Programa académico: Logística y Cadena de Suministros

Alumno: Francisco Orozco García

Matricula: 176352

Grupo: LC92

Nombre Materia: Habilidades directivas y toma de decisiones

Nombre docente asesor: Dr. Víctor Hugo Guzmán Zárate

Actividad 4. Caso de conflicto laboral L.E.S., Inc.

San José Atlán, Huichapan Hidalgo a 03 de abril 2023

Estudio de caso de conflicto laboral L.E.S., Inc.
Introducción
En el siguiente caso de estudio analizaremos la forma clara de interacción de equipos
de trabajo en una organización. Los directivos de las grandes empresas tienden a ser
homogéneos, tienen muy poco cambio en su entorno y se mantienen en esa línea,
evitando los conflictos y pensando que lo mejor para todos es mantener un clima
laboral sin fricciones y en armonía, (Whetten y Cameron, 2011). Sin embargo, el
conflicto representa una prueba severa. Por eso es que los conflictos se presentan como
es el caso que estamos estudiando donde cada miembro del equipo se ve que tiene una
personalidad diferente con respecto a sus demás compañeros, lo que también les está
generando conflicto al momento de unirse como equipo y poder plantear o establecer
metas, objetivos y estrategias a seguir. Si no analizan más a fondo esta situación y
ponen un remedio a esto, no lograran solucionar el conflicto inicial ya futuro les
generara cada vez más problemas, y no solo en el aspecto de producción, sino también
en el ámbito de las relaciones personales. Para Putnam y Poole, (1987, p. 552), el
conflicto es un proceso básico e inevitable que caracteriza la dinámica interna de las
relaciones humanas. Surge cuando dos o más personas perciben una oposición de
metas, objetivos, y/o valores y ven a la otra parte como una interferencia para satisfacer
sus deseos.
Desarrollo del estudio del caso
1. ¿Identifique el conflicto laboral en L.E.S., Inc.?
El problema principal de LES es la baja de producción, la poca adaptabilidad que
tienen, el no llegar a las metas y conflictos personales que no les permitan
establecer estrategias en conjunto y que se benefician a todos para resolver estas
situaciones
2. ¿Qué tipo de conflicto es?
En este caso tenemos un conflicto enfocado a la persona, ya que si bien tenemos
personas con personales y formaciones muy distintas la raíz del conflicto está en
que cada uno de los involucrados tiene diferentes formas de ver la situación y
presentan ideas distintas de cómo solucionarla. También está enfocado al asunto,
 ya que tiene que ver con la mala productividad que está teniendo la empresa y su
incapacidad para recuperarse de esta situación.
3. ¿Por qué́ inició el conflicto?
El conflicto inició porque la empresa está creciendo demasiado rápido y está
teniendo mucha demanda y no tiene al personal con la antigüedad y capacitación
necesaria para cumplir con la demandan requerida.
4. ¿Por qué́ continúa ocurriendo?
Se considera que el problema permanece porque el personal continúa enfocándose
en los problemas a corto plazo y no planifica los problemas de mediano y largo
plazo.
5. ¿Porque´ los asistentes a la junta veían los problemas de manera diferente?
Porque todos ven los problemas desde la perspectiva de su área de trabajo y no de
las necesidades de la empresa y esto no les permite ver al problema de manera
general, consecuencia de esto hay una falta de enfoque hacía el proceso de
resolución de problemas generales y solo se enfocan en la parte que les corresponde
a cada uno.
6. ¿Seleccione una estrategia adecuada para el manejo del conflicto?
Para saber cuál es el manejo efectivo del conflicto se tienen que analizar los
métodos de resolución de conflictos y determinar, cual es el que genera ventajas de
acuerdo a las preferencias personales y las consideraciones situacionales. (Whetten
y Cameron, 2011). Por lo que se utilizaría la estrategia de mantener la conversación
enfocada al objetivo, Todos sabemos por qué es buena la solución de conflictos en
el trabajo, pero ¿cuáles son los beneficios específicos que puedes vincular a un
conflicto en particular? Al evaluar cómo manejar el conflicto manteniendo una
conversación enfocada al objetivo, es posible que descubran que están más abiertos
a la discusión cuando le haces saber tu objetivo.
7. Identifique el método que sería más recomendable para solucionar el
conflicto.
(Considere las preferencias personales y los factores situacionales). Explique
porqué el método que ha identificado para solucionar el conflicto es adecuado
y fructífero.
 Sin duda para poder resolver el conflicto necesitan ver el problema de una manera
general, necesitan hacer un verdadero trabajo en equipo, dejar las indiferencias y
entender que todos tienen sus perspectivas y formas de ver las cosas eso les ayuda a
tener una mayor visión sobre el asunto y así poder detectar el problema, es
necesario que plateen metas a mediano y largo plazo enfocándose en un problema a
general.
8. Detalle la aplicación del método de resolución al conflicto
En la pregunta número dos mencionamos que se detectó un conflicto enfocado al
asunto, esto quiere decir que el problema que se origina en el no enfoque de un
objetivo general, esto es originado a causa de factores como la falta de capacitación
del personal, el poco tiempo de experiencia que tienen en la empresa etc, pero de
manera general podríamos decir que es porque cada quien ve el problema desde
una perspectiva diferente y esto crea diferencias entre los integrantes del equipo.
El persona tiene los conocimientos necesarios para resolver el problema, lo único
que necesita es enfocarse a un solo objetivo y trabajar en conjunto para lograrlo, la
manera en la que yo aplicaría la estrategia de conversación enfocada al objetivo
sería la de evitar la desviación de comunicación hacia otros asuntos que no tengan
que ver con el problema original o el objetivo principal, manteniendo toda la
atención y enfoque hacia la resolución del problema, a la vez tratando de modular
el ambiente hacia un ambiente positivo y creativo en el que el personal se sienta
con la comodidad y libertad para poder realizar las actividades de la manera más
correcta y sin desviarse hacia asuntos personales que no tienen importancia en el
problema.

9. Establezca recomendaciones a futuro con la finalidad de identificar el manejo

de un conflicto laboral.
 Es muy importante capacitar bien al personal antes de asignarle una
actividad a realizar.
 Es importante que todos los equipos se integren correctamente y que dejen
sus diferencias en la casa. Sin integración no se llega a nada.
  No hay que buscar un culpable, todos como equipo tienen la tarea de
buscar una solución, no un culpable para resolverlo de la mejor manera.
 Es importante descubrir las emociones ante un conflicto: somos seres
humanos imperfectos y muchas veces irracionales, cometemos errores, es
importante tener una estabilidad emocional para la resolución de
conflictos.
 Enfócate en el problema y en la causa, no permitas que se desvié el
objetivo, siempre hay que recordar cual es el problema y buscar una
solución a este
 Que todos los miembros colaboren de una perspectiva general y no en una
personal.

Conclusiones

Es muy interesante estudiar este caso, ya que me da una doble vista de los conflictos que
se puedan presentar en un caso real, entiendo la gran importancia que tiene el estudio de la
resolución de conflictos para ser un líder capaz de lidiar con distintas situaciones del día a
día, sin duda la experiencia y la práctica es la que nos termina de formar como buenos
profesionistas, como mencioné en el trabajo realizado, los conflictos siempre van a existir
es inevitable que sucedan, pienso fielmente que los conflictos son parte del crecimiento de
cada empresa, ya que al lograr una solución eficaz se aprende una nueva experiencia, es
importante tener un equipo de trabajo capacitado y que tenga un buen dominio sobre sus
emociones para que en un futuro los conflictos se puedan solucionar de una manera más
efectiva. Un conflicto es un proceso dinámico y complejo que se alimenta de emociones.
Por lo tanto, para entender los procesos de gestión de conflicto, es necesario estudiar la
influencia de las variables emocionales que rodean las disputas. (Montes, Rodríguez &
Serrano, 2014, p. 238). También se puede hacer mención del conflicto cuando es enfocado
a la persona, en este caso se toma en cuenta el carácter y las distintas personalidades de los
individuos en conflicto. Por lo tanto para la vida profesional es importante solucionar los
conflictos para que la organización siga trabajando satisfactoriamente aunque no se pueden
evitar siempre hay que buscar una solución aplicando alguna técnica descrita en el curso.
Pudimos aprender con este caso la gran importancia de no desviarse hacia otros objetivos
cuando el punto en común ya está establecido, a veces en un conflicto cada integrante tiene
una perspectiva diferente sobre el problema y esta suela influenciar su toma de decisiones,
casi siempre pasa que esta decisión es tomada en base a la experiencia y conocimiento en el
área de cada integrante pero no se toma en cuenta que a veces el problema necesita de una
perspectiva general y no enfocada a una sola área. Por lo tanto para nuestra vida profesional
es importante conocer cómo se desarrolla un conflicto para poder darle una solución en
conjunto con los involucrados.

Referencias

 Whetten, D. A., & Cameron, K. S. (2011). Desarrollo de habilidades directivas (8a.

ed.). México, México: Pearson Educación. Pp. 376-391, 674
 Putnam, L. L., & Poole, M. S. (1987). Conflict and negotiation. In F. M. Jablin, L.
L. Putnam, K. H. Roberts, & L. W. Porter (Eds.), Handbook of organizational
communication: An interdisciplinary perspective (pp. 549–599). Sage Publications,
Inc. Ab
 Montes, C., Rodríguez, D., & Serrano, G. (2014). Estrategias de manejo de
conflicto en clave emocional. Anales de Psicología, 30(1), Pp. 238-246.