Nombre del Alumno: Omri Herrera Rincón

Matrícula: 165119

Grupo: LC83-MTR-Logística

Materia: Habilidades Directivas y Toma de Decisiones

Profesor(a): Ana Cristina Campa Sánchez

Actividad (4): Caso de conflicto laboral L.E.S., Inc.

Ciudad: Veracruz

Fecha: 27 de Julio del 2022

1.- Introducción

El caso que revisaremos esta semana vemos que el conflicto principal se centra en que
hay deficiencias en el volumen de producción y en la calidad del producto terminado, lo
que está llevando a cada uno de los jefes a exponer las mejoras que podrían hacerse
para cumplir con el incremento de la demanda y los estándares de calidad demandados
por los clientes, no obstante, ante todas las propuestas que se han presentado, la
gerencia de producción ha tratado de imponer el argumento que lo único que podrá sacar
a la empresa de la situación en la que se encuentra, es asignar más recursos al área de
producción, poniendo esto como prioridad y dejando de lado proyectos a mediano y largo
plazo. En este caso no solo vemos el problema en el que se encuentra la empresa, sino el
conflicto que se genera al haber diferentes opiniones, falta de empatía y poca disposición
al trabajo en equipo.

Es cierto que una parte importante siempre será evitar que los conflictos se produzcan, ya
sea con los miembros de los equipos de trabajo, actividades grupales, etc., esto no
siempre será posible, ya que, de manera natural, la dinámica de pertenecer a un grupo
hará que en ocasiones surjan algunos desacuerdos o roces entre los miembros del
equipo, por esto es fundamental que las organizaciones tengan en cuenta la importancia
de resolución de conflictos. Ignorarlos solo terminara haciendo más grandes los
problemas, la mejor manera de solucionarlos es buscando las mejores estrategias en el
tiempo más breve posible y que todos los involucrados sean beneficiados ya sea en
mayor o menor medida.

Por lo que esta semana analizaremos la situación del conflicto laboral, identificando sus
fuentes y cual sería el método adecuado para su resolución.
Estudio de Caso

1.- ¿Identifique el conflicto laboral en L.E.S., Inc.?

R= Identifico que existen varios conflictos en la empresa, pero el principal se centra en

que hay ciertas deficiencias en el volumen de producción y la calidad del producto, esto
ha llevado a que cada uno de los jefes de cada área expongan las mejoras que podrían
hacer cumplir con el incremento de la demanda y los estándares de calidad solicitados por
los clientes.

Y esto es debido a que la gran mayoría de trabajadores de la compañía son nuevos y no

tienen la capacitación suficiente para desarrollar las actividades que lleva la empresa, por
lo cual trae como consecuencia que los jefes estén muy al pendiente de sus actividades y
resultados, lo que ocasiona que descuiden sus funciones principales.

2.- ¿Qué tipo de conflicto es?

R= Este conflicto lo veo en que cada una de las personas o jefes que están involucrados,
tienen una diferente forma de ver la situación, por lo que presentan ideas distintas en
como solucionarlas, no existe una comunicación clara y cada uno lo percibe de manera
distinta la problemática. Esto ocasiona que los mismos jefes no estén en la misma
sincronía que todos para llevar a cabo las funciones de manera correcta.

3.- ¿Por qué inició el conflicto?

R= Inicio cuando la empresa estaba creciendo demasiado rápido y presentaba mucha

demanda por sus clientes, por lo que se contrato personal nuevo para cubrir aquellas
necesidades, pero no tenían suficiente personal para capacitar o principalmente no se
capacito adecuadamente al personal que estaba entrando para cumplir con la demanda
requerida, lo cual ocasiono que se retrase en cierta manera la producción al estar
pendientes del personal nuevo y la baja calidad con los productos terminados.

4.- ¿Por qué continúa ocurriendo?

R= Considero que el problema permanece porque el personal sigue enfocándose en

problemas a corto plazo y no planifican los problemas que son de mediano y largo plazo,
como son la falta de comunicación entre equipos de áreas, esto ocasiona que no se sepa
de las adecuaciones que realizan, porque cada uno cree que esta solucionando algo de
mayor importancia de lo que realmente se necesita.
5.- ¿Porqué los asistentes a la junta veían los problemas de manera diferente?

R= El problema es que cada uno de los jefes que asisten a la junta, ven los problemas
desde la perspectiva de su área de trabajo, ignorando las demás y esto no les permite ver
el problema real de manera general. En consecuencia, hay una falta de enfoque hacía el
proceso de resolución y comunicación, solo se terminan enfocando en las partes que le
corresponde a cada una de las áreas.

6.- Seleccione una estrategia adecuada para el manejo del conflicto

R= Creo que lo que se tiene que hacer es mantener la conversación enfocada al objetivo
principal de la empresa, este caso nos presenta que Mike termina cediendo ante las
presiones de otras personas, lo que ocasiona que Chris se termine molestando porque la
junta no cumplió su objetivo de solucionar la problemática, lo que me da a pensar que
Mike no es un buen líder. Si se lograra mantener la conversación del conflicto enfocada a
los objetivos, es posible que descubran que están más abiertos a la discusión cuando les
haces saber tu opinión.

7.- Identifique el método que sería más recomendable para solucionar el conflicto.
(Considere las preferencias personales y los factores situacionales). Explique por
qué el método que ha identificado para solucionar el conflicto es adecuado y
fructífero

R= Para que puedan resolver el conflicto necesitan ver el problema de una manera
general, necesitan hacer un verdadero trabajo en equipo, dejar las indiferencias que se
tienen entre áreas y entender que todos tienen sus formas de ver las cosas, esto les
ayudara a tener una mayor visión sobre el asunto y así poder detectar el problema, es
necesario que se enfoquen en el problema general y trabajen en solucionarlo como
equipo, si las demás áreas siguen trabajando sin comunicación y sin indicar soluciones
documentadas, jamás podrán lograr ese objetivo que tienen como empresa.

8.- Detalle la aplicación del método de resolución al conflicto

R= De acuerdo con lo respondido en las anteriores preguntas, identificamos que el

problema se origina en que no se enfocan en un objetivo general, esto es causado por la
falta de capacitación del personal, el poco tiempo de experiencia que tiene en la empresa
y de manera general podríamos decir que cada jefe de área ve el problema desde una
perspectiva diferente, creando diferencias entre los demás.
Lo que necesitan es enfocarse en un solo objetivo y trabajar en conjunto para lograrlo, la
manera en que yo aplicaría la estrategia de conversación enfocada al objetivo que
mencione en la respuesta de la pregunta 6, sería evitar la desviación de la conversación
hacia otros asuntos que no tengan que ver con el problema original, manteniendo la total
atención hacia la resolución del problema, de una manera amigable, creando un ambiente
positivo y con retroalimentación donde el personal se sienta con la comodidad y libertad
de poder opinar de la manera más correcta sin desviarse hacia asuntos personales que
no tienen importancia.

9.- Establezca recomendaciones a futuro con la finalidad de identificar el manejo de

un conflicto laboral

 Cada vez que lleguen a contratar personal nuevo, es importante lograr

capacitarlos de la mejor manera antes de asignarles una actividad que tengan que
realizar, de lo contrario, continuaran con los mismos problemas.
 La comunicación es clave, es importante que todos los equipos de trabajo se
integren correctamente.
 Encontrar a un culpable no soluciona el problema.
 Todo jefe de área tiene que colaborar de una perspectiva general y no personal a
la hora de identificar un problema
 En el caso de Mike, un líder con la posición como la de él, debe mantenerse firme
ante una discusión y no ceder a las presiones de los demás, de lo contrario, jamás
podrán llegar a la solución de un problema.
Conclusión

En este caso identificamos la gran importancia que tiene el estudio de la resolución de

conflictos, ya que, para ser un líder se tiene que lidiar con distintas situaciones del día de
día, una persona como Mike que termina cediendo ante las presiones de las demás
personas, jamás podrá solucionar un problema. La experiencia y la practica ante este tipo
de situaciones nos termina formando como personas capaces para poder solucionarlos.

En la introducción mencione que siempre va a existir este tipo de problemas, son

inevitables en los trabajos, pero creo que los conflictos son parte del crecimiento de cada
empresa, ya que al lograr una solución eficaz se llega aprender una nueva experiencia y
se encuentran preparados ante otra situación similar que puedan presentar en un futuro.

Con el caso de esta semana, creo que lo mas importante para la resolución de este
conflicto fue aprender a no desviarse de los objetivos principales, a veces, cada miembro
en una junta tiene una perspectiva diferente y esta suele influenciar en su decisión, que es
tomada en base a la experiencia y el conocimiento en el área de cada persona, pero no
se toma en cuenta que a veces un problema se necesita identificar desde una perspectiva
general que no esta enfocada en una sola área.

Mantener siempre las convicciones de uno siempre firmes como líder y dirigir a un equipo
que se mantenga enfocado siempre en el objetivo principal de la empresa, será siempre la
solución ante cualquier problema que este pasando una empresa.
Referencias

Ivancevich, J. M., Konopaske, R., & Matteson, M.T. (2006). Comportamiento

Organizacional. México D. F.: McGraw Hill Interamericana.

Juanita Moreno. (27 Abril 2022). 7 claves para la resolución de conflictos laborales (con
ejemplos). 2022, de HubSpot Sitio web: https://blog.hubspot.es/service/resolucion-
conflictos-laborales#:~:text=es%20para%20ti.-,%C2%BFQu%C3%A9%20es%20la
%20resoluci%C3%B3n%20de%20conflictos%20laborales%3F,la%20productividad%20y
%20clima%20laboral.