01/10/13

GESTION DE CALIDAD Campus Virtual Salir

301104-142: Act 5: Quiz 1

Registro y Control Acadmico Mis Cursos Virtuales Perfil

Act 5: Quiz 1
1
P untos : 1

Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta. Los principios de la Gestin de la C alidad son: 1. Liderazgo, planeacin, control de calidad. 2. Liderazgo, enfoque al cliente, participacin del personal, enfoque basado en procesos. 3. Enfoque al cliente, mejora continua, acciones correctivas y preventivas. 4. Enfoque de sistema para la gestin, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

Si 1 y 2 son correctas Si 2 y 4 son correctas Si 3 y 4 son correctas Si 2 y 3 son correctas

2
P untos : 1

Elija de las siguientes opciones la evolucin correcta del concepto de C ALIDAD: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

Control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, gestin de calidad, inspeccin, mejoramiento contino. Inspeccin, aseguramiento de calidad, calidad total, control de calidad, mejoramiento continuo, gestin de calidad. Inspeccin, control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, mejoramiento continuo, gestin de calidad. Inspeccin, control de calidad, gestin de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, mejoramiento continuo.

3
P untos : 1

Si el objetivo del enfoque al cliente es lograr integrar el desempeo de la organizacin con las necesidades y expectativas del cliente, se puede afirmar que los pasos que nos permiten realizar esta identificacin son: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

Realizar encuestas. Tener un sistema de retroalimentacin que permita conocer la percepcin del cliente sobre nuestro producto Caracterizar al cliente por edad, sexo, regin entre otras Conocer las expectativas de los clientes

4
P untos : 1

Es el cmo del proceso, se encuentra constituido por actividades, tareas, y brinda el marco especfico del quehacer diario. Esta definicin corresponde Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

Tareas Manual Actividades Procedimiento

5
P untos : 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la organizacin para la implementacin de la mejora continua es: Seleccione una respuesta.

a. b. c.

ISO 9001 ISO 9004 ISO 9000

6
P untos : 1

En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propsito esencial de la evaluacin del desempeo es: Seleccione una respuesta.

a. b.

Definir objetivos y metas organizacionales Disear e implementar instrumentos de evaluacin

www.unad.learnmate.co/mod/quiz/attempt.php?id=18924

1/3

01/10/13
c. d.

301104-142: Act 5: Quiz 1

Mejorar la eficiencia de la organizacin Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos

7
P untos : 1

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE . Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las une. Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones: Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA. La serie de normas ISO-9000 indica a las organizaciones como implementar un sistema de gestin exitoso PORQUE permite evaluar las actividades de aseguramiento de la calidad que una organizacin realiza. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

A B D C

8
P untos : 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que sirve de referente para realizar las auditorias de certificacin es Seleccione una respuesta.

a. b. c.

ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004

9
P untos : 1

El sistema que indica el compromiso con el bienestar del personal y la seguridad de sus procesos es: Seleccione una respuesta.

a. b. c.

Sistema de Gestin Ambiental Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional Sistema de Gestin de la calidad

10
P untos : 1

Representan la relacin entre una caracterstica y las posibles causas que lo originan. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

LISTAS DE VERIFICACIN DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO GRFICOS DE CONTROL DIAGRAMA DE PARETO

11
P untos : 1

No depender de la inspeccin masiva como mecanismo para lograr la calidad, en su lugar verificar la calidad del material y equipo con evidencia estadstica es uno de los principios de: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

Edw ards Deming Kaoru Ishikaw a Philip Crosby Joseph Jurn

12
P untos : 1

Dentro de los principios de gestin de la calidad se encuentran: Seleccione una respuesta.

a. b.

La planeacin y revisin de las acciones implementadas, mejora continua, relaciones de mutuo beneficio con proveedores. Capacitacin del personal, Acciones preventivas, mejora continua

www.unad.learnmate.co/mod/quiz/attempt.php?id=18924

2/3

01/10/13
c. d.

301104-142: Act 5: Quiz 1

Liderazgo de la alta direccin, enfoque por procesos, mejora continua Mejora continua, enfoque por procesos, participacin del personal

13
P untos : 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la poltica y objetivos de calidad de la organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento y medicin a los procesos y determinar acciones preventivas es: Seleccione una respuesta.

a. b. c.

ISO 9001 ISO 9004 ISO 9000

14
P untos : 1

Representan la frecuencia acumulada de los problemas de calidad, ordenados de forma decreciente por la frecuencia con que aparecen permitiendo determinar las causas que generan la mayor parte de los problemas. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE DISPERSIN GRFICOS DE CONTROL LISTAS DE VERIFICACIN

15
P untos : 1

Se puede afirmar que la identificacin del cliente permite definir el rumbo de la organizacin definiendo sus productos y procesos. Un camino o ruta que se puede seguir para alcanzar este fin es el que se describe a continuacin: 1. Identificar quien es el cliente. 2. Determinar sus necesidades (de los clientes). 3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. 4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades. 5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente. 6. Desarrollar un proceso que pueda elaborar el producto. 7. Optimizar dicho proceso. Tiem po restante 8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operacin. 9. Transferir el proceso a operaciones. 0:16:22

El concepto fundamental y el autor de esta definicin a corresponde a: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

Filosofa de calidad cero defectos (P. Crosby) Modelo de gestin de Calidad (E. Deming) Proceso de planificacin para la Calidad (J. Juran) Elementos fundamentales de la filosofa de la calidad (K. Ishikaw a)

Haga clic en el botn "Enviar y finalizar prueba" para terminar esta evaluacin y enviarla para que se califique.

Enviar todo y terminar

Instruccin

U s ted s e ha autentific ado c omo M A Y O RG A , E L I A N A SO FI A (Salir)

301104-142

CAMPUS VIRTUAL - SNEP 301104-142 Cuestionarios Act 5: Quiz 1 Intento 1

www.unad.learnmate.co/mod/quiz/attempt.php?id=18924

3/3