Pregunta 

1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las

que se enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma
general se habla de cuatro perspectivas, aunque en función de las
necesidades de la empresa pueden ser más. Entre estas cuatro
perspectivas más habituales NO está:

Seleccione una:
a. La perspectiva del proveedor. 
Las cuatro perspectivas más habituales son la financiera, la del cliente, la de los
procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento. Por tanto la perspectiva del
proveedor no se encuentra entre las cuatro habituales (ello no es óbice para que
en alguna empresa, según cual fuera su negocio esta perspectiva fuese de utilidad
y por tanto pudiera ser incluida).

b. La perspectiva del cliente.

c. La perspectiva financiera.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado

de una empresa es a la vez proveedor y cliente”.

Seleccione una:
a. Sí es correcta. 
Todo miembro de la empresa realiza una actividad u operación, y toda operación
tiene una entrada y una salida (bien sean externas o internas). En consecuencia
todo empleado tiene proveedor (y entonces el empleado es cliente) y un
destinatario de su trabajo o cliente (entonces el empleado es proveedor).

b. No es correcta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí es correcta.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar

– Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar, se conoce como:

Seleccione una:
a. Modelo ISAMA. 
El modelo ISAMA se utiliza en la mejora de procesos y consta de las 5 fases de la
pregunta: Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar. Su nombre es el
acrónimo de estas 5 fases.

b. Método MAIC.

c. Ciclo Deming o PHVA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La calidad es un proceso:

Seleccione una:
a. Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad
que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos. 
Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente preventiva,
destinada a asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la empresa lo más
competitiva posible, el proceso resultaría Estratégico. Si la calidad que se realiza es
meramente de inspección y control, trabajando la resolución de los problemas
presentes, y no procurando un futuro mejor, no pasa de ser un proceso de Apoyo.
Si se trata de una empresa cuyo negocio es gestionar la calidad de otras empresas
que contraten sus servicios, el proceso sería Operativo. Por tanto es correcta la
consideración que el proceso de calidad, según el caso, puede encajar en
cualquiera de los tres tipos posibles.

b. Estratégico.
c. De Apoyo.

d. Operativo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de

gestión de la calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Los “propietarios” de los procesos son:

Seleccione una:
a. El director general o los propietarios de la empresa.
b. Los responsables de la gestión de los procesos. 
Se denomina “propietario” del proceso al responsable de la gestión y mejora del
mismo.

c. Los operarios de los procesos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los procesos.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que:

Seleccione una:
a. Se acelera el ritmo de avance del proceso.
b. Se para el proceso.
c. Se ralentiza el ritmo de avance del proceso. 
Los cuellos de botellas son como embudos donde sus entradas fluyen a un ritmo
superior al que pueden procesarlas, lo que acaba ralentizando el ritmo del proceso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El Diagrama de flujos es una representación gráfica de… (elige la

respuesta más acorde con la realidad):

Seleccione una:
a. La secuencia e interrelación de las actividades que componen un
proceso. 
En el diagrama de flujo o flujograma se conectan unas actividades con otras
mediante flechas, representando la secuencia de las actividades del proceso.

b. La relación entre todos los procesos de la empresa.

c. Ninguna de las dos opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La secuencia e interrelación de las actividades que

componen un proceso.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos
que comprende los principios Organizar – Ordenar – Limpiar –
Estandarizar – Mantener, se denomina:

Seleccione una:
a. Reingeniería de procesos.
b. Diagrama de causa y efecto.
c. Metodología 5S. 
La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las actividades
que contribuye a que sean más eficientes, y con ellas, también los procesos y las
organizaciones, consta de las 5 fases o principios del enunciado de la pregunta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Metodología 5S.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los pedidos
de los clientes se le denomina:

Seleccione una:
a. Control estadístico de procesos.
b. Takt time 
Se denomina Takt time al ritmo al cual los productos deben producirse para
cumplir los pedidos de los clientes.

c. Seiketsu.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Takt time

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de

interfaces o intercambios con el exterior del proceso: entradas, salidas,
recursos y método. De acuerdo con este modelo gráfico de un proceso, a
qué tipo de intercambio correspondería la materia prima necesaria para
que opere el proceso.

Seleccione una:
a. Al método o procedimiento.
b. A los recursos. 
Desde el momento que en el modelo se ha considerado una entrada para los
recursos, la materia prima, en cuanto recurso que es, corresponderá a este
intercambio y no al de entrada ni al de método.

c. A las entradas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: A los recursos.