Preguntas Dinamizadoras Unidad 3

Johny Calderón Piedrahita

Corporación Universitaria de Asturias

Especialización Gerencia de Proyectos

Daniel Andrés Rodríguez

17 de junio de 2021
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Tabla de Contenido

Preguntas Dinamizadoras Unidad 3 .................................................................................... 2

Introducción ..................................................................................................................... 2

Desarrollo Preguntas Dinamizadoras .............................................................................. 3

Conclusiones .................................................................................................................... 8

Referencias ...................................................................................................................... 9
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Preguntas Dinamizadoras Unidad 3

Introducción

El siguiente documento tiene como objetivo interpretar y desarrollar las preguntas

dinamizadoras de la unidad tres correspondiente a la asignatura Gestión de Calidad, para este

trabajo el docente plantea interrogantes acerca de la metodología seis sigma y los pilares del lean

management. En el presente documento se analizan las incógnitas planteadas y se fomenta la

solución a las cuestiones propuestas de acuerdo a la información antes suministrada y a las

indagaciones realizadas por parte del estudiante.

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Desarrollo Preguntas Dinamizadoras

Metodologías Seis Sigma.

Se distinguen dos tipos de metodologías dentro de seis sigma. La metodología DMAIC

cuando se trata de mejorar procesos o productos y las metodologías DFSS, de las que la

metodología DMADV es la más recurrida, que se utilizan cuando el producto o proceso

no existe y requiere ser desarrollado, o existiendo, su eficacia o calidad es tan baja que

requiere ser rediseñado completamente (reingeniería de procesos).

Metodología de mejora de procesos DMAIC: El proceso de reducir el número de

defectos por millón o aumentar nivel de calidad σ hasta alcanzar Seis Sigma (3,4 DPMO)

trabajando en la estabilidad de los procesos no deja de ser un caso de mejora continua. En

consecuencia, la gestión de la calidad total Seis Sigma también dispone una metodología

de mejora continua, bajo la misma filosofía del ciclo de mejora PHVA pero mejorando

éste, y con cinco etapas en vez de cuatro. Esta metodología de mejora continua se

denomina DMAIC, acrónimo del nombre en inglés de sus cinco fases: Definir (Define),

Medir (Measure), Analizar (Analyze), Mejorar (Improve) y Controlar (Control). En

esencia estos pasos suponen definir, medir, analizar con la finalidad de descubrir las

causad raíz del problema y después mejorar y controlar para impedir que el problema se

presente de nuevo.

En ocasiones, la mejor alternativa para mejorar un proceso es eliminarlo y crear uno

nuevo, más eficaz y eficiente, para que lo sustituya (reingeniería de procesos).

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Metodología de diseño de procesos DMADV: No puede haber una buena calidad sino

hay un buen diseño. La idea del DFSS (Desing For Six Sigma) es anticiparse en la etapa

de diseño de manera que se prevean y eviten las causas que pueden propiciar no

conformidades. Sin embargo, DFSS no llega a un nivel de detalle metodológico

comparable al DMAIC, dada la heterogeneidad de situaciones que pueden encontrarse

bajo la palabra “diseño” (tiene muy poco en común diseñar un servicio de comida a

domicilio, un nuevo modelo de teléfono móvil, o un cohete espacial).

Dentro de la DFSS existen varias metodologías, entre las que se encuentran las

siguientes:

1. DMADV (Define, Measure, Analyze, Design, Verify). Probablemente es la más

difundida y es una adaptación de DMAIC a un proceso de diseño. Por esta razón

funciona bien cuando se aplica al diseño de nuevos procesos.

2. IDOV (Identify, Define, Optimize, Validate). Probablemente sea esta la

metodología que mejor se adapte a los casos de diseño de productos industriales.

3. CQDFSS (Comercial, Quality, Design For Six Sigma). Se utiliza para la búsqueda

y aseguramiento de la introducción de productos y servicios en el mercado.

4. DCCDI (Define, Customer, Concept, Design, implementation). Etc.

La metodología DMADV es utilizada en el diseño o reingeniería de procesos en Seis

Sigma. Su nombre responde al acrónimo del nombre en inglés de sus cinco fases: Definir,

Medir, Analizar, Diseñar y Verificar (Asturias Corporación Universitaria, 2018, pág. 6).
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De acuerdo a la cita anterior se podría considerar demasiado importante usar cualquier

tipo de metodología Seis Sigma en una organización sin discriminar su tamaño, si las empresas

requieren una mejora continua en sus procesos o un rediseño o reingeniería y pretenden reducir

el número de defectos por millón en sus productos o aumentar la calidad de los mismos, estas

metodologías son las indicadas, además también ayudaría a la satisfacción del cliente final y la

disminución tanto de tiempo de entrega como de costes si se efectúa de la manera correcta, un

tema en el que se debe enfocar la compañía es en establecer o tener claro los costos de esta

inversión ya que no es económica pero si se desarrolla de la manera correcta los resultados

positivos se verán reflejados a mediano o largo plazo, donde se podría recuperar la inversión y

empezar a obtener utilidades.

Los tres pilares básicos del Lean Management

Los tres pilares básicos sobre los que se sustenta la gestión leal son:

Enfoque y orientación plena hacia el cliente: Aportar valor real al cliente, dándole un

producto o servicio que atienda su necesidad completamente, minimizando el coste,

proporcionando exactamente aquello que se requiere, donde y cuando lo demande.

Eliminación del despilfarro: Luchar sin tregua para detectar y eliminar el despilfarro (en

japonés, MUDA), entendiendo el despilfarro como todas las actividades de un proceso

que no aportan valor al cliente y que si añaden coste. Todas las tareas que se realizan y no

aprecia el cliente, sobran.

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Flexibilidad de los procesos: Los procesos han de adaptarse y responder ágilmente a la

demanda del mercado y sus cambios, tanto en términos de tipo de producto (diseño)

como de capacidad (escalabilidad) o plazos de entrega (rapidez) (Asturias Corporación

Universitaria, 2018, pág. 5) .

Estos tres pilares pueden ser aplicados a cualquier tipo de organización ya sean pymes o

grandes superficies, un ejemplo podría ser una organización cuya actividad es la venta de

servicios turísticos.

Enfoque y orientación plena hacia el cliente: El objeto principal de la compañía es

ofrecer los mejores servicios al cliente, las mejores ofertas, los mejores precios, presentar ofertas

comerciales llamativas y a bajo coste a los clientes para que prefieran viajar con dicha empresa.

Se deben revisar los procesos y enfocarlos a los objetivos mencionados anteriormente.

Eliminación del despilfarro: Se deben revisar todos los procesos en los que se enfoca la

organización y detectar si algo se está haciendo mal o no es productivo tanto para el cliente final

o la organización y así disminuir riesgos de gastos innecesarios para la compañía y que no

producen ningún tipo de ventaja de cara a los clientes. Un mal servicio de un asesor hacia un

cliente o varios clientes de manera repetitiva puede ser una falla grave que incide en el desarrollo

de las actividades de la empresa y se deberían tomar medidas porque esto podría traer

consecuencias graves.

Flexibilidad de los procesos: Se debe realizar un estudio de mercado podría ser

mediante encuestas continuas para indagar a los clientes y saber los mejores destinos que

prefieren para viajar, así no solo la organización se centraría en ofrecer servicios turísticos a los
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países más importantes en el mundo sino que se evaluaría otras opciones que nunca han sido

contempladas pero que algunos clientes desearían tenerlas en su agencia de viajes. Sería un

proceso de expansión y mejora continua.

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Conclusiones

La metodología Seis Sigma se pueden aplicar a cualquier tipo de organización ya sean

pymes o grandes superficies, lo que se debe tener muy presente es el costo elevado de hacerlo, ya

que se debe capacitar a todo el personal de manera correcta y de acuerdo al cargo a desempeñar

en el proceso, pero si se ejecuta de manera correcta; los resultados se verán reflejados a medio y

largo plazo.

Al llevar a cabo los tres pilares que hacen parte del Lean Management de forma idónea

cualquier organización podría cumplir los objetivos planteados desde el inicio de las actividades

sin ningún tipo de inconveniente y llegando a la superación de la compañía.

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Referencias

Asturias Corporación Universitaria. (2018, 03 01). Centro virtual.com. Retrieved from

Implantación, Metodologias y Herramientas Seis Sigma: https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad3_pdf2.pdf

Asturias Corporación Universitaria. (2018, 03 01). Centro Virtual.com. Retrieved from

Definición y Principios del Lean Management: https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad3_pdf3.pdf