Pregunta 

1
El Análisis PEST analiza cómo condicionan e inciden los factores externo a las
organizaciones agrupando éstos en cuatro grupos o ámbitos:
Seleccione una:
a. Socio-cultural, tecnológico, político y económico. 
El análisis PEST analiza cómo incide el exterior en la empresa y el estudio se realiza en
cuatro ámbitos: político, económico, socio-cultural y tecnológico (de ahí el acrónimo PEST).

b. Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.

c. Ninguna de las dos opciones es correcta.

La respuesta correcta es: Socio-cultural, tecnológico, político y económico.

Pregunta 2
El pensamiento basado en riesgos que propone la norma ISO 9001 básicamente
pretende una gestión de la calidad:
Seleccione una:
a. Correctiva.
b. Preventiva. 
El pensamiento basado en riesgos busca el identificar y eliminar o prevenir los riesgos antes
de que se materialicen, en el caso de riesgos-amenazas, o de que pase la ocasión de
aprovecharlos, en el caso de las oportunidades. Y esto supone gestionar previniendo el
futuro posible y anticipándose al mismo, en vez de limitarse a controlar el presente. Lo cual
no es incompatible con que ante un error de calidad, haya que proceder corrigiéndolo.
La respuesta correcta es: Preventiva.

Pregunta 3
Si una empresa quiere desarrollar e implantar un sistema de gestión
medioambiental conforme a la norma ISO 14001, y de comienzo quiere saber en
qué de lo que ya hace está cumpliendo la norma, y lo que restaría por hacer para
cumplirla totalmente recurriría a un:
Seleccione una:
a. Análisis DAFO.
b. Análisis PEST.
c. Análisis Gap. 
Un Análisis Gap es un análisis que mide cómo una organización está llevando a cabo su
desempeño con respecto a una serie de criterios establecidos en base a normas, en este
caso, la norma ISO 14001.
La respuesta correcta es: Análisis Gap.

Pregunta 4
Dentro de la serie de normas internacionales ISO 9000 sobre gestión de la
calidad son certificables:
Seleccione una:
a. La norma ISO 9001. 
De las tres normas de la serie, sólo es certificable la ISO 9001 que establece los requisitos
de un sistema de gestión de calidad.

b. La norma ISO 9001 y la ISO 9004.

c. La norma ISO 9002.

La respuesta correcta es: La norma ISO 9001.

Pregunta 5
Tanto las normas de la serie ISO 31000 como la norma ISO 9001 adoptan una
definición de riesgo que se corresponde con:
Seleccione una:
a. Problemas y oportunidades. 
Definen “riesgo” como “el efecto de la incertidumbre en un resultado esperado”, por lo que
contempla tanto los riesgos entendidos como problemas o amenazas, como las
oportunidades.

b. Oportunidades de mejora.

c. Problemas o dificultades.
La respuesta correcta es: Problemas y oportunidades.

Pregunta 6
A diferencia de la versión ISO 9001:2008, la versión última ISO 9001:2015
establece que no hay necesidad de documentar el SGC:
Seleccione una:
a. Depende del tamaño y sector de la empresa.
b. Incorrecto. 
La ISO 9001:2008 tenía un apartado específico referido a la documentación del SGC
necesaria. Ese apartado ya no parece en la versión ISO 9001:2015, pero eso no quiere
decir que no haya una documentación obligatoria, que se va detallando a medida que se
pasa por los requisitos que la norma establece para un SGC.

c. Correcto.
La respuesta correcta es: Incorrecto.

Pregunta 7
Entre los beneficios de un SGC acorde con la norma ISO 9001 está:
Seleccione una:
a. Su estructura y metodología facilita la integración con otros sistemas de
gestión basados en normas ISO. 
Las nuevas normas o versiones ISO sobre sistemas de gestión responden a la misma
estructura y se apoyan en la metodología PHVA. Ello facilita la integración de sistemas de
gestión basados en ellas.

b. Responde a un modelo de aseguramiento de la calidad.

c. Es certificable por los clientes

La respuesta correcta es: Su estructura y metodología facilita la integración con otros
sistemas de gestión basados en normas ISO.

Pregunta 8
La metodología CANVAS aplicada en la gestión de riesgos sirve para:
Seleccione una:
a. Valorar los riesgos detectados.
b. Determinar los riesgos a partir de las necesidades y expectativas de las partes
de interés para la organización (stakeholders). 
La metodología Canvas identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas,
y a partir de ellas lo posibles riesgos y oportunidades. Pero una vez identificados los
riesgos, se necesita otra herramienta para su valoración y evaluación de su importancia,
pensando en priorizar su resolución.

c. Solucionar los riesgos detectados

La respuesta correcta es: Determinar los riesgos a partir de las necesidades y
expectativas de las partes de interés para la organización (stakeholders).

Pregunta 9
El Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) es un método de valoración de los
riesgos:
Seleccione una:
a. Totalmente objetivo dado que la misma resulta de un cálculo matemático; no
responde a criterios cualitativos que pueden variar de unas personas a otras.
b. No es objetivo y exacto pues hay una componente subjetiva. 
Aunque el índice de prioridad del riesgo NPR resulta del cálculo de 3 variables: severidad,
incidencia y detección, el valor que se da a estas variables depende de la subjetividad del
analista (aunque las diferencias no sean grandes).
La respuesta correcta es: No es objetivo y exacto pues hay una componente subjetiva.

Pregunta 10
La responsabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad de una organización
recae en :
Seleccione una:
a. La alta dirección. 
La responsable del SGC de la organización es la alta dirección, y no puede traspasar su
responsabilidad a otros, como el responsable de calidad de la organización. Por tanto, la
alta dirección debe liderar la gestión de la calidad de la organización. El ser la alta dirección
la responsable del SGC, no es contradictorio con que delegue funciones o
responsabilidades.

b. El departamento o responsable de calidad de la organización.

c. El conjunto de los miembros de la organización.

La respuesta correcta es: La alta dirección.