UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERIA

SÍLABO
I. DATOS GENERALES:
1.1 Asignatura : Gestión de los Servicios de Salud
1.2 Código : EO 403
1.3 Condición : Obligatorio
1.4 Requisito : Enfermería en Salud Mental y Psiquiatría
1.5 N° Horas de clase : Horas de Teoría : 08
Horas de Practica : 16
1.6 Número de Créditos : 08
1.7 Ciclo : VII
1.8 Semestre académico : 2020 N
1.4 Duración : 08 Semanas
1.9 Docente : Dra. María Ramos Fiestas.
mary_4_abril@hotmail.com

II. SUMILLA
Es una asignatura de naturaleza teórica-práctica. Tiene como propósito que el
estudiante adquiera capacidades en las teorías, conocimientos científicos, técnicas y
herramientas estratégicas necesarias para gerenciar los servicios de enfermería de
manera que su aplicación sea con la perspectiva de impulsar el cambio hacia la
atención de calidad en los diferentes niveles de atención
Comprende 04 unidades:
1. El fundamento de la teoría y la práctica de la Administración Global
2. La Gerencia Estrategia y los elementos del Proceso Administrativo
3. Herramientas Gerenciales
4. Calidad de Gestión en salud

III. COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA

3.1 COMPETENCIAS GENERALES

 Organiza y planifica acciones en forma innovadora demostrando liderazgo y
competitividad
 Demuestra habilidades interpersonales en la interacción con los demás
 Demuestra respeto por la cultura y derechos humanos universales
 Se comunica de manera eficaz utilizando la tecnología de información y
comunicación.

3.2 COMPETENCIA DE LA ASIGNATURA

Gerencia y lidera los servicios de salud y de enfermería con enfoque
interdisciplinario, aplicando modelos y herramientas de gestión
innovadores.

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COMPETENCIAS ESPECÍFICAS, CAPACIDADES Y

ACTITUDES

COMPETENCIAS CAPACIDADES ACTITUDES

De la asignatura  Explica el marco teórico  Demuestra interés y responsabilidad
Gerencia y lidera los conceptual y Enfoques en el cumplimiento de las actividades
servicios de salud y de Estratégicos de la  Desarrolla una actitud crítica frente al
enfermería con Administración en la gestión desempeño de enfermería
enfoque de los servicios de salud.  Se organiza y se inserta en las
interdisciplinario,  Explica la gerencia estratégica actividades gerenciales del servicio
aplicando modelos y y los elementos del Proceso asignado para la práctica
herramientas de Administrativo  Participa y promueve el trabajo en
gestión innovadores.  Aplica las herramientas de equipo
control gerencial en los  Diferencia los componentes de la
servicios de enfermería cultura organizacional, la aplicación
 Aplica los conceptos y de la ética y su relación con el
enfoques de calidad en la liderazgo
gestión de los servicios de  Realiza las tareas asignadas en la
salud. práctica con enfoque de calidad.
Investigación  Contrasta planteamientos y
formativa posturas de diferentes autores
1. Realiza búsqueda de acerca del problema de  Asume con responsabilidad la práctica
bibliografía estudio. de investigación formativa en el
relacionada a un tema  Utiliza herramientas desarrollo del Proyecto de Mejora en
determinado y la tecnológicas para el la Institución sede de práctica clínica.
contextualiza a su procesamiento y análisis de
investigación los datos recolectados.
2. Domina medios  Realiza una adecuada
tecnológicos que le delimitación de la población
facilitan la gestión de de estudio.
la información y el  Estructura un texto escrito que
análisis de datos proporciones la información
3. Aplica una obtenida apoyándose en tablas
metodología científica y gráficos.
en su investigación  Escribe el reporte de
4. Comunica los investigación con una
resultados obtenidos adecuada secuencia de ideas y
en la investigación claridad de redacción.
Proyección y Proyecto de Responsabilidad  Participa en cumplimiento de su rol
Responsabilidad Social “Plan de mejora como estudiante desarrollando
Social continua” habilidades y valores en apoyo a la
comunidad.

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IV. PROGRAMACION POR UNIDADES DE APRENDIZAJE

PRIMERA UNIDAD: Teorías y fundamento de la administración global
DURACIÓN: 1ra. y 2da. Semana
Fecha de inicio: 02/01/2020 Fecha de término: 16/01/2020
Capacidad C 1: E-A  Explica el marco teórico conceptual y Enfoques Estratégicos
de la de la Administración en la gestión de los servicios de salud.
unidad C 2: IF  Contrasta planteamientos y posturas de diferentes autores
acerca del problema de estudio. Proyecto de mejora en la
Institución sede de práctica clínica
Proyección y Responsabilidad social  Identifica los actores sociales en la institución de práctica
(hospital )
SEMANA CONTENIDO CONCEPTUAL CONTENIDO CONTENIDO INDICADORES
PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
Evolución de las principales Explica las Puntualidad y Identifica las
teorías de la administración: diferencias y entrega oportuna principales teorías
Principales aportes y limitaciones: similitudes de los de informe. de la
1. Teorías clásicas: Henry Fayol administración y
enfoques de la
2. Teorías científicas: Frederick Fomenta el trabajo las relaciona con
Administración
Taylor. en equipo un caso práctico
3. Teorías modernas: Teoría de practica en el campo de la
1ª sistemas, Teoría del salud y de
comportamiento enfermería
Organizacional, Teoría “X”,
Teoría “Y”, Teoría “Z”, Teoría
Burocrática, Teoría de
y Relaciones Humanas
Bases conceptuales de la Evalúa los aportes Identifica Presenta un mapa
Administración y principales de las principales claramente los conceptual de las
funciones gerenciales. teorías de la aportes de las teorías que tienen
1. Concepto Administración y su principales teorías relación directa
2. Objetivos relación con la de la con la gestión de
3. Importancia gestión de los Administración y su los servicios de
2ª 4. Funciones, niveles y servicios de salud importancia en la salud.
habilidades gerenciales Analiza y compara gestión de los
5. La Gerencia moderna el sistema de salud servicios de salud.
contemporánea. Gestión por del Perú y del
procesos mundo.
6. Sistemas de salud del Perú y
del mundo
Administración en Enfermería: Explica la Actúa con actitud Presenta un
1. Concepto importancia de la ética en la gestión análisis crítico de
2. Características administración en del cuidado de la ley de
3. Rol de Enfermería. Gestión la Gestión del enfermería. conformación de
del cuidado cuidado de Valora la Ética consultorios de
4. Consultorios de Enfermería Enfermería. como garantía enfermería
5. Ética en la gestión del Aplica la ética en el moral para la
cuidado desarrollo de las gestión de los Explica el código
actividades que se servicios de salud y de ética en la
realizan en la enfermería institución donde
Gestión de los realiza la práctica
servicios de salud. Demuestra respeto Presenta el

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Posturas de diferentes autores Identifica el Comité por las opiniones resumen de las
acerca del problema identificado de Ética en la sede de los integrantes posturas de
en la sede de práctica de practica del grupo autores
Compara el consultados.
abordaje de
diferentes autores
acerca del
problema
identificado en la
sede de práctica

SEGUNDA UNIDAD: La gerencia estratégica y los elementos del proceso administrativo y la planificación
estratégica en salud.
DURACIÓN: 3era y 4ta. semana
Fecha de inicio: 21/01/2020 Fecha de término: 30/01/2020
Capaci C 1: E-A  Explica la gerencia estratégica y los elementos del Proceso
dad de Administrativo
la C 2: IF  Utiliza herramientas tecnológicas para el procesamiento y
unidad análisis de los datos recolectados
Proyección y Responsabilidad social  Identifica los problemas gerenciales con los actores sociales,
para formular un plan de mejora.
SEMAN CONTENIDO CONCEPTUAL CONTENIDO CONTENIDO INDICADORES
A PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
Proceso Administrativo: Analiza el proceso Valora la Diseña el proceso
1. Concepto administrativo sistematización del administrativo y
3ª
2.Características considerándolo como proceso establece la
Fase I: Planificación una herramienta administrativo en la secuencia de sus
1. Definición importante para el gestión de los componentes
2. Fases ordenamiento y servicios de salud
3. Importancia efectividad de las
y
4. Tipos de planes actividades de gestión.

Planeamiento Estratégico: Define con precisión los Identifica Elabora el FODA de

1. Definición, Etapas e momentos de la problemas y la Institución de la
importancia. Momentos planificación estratégica necesidades y los práctica
del Plan Estratégico. Analiza el plan operativo estructura en un Esquematiza las
4ª 2. Plan Operativo Anual anual y el esquema para plan de acción fases de
(POA). Concepto, su elaboración Muestra interés en planificación
elementos, pautas para Elabora el Plan operativo indagar sobre la estratégica
elaboración en salud: Guía de aplicación del POA Describe el POA de
Práctica en los servicios de los servicios de
Plan de mejora enfermería enfermería en la
sede de práctica y
contrasta con el
esquema
establecido.
Proceso Administrativo: Aplica los aspectos, Se organiza y se En equipo elabora
Fase II: Organización básicos de la inserta en las diferentes
1. Concepto organización en la sede actividades organigramas de la
2. Etapas de practica reconociendo gerenciales del institución de
3. Principios su importancia en la servicio asignado práctica clínica
Organización de la oferta, gestión de los servicios en la práctica.
niveles atención y Capacidad de salud

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resolutiva.

Herramientas de Gestión Analiza la importancia de Juzga importante Actualiza y/o

Administrativa. los instrumentos y utilizar los elabora
1. Reglamento de técnicas administrativas instrumentos y instrumentos, guías
Organización y en la gestión de los técnicas y protocolos de
Funciones (ROF) servicios de salud administrativas atención.
2. Manual d Organización Revisa el MOF, ROF, CAP, para una buena
y Funciones (MOF) guías, protocolos, y gestión Presenta el análisis
3. Cuadro de Asignación otros. del problema
de Personal. Analiza las causas del Asume rol usando las
4. Manual de problema priorizado participativo en el herramientas
Procedimientos utilizando Diagrama de análisis del tecnológicas.
(MAPRO) Ishikawa, árbol de problema
Herramientas tecnológicas problemas, diagrama de priorizado
para el procesamiento y Pareto, camino crítico.
análisis de los datos
recolectados.
PRIMERA EVALUACION PARCIAL
4ª
Asesoría y revisión del proyecto plan de mejoramiento continuo.

TERCERA UNIDAD: Herramientas Gerenciales.

DURACIÓN: 5ta, y 6ta Semana
Fecha de inicio: 03/02/2020 Fecha de término: 12/02/2020
Capaci C 1: E-A 1. Aplica herramientas de control gerencial en los servicios de
dad de enfermería
la C 2: IF 2. Realiza una adecuada delimitación de la población de estudio.
unidad
Proyección y Responsabilidad social Elabora un plan de mejora con los actores sociales y ejecuta las
acciones planificadas.
SEMA CONTENIDO CONCEPTUAL CONTENIDO CONTENIDO INDICADORES
NA PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
Administración de Recursos Determina las Actitud ética en la Elabora la
Humanos, Materiales y necesidades reales gestión de los programación del
Financieros en el campo de la de personal de recursos humanos cuadro de
salud enfermería en razón necesidades anual
1. Concepto de los criterios de Demuestra una del departamento
2. Enfoques programación. actitud responsable de enfermería en la
3. Principios Identifica y analiza frente al proceso sede de práctica.
5ª
3. Ciclo de procesos en la los pasos del proceso de selección de Identifica los
Gestión de Recursos de Selección de personal. diferentes pasos
Humanos personal. Actitud ética y de del proceso de
5. Programación y Aplica los principios justicia selección de
requerimiento recursos, bioéticos en la personal y los
materiales y financieros gestión de los efectiviza.
y
6. Logística en salud recursos humanos y Presenta la matriz
7. Ética en la gestión de los materiales. del problema
recursos priorizado.
6ª Administración Hospitalaria: Elabora la estructura Trabaja en equipo Elabora el cálculo
1. Definición hospitalaria según en el cálculo de de recursos
2. Organización Hospitalaria niveles de recursos humanos humanos de
3. Fases complejidad. enfermería
4. Dotación de recursos Calcula la necesidad
humanos, según niveles de de recursos humanos Elabora un rol de

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atención y plan de rotación. en un programación de

5. Elaboración de horarios establecimiento de recursos humanos
salud.
Proceso Administrativo: Analiza y define Actitud ética en la Elabora un plan de
Fase III: Dirección función de dirección dirección de una motivación,
1. Concepto en una organización organización de comunicación y
2. Principios de salud y sus salud. relaciones
3. Elementos: Motivación, elementos: humanas en la
comunicación, relaciones motivación, sede de práctica
humanas, toma de decisiones y comunicación,
negociaciones, trabajo en relaciones humanas,
equipo y liderazgo. toma de decisiones,
negociación, trabajo
en equipo, liderazgo.
Proceso Administrativo: Maneja los conceptos Desarrolla una Elabora matriz que
Fase IV: El Control Gerencial de y herramientas del actitud crítica identifique los
Servicios de Salud. control y la positiva frente al sistemas de control
1. Concepto supervisión de desempeño del en las áreas
2. Principios enfermería como personal de asignadas en la
3. Importancia parte de sus Enfermería. sede de práctica.
4. Elementos de control: actividades en la Respeto, justicia
monitoreo, supervisión y practica Presenta un
evaluación. Demuestra justicia en resumen frente a
I. Ética en las acciones de las acciones de los dilemas éticos
control control y toma de en su relación con
decisiones. los miembros del
equipo de salud.

Indicadores en salud: Elabora indicadores Demuestra actitud Presenta un análisis

1. Concepto de salud y de ética en la crítico de los
2. Características enfermería pre4sentación de indicadores
3. Importancia indicadores sanitarios del Perú
4. Tipos Planifica y ejecuta las hospitalarios y del y de la sede de
5. Diseño y formulación de los acciones de mejora primer nivel de práctica,
principales indicadores en salud en la sede de práctica atención Presenta plan de
y de calidad en enfermería en clínica Asume con intervención.
los servicios de salud según compromiso y Presenta matriz de
niveles de atención. responsabilidad ejecución del
6. Metas internacionales en Proyecto de Mejora
seguridad del paciente.
Delimita la población de
estudio: Departamento de
Enfermería del Hospital Carlos
Lanfranco La Hoz

CUARTA UNIDAD: Calidad de la gestión de salud

DURACIÓN: 7ª y 8ª Semana
Fecha de inicio: 17/02/2020 Fecha de término: 26/02/2020
Capacidad C1: E-A:  Aplica los conceptos y enfoques de calidad en la gestión de
de la unidad los servicios de salud.
 Comprende y aplica los diferentes conceptos de costos en la
elaboración de análisis de costos de un servicio de salud

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C2: I-F  Estructura un texto escrito que proporciones la información

obtenida apoyándose en tablas y gráficos.
 Escribe el reporte de investigación con una adecuada
secuencia de ideas y claridad de redacción.
Proyección y Responsabilidad social  Evalúa los resultados y redacta un informe que presenta al
responsable de la sede de práctica y al docente
SEMANA CONTENIDO CONTENIDO CONTENIDO INDICADORES
CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
Sistemas de Calidad: Reconoce la Aborda con Elabora un
1. Definición importancia de la responsabilidad los instrumento de
2. Acreditación calidad en gestión de problemas y medición de la
3. Auditoria los servicios de salud. conflictos éticos que calidad
4. Certificación se presentan en los
7ª Profesional servicios donde
5. Pautas para medición realiza la práctica.
de Satisfacción de
Usuario Interno o
Externo.
Herramientas de calidad
Sistema de Información: Propicia la utilización Distingue el proceso Presenta un
1. Concepto racional de la de información en análisis de los
2. Finalidad información gerencial salud diferentes tipos
3. Importancia en salud. de informes y sus
4. Características implicancias en la
5. TIC Sustenta la Demuestra ética en salud.
6. Registro HIS y FUAS importancia del marketing en Presenta un
en las prestaciones marketing en salud enfermería modelo de
de enfermería marketing del
8ª 7. Marketing en Salud. Evalúa el impacto del Demuestra consultorio de
Proyecto de mejora. originalidad en los enfermería
Redacción clara y Redacta con claridad trabajos que
secuencial el informe de presenta. Presenta el
Proyecto de mejora Proyecto de
en la sede de práctica Demuestra orden y mejora ejecutado
clínica. pulcritud en la
redacción del
informe del proyecto
de mejora
08ª SEGUNDA EVALUACION PARCIAL
EXAMEN SUSTITUTORIO

V. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS:
La asignatura será desarrollada en el marco del enfoque constructivista. Cabe anotar que el planeamiento
esencial del constructivismo es que, el aprendizaje -entendido como construcción de conocimiento- es un
proceso de organización y elaboración del conocimiento, que corre a cargo del alumno a partir de los
conocimientos que algún agente educativo le ofrece y los conocimientos que el aprendiz disponía
previamente.

Los Estudiantes de acuerdo a sus experiencias y limitaciones del trabajo individual podrán identificar a
través de las metodologías del trabajo científico, en las formas: inductivo, deductivo, analítico y sintético, los
problemas de la realidad concreta.
Estrategias metodológicas:
Clases Presenciales:

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 Clases teórico o teórico-prácticas, participativas

 Clases expositiva: dialogada con presentación y valoración del tema por el estudiante.
 Clases para el desarrollo, aplicación, profundización de conocimientos a través de las estrategias
pedagógicas: casos, debates, talleres, dinámicas de sensibilización, discusiones individual y colectiva,
exposiciones individuales, entre otros.
Trabajo Autónomo:
 Búsqueda de Artículos de Investigación.
 Lecturas con el respectivo control.
 Valoraciones Críticas.
 Realización de actividades para presentarlo en las clases.
 Portafolio de Fichaje.

Tutorías Individualizadas:
Atención individual al alumnado que lo solicite con el fin de realizar un adecuado seguimiento de los
mismos.

VI. MATERIALES EDUCATIVOS Y OTROS RECURSOS DIDACTICOS:

EQUIPOS: Equipo multimedia, Equipos de Laboratorio
MATERIALES: Guía de prácticas de laboratorio, lecturas seleccionadas, diapositivas, pizarra,
plumones, papelotes, artículos científicos, revistas

VII. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

a. E. DIAGNÓSTICA. - Permitirá conocer el nivel inicial de competencias del estudiante con
respecto a la asignatura de Gestión de los Servicios de Salud
b. E. FORMATIVA. - Se evaluará permanente al estudiante, a través de la guía de evaluación por
competencias diseñadas para tal fin, hacer los reajustes convenientes en la planificación del
proceso orientado a lograr las capacidades programadas en cada unidad. Cuando el estudiante
requiere la competencia se evalúa y se indica la fecha del logro de la competencia, en el
instrumento de evaluación correspondiente
c. E. SUMATIVA. - Esta evaluación resulta de la evaluación teórica y práctica, constituida por las
evaluaciones teóricas del primer, segundo parcial y las prácticas.

¿Qué Hay que evaluar los indicadores de logro de las capacidades

evaluar? programadas en cada silabo
Para determinar cuánto (en porcentaje) de la capacidad ha logrado desarrollar el
¿Para qué estudiante.
evaluar? Para mejorar los procesos de aprendizajes mediante su sistematización y su
validación.
¿Quién Dependiendo del instrumento a emplear puede haber más de un agente que
evalúa? intervengan en la evaluación, siempre bajo la supervisión del docente titular.
Para evaluar es necesario su planificación, puesto que es un acto intencional y
anticipado, no cabe la improvisación. En el silabo se debe señalar las técnicas a
usar como: La observación, la encuesta, los exámenes y los portafolios. A partir
de estas técnicas se determina instrumentos de evaluación. En la aplicación de
estas técnicas se empleará el formato establecido en el reglamento de estudio.
¿Cómo
a. Evaluación escrita parcial y final
evaluar?
b. Lista de cotejo
c. Rúbrica analítica
d. Ficha de desempeño de la práctica
e. Hoja de evaluación de trabajo monográfico

REQUISITOS PARA APROBAR LA ASIGNATURA

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De acuerdo a los artículos 83°, 84° y 85° del Reglamento General de Estudios de la
Universidad Nacional del Callao, aprobado con Res. Nº 185-2017-CU, de fecha 27 de junio del 2017, se
tendrá a consideración lo siguiente:
- Participación activa en todas las tareas de aprendizaje.
- Asistencia al 70% como mínimo.
- El alumno aprueba si su nota promocional es mayor o igual a 10.5.
- El examen sustitutorio se realizará de acuerdo a la normativa vigente.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:
La ponderación de la calificación será la siguiente:

N° CONDICIÓN PONDERACIÓN
1 Evaluación de conocimientos
40%
(examen parcial, examen final)
2 Evaluación de la Práctica clínica y comunitaria 30%
3 Evaluación Actitudinal 10%
4 Evaluación de Investigación Formativa 15%
5 Evaluación de Proyección y Responsabilidad Social 5%
TOTAL GENERAL 100%

Promedio Final = (TEP 20% + TEF 20% + PC 30%+ EA 10 % + IF 15% + RS 5%)

VII. BIBLIOGRAFÍA.

ALVARADO FALCÓN A. Administración y mejora continua en Enfermería, 2012

ALVAREZ HEREDIA F., Gerencia de hospitales e instituciones de Salud, 2013

ANDIA VALENCIA, W., Manual de Gestión Pública. 2018

ARANAZ J. Gestión sanitaria. Editorial Ediciones Díaz de Santos. 2008.

AYUSO D. La gestión de enfermería y la división médica como dirección asistencial. Editorial Díaz de Santos;
2007.

AYUSO MURILLO, D., La Gestión de Enfermería y los Servicios Generales en las Organizaciones

BALDERAS M. Administración de los servicios de enfermería. México: McGraw-Hill Interamericana D.F; 2015.

BLANCO RESTREPO J., Administración de servicios de Salud. 2016

BORJA OSORES M., Logística hospitalaria 2014

CHIAVENATO, Adalberto. Introducción a la Teoria General de la Administración. McGraw-Hill, 7ma Edición

FAJARDO G, GARCÍA E. Dirección de hospitales. México: El manual moderno. México D.F; 2008.

GONZALES PERES J La Ética en la Administración Publica. Editorial CIVITAS Ediciones. (2014).

GRACIA DIEGO Bioética Clínica. (1998)

KOONTZ M. O’DONNELL Cyril y Weihrich . Administración, 9na Ed., Edit. Mc Graw Hill; 2000

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LEMUS. J, VALENTIN A. MARÍA C., Administración Hospitalaria y Organización de atención de la salud ,

Editorial Editorial y Distribuidora Copus, 2014.

MARRINER A. Guía de gestión y dirección de enfermería. Editorial Elsevier; 2009.

MALAGÓN-LONDOÑO, Gustavo / GALÁN MORERA, R., Administración Hospitalaria, 2008

MARTÍNEZ RAMÍREZ, A., Manual de Gestión y Mejora de Procesos en los Servicios de Salud.
ORTEGA M. Manual de evaluación del servicio de calidad em enfermería. Editorial Médica Panamericana;
2006.

PORTER M Estratégia Competitiva: Técnicas para el Análisis de La Empresa y sus Competidores. Edición en
Español. (2012)

RODRÍGUEZ MANSILLA, D., Gestión Organizacional: Elementos para su estudio 2000

ROVERE, M. Planificación Estratégica de Recursos Humanos en Salud. Serie Desarrollo de Recursos Humanos
N° 96. 2010.

ROBLES, L. MENDOZA, P. Planeamiento estratégico para la gerencia en salud. Editorial. UNMSM. Perú. 2009.
ISBN:978-612-45467-2-3.

SERNA, Gómez Humberto. Planeamiento y Gestión Estratégica, 4ta. Ed. 2003

Tesis para optar el título de Maestro en Salud Pública con mención en Gestión Hospitalaria ROSARIO
MRAVAL CONTRERAS “Proceso de Atención de Enfermería y la Satisfacción en Pacientes Adultos
Hospitalizados. Hospital Carlos Lanfranco La Hoz Octubre – noviembre 2011”

FUENTES ELECTRONICAS
www.alicia.concytec.gob.pe
www.redalyc.org
wwwgestiopolis.com

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