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1.

De manera resumida el ciclo PHVA se puede describir así:

Seleccione una:
a. Planear-Hacer-Verificar-Auditar
b. Planear-Hacer-Valorar-Auditar

c. Planear-Hacer-Verificar-Actuar
d. Proyectar-Hacer-Valorar-Actuar
e. Programar-Hacer-Valorar-Auditar

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Planear-Hacer-Verificar-Actuar

2. Con respecto al liderazgo y compromiso de la alta dirección, la norma ISO


9001 de 2015 establece que:
Seleccione una:
a.
No es una responsabilidad delegada, debe ser asumida de manera

responsable y directa
b.
Se puede delegar la responsabilidad a un líder o colaborador de la organización
c.
Se puede delegar parcialmente a personas responsables
d.

Ninguna de las anteriores

Respuesta correcta

La respuesta correcta es:


No es una responsabilidad delegada, debe ser asumida de manera responsable y
directa

3. La POLÍTICA DE CALIDAD de una organización se podría definir como:

Seleccione una:
a. Una norma de servicio al cliente que se crea con el fin de establecer los
mecanismos de registro de quejas, sugerencias y felicitaciones.
b. Un compromiso estratégico orientado hacia la eficacia gerencial de la
organización y la eficiencia de los procesos.
c. La intención manifiesta de la alta dirección de una empresa de orientar
la organización y gestión de la misma, según un sistema de gestión que
busca la mejora continua, enfocado a la satisfacción de los clientes, de la

propia organización y de terceros implicados.


d. Una garantía del producto o servicio que se ofrece a todos los clientes de la
organización como compromiso con su lealtad.
e. Ninguna de las opciones

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: La intención manifiesta de la alta dirección de una


empresa de orientar la organización y gestión de la misma, según un sistema de
gestión que busca la mejora continua, enfocado a la satisfacción de los clientes,
de la propia organización y de terceros implicados.

4. La gestión del riesgo se define como:


Seleccione una:
a.
El proceso de gestión de las afiliaciones de los colaboradores a las entidades de
seguridad social integral
b.
Un nuevo enfoque que prioriza las acciones de mejora sobre las acciones

preventivas
c.
El proceso de poder pensar sistemáticamente sobre cada uno de los
posibles riesgos, problemas o desastres antes de que éstos sucedan
d.
Ninguna de las anteriores
e. Respuesta incorrecta.

La respuesta correcta es:

El proceso de poder pensar sistemáticamente sobre cada uno de los posibles


riesgos, problemas o desastres antes de que éstos sucedan

5. La primera fase del proceso de gestión del riesgo es:


Seleccione una:

a. Establecer el contexto
b. Analizar los riesgos
c. Identificar los riesgos
d. Evaluar los riesgos

Respuesta correcta
La respuesta correcta es:

Establecer el contexto

6. El mapa de procesos generalmente tiene tres (3) grupos de macroprocesos


que son:

Seleccione una:
a. Estratégicos-Visionales-Operativos

b. Estratégicos-Misionales-Apoyo
c. Misionales-Operativos-Apoyo
d. Misionales-Directivos-Visionales
e. Directivos-Operativos-Visionales
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Estratégicos-Misionales-Apoyo

7. El mapa de procesos es:

Seleccione una:
a. La representación gráfica de los cargos de una organización.
b. La descripción de los procesos, procedimientos y funciones de una
organización empresarial.
c. La representación gráfica de la organización por procesos de una

empresa.
d. La descripción gráfica del manual de calidad de una empresa.
e. Ninguna de las opciones.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La representación gráfica de la organización por
procesos de una empresa.

8. El enfoque a procesos implica:


Seleccione una:
a. La necesidad de realizar un diagnóstico situacional de la organización
b. Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr los
objetivos

planteados
c. Cumplir estrictamente con los requisitos de calidad definidos por la
organización y su contexto
d. Ninguna de las anteriores

Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr los objetivos
planteados
9. La única norma de la familia ISO que establece requisitos para un sistema
de gestión de la calidad, que además es auditable y certificable es:

Seleccione una:
a. ISO 9004

b. ISO 9001
c. ISO 9000
d. ISO 14000
e. ISO 19011
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: ISO 9001
El primer paso que debe cumplir una organización para implementar y certificar su
sistema de gestión de la calidad es:
Seleccione una:
a. Diagnóstico con base en la norma ISO 9001.
b. Etapa de formación.
c. Sensibilización de la empresa.
d. Planificación del sistema de gestión de calidad.

e. Decisión del proyecto de implementación.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Decisión del proyecto de implementación.