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ACTIVIDAD 2
APRENDICES:
MAGNOLIA YAZMIN MORA RODRIGUEZ
CC. 39.627.727
NEIDY ADRIANA ESPITIA SUAREZ
CC 53.930.060
LYDA MARITZOL CARPETA CRUZ
CC.39.627.639
INSTRUCTORA:
DORIS YANETH SOLER GONZALEZ
JUSTIFICACIÓN
1. POLÍTICAS Y NORMAS
1.1. Políticas
1.2. Normas
2. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIONES DE
CARGOS
2.1. Definición Manual de funciones
2.2. Descripción de cargos
3. BENEFICIOS DE ESTE PROCESO
3.1. Beneficios del manual de funciones por competencias
4. PARTICIPANTES
5. PERIODICIDAD
5.1. Periodo de vigencia del manual de funciones
6. PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL
7. Instrumentos de medición
8. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL
8.1. Manual de funciones director comercial
8.2. Manual de funciones Jefe de Centro de Distribución
8.3. Manual de funciones Coordinador de alimentos
8.4. Manual de funciones Coordinador de Aseo
8.5. Manual de funciones Coordinador Logístico
8.6. Manual de funciones Asesores Comerciales Junior
8.7. Manual de funciones Auxiliar de Transporte
1. DEFINICIÓN DE POLÍTICAS Y NORMAS
1.1. POLITICAS
Una buena política no debe de ocupar más de una o dos páginas y no debe incluir
detalles. Simplemente se deben enumerar las líneas generales que definen la filosofía
de la empresa, como pueden ser por ejemplo el compromiso de cumplir la legislación, la
voluntad de crear un buen ambiente de trabajo, la implantación de sistemas de mejora
continua, la definición de objetivos ambiciosos, la necesidad de gestionar las actividades
por procesos y de hacer caso a los procedimientos, la expectativa de minimizar el
impacto ambiental mediante una buena gestión de los recursos, etc.
Una vez creada la política, ésta debe quedar documentada y ser incluida en el Manual
de Calidad o en el Manual Gestión Integral de la empresa. Además, la política debe ser
distribuida y conocida por los empleados, debe ser implementada y servir como punto de
partida a la hora de redactar el resto de documentos de la compañía. Por ejemplo, si en
la política se habla del “cumplimiento de la legislación”, el resto de los procedimientos
deben poner énfasis en que esto se cumple, de otro modo estarían incumpliendo ese
principio marcado por la empresa.
1.2. NORMAS
Es decir, las normas indican a las personas lo que deben hacer o no hacer, en
determinadas situaciones. O desde el punto de vista del individuo, las normas le dicen lo
que se espera de él. Todos los grupos tienen sus normas. A veces, son sólo
sobreentendidas, pero otras veces son explícitas, habladas y puede ser que hasta
escritas.
Una vez que las normas son establecidas y aceptadas, influyen en el comportamiento de
las personas sin necesidad aparente de controlarlas externamente.
De la misma manera, la función de las normas dentro de la empresa es reglamentar el
comportamiento de los empleados diciéndoles lo que se permite y lo que no se permite
en el lugar de trabajo.
Pero también hay otras normas que es importante que aparezcan escritas en los
manuales de las organizaciones como "normas formales".
Este Manual es una base que le da soporte y claridad a los cargos en las empresas. Por
lo tanto es fundamental su aplicación para organizar, coordinar y controlar todos los
procesos administrativos en todas las empresas como la selección de personal,
inducción y re inducción a empleados, capacitaciones, entrenamientos según las
responsabilidades de cada funcionario y adicional gestionar la evaluación de
desempeño.
4. PARTICIPANTES
Es necesario hacer una revisión periódica al manual como mínimo de cada (6) seis
meses en la cual se debe verificar si ha sido funcional o si requiere algún ajuste o en su
defecto actualizaciones en cuanto a funciones dentro de las mismas áreas.
Dentro del área de Gestión de Talento humano dentro del manual de funciones se
deben instaurar criterios para que sean de obligatorio cumplimiento dentro de los
diferentes cargos de la empresa.
7. Instrumentos de medición
La elección de estos instrumentos debe ser alineada con los objetivos estratégicos de la organización
dependiendo las características psicométricas como, por ejemplo, si es grupal o individual, que tiempo
se necesita para aplicarlas a todos los aspirantes de la vacante que hayan pasado el primer filtro de
preselección. Luego de tener las especificaciones del cargo y de haber obtenido información con fiable
y valida acerca de los aspirantes se procede a analizar las técnicas de selección para facilitar su
escogencia y el orden en que serán aplicados.
ESTUDIO DEL PUESTO DE TRABAJO
1. IDENTIFICACIÓN Y DENOMINACIÓN DEL PUESTO
EMPRESA:__________________________________________________________
CODIGO:_______________________
QUIÉN
CUÁNDO
CÓMO
QUÉ SE CONTROLA
NIVEL DE RESPONSABILIDA
CAPACIDAD DE SANCIÓN
CARÁCTERISTICAS DEL
LUGAR DE TRABAJO
HORARIOS
RIESGOS FÍSICOS Ruido, iluminación, vibración, radiación, polvo,
gases, grasas, intemperie, humedad, calor, altura,
sótanos, dentro del agua, bajo la tierra,
oscuridad, penumbra.
ASPECTOS FISIOLOGICOS NIVEL DEL ESFUERZO, POSICIÓN DEL TRABAJO,
NIVEL DE FATIGA, RESISTENCIA, ETC.
Estado Civil:___________________
Los líderes de todas las áreas deben tenerlo más a la mano por que pueden evaluar
el desempeño de las personas que están a su cargo y ver el proceso que se está
llevando a cabo en su área para manejar un buen ambiente laboral y así obtener
excelentes resultados.
MISIÓN
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para
ello buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos
rodea.
VISIÓN
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a
nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus
necesidades como en sus expectativas.
3. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
Pronosticar la demanda
Norma: 210101051. Proyectar los
requerimientos de los clientes
según métodos de compras y
Planear y dirigir las actividades de
pronostico
comercialización y ventas por Equilibrar la demanda
mayor de la empresa LAP.
Norma: 260101061. Formular el Diagnostico entorno
plan según objetivos y
metodologías Estructurar plan
FUNCIONES RELACIONADAS
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
VI. REQUISITOS:
EDUCACIÓN
Egresado de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o
afines. Deseable con especializaciones en el área comercial.
FORMACIÓN
Conocimientos de Marketing
Manejo de Office a nivel avanzado.
Formulación de planes de ventas y presupuestos de ventas.
DESEMPEÑO
Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares como director comercial y/o gerente de ventas, comercial.
Trabajo en equipo Trabajar con otros de forma integrada y Cumple los compromisos que adquiere con el
armónica para la consecución de metas equipo
institucionales comunes Respeta la diversidad de opiniones y criterios de
los miembros del equipo
Asume su responsabilidad como miembro del
equipo de trabajo y se enfoca en contribuir con
el compromiso y la motivación de sus miembros
Planifica las propias acciones teniendo en
cuenta su repercusión en la consecución de
objetivos grupales
Establece una comunicación directa con los
miembros del equipo que permite compartir la
información e ideas en condiciones de respeto
y cordialidad
Integra a los nuevos miembros y facilita su
proceso de reconocimiento y apropiación de las
actividades del cargo en equipo
Compromiso con la Alinear el propio comportamiento a las Promueve el cumplimiento de las metas de la
organización necesidades, prioridades y metas organización y respeta sus normas
organizacionales Antepone las necesidades de la organización a
sus propias necesidades
Apoya la organización en situaciones difíciles
Demuestra sentido de pertenecía en todas sus
actuaciones
Toma la iniciativa de colaborar con sus
compañeros y con otras áreas cuando se
requiere, sin descuidar sus tareas
CIUDAD: Fusagasugá.
FUNCIONES RELACIONADAS
Planear, organizar, dirigir y controlar empresas o departamentos responsables por las operaciones de
Establecer rutas y centros de entrega, firmas transportadoras, seguros de mercancías y tiempos y riesgos en
la distribución de bienes.
Acordar y velar por el trámite de documentos de embarque, controlar la programación y despacho de bienes y
realizar seguimientos de mercancías en tránsito.
Desarrollar y aplicar procedimientos operativos para recibir, manejar, almacenar y enviar mercancías y
materiales.
Controlar la ejecución y los planes de operación logística según métodos de seguimiento del departamento,
empresa u organización.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Conocimientos claves del cargo en:
Normativa: Leyes, decretos, resoluciones, directivas sobre contratación laboral, seguridad social,
conformación de expedientes y tratamiento de datos
VI. REQUISITOS:
EDUCACIÓN
Administrador de empresas, Ingeniero mecánico, Ingeniero industrial y/o producción con Especialización en logística.
FORMACIÓN
COMPLEMENTARIOS:INGLES
Otros:
1. Control y monitoreo de la fuerza de ventas.
2. Mercadeo: concepto, metodología, aplicabilidad.
3. Análisis de las acciones de mercadeo.
4. Implementación de aplicaciones tecnológicas para orientar los procesos de gestión.
5. Uso de excel y access para el desarrollo de aplicaciones administrativas.
6. Pensamiento empresarial
7. Análisis financiero
8. Gerencia en Comercio Internacional
9. Community Manager10. Alta Gerencia
DESEMPEÑO
Experiencia de 36 meses en el área.
Trabajo en equipo Trabajar con otros de forma integrada y Cumple los compromisos que adquiere con el
armónica para la consecución de metas equipo
institucionales comunes Respeta la diversidad de opiniones y criterios de
los miembros del equipo
Asume su responsabilidad como miembro del
equipo de trabajo y se enfoca en contribuir con
el compromiso y la motivación de sus miembros
Planifica las propias acciones teniendo en
cuenta su repercusión en la consecución de
objetivos grupales
Establece una comunicación directa con los
miembros del equipo que permite compartir la
información e ideas en condiciones de respeto
y cordialidad
Integra a los nuevos miembros y facilita su
proceso de reconocimiento y apropiación de las
actividades del cargo en equipo
Compromiso con la Alinear el propio comportamiento a las Promueve el cumplimiento de las metas de la
organización necesidades, prioridades y metas organización y respeta sus normas
organizacionales Antepone las necesidades de la organización a
sus propias necesidades
Apoya la organización en situaciones difíciles
Demuestra sentido de pertenecía en todas sus
actuaciones
Toma la iniciativa de colaborar con sus
compañeros y con otras áreas cuando se
requiere, sin descuidar sus tareas
CIUDAD: Fusagasuga.
DEPENDENCIA: Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Coordinador de alimentos y coordinador de aseo
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Administración y gerencia
Matemáticas
Idioma extranjero
Mercadotecnia y ventas
Servicio al cliente
VI. REQUISITOS:
EDUCACIÓN: Asesor Comercial, Asistente Administrativo y Servicio al Cliente Asesor Comercial y
de Mercadeo Con Énfasis En Venta De Productos y Servicios (Técnico en Mercadeo Técnico en
venta, Técnico superior en gestión de ventas y espacios comerciales
FORMACIÓN: estudios técnicos o tácticas de ventas, cursos de ventas practico, entrenamiento de
ventas, psicología del consumidor.
DESEMPEÑO : 24 meses
CIUDAD: Fusagasugá.
Caracterizar la carga
13 Establecer metas de ejecución y evaluar Norma: 210101073 Determinar costos Estructurar los costos
ajustes de tarifas en servicios de transporte. del transporte de mercancías según el Inspeccionar condiciones de
medio y métodos Mesa operación
Monitorear el transporte
sectorial: Cód. 10101 LOGISTICA Programar el transporte
Norma: 210101064 Coordinar el
transporte según rutas y medios. Mesa
sectorial: Cód. 10101 LOGISTICA
FUNCIONES RELACIONADAS
Administración y gerencia
Idioma extranjero
Transporte
Servicio al cliente
Recursos humanos y de personal
VI. REQUISITOS:
EDUCACIÓN: ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o afines
FORMACIÓN: diplomado o post grado en Logística, gestión de almacenes, despachos,
Conocimientos en normas y estándares de seguridad.
DESEMPEÑO: 24 meses de experiencia
CIUDAD: Fusagasugá
Acondicionar la mercancía
02 Embalar y trastear muebles y otro Norma: 220103043 Embalar productos cuidando la forma, tamaño y
menaje doméstico, sobre y fuera de de acuerdo con especificaciones dimensiones de acuerdo a
técnicas de calidad y normatividad las especificaciones del
camiones o camionetas. cliente.
vigente establecida. Mesa
Embalar productos de
sectorial: Cód. 20103 DISEÑO Y acuerdo con
MOBILIARIO especificaciones técnicas de
calidad y normatividad
vigente establecida.
FUNCIONES RELACIONADAS :
Mecánica
Educación y capacitación
Producción y procesamiento
Computadoras y electrónica
VI. REQUISITOS:
EDUCACIÓN: tecnología en logística, tecnología en logística integral, tecnología laboral en tránsito
transporte terrestre
FORMACIÓN: curso auxiliar de transporte, curso de cumplimientos de normas en el transporte
DESEMPEÑO: 12 meses de experiencia.
CIUDAD: Fusagasugá
III FUNCIONES DEL CARGO III. NORMAS SECTORIALES DE IV. ACTIVIDADES CLAVE
COMPETENCIA LABORAL (NSCL)
FUNCIONES RELACIONADAS:
Norma: 220601045:
- Mejora continua: Concepto, metodología, manejo de indicadores, acciones de mejora. (2.5, 2.6, 2.7,
A1, C1, D1)
Norma: 210303026:
- Normativa Seguridad y salud en el trabajo: elementos de protección, ergonomía (B.1, B.2)
- Normativa ambiental: manejo de residuos de papelería (C.1)
Norma: 210601025:
- Plan de adquisición: definición, características, elementos (1.1.)
- Evaluación de proveedor: formatos, instrumentos, tipos, informe (2.1., 2.2., 2.3., 2.4.)
Norma: 210201052:
- Dirección de personal: concepto, estilos, habilidades y herramientas gerenciales, técnicas de
comunicación (1.3, 2.2, 2.3)
- Informes de gestión: concepto, tipos, normas técnicas (D.1, D.2)
-
VI. REQUISITOS:
EDUCACIÓN
- Ingeniero de alimentos
- Administrador de empresas
FORMACIÓN:
DESEMPEÑO:
Trabajo en equipo Trabajar con otros de forma integrada y Cumple los compromisos que adquiere con el
armónica para la consecución de metas equipo
institucionales comunes Respeta la diversidad de opiniones y criterios de
los miembros del equipo
Asume su responsabilidad como miembro del
equipo de trabajo y se enfoca en contribuir con
el compromiso y la motivación de sus miembros
Planifica las propias acciones teniendo en
cuenta su repercusión en la consecución de
objetivos grupales
Establece una comunicación directa con los
miembros del equipo que permite compartir la
información e ideas en condiciones de respeto
y cordialidad
Integra a los nuevos miembros y facilita su
proceso de reconocimiento y apropiación de las
actividades del cargo en equipo
Compromiso con la Alinear el propio comportamiento a las Promueve el cumplimiento de las metas de la
organización necesidades, prioridades y metas organización y respeta sus normas
organizacionales Antepone las necesidades de la organización a
sus propias necesidades
Apoya la organización en situaciones difíciles
Demuestra sentido de pertenecía en todas sus
actuaciones
Toma la iniciativa de colaborar con sus
compañeros y con otras áreas cuando se
requiere, sin descuidar sus tareas
CIUDAD: Fusagasuga
III FUNCIONES DEL CARGO III. NORMAS SECTORIALES DE IV. ACTIVIDADES CLAVE
COMPETENCIA LABORAL (NSCL)
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Norma: 220601050:
- Organización de actividades: Tipo de actividades, criterios de evaluación, criterios de determinación
de recursos
- Normativa: requisitos de seguridad y salud en el trabajo. (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 2.1, B.1, D.1)
Norma: 220601051:
- Condiciones de higiene: concepto, tipo de peligros y fuentes generadoras, criterios de aplicación
técnicas de medición, criterios de uso de instrumentos. (1.1, 1.3, 1.4, 1.5)
-Normativa de higiene y seguridad industrial: requisitos aplicables, criterios de interpretación,
criterios de aplicación.(1.2, 1.4, 2.4, 2.5)
Norma: 210201043
- Metodología evaluación del desempeño: definición, instrumentos y procesos (1.6)
- Indicadores de gestión, definición, tipos, elaboración, análisis, (1.6, 3.1)
VI. REQUISITOS:
EDUCACIÓN
- Profesional en Ingeniería industrial, Administración de Empresas o afines
FORMACIÓN:
Trabajo en equipo Trabajar con otros de forma integrada y Cumple los compromisos que adquiere con el
armónica para la consecución de metas equipo
institucionales comunes Respeta la diversidad de opiniones y criterios de
los miembros del equipo
Asume su responsabilidad como miembro del
equipo de trabajo y se enfoca en contribuir con
el compromiso y la motivación de sus miembros
Planifica las propias acciones teniendo en
cuenta su repercusión en la consecución de
objetivos grupales
Establece una comunicación directa con los
miembros del equipo que permite compartir la
información e ideas en condiciones de respeto
y cordialidad
Integra a los nuevos miembros y facilita su
proceso de reconocimiento y apropiación de las
actividades del cargo en equipo
Compromiso con la Alinear el propio comportamiento a las Promueve el cumplimiento de las metas de la
organización necesidades, prioridades y metas organización y respeta sus normas
organizacionales Antepone las necesidades de la organización a
sus propias necesidades
Apoya la organización en situaciones difíciles
Demuestra sentido de pertenecía en todas sus
actuaciones
Toma la iniciativa de colaborar con sus
compañeros y con otras áreas cuando se
requiere, sin descuidar sus tareas
CIUDAD: Fusagasugá