CAPITAL DE LA SOCIEDAD Y DE LAS CUOTAS SOCIALES
ARTICULO 6.- CAPITAL SOCIAL.
1.El capital social de la empresa se fija en una suma de Quinientos Mil PESOS
DOMINICANOS (RD$ 500,000.00) dividido en dos (2) cuotas sociales con un
valor nominal de Doscientos Cincuenta Mil PESOS DOMINICANOS (RD$
250,000.00) cada una, las cuales se encuentran enteramente pagadas. Los socios
declaran que al momento de la suscripción de los presentes estatutos sociales, las
cuotas sociales están divididas de la siguiente manera:
CAPITAL SOCIAL: RD$500,000.00

CAPITULO II
Estudios de Mercado
2.1. Ficha Técnica
FICHA TECNICA
DISEÑO DEL PROYECTO PARA LA CREACION DE LA
AGENCIA DE PRESTAMOS INVERSIONES KyC QUE SERA
Nombre del REALIZADO EN EL DISTRITO NACIONAL PARA EL
proyecto PERIODO SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2016.
País de
localización República Dominicana
Duración total sin fecha de caducidad
Fecha de inicio Septiembre del año 2016
Entidad ejecutoria Inversiones KyC, S.R.L.
Beneficiarios
directos clientes con necesidades de prestamos
Beneficiarios
indirectos proveedores, distribuidores , etc.
Valor total del
proyecto RD$500,000.00
2.2. Calculo Muestral
Tomando en cuenta los datos tenemos que el sector de Villa Juana
contamos aproximadamente con una población de 29,765 habitantes, en el
sector de Villa Consuelo 28,621 y en el sector de Villa Agrícolas con una
población aproximada de 28,621 habitantes. Para un total de a habitantes en
los sectores señalados correspondientes al Distrito Nacional de 87,007
habitantes.
La fórmula utilizada para determinar la muestra es la siguiente:
N = Z2 NPQ / e2 (N-1) + Z2 PQ
Donde: n = Tamaño de la muestra; N = Población; E=Probabilidad de
ocurrencia 50%;Q = Probabilidad de no ocurrencia 50%; Z = Nivel de
confianza 95% (1.96);e= Margen de error 0.05
N = Z² (N)(P)(Q) / E² (N – 1) + Z² (P)(Q)
N = (1.96)² (87,007)(0.50)(0.50) / (0.05)² (87,007– 1) + (1.96)² (0.50)(0.50)
N = (3.84)( 87,007) (0.25) / (0.0025)( 87,006) + (3.84)(0.25)
N = 83,526.72 / 217.51 + .96
N = 83,526.72 / 218.47 ––––> N = 382

Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA)
Somos Estudiantes de la Universidad (UTESA) y estamos realizando una encuesta
para conocer su opinión acerca del nivel de aceptación que podría tener una
agencia de inversiones y prestamos Inversiones KYC SRL.
Instrucciones: Seleccione una sola respuesta en cada caso.
Si la respuesta de la pregunta #1 es No favor de pasar a los datos demográficos.
Cuestionario
1. ¿Tiene usted más de 18 años de edad?
Sí___ No___
2. ¿Está usted trabajando actualmente?
Sí___ No___
3. ¿Labora usted de manera?
A) Asalariada___ B) Independiente___
4. ¿De estar trabajando cuáles son sus ingresos mensuales?
A) 12,000 a 15,000___ B) 15,000 a 18,000___ C) 20,000 a mas___
5. ¿Para satisfacer cual necesidad podría usted tomar un préstamo?
A) Consolidar deudas___ B)Invertir en su negocio___ C) Otros___
6 ¿Para que recomendaría utilizar el préstamo a una persona que no es empresaria?
A) Universidad___ B) Pago de deudas ___ C) Un Proyecto___D) Otros____
7. ¿cómo le gustaría pagar el préstamo?
A) Semanal___ B) Quincenal___ C) Mensual___
8. ¿ha solicitado préstamos en alguna de las siguientes instituciones que hay en nuestro
país?
A) Banco Popular___ B) Banreservas___ C) BHD___ D) OTROS
9. ¿ha tomado algunos préstamos en uno de los bancos de nuestro país?
Sí___ No___
10. si la respuesta de la pregunta No.9 es No favor de indicar el porqué de su respuesta
A) Tasa de interés muy alto___ B) Poco dinero a financiar C) Otros
11. ¿Cómo te gustaría realizar tu solicitud de préstamos?

A) Por correo___ B) En la agencia de prestamos___
12. ¿Cómo le gustaría recibir el dinero?

A) Por transferencia B) Por delivery C) Retirar en la agencia
13. ¿Mediante que vía le gustaría recibir el balance de sus pagos?
A) Correo___ B) SMS___ C) Estado Físico___ D) Llamada Telefónica___
14. Como le gustaría recibir el balance de pago?
A) Por total B) Antigüedad de saldo C) Cuotas vencidas
15.¿Cómo te gustaría recibir las ofertas de préstamos disponibles en el momento?
A) Redes Sociales B) Correo Electrónico C) Por teléfono
Datos Demográficos
16. Sexo
A) Femenino B) Masculino
17. Edad
A) De 15 a 18 B) De 20 a 30 C) 40 en adelante
18. Estado Civil
A) Casado B) Soltero C) Unión Libre
19. Rango de Ingresos
A) RD$ 12,000.00. A RD$ 15,000.00 B) RD$ 15,000.00 A RD$ 20,000.00
C) RD$25, 000.00. A RD$ 40,000.00
20. Nivel Académico
A) Secundario B) Universitario C) Maestría
2.3. Análisis e Interpretación de los Datos.
PREGUNTA #1
¿Tienes usted más de 18 años de edad?
Cuadro no.1
RESPUESTAS CANTIDAD %
SI 286 75%
NO 96 25%
TOTAL 382 100%
Fuente: pregunta #1
GRAFICO NO.1
SI NO
25%
75%
Fuente: grafico #1, pregunta #1
Análisis
A partir de la investigación que se realizó, se arrojaron los siguientes datos:
de las personas encuestadas el 75% tiene más de 18 años de edad, mientras
que el 25% es menor de edad, pero existe la probabilidad de que estos
deseen adquirir un préstamo para sus gastos académicos u alguna otra cosa,
pudiendo estos pagarlo con su mesada o algún tipo de negocio informal que
realicen.
PREGUNTA #2
¿Está usted trabajando actualmente?
Cuadro no.2
SI 247 65%
NO 135 35%
TOTAL 382 100%

Fuente: pregunta #1
GRAFICO NO.2
SI NO
35% Fuente:
65%
grafico #1,
pregunta
#1
Análisis
de las personas encuestadas el 65% está laborando actualmente, mientras
que el 35% de los encuestados dijeron que no están laborando actualmente.
Los que estas informaciones nos dan a entender que tenemos un 65% de
probabilidades de que estas personas puedan solicitar un préstamo, ya que
tendrán más facilidad para cumplir con los pagos. Pero los que no trabajan
se les hará más difícil solicitar el préstamo por el hecho de que no podrán
cumplir con los pagos requeridos. Además debemos tomar en cuenta que
no todas las personas tienen la visión de tomar un préstamo para salir de
sus problemas.
PREGUNTA #3
¿Labora usted de manera?
Cuadro no.3
Asalariada 251 66%
Independiente 131 34%
TOTAL 382 100%
Fuente: pregunta #1
GRAFICO NO.3
Asalariada Independiente
34%
66%

Análisis
de las personas encuestadas el 66% está laborando de manera asalariada
actualmente, mientras que el 66% de los encuestados dijeron que están
laborando de manera independiente actualmente. Los que estas
informaciones nos dan a entender que tenemos un 66% de probabilidades
de que estas personas que trabajan de manera asalariada podrán pagar los
préstamos en fechas específicas, es decir, desde que cobren puedan pagar
sus cuotas.
PREGUNTA #4
¿De estar trabajando cuáles son sus ingresos mensuales?
Cuadro no.4
12,000 a 15,000 140 37%
15,000 a 18,000 122 32%
20,000 a mas 120 31%
TOTAL 382 100%
Fuente: pregunta #4
GRAFICO NO.4
12000 a 15,000 15,000 a 18,000 20,000 a mas
31%
37%
32%
Fuente: grafico #, pregunta #4
Análisis
de las personas encuestadas el 37% tiene ingresos entre los RD$12,0000 y
RD$15,000, el 32% tiene ingresos de RD$15,000 a RD%18,000 y el 31%
tiene ingresos de más de RD$20,000. Estos datos nos muestran las
probabilidades que tenemos para saber los montos de los préstamos que
podrían adquirir nuestros clientes.
PREGUNTA #5
¿Para satisfacer cual necesidad podría usted tomar un préstamo?
Cuadro no.5
Consolidar deudas 106 28%
Invertir en su negocio 124 32%
Otros 152 40%
TOTAL 382 100%
Fuente: pregunta #4
GRAFICO NO.5
consolidar deudas invertir en su negocio otros
40% 28%
32%

Análisis
de las personas encuestadas el 40% tomaría un préstamo para utilizarlos en
diversas actividades entre las cuales se pueden citar: compra de un
electrodoméstico, inicial de un vehículo, ahorrar, etc. Mientras que el 32%
lo invertiría en sus negocios y el 28% lo utilizaría para consolidar deudas.
PREGUNTA #6
¿Para qué recomendaría utilizar un préstamo a una persona que no es
empresaria?
Cuadro no.6
Universidad 45 12%
Pago deudas 179 47%
Un Proyecto 91 24%
Otros 64 17%
TOTAL 382 100%
Fuente: pregunta #6
GRAFICO NO.6
Universidad Pago deudas Un proyecto Otros
17% 12%
24%
47%
Análisis
de las personas encuestadas el 47% lo recomendaría para pagar deudas y
quedar con una sola, el 24% lo recomendaría para emprender un proyecto,
el 17% recomendaría utilizar el préstamo en cualquier actividad de su
preferencia y el 12% lo recomendaría utilizarlo en gastos universitarios ya
que de este dependerá su futuro. Por lo visto esto nos dice que si ofertamos
cómodas cuotas y facilidades de pagos en nuestros servicios podríamos
captar el mayor porcentaje de participación en el mercado.
PREGUNTA #7
¿Cómo le gustaría pagar el préstamo?
Cuadro no.7
Semanal 106 28%
Quincenal 124 32%
Mensual 152 40%
TOTAL 382 100%
Fuente: pregunta #7
GRAFICO NO.7
Semanal Quincenal Mensual
40% 28%
32%

Análisis
de las personas encuestadas el 40% les gustaría realizar los pagos
mensualmente, el 32% de manera quincenal y el 28% le gustaría realizarlo
semanalmente ya que son propietarios de negocios y consiguen dinero
diario y se les haría más fácil pagar mensualmente.
PREGUNTA #8
¿Ha solicitado préstamos en alguna de las siguientes instituciones que
hay en nuestro país?
Cuadro no.8
Banco Popular 125 33%
Banreservas 108 28%
BHD 85 22%
Otros 64 17%
TOTAL 382 100%
Fuente: pregunta #8
GRAFICO NO.8
Banco Popular Banreservas BHD Otros
17%
33%
22%
28%
Análisis
de las personas encuestadas el 33% ha tomado prestamos en el Banco
popular, el 285 ha tomado prestamos en el Banreservas, el 22% ha tomado
prestamos en el BHD y el 17% ha tomado prestamos en otros bancos e
instituciones del país.
PREGUNTA #9
¿Ha tomado algunos préstamos en uno de los bancos de nuestro país?

Cuadro
no.9
SI 247 63%
NO 135 37%
TOTAL 382 100%
Fuente: pregunta #9
GRAFICO NO.9
SI NO
37%
63%
Análisis
de las personas encuestadas el 63% ha tomado prestamos en algún banco
de nuestro país mientras que el 37% nunca ha tomado prestamos en los
bancos, pero si en cooperativas y agencias de préstamos informales. Estos
dicen que se les hace más fácil ya que esto no le afecta en un futuro si
quedan mal, de que su crédito este en rojo en la base de datos del data
crédito.
PREGUNTA #10
¿Si la respuesta de la pregunta No.9 es NO favor de indicar el porqué
de su respuesta?
Cuadro no.10
Tasa de interés muy 62 46%
alto
Poco dinero a financiar 18 13%
Otros 55 41%
TOTAL 135 100%
Fuente: pregunta #10

GRAFICO NO.10
tasa de interes alto poco dinero a financiar Otros
41% 46%
13%
Análisis
de las personas encuestadas el 46% nunca ha tomado prestamos en
entidades bancarias de nuestro país debido a la alta tasa de interés que
ofrecen, el 41% varia en sus explicaciones, algunos dicen que nos les gusta,
otros porque no aplican, etc. Mientras que el 13% nos explica que dichas
instituciones financian montos muy bajos los cuales no les alcanza para sus
propósitos.
NOTA: La muestra de esta pregunta es una cantidad de 135 encuestados ya
que estos respondieron en la pregunta no.9 que nunca han tomado
prestamos en entidades financieras y bancarias de nuestro país, por ende,
los que respondieron que si no tenían que contestar esta pregunta.
PREGUNTA #11
¿Cómo le gustaría realizar la solicitud de préstamo?
Cuadro no.11
RESPUESTA CANTIDAD %
Por correo 130 34%
En la agencia de 252 66%
prestamos
382 100%
Grafica No.11
Por correo En la agencia
34%
66%
Análisis
de las personas encuestadas el 34% le gustaría realiza la solicitud de
préstamos vía correo mientras que el 66% de los encuestando prefieren ir a
la agencia a realizar la solicitud de préstamo.
PREGUNTA #12
¿Cómo le gustaría realizar la solicitud de préstamo?
Cuadro no.12
RESPUEATA CANTIDAD %
Por Transferencia 152 40%
Por delivery 70 18%
Retirar en la agencia 160 42%
TOTAL 382 100%

GRAFICA NO. 12
Por transferencia Por delivery Retirar en la agencia
42% 40%
18%
Análisis
de las personas encuestadas el 42% le gustaría recibir el dinero del
préstamo por transferencia, mientras que un 18% le gustaría recibir el
dinero del préstamo por delivery, y el 40% restante de los encuestados le
gustaría retirar el dinero en la agencia.

PREGUNTA #13
¿Mediante que vía le gustaría recibir el balance de pago?
Cuadro no.13
Correo 112 29%
SMS 65 17%
Estado físico 110 29%
Llamada telefónica 95 25%
TOTAL 382 100%
GRAFICO NO. 13
Correo SMS Estado fisico Llamada telefonica
25% 29%
29% 17%

Análisis
de las personas encuestadas coinciden con un 29% en cada caso que
prefieren recibir el balance de sus pagos en estado físico y correo mientras
que un 25% le gustaría recibir el balance de sus pagos por llamada
telefónica y el otro 17% de los encuestados le gustaría recibir su balance
de pago por SMS.
PREGUNTA #14
¿Cómo le gustaría recibir el balance de pago?
Cuadro no.14
Por total 160 42%
Antigüedad de saldo 127 33%
Cuotas vencidas 95 25%
TOTAL 382 100%

GRAFICA NO. 14
Por total Antigüedad de saldo cuotas vencidas
25%
42%
33%
Análisis
de las personas encuestadas el 42% de os encuestados le gustaría recibir el
total de su cuota a pagar, mientras que un 33% le gustaría recibir la
antigüedad del saldo a pagar y el otro 25% de los encuestado prefiere
recibir el balance de pago con el total de su cuota vencida.

PREGUNTA #15
¿Cómo le gustaría recibir las ofertas de préstamos disponibles en el
momento?
Cuadro no.15
Redes sociales 20 5%
Correo electrónico 186 49%
Por teléfono 176 46%
TOTAL 382 100%
GRAFICA NO. 15
Redes sociales
5%
Por telefono
46%
Correo electronico
49%

Análisis
de las personas encuestadas el 49% de los encuestados le gustaría recibir
las ofertas del momento por correo electrónico mientras que un 46% le
gastaría que le llamara y el otro 5% restante le gustaría ver la información
por las redes sociales.
PREGUNTA #16
¿Sexo?
Cuadro no.16
FEMENINO 216 57%
MASCULINO 166 43%
TOTAL 382 100%

Grafica no. 16
Femenino Masculino
43%
57%
Fuente: grafico #16 pregunta #16
Análisis
de las personas encuestadas el 57% es del genero femenina y el otro 43%
es del género masculino.
PREGUNTA #17
¿Edad?
Cuadro no.17
De 15 a 18 52 14%
De 19 a 30 219 57%
De 40 en adelante 111 29%
TOTAL 382 100%

GRAFICA NO. 17
DE 15 A 18
14%
DE 40 A MAS
29%
DE 19 A 30
57%
Análisis
de las personas encuestadas el 57% tiene más de 19 años mientras que un
29% de los encuestados tiene más de 40 años y el 14% restante son
menores de edad.
PREGUNTA #18
¿Estado civil?
Cuadro no.18
Casado 66 17%
Soltero 225 59%
Unión libre 91 24%
TOTAL 382 100%
Grafica no. 18
casado
17%
Union libre
24%
soltero
59%
Análisis
de las personas encuestadas el 59% son solteros, mientras que el 24% de
los encuestados con casados en unión libre y el otro 17% de los
encuestados son casado legalmente
PREGUNTA #19
¿Rango de ingreso?
Cuadro no.19
RD$12,000 A RD$15,000 122 32%
RD$15,000 A RD$20,000 200 52%
RD$25,0000 A 40,000 O 60 16%
MAS
TOTAL 382 100%

Grafica no. 19
RD$25,000 A
RD$40,000 O MAS
16% RD$12,000 A
RD$15,000
32%
RD$15,000 A
RD$20,000
52%
Análisis
de las personas encuestadas el 52% tiene un ingreso de más de 15,000
pesos y menos de 20,000 mil, el otro 32% de los encuestado tiene un
ingreso de 12,000 a a 15,000 pesos y el 16% de los encuestados tienen
ingresos de más de 25,000 a 40,000 pesos.

PREGUNTA #20
¿Nivel académico?
Cuadro no.20
Secundario 100 26%
Universitario 244 64%
Maestría 38 10
TOTAL 382 100%
Grafica no. 20
Secundario Universitario Maestria
26%
10%
64%
Análisis
de las personas encuestadas el 64% de los encuestados son estudiantes
universitarios, mientras que un 26% son estudiantes o ya han terminado la
secundaria y el 10% restante de los encuestados son estudiante de maestría.
2.4. Demanda Real y Proyectada.
Supuestos Valores
# Empresas del sector 382
# Empleados / Empresa 10.9
Factor anualizado 171.7
cantidad de prestamos 15.2
Crecimiento del mercado 7%
% Toma prestamos 63%
Objetivo cuota de mercado 20%
Objetivo increm. Cuota 2%

tasa de interés 8%
ganancias netas 3%
0% 1% 2% 3% 4%
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
D.P.M (prestamos
mensuales) 4,164
D.P.M (prestamos anuales) 714,959 750,707 788,242 827,654 869,037
D.R.M (prestamos anuales) 571,967 600,565 630,594 662,123 695,230
Meta de demanda 85,795 96,090 107,201 119,182 132,094
Ingresos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos saldo prestamos 15,443,110 17,296,283 19,296,166 21,452,796 23,776,849
Gastos de elaboración 6,177,244 6,918,513 7,718,466 8,581,119 9,510,740

Margen de ganancia 9,265,866 10,377,770 11,577,700 12,871,678 14,266,110
Gastos de personal
Gastos de MKT /
Promoción
Gastos de transporte
Gastos generales
Ganancia neta
dias semana %
1 4 20% 0.8
3 12 30% 3.6
5 20 50% 10
14.4
Capítulo III
Propuesta Técnica.
3.1 Datos generales del proyecto

3.1.1 Descripción del proyecto
Este proyecto consiste en la creación de una empresa que se dedicara a
ofrecer los servicios de inversiones y préstamos personales en el Distrito
Nacional, esta empresa de inversiones y préstamos se encargara de ofrecer
un servicio de calidad y una tasa de interés asequible para los diferentes
públicos , también nos encargaremos de la estructura física en la que se
ofrecerá el servicio y también se hará la selección del personal y la
capacitación de estos con el fin de contar con equipo de alto rendimiento y
así implementar la estrategia.
3.1.2 Impacto del proyecto
Este proyecto impactara de manera positiva a los futuros clientes , ya que
cuenta con objetivos claros para un mejor desempeño de la empresa , el
público meta podrá sacar provecho de los beneficios que le ofrecerá esta
empresa, como por ejemplo tasa de interés más baja del mercado facilidad
para realizar su solicitud de préstamos entre otros beneficios.
3.1.3 Viabilidad del proyecto.

Este proyecto cuenta con un alto porcentaje de ser exitoso ya que se puede
ver como esta empresa de inversiones y préstamos tendrá como meta
ofrecer un buen servicio, tener la más baja tasa de interés del mercado,
responsabilidad, seguridad.
Creemos que esta empresa tiene una gran oportunidad de posicionarse en el
mercado y en la mente del consumidor.
3.1.4 Limitaciones técnicas
Las limitaciones del proyecto es el bajo presupuesto, ya que sin contáramos
con un capital mayor al que tenemos se podría invertir más en el proyecto.
Como por ejemplo tener un local más amplio o poder ofrecer préstamos
con una suma importante de dinero.
3.2 Componentes del proyecto
3.2.1 Edificación
INVERSIONES KYC, S.R.L requiere un local de 100 mt2, en este espacio
se ofrecerá los diferentes servicios, se llevara a cabo las funciones de
contabilidad y se manejara el personal de la empresa. La ubicación de la
empresa debe ser un punto estratégico para poder llamar la atención de los
futuros clientes reales y potenciales.
Después de haber analizados estos aspectos es que decidimos que es
necesario alquilar un local en el Distrito Nacional, un sector estratégico
para la captación de clientes.
3.2.2 Capital Humano
Para INVERSIONES KYC, S.R.L los empleados son uno de los activos
más importante debido a que estos son lo que van a representar la empresa
y brindar un servicio a los clientes los cuales son los que darán el beneficio
a la empresa.
A los empleados de servicio o captadores de clientes se les dará un
incentivo por cada cliente captado y fidelizado en la empresa. Esto se hace
para mantener a nuestros empleados motivados y al mismo tiempo hacer
que la empresa crezca.
Los empleados estarán distribuidos de la siguiente manera:

Gerente General 1
Asistente Administrativa 1
Gerente de Proyectos 1
Gestores de Cobros 2
Analista Financiero 1
Contabilidad 1
Cobradores Externos 2
Cajera 1
Conserje 1
Total 12
El horario de trabajo será de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a sábado.
Nuestros empleados disfrutaran de los siguientes beneficios:
•Salario competitivo •Regalía pascual •AFP
•Seguro Médico ARS •Vacaciones • Dos sábados libres al mes
•Bonificación Anual
3.3.3 Recursos Económicos

TIPO DE RECURSOS MONTO %
Fondo propio 300,000.00 60%
Financiamiento 200,000.00 40%
Total 500,000.00 100%
Recurso de contingencia 100,000.00
Para la elaboración de este proyecto se tiene una inversión inicial de
RD$500,000.00 de los cuales RD$200,000.00 serán obtenidos mediante
una entidad bancaria en este caso Banco Popular. El dinero restante será
por medio de las aportaciones de los socios y se tendrá un disponible de
RD$100,000.00 en caso de que se presente un percance o imprevisto que
impida el desarrollo del proyecto.
3.3.4 Tecnologías y equipo
Se acondicionara el área con las herramientas y los equipos necesarios para
que el personal de trabajo este cómodo y le sea más fácil desarrollar sus
funciones en el puesto de trabajo.
Equipo de comunicación
La empresa contara con varios teléfonos en la oficina y también se utilizara
celulares, whatsapp, y las redes sociales también se utilizaran como medio
de promoción así como también se repartirán brochure los cuales
contendrán información de los servicios y beneficios que ofrecemos.
Equipos de computación
Se les asignara computadora a los socios, a las dos cajeras, al contable y al
supervisor. El resto de los empleados no necesitan el acceso de estos
equipos.
Impresoras:
Para realizar los procesos de papeleo se requiere de dos impresoras. una
especialmente para la cajera para imprimir las facturas y depósitos y otra
para los papeleos de rutina la cual solo podrá ser utiliza por un personal
autorizado.
Muebles
Escritorios
Se necesitaran 5 escritorios, uno para cada departamento. Esto permitirá
trabajar de manera más cómoda y servirá para colocar las computadoras.
Sillas:
Se necesitaran 5 sillas de escritorio más 10 sillas estacionarias para espera,
estas sillas estacionarias también se podrían utilizar en reuniones con los
socios etc.
Archivo:
Se necesitara un archivo para guardar los documentos solicitud y
otorgamiento de préstamos e inversiones.
Caja Fuerte:
Se necesitara una caja fuerte para proteger y guardar el dinero de nuestros
futuros clientes al igual que el de los inversionista y ahorrantes.

3.2.5 Materia prima e Insumos
Como este proyecto ofrece servicios de inversiones y préstamos, no
requiere de materia prima e insumos. Aunque si necesita materiales de
oficina, uniformes, materiales de limpieza y materiales para el
mantenimiento de los aparatos eléctricos.
3.3. Macro Ambiente Externo.
3.3.1. Economía
La fuerza económica influye en forma de reacción de los consumidores
ante las decisiones de mercadotecnia de una empresa cuando se trata de
implementar o reorganizar un negocio. Los principales factores
económicos que se deben considerar son las tasas de intereses, ofertas de
dinero, la inflación, el nivel de consumo, las políticas económicas
gubernamentales y la disponibilidad de crédito.
3.3.2. Política y Legal.
El presente caso factor político se le considera el más inestable. Dada las
características de la historia de República Dominicana ya que no resulta
extraño ya sea los cambios bruscos de gobierno, así como las medidas
políticas con el afán de regular el sistema económico o de “normalizar” lo
que supuestamente ha sido impuesto o no resuelto por anteriores gobiernos,
tal es así que leyes como la educación superior, ley de agua y acciones que
han afectado el magisterio han originado propuestas populares.

3.3.3. Tecnológicas
Para que una empresa que incursiona pueda salir airosa dentro de un
mercado ya establecido es necesario considerar el factor tecnológico ya que
con el aparecimiento de las tics se han fortalecido el diseño de nuevos
equipos y programas informáticos que ayudan notablemente en la
obtención un servicio de alta calidad.
Tanto más si se considera que la información es un recurso estratégico en
el mundo actual en base al cual las empresas y organizaciones logran
mayor eficiencia y competitividad, pues una empresa que posee
información puede tomar acciones oportunas y aprovechar las
oportunidades del mercado.
El sector financiero es uno de los que más requiere invertir en tecnología,
dado que enfrenta un escenario altamente regulado y también altamente
competitivo, donde los tiques son una herramienta que le permite hacer
frente a estos desafíos.

Dichos requerimientos en términos de soluciones son muy complejos y
exigentes, lo cual hace un tanto difícil para las empresas proveedoras de
servicios, el cumplir con los requerimientos exigidos, por lo que
generalmente las entidades financieras prefieren trabajar con aliados
estratégicos que les puedan ofrecer la mayor cantidad de servicios
institucionalizados, es decir, con programas adecuados a las necesidades de
cada organización financiera en base a sus características propias.
3.3.4. Demográficas
Tomando en cuenta los datos tenemos que el sector de Villa Juana
contamos aproximadamente con una población de 29,765 habitantes, en el
sector de Villa Consuelo 28,621 y en el sector de Villa Agrícolas con una
población aproximada de 28,621 habitantes. Para un total de a habitantes
en los sectores señalados de 87,007 habitantes.
Es un área geográfica abastecida con un buen porcentaje de negocios para
delimitar una zona asequible para comenzar un negocio.
3.3.5. Socio Cultural.
Según nuestra investigación el problema principal que pudimos visualizar
fue la delincuencia, cual tiene una gran incidencia en donde pretendemos
colocar nuestra empresa.

La desigualdad económica es causa de que el individuo desarrolle
desesperanza. Más importante como causa social, es la llamada subcultura
delincuente; hay comunidades, barrios, etc. donde niños y niñas y
adolescentes saben que para pertenecer a un grupo y formar parte de su
comunidad necesitan pasar algunos ritos de iniciación, entre los que se
encuentran: Robar, asaltar o quizás cometer una violación.
También se ha convertido en una costumbre en la sociedad que la clase
social más empobrecida adquiera los servicios de mala calidad, mientras
que la clase social media y alta segmentan los servicios de prestigios y de
buena calidad, sin embargo uno de los objetivos de nuestra compañía es
ofrecer servicios en los diferentes segmentos del mercado.
Se ha convertido en una costumbre en la sociedad que la clase social más
empobrecida tenga que sustentarse con una pequeña o mediana empresa y
por no tener un buen capital para crearlo o mantenerlo pasa a adquirir
préstamos, en diferentes tipos de segmentos de mercado.
3.3.6. Ambiental
En lo que concierne a nuestra identidad corporativa y la relación que existe
con la ley de medio ambiente 64-00 que es la ley general sobre medio
ambiente y recursos naturales, la misma promueve el medio ambiente y las
diferentes pautas a seguir para no violentar la misma.

Considerando esto no afecta nuestra empresa ya que con nuestro negocio
ayudaríamos a solucionar el problema ambiental haciendo propuestas que
colaboren para el buen funcionamiento de nuestra institución sin afectar el
medio ambiente.
3.3.7. Competencia
Como competencia directa tenemos los bancos así como las financieras y
los préstamos con personas físicas. Como competencia directa en los
sectores seleccionados tenemos Inversiones Herrera Checo, Coop-Lora,
asistentes financieros en el sector de Villa Consuelo, Distrito Nacional.
3.4 Micro ambiente Externo.
El ambiente externo en a la investigación si afecta a la empresa, porque
existen instituciones que realizan este tipo de actividad, por lo que nuestra
propuesta para iniciar al mercado debe de ser lo suficientemente buena
como para convencer al cliente a adquirir prestamos con nosotros.

3.4.1 Cliente/ Usuarios
Los clientes son aquellas personas o empleados de la zona que tienen la
necesidad de adquirir un préstamo personal sin tantas complicaciones, los
cuales son personas que necesitan un préstamo rápido y que se le ha hecho
imposible adquirirlos de una de las instituciones bancarias de nuestro país,
por los altos porcentajes de intereses que ofrecen imposibilitando a los
clientes pagar de manera a tiempo.
3.4.2 Proveedores
Los proveedores son aquellas personas que invertirá su dinero para un
proyecto futuro como son las cuentas de inversión y las cuentas de
ahorros entre otras.
3.4.3 Intermediaros
Transacciones bancarias este método se utilizara siempre y cuando el
cliente solicite este servicio, Delivery es la persona que se encarara de
llevar el dinero al clientes si este desea recibirlo de esta manera. SMS y
Email este servicio se utilizara para enviar información importante y de
interés del cliente.

3.5. Análisis FODA
 Fortalezas:
 Tasa de interés baja.
 Única empresa con entrega a domicilio.
 Personal altamente capacitado
 Oportunidades:
 Ser una empresa líder en inversiones y préstamos personales.
 Captar una mayor cartelera de clientes de esta zona y las demás
zonas
 Crear más sucursales en otras zonas del país.
 Debilidades:
 La empresa es nueva en la zona.
 Capacidad financiera limitada.
 Amenazas:
 Empresas con servicios similares.
 Cambios en los costos de interés de los servicios.
 Los bancos, cooperativas y financieras en la zona y el país.

3.6. Estructura Lógica del proyecto.
3.6.1 Diagrama de árbol de problemas, objetivos, y decisiones
INCREMENTAR EL NIVEL DE PARTICIPACIÓN A

TRAVÉS DE PLANES DE NEGOCIOS MEDIANTE
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
PROMOVER FUENTES DE EMPLEADOS

OFRECER COMODOS PLANES DE PARA EL DISTRITO NACIONAL.
PRÉSTAMOS EN EL DISTRITO NACIONAL.
ANALIZAR LA FACTIBILIDAD DE LA CREACIÓN DE

LA AGENCIA DE PRESTAMOS INVERSIONES KyC A
TRAVÉS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
REDUCIR LA DESCONFIANZA DEL DESARROLLAR LOS BENEFICIOS

CONSUMIDOR A TRAVÉS DE LA CALIDAD ADECUADOS PARA LAS EMPRESAS AL
EN NUESTRAS LINEA DE PRÉSTAMOS MOMENTO DE IDENTIFICAR LAS
DEBILIDADES Y AMENAZAS DE LAS
EMPRESAS
SATISFACER LAS DIFERENTES

CLASES SOCIALES. MEJORAR EL POSICIONAMIENTO
DE LAS AGENCIAS DE PRÉSTAMOS
PERSONALES E INVERSION A NIVER
NACIONAL.
3.6.2 Diagrama de flujo
Diagrama de Flujo para la agencia de préstamos Inversiones KyC
ENERO
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 2017 FEBRERO 2017
planeación de
lanzamiento de la
empresa
programación
de actividades
de Relaciones
Publicas y
Mercadeo
determinación
del presupuesto
total para el
negocio
contratación de
personal
Desarrollo
del diseño de
las
estrategias
de negocio,
ventas.
evaluación y puesta
en marcha del
proyecto
Elaboración propia
3.6.3 Diagrama de causa y efecto
AGENCIA DE PRESTAMOS INVERSIONES KyC
NIVEL DE CAUSA NIVEL DE CAUSA

PRINCIPAL
SECUNDARIA
INCREMENTO DE LAS
DIFICULTADES DE PRESTAMOS E
INVERSIONES EN LA REPUBLICA POCAS FACILIDADES DE
DOMINICANA PRÉSTAMOS PERSONALES
INFLACION EN LA ECONOMIA
ALTAS TAZAS DE INTERES EN
DEL PAIS
LOS PRÉSTAMOS
PRESTAMOS
PERSONALES E
INVERSIONES
PROBLEMA GENERAL
MEJORAR LAS OFERTAS DE

PRÉSTAMOS PARA LOS
MORADORES Y COMERCIANTES
DE LOS SECTORES.
PRESTAMOS PERSONALES Y PYMES
INCREMENTAR EL NIVEL DE
PARTICIPACIÓN DE LOS DUEÑOS
DE NEGOCIO EN EL DISTRITO
NACIONAL
DISEÑAR OFERTAS DE PRÉSTAMOS

CON UNA TAZA POR DEBAJO DE
LA ACTUAL Y COMODAS CUOTAS
EFECTOS EFECTOS
3.6.4 Marco Lógico
MARCO LOGICO
DESCRIPCION MEDIOS DE
NARRATIVA INDICADORES VERIFICACION SUPUESTOS
A partir de la
creación de la Poco conocimiento de los
Crear una empresa líder en el empresa, según la Mediante la realización de usuarios que utilizarían el
OBJETIVOS A mercado de préstamos en el aceptación de la investigaciones a los servicio de la existencia del
LARGO PLAZO Distrito Nacional. misma. consumidores/usuarios mismo
Luego de haber
introducido el Evaluaciones a nuestros
negocio, realizar consumidores para Que los clientes y/o
OBJETIVOS A campañas de conocer los niveles de proveedores no estén
MEDIANO Demostrar la factibilidad del marketing satisfacción con el satisfechos con este modelo de
PLAZO proyecto constantemente proyecto. servicio.
La visita de los
clientes al negocio
será recurrente,
Evaluar la disposición de demostrando así la
OBJETIVOS aceptación del servicio en los satisfacción con el A través de encuestas de
ESPECIFICOS consumidores meta mismo satisfacción. La competencia

3.6.5 Diagrama de Gantt
DIAGRAMA DE GANTT
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero 2017 Febrero 2017
Definición de la idea
Estudios varios
Investigación de mercado
Elaboración del proyecto
Creación de la empresa
Trámites legales
Diseño de la planta
Instalación y montaje de la

estructura
Manual de procedimiento
Capacitación del personal

3.6.6 Matriz de involucradas
ENTIDAD PROPÓSITO GENERAL PROBLEMÁTICA
Agencia de prestamos Agencia de préstamos en el PERSONAS CON
Inversiones KyC Distrito Nacional ESCASOS
RECURSOS QUE
NO TIENEN LA
DISPONIBILIDAD
DE UN PRESTAMO
DGII REGISTRAR LA EMPRESA EMPRESAS QUE
ANTE EL PAGO DE LOS NO PAGAN
IMPUESTOS IMPUESTOS, NO
TIENEN LOS
DERECHOS
COMERCIALES
DEL PAIS
ONAPI OBTENER LEGALMENTE UN EMPRESAS QUE
LOGOTIPO PARA SOSTENGAN UN
IDENTIFICAR LA EMPRESA NOMBRE SIMILAR
EN EL MERCADO DE
COMPETENCIAS
INDUSTRIA
COMERCIALIZAR LOS EMPRESAS QUE
Y COMERCIO
SERVICIOS DE NO PUEDEN
MANERA LEGAL OFRECER
SERVICIOS
DEBIDO A QUE NO
TIENEN LOS
DERECHOS DEL
ESTADO
CLIENTE EMPRESAS EN GENERAL POCO
CLIENTELISMO Y
Fuente: Figura Propia
VENTAS DE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
3.6.7 Ruta Crítica
A) Creación del negocio
B) investigaciones varias
C) investigación de mercado meta
D) hacer acuerdos con proveedores
E) contratar personal
F) entrenamiento al personal
G) Proyecciones de Marketing y Relaciones Públicas
H) Lanzamiento al mercado
3.6.8 PERT
1 COMIENZO 2 3
IDEA
ANÁLISIS DE
ADQUIRIR EL
ADQUISICIÓN DE
PERSONAL
LOS EQUIPOS DE
TRABAJO
ALQUILER DEL
LOCAL
4 5
CREACIÓN DEL
CAPACITACIÓN DEL PRESUPUESTO DE
PERSONAL GASTO DEL
PROYECTO
6 7
LEGALIZACIÓN DE
LA EMPRESA SOBRE
LAS LEYES DEL ANÁLISIS DEL
ESTADO MERCADO
3.6.9 Momento Óptimo
A través del estudio de la oferta y la demanda del proyecto en el mercado,
este análisis determino una estructura lógica de RD$1, 200,00.00 para el
primer año, tomando en cuenta la demanda real y proyectada.
3.7. Objetivos Cuantitativos del proyecto.
1. Incrementar en un 25 % las solicitudes de préstamos en primer trimestre
del proyecto.
2. Introducir una baja tasa de interés en los primeros meses para así llegar a
más de un 35% de la aceptación de la empresa en los sectores.
3. Determinar el 40% del financiamiento bancario para contrarrestar los
recursos económicos necesarios para la creación la agencia de préstamos la
oriental.
3.8. Directrices estratégicas de Administración.
A continuación se muestran las directrices estratégicas de administración
de la Agencia de préstamos Inversiones KyC.
3.8.1. Planeación.
Misión:
Brindar soluciones innovadoras de manera cálida, oportuna y profesional
para acompañar a nuestros clientes en el logro de sus aspiraciones y los de
su familia.
Visión:
Ser reconocidos a nivel nacional por ofrecer la mejor experiencia en
servicios de préstamos a nuestros clientes acompañándolos en su
desarrollo.
Valores:
 Respeto: Trato digno y reconocimiento del derecho de los demás.
 Integridad: Honestidad y cumplimiento con principios éticos y las
regulaciones vigentes.
 Transparencia: Comunicamos oportunamente los términos y
condiciones de nuestras transacciones, cumpliendo con lo pactado.
 Excelencia: Alta satisfacción de los clientes por la calidad del
servicio prestado.
 Innovación: Capacidad de idear soluciones nuevas, con eficiencia y
que generan valor.
 Compromiso: Sentir como propios los objetivos institucionales y
contribuir activamente para el logro de los mismos.

3.8.2. Organización
Estructura Organizacional
Con el fin de proponer una estructura organizacional y un manual de puesto
para mejorar el funcionamiento de nuestra agencia de préstamos, se ha
creado dicha estructura con respecto al desempeño y sus funciones
organizativas. Para lograr esto, fue necesario establecer una encuesta con
relación a los cargos, atribuciones, obligaciones, responsabilidades, así
como otros factores de esa misma naturaleza, para entonces examinar los
errores y aciertos del funcionamiento del organigrama que lleva hasta ahora
la empresa.
Cuenta con amplio personal capacitado en las diferentes áreas
administrativas de la empresa. Dentro de estas tenemos:
Gerente General: Es una persona clave para el funcionamiento óptimo de la
agencia. Las responsabilidades del gerente general varían según el
compromiso que requiera. Si bien cada uno de ellos lleva a una serie de
responsabilidades, algunas de las básicas son comunes para todos los
gerentes; dentro de sus funciones:

•Mandar.
•Designar todas las posiciones gerenciales.
•Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones
de los diferentes departamentos.
•Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos
anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de
los gerentes corporativos.
Asistente Administrativa: La Agencia contará con una excelente
comunicadora oral y verbal, posee buenas habilidades interpersonales y
tiene la capacidad de trabajar en equipo; coordina los horarios y citas y
maneja una gran capacidad de gestión.
Gerente de Proyectos: Es la persona que tiene la responsabilidad total del
planeamiento y la ejecución acertados de cualquier actividad a realizar.
Posee una combinación de habilidades incluyendo una gran capacidad
inquisitiva, de detectar asunciones sin especificar.
Gestor de cobros: Se encarga de comunicarse con los clientes para
recordarles que deben realizar sus pagos, y así poder facilitar el buen
funcionamiento de la empresa.
Analista Financiero: El mismo se encargara de realizar un análisis a las
solicitudes de los perfiles de los posibles clientes para ver si es factible
otorgarles el préstamo solicitado.
Contador: Es la persona encargada de llevar las cuentas de la empresa, se
podría decir que lleva el control de todo lo que entra y sale de la empresa
para así saber qué medidas tomar en el ámbito económico.
Cobradores Externos: Estos agentes se encargaran de salir a visitar los
clientes que no hayan cumplido con las cuotas establecidas por la empresa,
del mismo modo serán responsables de conseguir futuros clientes.
3.8.3. Dirección
La Agencia de Prestamos Inversiones KyC tendrá una determinada política
de dirección la cual deberá ser cumplida por sus dirigentes, así de ese modo
será más fácil llevar un control de todo lo que se hará. El gerente general se
encargara de motivar a los empleados para que los mismos cumplan con
sus obligaciones de una forma organizada y eficaz.
Motivación: Inversiones KyC se encargara de motivar a sus empleados de
forma tal que hagan que el cliente quede satisfecho con el servicio ofrecido,
para cumplir con este objetivo se le impartirán talleres a los empleados de
Servicio al Cliente y también se les estará remunerando con bonificaciones
por su buen desempeño.

3.8.4. Integración
Antes de realizar una jornada de reclutamiento se estará determinando los
perfiles de los empleados que la empresa necesita, una vez realizada la
descripción de puesto la empresa se auxiliara de una jornada de
reclutamiento la cual será hecha por nuestros gerentes y socios los cuales
depuraran los perfiles adecuados para estar en la empresa.
3.8.5. Control
Para llevar un control de la administración de la agencia se estará
desarrollando un programa trimestral para evaluar la situación de la
empresa y así proceder a tomar decisiones.
Diagnóstico de la situación:
En estos momentos la agencia de préstamos Inversiones KyC se encuentra
en la etapa de introducción, por lo que se está centrando en la prevención
de errores aunque se sabe que hay situaciones que no se pueden prevenir.
Establecimiento de los objetivos:
 Investigar la transcendencia de las agencias de préstamos en la zona
delimitada.
 Impactar positivamente en la zona con la nueva agencia.
 Cubrir las expectativas de nuestro mercado meta.

 Beneficiar a la comunidad con nuestros productos y atractivos
productos.
 Conocer las facilidades que les gustaría recibir a nuestro mercado.
Establecimiento de hipótesis sobre el entorno
Tendremos que realizar un pronóstico con plazo establecido para el
cumplimiento de los objetivos antes mencionados.
Determinación de líneas de acción.
Se llevara a cabo un plan de acción para el cumplimiento de los objetivos,
dicho plan tendrá como prioridad el cumplimiento de las metas establecidas
a un plazo de 18 meses.
3.9. Directrices Estratégicas de Mercadeo.
3.9.1. Producto
Es una agencia de préstamos personales e inversiones.
3.9.2. Precio
Tendremos una taza de un 7% por el total del préstamo en el renglón de
préstamos personales y un 3% en las inversiones.
3.9.3. Plaza
La Agencia de préstamos la Oriental estará ubicada a sus inicios en la Av.
San Martin N.68, Frente a Sambil en el sector de Villa Juana, Distrito
Nacional en República Dominicana.
3.9.4. Promoción
Como estrategia promocional se utilizara una oferta la cual constara de los
siguientes elementos:
1. Los clientes que concluyan el pago de su préstamo antes del plazo
establecido recibirán un descuento especial a la hora realizar su último
pago.
2. Realizaremos la rifa de un Aire Acondicionado Inverter para
nuestros clientes que pagan al día siempre.

3.10. Matrices Estratégicas de Mercadeo
3.10-A Matriz de instrumentación y control variable de comunicación
Fecha Plazo Personal y Medición de
recursos control
relacionados
Se harán campañas publicitarias de El departamento Se realizaran
promoción que comunique al de servicios encuestas que
consumidor el beneficio de invertir Constantemente muestren la
su dinero en esta empresa aceptación del
proyecto
Estaremos realizando anuncios El departamento Al igual que el
publicitarios (Medios de comercial y el caso anterior
comunicación, radio, televisión, gerente de la haremos

1 año
vallas publicitarias y también empresa. encuestas para
tendremos promotores en la ver la
sucursales. participación
Realizaremos regalos El departamento
promocionales y de temporada 5 meses comercial
Realizar maratones y charlas 4 meses Departamento Auspiciar
educativas de cómo invertir el comercial y de
dinero de manera responsable. RRHH.

3.10-B Matriz de instrumentación y control variable de distribución.
Fecha Plazo Personal y recursos Medición de
relacionados control
Se creara una La empresa interna Se supervisa la
plataforma en la que el gerente de la página y se le da el

4 meses
el cliente pueda empresa y el debido seguimiento
hacer la solicitud de departamento de a la solicitud.
sus préstamos vía informática.
internet
Se realizara Supervisor del Se recompensara al
asignaciones de 2 meses personal de venta y captador de cliente
rutas para los RRHH. por las metas
captadores de cumplidas
clientes
Agilización de las
respuestas de las La empresa y los Se monitoreo de la

2 meses encargados de las entrada y la salida
solicitudes de
créditos hechas por solicitudes de de cada solicitud.
la plataforma en un créditos.
plazo de 12 horas
3.10-C Orientación de la empresa
Orientación A Características principales

La empresa cuenta con una estructura por funciones , con un
La servuccion departamento especializado en el área de administración finanzas
y marketing.
Las gerencia cuenta con su estado de ganancia, perdida y

presupuesto
Está enfocada en la eficiencia en todos los órdenes principalmente

en el área de servuccion.
En esta área nos enfocamos en captar una gran cartera de clientes.
Las ventas La estrategia de la empresa en buscar las debilidades de la

competencia para saber qué y cómo ofrecerle el servicio a los
futuros clientes
Esta organizada funcionalmente.
Realizar las revisiones mensuales y se compara con los resultados

obtenidos anteriormente.
La empresa cuanta con expertos en la captación de cartera de

clientes
Se exigen mayores esfuerzos a las redes de venta, como respuestas

a un ataque de la competencia.
La gestión de la empresa gira alrededor de los métodos y sistemas

Tecnología de medición del desempeño en todos los niveles.
Se centra en lograr los más altos niveles de aceptación en el

mercado.
3.10-D Guía control de Fortalezas y Debilidades
AREAS ASPECTOS A EVALUAR
GERENCIA Personal preparado
académicamente.
Personal preparado en créditos y
ventas.
Autoconfianza.
Responsabilidad.
Claridad en los objetivos.
INOVACION Acceso a nuevas tecnologías.
Acceso de las solicitudes en línea
(internet)
MARKETING Servicio en la etapa de introducción
lo cual nos permite hacer cambios
en las estrategias según se vaya
ejecutando el proyecto.
3.11. Directrices Estratégicas de Producción

Debido a que la empresa se dedica a las inversiones y préstamos personales
no es necesario evaluar las estrategias de producción ya que la empresa no
produce ningún tipo de artículo o materias primas.
3.11.1 Fase de producción
La empresa se dedica a ofrecer servicios financieros dígase inversiones y
préstamos personales por lo que no se produce ningún tipo de materiales o
alimentos.
CAPITULO IV
Estudio Financiero
4.1. Resumen de la Inversión

Para este proyecto se cuenta con un presupuesto de RD$300,000.00
aportados por los socios y préstamo de RD$200,000.00 financiado por el
Banco Popular Dominicano.
4.1.1 Tabla de inversión de los socios
SOCIOS Y CANTIDAD ACCIONES (%) INTERÉS
BANCO INVERTIDA ANUAL DEL
PRÉSTAMO
JOHANNA LUNA RD$100,000.00 20%
KATHERINE RD$100,000.00 20%
MATOS
MILANDY RD$100,000.00 20%
PÉREZ
BANCO RD$200,000.00 40% 13%
POPULAR
DOMINICANO
TOTAL RD$500,000.00
4.2. Fuentes del Financiamiento

Inversiones K y C utilizara como fuente de financiamiento del Banco
Popular Dominicano, mediante un préstamo Comercial de RD$200,000.00
con una tasa de interés fija de 13% mensual a un año.
4.2.1 Distribución del Financiamiento
Entidad bancaria Cantidad Tasa de Interés
financiada financiamiento
Banco Popular RD$200,000.00 13% RD$51,998.4
Dominicano
4.2.2 Costos y condiciones del préstamo
Detalle del préstamo Monto
Monto del préstamo RD$200,000.00
Tiempo de duración del préstamo 2 año
Periodo de amortización 2
Tasa de interés 13% mensual
Monto de cuota RD$10,499.00
Total, a pagar de interés RD$51,998.4
Total, de interés más capital RD$251,998.4
4.2.3 Amortización de la Deuda

TABLA DE
AMORTIZACIO
N
PERIODO A 2 AÑOS

FECHA: 10/11/2016 13:47
CLIENTE:

VALOR
PRESTAMO: 200.000,00
INICIAL A
PAGAR: -
MONTO A
FINANCIAR: 200.000,00
PERIODO EN $
MESES: 24 CUOTA 9.508,36
TASA DE
INTERES: 13%
CUOTA
MENSUAL: 9.508,36
GASTOS
LEGALES: -
SEGURO: -

INTERE
MONTO CAPITAL S CUOTA
7.341,7 2.166, 9.508,
1 192.658,30 0 67 36
7.421,2 2.087, 9.508,
2 185.237,07 3 13 36
7.501,6 2.006, 9.508,
3 177.735,44 3 73 36
7.582,9 1.925, 9.508,
4 170.152,54 0 47 36
7.665,0 1.843, 9.508,
5 162.487,50 5 32 36
7.748,0 1.760, 9.508,
6 154.739,41 8 28 36
7.832,0 1.676, 9.508,
7 146.907,39 2 34 36
7.916,8 1.591, 9.508,
8 138.990,53 7 50 36
8.002,6 1.505, 9.508,
9 130.987,89 3 73 36
8.089,3 1.419, 9.508,
10 122.898,56 3 04 36
8.176,9 1.331, 9.508,
11 114.721,60 6 40 36
8.265,5 1.242, 9.508,
12 106.456,05 5 82 36
8.355,0 1.153, 9.508,
13 98.100,96 9 27 36
8.445,6 1.062, 9.508,
14 89.655,36 0 76 36
8.537,1 971, 9.508,
15 81.118,26 0 27 36
8.629,5 878, 9.508,
16 72.488,68 8 78 36
8.723,0 785, 9.508,
17 63.765,60 7 29 36
8.817,5 690, 9.508,
18 54.948,03 7 79 36
8.913,0 595, 9.508,
19 46.034,94 9 27 36
9.009,6 498, 9.508,
20 37.025,29 5 71 36
9.107,2 401, 9.508,
21 27.918,03 6 11 36
9.205,9 302, 9.508,
22 18.712,11 2 45 36
9.305,6 202, 9.508,
23 9.406,46 5 71 36
9.406,4 101, 9.508,
24 (0,00) 6 90 36

615.927,7 (45.425,83 570.501,8
0 ) 7

4.3 Costos de Composición
GASTOS DE CONSTITUCION
Detalle Monto
RNC RD$1,000.00
Certificado de Nombre Comercial RD$1,600.00
Permiso del Ayuntamiento RD$5,000.00
Gasto de Constitución de la RD$30,000.00
empresa
Honorarios legales RD$8,000.00
Total RD$45,600.00
4.4 Costo de Producción Proyectado
PRESUPUESTO DE GASTOS DE OPERACIÓN
Concepto Unidad Cantidad Costo Unitario Costo Total
Constitución 1 1 RD$30,000.00 RD$30,000.00
legal
Diseño de pág. 1 1 RD$10,000.00 RD$10,000.00
web
Conectividad horas 3 RD$7,500.00 RD$22.500.00
del sistema
Capacitación horas 4 RD$3,300.00 RD$13,200.00
Y manuales
Total RD$75,700.00
ADECUACIONES Y GASTOS FIJOS
Concepto Valor
Adecuaciones RD$47,000.00
Muebles y enseres de oficina RD$69,300.00
Equipos informáticos RD$32,000.00
Total RD$148,300.00
Gastos Fijos
Agua RD$500.00
Luz RD$3,000.00
Teléfono RD$1,500.00
Internet RD$1,200.00
Mantenimiento RD$500.00
Total RD$16,700.00
Detalle Monto
Proyección del servicio RD$269,600.00
Proyección de producción 90%
Horas 8
Costos Fijos RD$16,700.00
Gastos Financieros RD$51,998.4
4.5. Estado de Resultado Proyectado

DETALLE MONTO
INGRESOS RD$800,045.00
COSTO DE PRODUCCIÓN RD$75,700.00
UTILIDAD BRUTA RD$2523,000.00
UTILIDAD DE IRS 0.29% RD$95,085.00
UTILIDAD NETA RD$300,150.00
4.6. Flujo de Efectivo Proyectado
Periodo Sept. – Dic. 2016
FLUJOS DEL EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DEL SERVICIO
Efectivo recibido de la empresa RD$300,000.00
Intereses y dividendo recibido RD$25,000.00
Efectivo proporcionado por las RD$310,300.00
actividades del servicio
Efectivo pagado a empleados RD$200,200.00
Impuestos sobre la renta pagados RD$17,202.00
Intereses pagados RD$51,998.4
Efectivo proporcionado por las RD$5,720.00
actividades del servicio
Flujo de efectivo neto de las actividades RD$376,200.00
4.9 Análisis de los Ratios Financieros

Ratios de liquidez general
LG= ACT.CORRIENTE
PAS. CORRIENTE
LG=360,560=7.72
46,740
Ratio prueba acida
Pa=ACT.CORRIENTE – INENTARIO
PAS. CORRIENTE
Pa= 360,560 – 212,614 = 3.7
46,740
Ratio capital de trabajo
CT= ACT.CORRIENTES – PAS. CORRIENTE
CT= 360,560 – 46,740
CT=313,820
4.9. Nómina del Proyecto

Inversiones K y C, SRL
Nomina
Empleados Salario
Gerente General RD$29,200.00
Asistente Administrativa RD$25,000.00
Gerente de Proyectos RD$23,000.00
Gestores de Cobros (2) RD$36,000.00
Analista Financiero RD$20,500.00
Contabilidad RD$18,500.00
Cobradores Externos (2) RD$32,000.00
Cajera RD$13,500.00
Conserje RD$9,500.00
Total RD$207,200.00
4.10. VAN y TIR del proyecto
Inversión inicial = RD$500,000.00

FLUJO DE INGRESOS (A)
FLUJO DE INGRESOS (B)
AÑO Valor
AÑO Valor
1 1,500,000.00
1 500,000.00
2 1,875,000.00
2 682,000.00
3 1,995,000.00
3 725,000.00
4 2,350,000.00
4 886,000.00
5 2,500,000.00
5 930,000.00
TOTAL 10,220,000.00 Flujo de
TOTAL 3,723,000.00
efectivo neto
AÑO (A-B) -500,000.00
1 893,000.00 893,000.00
2 1,903,000.00 1,903,000.00
3 1,170,000.00 1,170,000.00
4 1,364,000.00 1,364,000.00
5 570,000.00 570,000.00
N= 5AÑOS VAN= RD$ 55, 467,000.00
I= 4% tasa de interés
4.11. Presupuesto General del proyecto
Para la elaboración de este proyecto los directivos cuentan con un
presupuesto financiero estimado, el cual se requerirá para administrar los

fondos de la empresa, en este se procede generar la imagen financiera del
proyecto.
Gastos Presupuesto Totales
Personales
Asis. Administrativa RD$40,000.00
(20% del costo de su dedicación completa)
Presentaciones complementarias (al 5%) RD$2,050.00
Total, de gastos de personal
RD$42,000.00
Administrativos
Gasto de inversión RD$300,000.00
Gastos de constitución RD$30,0000.00
Gastos Financieros RD$200,000.00
Nómina de empleados RD$202,200.00
Total, de gastos administrativos RD$732,200.00
Otros gastos
Empleados temporarios RD$10,000.00

Coordinador del proyecto (15hras/semana RD$47,250.00
a RD$15.00xhras)
Asis. Del proyecto RD$20,000.00
Prestaciones complementarias (al 15%) RD$35,000.00
Materiales del taller de capacitación RD$20,000.00
laboral
Viáticos y horas extras del personal RD$40,000.00
Total, de otros gastos RD$172,250.00
Total, de gastos proyectado para el primer RD$946,450.00
año.
4.12. Presupuesto de Mercadeo
Es de gran importancia para el proyecto definir un buen análisis de la
inversión que se realizara en marketing, este no es más que el plan de MKT

redactado en término de costes para poder evaluar la efectividad del mismo
sobre los resultados globales de la empresa.
Detalle de inversión en Presupuesto Totales
presupuesto de mercadeo
Investigación de mercado
Personal para el trabajo de RD$15,000.00
investigación
Material gastable de RD$3,050.00
encuestas
Otros gastos de la RD$2,500.00
investigación
Total, de la inversión RD$20,550.00
Nóminas del Marketing
Nomina RD$63,300.00
Comisiones RD$25,000.00
Premios e incentivos RD$15,000.00
Otros gastos de la nómina RD$9,000.00
de marketing
Total, de la nómina de RD$112,300.00
marketing
Publicidad
Plan de medios RD$100,832.00
Elaboración de imagen RD$45,700.00
corporativa
Publicidad exterior RD$34,000.00
Publicidad interior RD$23,200.00
Administración de marca y RD$15,000.00
patentizar
Otros medios
Planeación y ejecución del RD$12,000.00
marketing digital
Creación de página web RD$10,000.00
para la afiliación y
explicación del servicio
Total, en gastos en RD$240,732.00
publicidad
Relaciones Publicas
Patrocinadores RD$50,000.00
Mecenazgos RD$25,000.00
Eventos RD$65,000.00
Otros gastos de relaciones RD$10,500.00
publicas
Total, de la inversión en RD$150,500.00
relaciones publicas
Marketing directo
Mailing (mercadeo de los RD$10,000.00
correos)
Correo directo RD$5,000.00
Redes sociales RD$12,000.00

Otros gastos del MKT RD$8,500.00
directo
Total, de la inversión del RD$35,500.00
MKT directo
RESUMEN DETALLADO DE LA INVERSIÓN EN EL PRESUPUESTO DE
MERCADEO
DETALLE DE LA CUENTA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO RD$20,550.00
NÓMINAS DEL MARKETING RD$112,300.00
PUBLICIDAD RD$240,732.00
RELACIONES PUBLICAS RD$150,000.00
MARKETING DIRECTO RD$35,500.00
INVERSIÓN TOTAL EN RD$409,082.00
MARKETING
4.13. Métricas proyectadas de Mercadeo

La métrica proyectada de mercado estará basada en hacer un análisis
detallado del astrictivo del mercado, es decir la tasa y la cuota de mercado
como medida de competitividad en el proyecto.
4.14.1 Métrica general del área de marketing
A- Métrica de la rentabilidad
5 años Gastos Gastos Beneficio Beneficio Totales del Totales
previstos reales de previsto real último año del
en MKT MKT primer
año
RD$409,08 RD$602,00 RD$80,00 RD$72,00 RD$101,46 RD$63,00
2.00 0.00 0.00 0.00 2.00 0.00
Eficaci 0.10%
Eficien 9.68%
cia
B- Indicadores de los clientes

Primer Segundo Tercer Total, del
mes mes mes trimestre
Clientes 250 280 310 840
nuevos
Clientes 210 265 300 875
establecidos
Total, 1715
clientes
Ingreso 15,000.00 20,000.00 35,000.00 60,000.00
nuevos
clientes
Inversión en 3,000.00 4,500.00 5,000.00 12,500.00
capacitación
Peticiones 2,800.00 4,000.00 6,200.00 13,000.00
de
información
TOTAL 85,000.00
Tasa de 48,93%
adquisición 4.80%
Tasa de 0.65%
capacitación
Tasa de 14.88%
conversión
Promedio de
adquisición
TOTAL, DE LA ADQUISION
70,30%
4.13.2 Fidealización y Satisfacción de los clientes
Escala de respuesta (200 clientes
promedios)
Muy satisfecho Algo Ni satisfecho Muy Algo
satisfecho ni insatisfecho insatisfecho insatisfecho
5 4 3 2 1
90 59 30 15 6
55% 30.50% 18% 9.50% 5.50%
A- Grado de satisfacción
Clientes fijos del periodo Clientes insatisfechos Clientes totales del periodo
1715 21 1715
TOTAL, DE LA SASTIFACCION
98%
B- Grado de insatisfacción
Clientes insatisfechos Clientes totales del periodo
21 1715
TOTAL, DE LA INSATIFACCION
28%
4.13.3Métrica del Marketing digital
A- Costo por clip
Inversión Impresiones CTR CLIP Costo por Clip
50,000.00 20,000 70% 1,000,000 50%
B- El retorno de la inversión (El ROI)
Ingresos Costo ROI Marketing
500,000.000 50,000.00 90%

PROYECTO DE GRADO - INVERSIOENS KyC

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

Recinto Santo Domingo de Guzmán Área de

Diseño del proyecto para la creación de una compañía de préstamos e

Santo Domingo República

Este proyecto se realizará en Santo Domingo Distrito Nacional con el fin de

identificar en que puede ayudar a la comunidad la creación de una agencia de

del año en curso para llegar al logro de los objetivos a desarrollar.

Tema: Diseño del proyecto para la creación de una compañía de préstamos e

Caso: inversiones KYC

Espacio: Santo Domingo Distrito Nacional

País: República Dominicana

importancia en el aspecto de la mercadotecnia ya que ha tenido una gran incidencia

en cuanto a investigación se refiere, siendo este un aporte novedoso dentro de los

estudios de mercadeo presentados en la universidad.

Su aporte es fundamentalmente económico, pues se manejará tomando como punto

de vista el establecimiento de la mezcla de marketing a ser aplicada a la empresa

con el objetivo de fortalecer toda su estructura.

documental y de campo, pues es la intención de los sustentantes dirigirse hacia los

La creación y diseño de esta empresa es importante desde el punto de vista del

mercadeo, pues la misma se orienta hacia los consumidores de objetivos basados en

ofrecer a nuestro cliente facilidades de préstamos para pequeñas y medianas

Cabe resaltar que, aunque existen varias empresas de inversiones y préstamos en el

mercado, el entorno competitivo no se encuentra dominado por ninguna marca en

específico, a excepción de Banreservas y el Banco Popular, dado que estas empresas

han mantenido un posicionamiento efectivo a través de los años.

Esta problemática se justifica por la gran necesidad que tiene la población,

exclusivamente en esta zona de adquirir prestamos a cómodas cuotas y que los

los mismos puedan incrementar sus ingresos y ganancias.

1.5. Planteamiento del problema

Caso: Inversiones KyC en Santo Domingo, Distrito Nacional, para el periodo

tienen los bancos y prestamistas en la zona delimitada, ya que los consumidores de

Agrícolas del Distrito Nacional dispuestos a adquirir préstamos con nuestra

Este proyecto está previsto realizarse en el gran Santo Domingo, específicamente en

el Distrito Nacional ya que es una zona donde existe la necesidad de muchas

personas solicitando préstamos para emprender algún micro negocio o seguir

haciendo que crezca el que ya tiene. Se implementará esta nueva agencia de

préstamos con características diferenciadoras de las demás que existen en la zona.

1. ¿Cuál es sido la trascendencia de las agencias de préstamos en el Distrito

2. ¿Cómo podemos impactar de manera positiva en dicha zona?

4. ¿Cuáles beneficios ofrecemos para atraer a la población?

5. ¿Cuales facilidades les gusta recibir a nuestro mercado meta?

1.6. Objetivo General

Desarrollar una estrategia de marketing que apoye el desarrollo del negocio de

Agencias de préstamos e inversiones teniendo en cuenta el marketing mix

de préstamos, destacando las facilidades y ventajas que ofrece.

1.7. Objetivos Específicos

 Investigar la transcendencia de las agencias de préstamos en la zona

 Cubrir las expectativas de nuestro mercado meta.

 Beneficiar a la comunidad con nuestros productos y atractivos productos.

 Conocer las facilidades que les gustaría recibir a nuestro mercado.

El tema sobre ¨Diseño del proyecto para la creación de la compañía de préstamos e

inversiones; caso: Inversiones KyC, fue investigada en las siguientes universidades:

no exista un tema igual al nuestro.

En dicha investigación no encontramos temas iguales, pero si relacionados como

En la actualidad el crecimiento del mercadeo generar cada vez es mayor expectativo

de los consumidores ya que la han convertido en un comprador exigente que además

le traes mejores oportunidades respecto a calidad y precios.

*Ref.: Mer-19802 (2014)

pequeñas empresas en el municipio de San Antonio de Guerra. Caso M&M

Asociados, periodo 2015.

Sustentantes: Onelia Concepción y Paola Mercedes

Asesores: José Eduardo Almonte

Conclusión: Analizar el impacto social que ocasionaría el proyecto para el