2021: “Año del Bicentenario del Perú: 200 años de

Independencia”.

INSTITUTO CERTUS - SEDE CHICLAYO

CARRERA

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS

 CURSO: ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO

POR COMPETENCIAS

 DOCENTE: RICARDO JESÚS BARRENO / FLORES

 INTEGRANTES: ISOLDA ROXANA VÍLCHEZ / GUEVARA DE CHAPA

LADY LISBETH CASTILLO/ RAMOS
LUCÍA MONTALVO / REUPO
NALLELY NÚÑEZ / CRUZADO
YARELLY CUSTODIO / GUTIÉRREZ
YULIANA RAMÍREZ / MANAYAY

 ACTIVIDAD: MOF 2 (Manual de Organización y Funciones)

 CICLO: VI

CHICLAYO - PERÚ
MOF (puesto 1)

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y ESPECIFICACIONES DEL CARGO

FUNCIONES M.O.F. Correlativo N.º 002
ADMINISTRADORA Estructural Administración
Nominativo Administración de
Gerencia
N.º C.A.P. 2 Total Cargos: 3

DESCRIPCIÓN

Unidad Orgánica: Alta Dirección

Gerencia: Administración de Gerencia
Departamento y/o Área:

DEPENDE DE:

ORGANIZA Y/O ADMINISTRATIVAMENTE NORMATIVA Y/O

FUNCIONALMENTE
Administradora Administración

AUTORIDAD Y/O SUPERVISIÓN SOBRE:

Ningún cargo

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

 Lleva el control administrativo y coordinar todas las actividades de producción del hotel.
 Desarrollar las estrategias de venta y proyecciones de la organización.
 Presentar propuestas generales variadas con el objetivo de mejorar la gestión y el
funcionamiento del hotel ante la gerencia general.
 Operar la tesorería del hotel.
 Manejo con la relación de distintos proveedores.

OBJETIVO Y/O RESPONSABILIDAD DEL CARGO:

 Reservar las salas de reuniones.

 Preparar facturas.
 Cobrar.
 Llevar la contabilidad.
 Realizar el tratamiento de textos.
 Llevar el archivo.
 Clasificar y enviar correspondencia.
 Elaborar proyectos de gestión y comercialización
 Gestionar funciones administrativas en las áreas de finanzas, contabilidad, logística, recursos
humanos, etc.

REQUISITOS MÍNIMOS:

 Egresado Universitario de la carrera de Administración de Hotelería y Turismo o Técnica.

 Experiencia mínima de 1 año como asistente de administrador de Hotel.

 Experiencia y conocimientos en servicios turísticos.

  Conocimientos en sistemas hoteleros.
 Inglés a nivel intermedio
 Dominio de Office intermedio y redes sociales.
MOF (puesto 2)

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y ESPECIFICACIONES DEL CARGO

FUNCIONES M.O.F. Correlativo N.º 002
RECEPCIONISTA Estructural Recepcionista
Nominativo Área de Administración
N.º C.A.P. 2 Total Cargos: 1

DESCRIPCIÓN

Unidad Orgánica: Órgano de apoyo

Gerencia: Administración
Departamento y/o Área:

DEPENDE DE:

ORGANIZA Y/O ADMINISTRATIVAMENTE NORMATIVA Y/O

FUNCIONALMENTE
Recepcionista Administración

AUTORIDAD Y/O SUPERVISIÓN SOBRE:

Ningún cargo

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

 Recibir a los clientes de una forma agradable e impecable.

 Realizar llamadas telefónicas necesarias para poder brindar un excelente servicio, y verificando
que el área este siempre limpio y buen para una buena atención al cliente.
 Mantener relaciones cordiales con el público en general.
 Reservar las reservaciones de los servicios que soliciten el cliente.
 Registro y control de las cuentas por pagar (arqueo de caja)

OBJETIVO Y/O RESPONSABILIDAD DEL CARGO:

 Atención al cliente
 Gestión de facturas y cobros
 Correcta información
 Gestión de caja
 Preparación de solicitudes de compra
 Desembolso en efectivo

REQUISITOS MÍNIMOS:

 Disponibilidad para laborar de Lunes a Viernes en horarios de 9.a.m. - 1.00 y de 3:00 a

7:00p.m., Sábados 9:00 am a 2:00 pm
 Conocimiento de Paquete Office a nivel usuario.
 Estudios Técnicos o Universitarios.
 Con experiencia mínima de 2 años en Atención al Cliente o puestos relacionados.
 Capacidad para realizar trabajo de grupo.
 Amabilidad, Proactividad y dinamismo.