Ejecución de un diagnóstico

M. Daniela Fuentes Fuentes

PROYECTO DE TÍTUL

Instituto IACC

09-09-2021
 Desarrollo

1. Elaborar un cronograma del trabajo de campo incluyendo: actividad, fecha de

ejecución y observaciones si es que las hubiere.

CRONOGRAMA

FECHA DE EJECUCIÓN Lugar de la OBSERVACIONES

ACTIVIDAD actividad
Generar la 10/09/2021 Oficina Encuentas a
motivación de venta colaboradores.
y buena atención al
cliente.
Reunir a los 13/09/2021 Oficina Consultas para
encargados de área y mejorar.
capacitación
Determinar que 14/09/2021 Oficina Pedir permisos y
incentivos se aprobaciones.
realizaran
Establecer objetivos 15/09/2021 Oficina Jefaturas.
y metas en los
equipos de trabajo
Buscar he incentivar 20/09/2021 Oficina Jefaturas.
el trabajo en equipo.

2. Elaborar una bitácora del trabajo de campo identificando cada una de las fases
(antes, durante y al final del trabajo de campo)

 10 de septiembre: Empezaremos a realizar consultas para generar ideas dentro de los

mismos trabajadores y que nos indiquen a través de encuestas, o entrevistas que
actividades les gustaría realizar para sentirse más motivados para el tema de ventas y
atención al cliente.

 13 de septiembre: Se realizará una reunión con los encargados de área y capacitación,

para obtener información a través de entrevistas, o encuestas para posibles mejoras
para mejorar las ventas y la atención al cliente.

 14 de septiembre: ya tenemos las posibles mejoras e ideas para llegar a nuestro

objetivo. Pediremos los respectivos permisos para, día libre en cumpleaños, ejercicios
de relajación 1 ves por semana, y 2 día administrativo para tramites personales, más
 una gift card de $ 30.000 por cada 10 FFMM o APV vendidos al mes y un KPI del 100% en
atención al cliente.

 15 de septiembre: Nuevamente con los jefes de áreas y capacitadores nos reuniremos

para evaluar nuevas estrategias de venta y atención, incentivar el trabajo en equipo, si
alguien llega a la meta solicitada, las ventas que lleguen se entregan a los compañeros
que faltan, ya que los incentivos serán por equipo, no individuales.

 20 de septiembre: Cada jefatura deberá reunirse con sus equipos de trabajos, y así
explicar el proyecto que se pondrá en marcha, de esta manera dar a conocer las mejores
e incentivos para aumentar las ventas, el trabajo en equipo y sobre todo, la mejora en
atención.
 Bibliografía

Iacc 2021, Ejecución de un diagnóstico, semana 4