Diagnostico

M. Daniela Fuentes Fuentes

PROYECTO DE TÍTULO

Instituto IACC

08/09/2021
 Desarrollo

1. Identificar los alcances y las limitaciones para el desarrollo del proyecto.

• El proyecto consiste en capacitar al área de cajas y ejecutivos comerciales, en lo que

concierne en ventas de FFMM, APV y atención al cliente. Para esto, se debe monitorear
la atención al cliente y la cantidad de ventas durante el día, a través de un sistema de
gestión de la calidad.

• El proyecto solo considerará las sucursales de la Región Metropolitana, específicamente

la comuna de providencia, ya que es un proyecto piloto, a medida que obtengamos los
resultados esperados de las capacitaciones, se pensara extender el proyecto a más
sucursales.

• El proyecto solo considerará el servicio entregado en sucursal Lyon y Luis Thayer

Ojeda.

2. Determinar la muestra y población a considerar para el desarrollo del proyecto .

La población a quien va dirigido este proyecto, es para clientes con cuenta corriente, ya
que ellos manejan grandes sumas de dinero y siempre están buscando invertir, y de la
mano va la buena atención que pueda recibir de parte del personal que lo atienda. Eso
es sumamente importante a la hora de aceptar una propuesta.

Generalmente estos clientes acuden a la sucursal entre las 13:00 y las 14:00 hrs.

Dado el enunciado anterior y según requerimiento se podrían obtener los siguientes tipos
de muestra:

Sistemática: por cada 10 clientes que asistan a la sucursal, de providencia, Lyon y Luis
Thayer Ojeda, se encuestara a 5 clientes por sucursal. Ya que al día debemos tener 10
encuestas realizadas y a la semana 50 encuestas. De esta manera veremos el impacto que
provoco la capacitación para las áreas de caja y comercial en nuestros clientes y en
nuestras ventas.

3. Elaborar el o los instrumentos que permitan recolectar información de la muestra

seleccionada, para ello debe:

• Seleccionar el instrumento de recolección de datos (encuesta entrevista focus) a construir

según el tipo de información que se necesita obtener.

- Encuesta.
• Justifique la elección en base al carácter cualitativo o cuantitativo de los instrumentos
seleccionados.

La encuesta, nos permite obtener información sobre el grupo de personas, a los cuales
capacitamos, si bien cada opinión es personal, podemos tener una idea de cual fue el
resultado de lo aprendido en las capacitaciones de forma grupal. Si el cajero o ejecutivo no
están de acuerdo con la respuesta de la encuesta, se puede revisar cada caso puntual, pero
permite tener una idea de los resultados esperados.

• Elabore el o los instrumentos de recolección de datos, asociados a su diagnóstico,

considerando: a. La información que requiere obtener

b. El tiempo que debe disponer para su aplicación

3 minutos

c. El número de preguntas y tipo de preguntas

3 preguntas, recolección de datos cuantitativa.

d. El formato de presentación etc.

Al ser correo electrónico, el formato sería el siguiente.

Estimado cliente, lo invitamos a responder una breve encuesta de como fue su

experiencia en nuestra sucursal.

¿cómo fue el recibimiento de la ejecutiva o cajero que lo atendió? De 1 a 7

¿la atención fue acorde a sus necesidades? De 1 a 7

¿el área de atención a la que acudió soluciono su requerimiento?

e. Medio de aplicación por ejemplo online en caso de ser una encuesta.

Vía correo electrónico y llamada telefónica

 Bibliografía

IACC (2021). Diagnóstico. Proyecto de Título. Semana 3.