Mejora continua a través del proceso de capacitación

M. Daniela Fuentes Fuentes

Capacitación Organizacional

Instituto IACC

02-08-2021
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: Usted es especialista en Capacitación y ha sido contratado por la

empresa RR. HH S.A para formar a especialistas en Capacitación Organizacional. El
pedido por parte de la empresa es que usted pueda explicar los siguientes puntos a los
futuros profesionales que se harán cargo de los procesos que la empresa tiene en
mente:

1.- Proceso de medición de la capacitación al interior de una organización.

La capacitación es una herramienta que busca mejoras en una organización, en todas las
áreas dentro de ella. Se debe considerar dentro de todos los cargos y niveles.
La evaluación de la capacitación se realiza a través de cuatro niveles: reacción,
aprendizaje, aplicación e impacto, las cuales permiten identificar aspectos importantes
para medir el logro de los objetivos de la capacitación y su aporte a la organización.

Reacción: Mide el grado de satisfacción sobre el contenido de la capacitación, la calidad

de enseñar del tutor a los participantes.

Aprendizaje: Mide cuanto sirvió la información entregada en la capacitación para sus

habilidades, su puesto de trabajo o posibles mejores en la empresa.

Aplicación e impacto: permite constatar si se ha reducido la brecha entre las

competencias del participante antes y después del curso.

Para poder hacer una medición de esta debemos hacer las siguientes preguntas.

 ¿En qué medida la capacitación realizada fue buena?

 ¿Cuáles fueron sus efectos en los participantes y en la organización completa?

 ¿Se logró recuperar los recursos que fueron invertidos en ella? ¿Se logró un
equilibrio entre el costo que tuvo y el beneficio conseguido?

 ¿Cuáles eran los resultados que se esperaban con esta capacitación?

 ¿Qué necesidades particulares y organizacionales se esperaban satisfacer?

 ¿Las necesidades detectadas en la primera etapa (DNC) se relacionaban con los

indicadores de gestión de resultados de la organización?

Todas estas interrogantes resultan útiles para saber si se ha realizado un buen proceso y
llegar al resultado esperado.
2.- Impacto generado por la capacitación organizacional y posibles mejoras a realizar
en la organización capacitada.

La capacitación facilita una organización más definida para la elección de las personas

de un proyecto, o para cubrir un puesto de trabajo, ya que considera sus habilidades,
conocimientos, actitudes y aptitudes. Mejora sus competencias, su eficacia y eficiencia.
Dicha información se podría conseguir del reporte de asistencia a las capacitaciones de
la empresa.
El impacto se genera no solo a los trabajadores, también a nivel empresa, ya que se
generan mejoras en cuanto a productividad, ambiente laboral, satisfacción del personal.
Esta demostrado que mientras más conocimiento se adquiera el colaborador trabaja
mejor y con más entusiasmo. Ya que siente la seguridad de poder optar a una mejor
remuneración o puesto de trabajo, si el fruto de su capacitación es un ascenso, por
ejemplo. De cajero bancario a tesorero.

3.- Informe del impacto de la capacitación organizacional incorporando las posibles

mejoras en la organización.

BANCO FALABELLA. En nuestra primera capacitación podemos referirnos al área de

operaciones (cajas) la capacitación esta enfocada en dólares (moneda extranjera) en
nuestro banco se encuentran cuatro cajas funcionando, de las cuales solo una cajera
esta capacitada para la compra y venta de dólares.

Esta capacitación resulto mejorar el tiempo de espera en este tipo de transacción, ya

que muchas veces es una gestión que demora por diversos motivos, y al estar
capacitadas las cuatro cajeras se hace más rápida la atención.

Mejora la calidad de tiempo que tienen las colaboradoras para tomar sus espacios de
colación o break de manera tranquila, habiendo otras personas que puedan realizar el
trabajo. Todo es un trabajo en equipo, y cuando todos saben de todo se facilitan las
cosas y la carga laboral o presión quien tiene si fuera una sola persona que tiene el
conocimiento.
 Bibliografía

IACC (2021). Mejora continua a través del proceso de capacitación. Capacitación

Organizacional. Semana 8.