FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN, GERENCIA Y CONTADURÍA

Docente: Licda. Daily D. Zanella S.

 La Comunicación
El origen etimológico de la palabra
Comunicación es del vocablo
latino communis que significa
«común», es decir, tener una idea o
una actitud en común. La
comunicación es una interrelación
establecida a través, de las
palabras: escritas orales o medios
similares, es el intercambio de
información. En este sentido, la
sustancia que vitaliza y da razón de
ser a la comunicación es la
información.
 Características de la Comunicación
1. En ella se debe utilizar palabras y gestos apropiados a lo que
queremos transmitir.

2. Se exteriorizan sentimientos positivos (amor, respeto,

sinceridad, simpatía, consideración, estimación, etc.).

3. En la comunicación se responde con sentimientos y actitudes

positivas, en forma serena y adulta, aun cuando los mensajes
vengan cargados de sentimientos y actitudes negativas.

4. Se emiten ideas claras, concisas y convincentes; con

sentimientos positivos; en forma oportuna y sin
interferencias de ruidos físicos prejuicios psicológicos.
 Tipos de Comunicación
La comunicació n se puede clasificar de muy diversas formas, puesto que en el
proceso de comunicació n puede haber varios tipos de medios por donde circule la
informació n, y pueden usarse distintos có digos, pero de manera usual se clasifican
en dos tipos bá sicos: Verbal y No verbal,

1. – Comunicación Verbal
Se caracteriza por ocurrir vocalmente o a través de escritura, usadas para expresar
el mensaje. La comunicació n verbal se divide en dos subcategorías:

Comunicación Oral: Es aquella en la que el emisor y el receptor interactú an con

palabras habladas, en conversaciones, ademá s de sonidos y signos orales.
Esta tiende a ocurrir en tiempo real, ya sea que los interlocutores se encuentren cara
a cara, o se comuniquen a través de teléfonos, video chat o cualquier otro medio.
Los discursos, monó logos, la risa y el llanto son todas formas de comunicació n oral.
 Tipos de Comunicación
Comunicación Escrita: Aquella que usa el idioma escrito como código en cualquier
medio para transmitir el mensaje.
Este tipo de comunicación puede ocurrir en largos períodos de tiempo, en distintos
momentos. Las cartas, los libros y los periódicos son algunos ejemplos de formas de
comunicación escrita.

La comunicación verbal se distingue por ser más explícita, por tener la capacidad  de
transmitir ideas más complicadas y pensamientos de forma más clara, además de
permitir que el intercambio de información ocurra de manera inmediata.
Sin embargo, se tiene la desventaja de que para poder usarla efectivamente se debe
conocer y manejar el lenguaje en el que se quiere transmitir el mensaje.
 Tipos de Comunicación
2. – Comunicación No Verbal

En este caso la comunicació n se lleva a cabo sin la necesidad de utilizar

palabras, sino que se basa en las posturas, los movimientos del cuerpo, los
gestos, entre otros.

La comunicació n no verbal tiene la ventaja de que puede transmitir mensajes

efectivamente sin emplear un lenguaje muy complicado, con la desventaja de
que transmite mensajes menos elaborados que la comunicació n verbal.

En el caso del lenguaje corporal y las expresiones faciales, esta comunicació n

tiende a ocurrir de manera inconsciente y complementa a la comunicació n
verbal en la transmisió n de mensajes.

Sin embargo, en el caso de señ ales y símbolos, puede ocurrir de manera

independiente a mensajes verbales, por lo que este tipo de comunicació n es
má s comú n.
 Tipos de Comunicación
Comunicación dependiendo de la participación: Pueden haber variaciones
dependiendo de la participació n que haya entre los usuarios, y el nú mero de
estos. Las má s destacadas son la comunicació n individual que es aquella en la
que intervienen dos usuarios, emisor y receptor. La colectiva, en la que
intervienen varias personas, o la comunicació n masiva en la que el grupo
receptor es muy amplio, y el emisor pretende dirigirse a él con el objetivo de
crear conciencia o incluso persuadir. Este ú ltimo es propio en campañ as de
publicidad y marketing.

Comunicación según el canal utilizado: En este caso es necesario reseñ ar el

tipo de canal utilizado para llevar a cabo la comunicació n. Se puede utilizar el
teléfono, las plataformas digitales, internet, o los medios de comunicació n, por
ejemplo.

Comunicación atendiendo al objetivo: Hay que destacar el tipo de finalidad

que se quiere conseguir. Si es educativa, se podría reseñ ar que es aquella en la
que un profesor imparte una materia educativa en un aula, si es publicitaria, se
suele llevar a cabo para posicionar una marca, o vender un producto. En el
caso de la comunicació n atendiendo a un objetivo político, es la que se
manifiesta con una importante carga ideoló gica con el fin de adherir votantes
para un determinado grupo político.
 Niveles de Comunicación Oral

Existen 5 niveles de la comunicació n oral:

Interpersonal: Cuando te comunicas con otra persona cara a cara, hay contacto
físico y se usan los 5 sentidos. Un ejemplo, cuando hablas con tu pareja sobre un
tema trivial.

Intrapersonal: Es la comunicació n que sea con uno mismo. Un ejemplo sería,

cuando estas a punto de dormir y comienzas a hablar contigo mismo de lo bien o
mal que hiciste durante el día.

Grupal: Se da entre 3 o má s personas que buscan un mismo fin. Ejemplo: Una

junta de un grupo de trabajadores dentro de una empresa.
 Niveles de Comunicación Oral

Masiva: Esta es la que se da en un grupo muy grande por medio de los medios de
comunicació n. Por lo general hay un emisor y una gran cantidad de emisores.
Ejemplo: Un informe de gobierno.

Organizacional: Es aquella que se da dentro de una organizació n. La

comunicació n organizacional es muy importante ya que por medio de ella los
empleados se comunican y logran integrarse para trabajar en equipo
persiguiendo los objetivos organizacionales.

Ademá s, por medio de esta se coordinan las actividades diarias de una empresa,
se crea un ambiente laboral agradable y se compromete a los empleados con la
cultura de la organizació n.
 Niveles de Comunicación Científica
La comunicació n científica es el proceso comunicativo en los que se
tratan temas científicos de diversas disciplinas y ciencias.
Como todo proceso comunicativo, la comunicació n científica, no está
concluida si es que no se logra la comprensió n del mensaje por parte del
receptor. En este sentido, un artículo científico publicado no cumple con
su funció n comunicativa si no es recibido y entendido por el pú blico al
que se destina.

Los niveles de la comunicació n científica son dos: la comunicació n

informal y la comunicació n formal.

La comunicación informal: Es aquella que se produce de forma directa

entre los investigadores, sin que esté sustentada por ningú n medio
institucionalizado de comunicació n científica.

La comunicación formal: en cambio, sí se da mediante canales

institucionalizados como revistas científicas y artículos científicos. Este
tipo de comunicació n es la vía bá sica que la ciencia utiliza para producir y
difundir informació n.
 Niveles de Comunicación Organizacional

Existen cuatro niveles en la comunicació n organizacional:

1. Comunicación horizontal: es aquella que se da entre personas o á reas de

la empresa que se encuentran en el mismo jerárquico. Es decir, se da
entre compañ eros de la misma área de trabajo y/o del mismo cargo.

2. Comunicación descendente: Se trata de la comunicación más utilizada

en las organizaciones a lo largo de la historia. Es una comunicació n
que surge desde los directivos de la empresa (gerentes, jefes) y
desciende a los demás empleados a su cargo. Es formal, es decir se
emplea para informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa,
entre otras cuestiones relacionadas con el trabajo.
Niveles de Comunicación Organizacional

Comunicación ascendente: Son los mensajes que circulan de forma

inversa a la comunicación descendente. Es decir, nacen en la base de la
organización y llegan a la alta dirección. Permite a los empleados
plantear ideas y sugerencias, así como retroalimentar a la comunicació n
descendente.

Comunicación cruzada: Se refiere al nivel de comunicació n en el que se

mezclan los otros tipos de niveles de comunicació n organizacional.
La finalidad principal de la comunicació n cruzada es incrementar la
velocidad en la transmisión de la información, mejorar la
comprensión de la información que se transmite y la coordinación
de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la empresa.
 La Comunicación y las Relaciones
Humanas
El ser humano es un ser social, o sea, no puede vivir aislado porque dentro de sus
necesidades está la de relacionarse con el mundo externo. Para lograr que esta
convivencia sea lo más armoniosa posible, deberá aplicar ciertos principios de
cará cter general y revisar sus actitudes mostrando una constante disposició n al
cambio si se hace necesario.

La finalidad de las relaciones humanas es propiciar la buena convivencia de

forma que logremos la comprensió n de las demá s personas. Es saber que las
actitudes del ser humano obedecen a muchas causas, por lo que muchas veces
sus actuaciones no responden a su personalidad sino a situaciones que le afectan
en ese momento.
Factores que Intervienen en las Relaciones
Humanas
Respeto: Comprensió n: Aú n cuando no se comparta un punto de vista,
conviene considerar las creencias y sentimientos de los demá s. Usted
depende de los demá s por lo que es importante respetar y hacerse
respetar. Comprensió n: Aceptar a los demá s como personas, con sus
limitaciones, necesidades individuales, derechos, características especiales
y debilidades. La comprensió n y la buena voluntad son la clave de las
relaciones humanas.

Cooperación: Comunicación: Cortesía: Es la llave del bienestar general.

Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los mejores resultados y
beneficios. Comunicació n: Es el proceso mediante el cual transmitimos y
recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensió n y
acció n. Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con
los demá s, permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La
cortesía cuesta poco y vale mucho.

Todo esto se resume en: Una adecuada actitud hacia las relaciones
humanas o sea la disposició n de á nimo que tenemos frente a las cosas,
personas y situaciones que nos rodean. Recordemos que solo hay tres
actitudes fundamentales en comunicació n como respuesta a los demá s:
Factores que Intervienen en las Relaciones
Humanas
Aceptación: Significa respeto y aceptación de la otra persona como ser
humano distinto y único. Rechazo: Al rechazar a otro ser humano puedo afectar
su autoestima y herirlo por lo que se pierde la relación positiva. Descalificación:
Es la actitud más dañina, le estamos diciendo a la otra persona que no nos
importa, que no nos interesa ni sabemos que existe. La persona descalificada
se disminuye, se encierra en sí misma y sufre daños serios perdiéndose con ello
la comunicación.

Una regla de oro en la dinámica de las relaciones humanas es la empatía y la

humildad o sea ponerse en el lugar del otro y ceder en aras de una buena
convivencia sin menoscabar la mutua dignidad como seres humanos.
 Barreras de la Comunicación
Las barreras de la comunicació n son interferencias que, de no aplicar acciones
correctivas para evitarlas, dificultan la llegada de un mensaje claro y correcto en
un proceso comunicativo.

Existen diferentes clases de obstá culos comunicativos, en funció n de qué aspecto

se vea alterado; aunque, el denominador comú n es que todas perjudican a la
correcta transmisió n e interpretació n del mensaje. Estos accidentes pueden ser
de distinto tipo:

Barreras Semánticas
Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con el código usado
para la comunicación, el cual puede variar entre emisores y receptores, lo cual se
presta a que se produzca una interpretación errónea o se deforme el mensaje. Esta
barrera está vinculada a las diferencias dialectales o idiomáticas.
 Barreras de la Comunicación
Barreras Psicológicas
Tienen que ver con la situació n psicoló gica del emisor o el receptor,
condicionada por su estado emocional o su personalidad, lo que lo
predisponen, de algú n modo, a una forma de comunicació n
determinada. También está vinculada a la simpatía o rechazo hacia el
receptor o emisor, o al mensaje que se transmite, deformado por
diversos estados como miedo, frustració n, alegría; o bien a que no se
entiende lo que se dice o lee.

Barreras Fisiológicas
Las deficiencias fisioló gicas del emisor o receptor, tanto por condiciones
médicas (sordera, ceguera, mudez…) o enfermedades transitorias
(resfriado, alergia, disfonía…), determinan el correcto funcionamiento
de la comunicació n, toda vez que restan claridad y fidelidad a un
mensaje.

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 Barreras de la Comunicación

Barreras Físicas
Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se encuentran
las personas. Los obstáculos que impiden una correcta comunicación pueden ser
ambientales (ruido, distancia…) o tecnológicos (falta de Internet, mala calidad de
los equipos…).

Barreras Administrativas
Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran importancia al
estar relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación; o, lo que
es lo mismo, con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en un
proceso comunicativo. Un claro ejemplo sería la sobrecarga y pérdida de
información, las deficiencias en la atención al cliente y la falta de planificación,
entre otras.
 Barreras de la Comunicación
Para evitar que se den barreras comunicativas es recomendable:
Enviar mensajes claros, a través del uso de un có digo comú n a
todos.
Emplear expresiones que favorezcan la comunicació n y dejar de
lado las que la obstruyan.

Establecer un equilibrio entre el lenguaje verbal y el no verbal.

Ser empá tico y ponerse en el lugar del otro.

Practicar la escucha activa.

Valerse de la retroalimentació n, para verificar que todos
comprenden adecuadamente el mensaje, evitando monopolizar la
comunicació n. 

Procurar controlar las emociones, para que no intervengan en la

comunicació n y por ende distorsionen el mensaje. 

Cuidar el ambiente; es decir aspectos como la iluminació n, el

ruido ambiental. 

Adaptar el mensaje a la edad y al perfil a quien se vaya a

comunicar.
 Conclusión

Para finalizar, la comunicación es esencial para el hombre, es por eso que este
proceso se puede dar de forma voluntaria e involuntaria en todo momento en la
dinámica de cualquier organización, es por ello que los lideres deben formarse en
diversas áreas que le permitan conocer la comunicación en todo sus aspectos. Lo
más importante que se debe recordar en el proceso de comunicación es no hacer
inexorable una determinada situación ya sea a nivel personal u organizacional ya
que dicha actitud va a generar barreras comunicacionales.

Lo más difícil de este proceso de interacción humana es darse cuenta de que hablar
no es necesariamente comunicación, debido a que esta no se produce hasta que
alguien escuche, entienda y actué sobre ello, es decir hasta que se genere el
feedback o retroalimentación .
 Bibliografía
Salvador Mercado H. Administració n Aplicada Teoría y Practica Segunda Parte. Editorial Limusa, S.A. México D.F.

CIBANAL, L. SILES, J., ARCE, M. C. (2001) El significado está en las personas, no en las palabras (Hacia una
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