EVALUACIÓN

Nombre asignatura
Comportamiento
organizacional
Semana 8

Nombre del estudiante: Carolina

Leiva Castillo
Fecha de entrega: 23-07-2023
Carrera: Ingeniería en
administración de empresas
 EVALUACIÓN

DESARROLLO:

Catlovers es una pyme dedicada a la venta de alimentos y accesorios para gatos, inició sus ventas
vía redes sociales y dado el éxito que tuvo, ya posee dos sucursales físicas, donde sus ventas
aumentan exponencialmente cada año. Estas sucursales físicas cuentan con 15 trabajadores cada
una. Su dueña y fundadora ha decidido comenzar a profesionalizar la empresa y para ello desea
ser asesorada por un experto en organizaciones, pues ha identificado relaciones interpersonales
tensas entre sus trabajadores, en donde se evidencia competencia entre algunos compañeros.
Hay rumores de malos tratos del jefe de una sucursal y el último período ha aumentado la
rotación de personal. El experto, al solicitar más información a la dueña y a la administradora de
la pyme, señalan que los problemas se iniciaron cuando se creó el cargo de administradora de
local, esto generó una situación compleja para los trabajadores más antiguos, los cuales no
estaban de acuerdo con que llegara una persona que no pertenecía al equipo a liderarlos. Esto
ocasionó tensión entre los empleados, inclusive uno presentó una licencia por estrés. Además, su
fundadora señala que ha recibido comentarios sobre la disconformidad que existe en el liderazgo
de la administradora, pues comenta que la describen como autoritaria y poco empática. Dado lo
anterior, su dueña desea comenzar un proceso de cambio, en donde se establezca una cultura de
servicio con foco en las personas.

A partir de la situación descrita, desarrolla:

1: Describe qué conflicto se aprecia en la pyme y menciona las dinámicas organizacionales

presentes. Fundamenta tu respuesta.

El conflicto principal que se aprecia es la mala relación laboral entre los trabajadores existen
relaciones interpersonales tensas y competitividad entre los pares, existe una rotación de personal
y nuevos cargos administrativos en donde no todos los trabajadores estuvieron de acuerdo en esa
decisión y es lo que produce la tensa relación entre la persona que llego a liderar y el equipo de
trabajo.
La dinámica organizacional en la empresa actualmente se basa en crear nuevos puestos como lo es
el caso del cargo de administradora para que la empresa pueda tener un proceso de cambio en
donde se establezca una cultura de servicio con foco en las personas

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 EVALUACIÓN

2: Analiza el cambio organizacional de Catlovers y describe los conflictos, el nivel de estrés que
esto genera o generó y la dinámica organizacional. Fundamenta tu respuesta.

El cambio organizacional principalmente es el proceso en donde una empresa altera un

componente de su entorno organizacional como su cultura, las tecnología, la infraestructura que
utiliza para operar o sus procesos internos en el caso de la empresa Catlovers vemos que existen
conflictos entre los trabajadores de la empresa, en donde tampoco se esta desarrollando un
trabajo en equipo por la falta de comunicación entre sí, cabe mencionar que existen comentarios
los cuales involucran al jefe de la sucursal en donde se menciona que existen malos tratos hacia los
trabajadores, lo que dificulta el poder trabajar a gusto en la empresa.
Los trabajadores se encuentran descontentos trabajando ya que se crearon cargos como lo es
administradora de local en donde alguien anexo de la empresa llego a liderar el equipo esto
provoca que los funcionarios se encuentren estresados lo que aumentan las licencias médicas y
ausentismo por lo cual hay que realizar rotación de personal.

3: Identifica qué tipo de cambio está presente en la pyme y menciona al menos 3 acciones para
favorecerlo. Fundamenta tu respuesta

El cambio organizacional, es la estrategia que se presenta ante la necesidad de cambiar para

mejorar el desempeño de la empresa. Para que sea un proceso exitoso, se debe trabajar
principalmente en modificar los patrones de comportamiento de los grupos e individuos al interior
de la empresa.
Vemos que existen diferentes cambios en la pyme principalmente el cambio de personal en donde
se incorporan nuevas administradoras a la empresa lo cual provoca algo mas ordenado para la
empresa y también existirá alguien que ayude a la organización.
Esto favorece a la empresa en cuanto a orden, en lograr trabajar en equipo y haya una supervisión
laboral con nuevas ideas de forma de trabajar.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Iacc semana 8