Trabajo grupal indicadores de gestión

Presentado por:

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN

Facultad de Ciencias Administrativas

Programa Administración de Empresas

Grupo: 40122

Bogotá D.C Noviembre de 2021

INDICADOR FINANCIERO

● Indicadores de productividad o rentabilidad

La productividad está asociada a la mayor producción por cada empleados dentro de la

empresa y al manejo razonable de la eficiencia y la eficacia.

ÍNDICE DUPONT

Es una forma de integrar un indicador de rentabilidad con otro de actividad con el propósito de

determinar si un rendimiento de inversión es procedente del uso eficiente de los recursos

destinados a un uso específico o del margen neto de utilidad que se produce.

OBJETIVO

● Alto margen de utilidad y baja rotación: La empresa no gana por eficiencia sino porque

maneja un alto margen de utilidad.

● Alto margen de utilidad y alta rotación: Sería ideal para empresas de mucha

competitividad.

● Bajo margen de utilidad y alta rotación: La eficiencia es la que da los rendimientos en el

mercado.

● Bajo margen de utilidad y baja rotación: La situación es peligrosa.

Para revisar los componentes del Índice de Dupont se descompone la utilidad neta en todos los

elementos del estado de resultados para determinar cuáles son los factores que están incidiendo

en la mayor o menor utilidad neta, para corregir las causas. De igual forma, se deben descomponer

los activos totales en corrientes, fijos y otros; para conocer donde está la causa, si por

sobredimensionamiento de la inversión o por volúmenes bajos de ventas.

INDICADOR DE CLIENTES Y MERCADO

● OBJETIVO: Determinar la cantidad de ventas que se obtienen por cliente dentro de

un periodo específico, conociendo el nivel de satisfacción de cada uno.

● INDICADORES

1. Ventas por cliente: Analizar si la empresa está obteniendo un crecimiento en su

facturación y si los ingresos bajan, incrementan o se mantienen.

2. Medir la satisfacción del cliente: Conocer el grado de percepción positiva o

negativa que tiene el cliente de la compañía.

● MECANISMOS: Implementar una matriz donde se encuentren plasmadas el total

de ventas generadas por cada mes de cada uno de los clientes. En esta matriz

también se plasmará el nivel de satisfacción que ha obtenido cada cliente mes a

mes.

● RANGOS DE MEDICIÓN:

1. Ventas por cliente: Se debe generar una alerta positiva cuando el valor de las

ventas supere el $1´000.000 y una alerta negativa cuando las ventas sean de 0.

2. Medir la satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente no debe ser menor

al 90%.

● CÓMO MEDIR: Por medio del informe de facturación que se generaría mes a mes

y el resultado de las encuestas de satisfacción que se le realizarían a cada cliente

después de una venta.

● EJEMPLO:
PROCESOS INTERNOS

● Cumplimiento: el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea, vale

decir indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento

del programa de pedidos.

● Evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una

tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las
 razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y

oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.

● Eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la

capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los

indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos

invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo de fabricación

de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.

● Eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Por tanto,

están relacionados con las razones que indican capacidad de hacer bien las tareas

y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los

pedidos.

● Gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o

establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos

programados y planificados.Los indicadores de gestión están relacionados con las

razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración

y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos

de botella.

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

La estructura de los indicadores de crecimiento y aprendizaje da como Resultado la

Productividad del empleado, Retención del empleado, Satisfacción del empleado,

Competencias del personal Infraestructura Tecnológica y Clima Laboral.

La retención de los empleados • Importancia como capital humano • Se desea personal a

LP, ya que son ellos que sostienen las utilidades a largo plazo • Muchos recursos

intangibles, como Know How, pertenecen a los empleados • Medición, mediante el

porcentaje de rotación de los empleados.

● Capacidad de los sistemas de información:

- Porcentaje de procesos que ofrecen retroalimentación en tiempo real.

- Índice de acceso a la información estratégica.

- Porcentaje de empleados de atención al cliente de manera directa que cuentan con

información en tiempo real para desempeñar su trabajo.

● Motivación y delegación de poder (empowerment):

- Cantidad de sugerencias por empleado.

- Cantidad de sugerencias / proyectos sugeridos por empleados que se hayan

implementado.
 - Tasa de mejora en los procesos.

- Proyectos desarrollados por el equipo.

- Índice Gallup de bienestar global.

Los objetivos de la perspectiva de aprendizaje y desarrollo son los generadores necesarios

para lograr resultados excelentes en las otras 3 perspectivas del balanced scorecard ya que

están directamente ligados al desempeño de los colaboradores quienes llevan a cabo las

actividades que conforman la ejecución de la estrategia.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://bsc-global.org/tipos-procesos-toda-organizacion/

https://es.coursera.org/lecture/finanzas-empresariales/video-analisis-indicadores-de-liquide

z-grupo-exito-colombia-VzzXl