DECANATO DE POSGRADO

MAESTRÍA EN MARKETING Y ESTRATEGIA DIGITAL

Asignatura
Gerencia y Liderazgo

Asignación/Semana 3
“Análisis Caso FedEx ”

Maestrantes - Grupo 3
Fabia Astacio - A00109882
Karen Duluc - A00110462
Josely Bidó - A00110217
Joselyn González
Romantiezer Cid - A00109496

Maestra
Rosa Inés Medina

Fecha de entrega
19 de marzo de 2023
Santo Domingo, D.N.
INTRODUCCIÓN

En esta oportunidad evaluaremos un caso correspondiente a la empresa

internacional de logística, FedEx. De acuerdo con lo expuesto por Lussier y Achua,
FedEx inició sus operaciones en Estados Unidos, en el año 1971 y a la fecha de
publicación del caso de estudio (2016), había logrado posicionarse como la compañía
que lidera el transporte terrestre y aéreo de más del 90% de la actividad económica
mundial (Lussier & Achua, 2016).

En el caso, se explica que a lo largo de los años FedEx había experimentado

dificultades de mantenimiento de la eficiencia, coordinación, cumplimiento y
administración. No obstante, el CEO decidió reestructurar la empresa para enfatizar el
enfoque de equipo. En concreto, se diseñó una estrategia operativa para garantizar la
competencia colectiva, la operación independiente de sus unidades y la administración
colaborativa.

A través de la resolución de un cuestionario de preguntas, el objetivo de este trabajo

es identificar las habilidades de liderazgo que permitieron que los directores de FedEx
pudiesen conducir la empresa a un sólido posicionamiento, a pesar de las adversidades
encontradas en el camino.
1. ¿En qué forma los estándares establecidos por Fred Smith para los equipos de
FedEx mejoran el desempeño organizacional?

La forma más clara de saber esto es viendo los resultados obtenidos por la organización,
por ejemplo, gracias a la implementación del “equipo de acción y calidad” lograron reducir
a 12 minutos menos la entrega de paquete que era el doble, los “super equipos” que se
encargaron de disminuir los problemas técnicos del servicio como las cuentas incorrectas
y los paquetes que no llegaban a su destino final. Esta y otras acciones establecidas han
contribuido a que FedEx sea una de las empresas que ocupa los primeros lugares de su
género.

2. ¿Qué motiva a los miembros de FedEx a continuar altamente comprometidos

con sus equipos?

El CEO Fred Smith, es el responsable de suministrar las directrices que sus gerentes
deben de adoptar para el cumplimiento de las metas de la organización; los equipos han
estado respondiendo favorablemente a estas directrices. Smith es un líder carismático,
porque mantiene a su personal motivado, le da participación en la toma de decisiones,
los escucha, incentiva a sus seguidores por lograr metas y objetivos, y además otorga
reconocimientos por su buen desempeño, etc. Evidentemente, la receptividad que recibe
por parte de su equipo es el impulso que necesita para continuar comprometidos con
ellos. También, otros factores que entendemos que motivan a los empleados son el
cumplimiento de las metas y objetivos, los reconocimientos a nivel sectorial y la
valoración como empresa ante la competencia.

3. Describa el papel que representan los gerentes de FedEx para facilitar la

efectividad del equipo

Los gerentes en FedEx, pasaron a tener un rol distinto, y salieron de lo tradicional, con
la creación por parte de Smith de equipos de empleados de 10 personas, que son
autodirigidos y con poca supervisión gerencial, los gerentes tenían un rol más de
facilitadores, pues ya para el CEO, el modelo visto siempre de trabajo centrado en el
líder, había variado a un modelo centrado en el equipo, ahora en FedEx los gerentes
tienen un rol más flexible, un momento son orientadores y en otro momento pueden
asumir el rol de ser uno más del equipo, según la necesidad de las operaciones.

4. ¿Qué tipo de equipos utiliza FedEx? Proporcione evidencia a partir del caso para
respaldar su respuesta.

FedEx utiliza equipos autoadministrados (EAA), equipos relativamente autónomos, con

poca supervisión directa de los gerentes.

Esto se evidencia a raíz de que Smith dirigió al equipo ejecutivo para atribuir poder a
otros más equipos, dándoles autoridad y responsabilidad para hacer cambios y
mejoraras a la productividad y satisfacción del cliente, esto para lograr los objetivos y las
metas que se proponían.

5. Los líderes representan un papel crucial en la construcción de equipos

efectivos. Cite evidencia del caso relacionada con el desempeño de los gerentes
de FedEx en estos papeles para desarrollar equipos efectivos.

Dentro de las evidencias de construcción de equipos efectivos están:

• La clara decisión de Smith en crear una jerarquía flexible y de libertad.

• Apoyar a los gerentes para que los empleados formen equipos como el de acción
de calidad, para clasificación de paquetes, equipo para disminuir los problemas
técnicos de servicio, problemas de facturación, el paquete dorado para entregas
a tiempo, entre otros equipos que motivados por la gerencia es altamente
efectivos.
• Incentiva a través del premio “Circulo a la excelencia mensual” a la mejor estación
FedEx.
• Jugar su rol como facilitador, ayudando a cargar los paquetes en las cintas
transportadoras.

PREGUNTAS ACUMULATIVAS DEL CASO:

6. El modelo de los cinco grandes de la personalidad categoriza los rasgos dentro

de las dimensiones de extraversión, afabilidad, adaptación, escrupulosidad y
apertura a la experiencia (Capítulo 2). ¿Cuáles de estas características cree que
posee Fred Smith?

Según se puede apreciar por sus acciones, entendemos que Smith posee orientación a
la responsabilidad, a la adaptación y la afabilidad, esto pudo evidenciarse en la forma en
que dirigió a sus equipos y enfrentó los cambios en FedEx, así como también por la
manera en que diseñó la estructura y asumió el nuevo rumbo de los líderes de su
empresa.

7. El modelo de liderazgo normativo identifica los cinco estilos de liderazgo

adecuados para las distintas situaciones que los usuarios pueden seleccionar para
maximizar las decisiones (Capítulo 4). ¿Cuál de los cinco estilos de liderazgo
practican los líderes del equipo FedEx?

FedEx, aplicó en este caso un liderazgo orientado hacia el logro, donde originó
estrategias que se salían de lo tradicional y de los que todos estaban acostumbrados a
percibir para el logro de los objetivos, donde se establecieron el cumplimiento de metas
que pudieran parecer fuertes, pero estaban bien estructuradas y muy bien compensadas,
lo que permitió que aparte de que se adaptaran muy bien al nuevo estilo de liderazgo,
también se lograra mejores resultados para los clientes.

8. “El caso revela que durante las emergencias en el aeropuerto central de

Memphis, los gerentes superiores son conocidos por apresurarse a bajar de la
suite ejecutiva para ayudar a cargar los paquetes para tener listo el avión a tiempo.
Los líderes de FedEx quieren ser vistos como coaches, no como gerentes. Los
lineamientos específicos pueden ayudar a que un líder se convierta en un coach
efectivo (Capítulo 6). ¿Cuál de los lineamientos representa el ejemplo anterior?”

De acuerdo con lo planteado por Lussier & Achua en el capítulo 6, entendemos que en
este caso FedEx aplicó el lineamiento que tiene que ver con el desarrollo de una relación
laboral de apoyo. Esto así porque los gerentes al entender la magnitud de la circunstancia
que les afectó en el aeropuerto se preocuparon genuinamente por resolverla y además
se comprometieron con acciones tangibles. No pasaron solamente a escuchar u opinar,
sino que realmente brindaron una ayuda para realizar el trabajo en cuestión.
9. “La investigación sobre la subordinación describe cinco tipos de seguidores
(consulte la Figura 7.1). ¿Cuál de estos tipos funcionaría mejor en el ambiente del
equipo de FedEx, de acuerdo con lo que se describe en el caso, y por qué?”

Lussier y Achua explican que existen 5 tipos de seguidores, conocidos como seguidores
eficaces, seguidores críticos, seguidores conformistas, seguidores pasivos y seguidores
pragmáticos (Lussier & Achua, 2016). De acuerdo con esta clasificación, entendemos
que el tipo de seguidor que más se ajusta a lo que expone el caso sobre FedEx son los
seguidores efectivos. Esta conclusión se desprende del hecho de que en el caso es
posible observar que la empresa logró obtener empleados comprometidos y motivados.
Además, las acciones de Smith se enfocaron en la construcción de una cultura
organizacional fuerte, de colaboración y trabajo en equipo. Los seguidores efectivos
encajan perfectamente en este perfil, puesto que Lussier & Achua los definen como
individuos activos, independientes, críticos, que necesitan poca supervisión para hacer
su trabajo y además se desempeñan exitosamente en el ejercicio del mando tipo misión.
CONCLUSIÓN

Conclusión Joselyn González

El caso de estudio de FedEx nos demostró el buen desempeño que mantuvo el Ceo, el
señor Fred Smith con sus seguidores. Logrando alcanzar metas y objetivos propuestos.
La receptividad del equipo fue positiva debido a los estándares establecidos por su Ceo;
que fueron basado en la motivación, el nivel de confianza de sus gerentes, dándoles
oportunidades de participar en la toma de decisiones, involucramiento en el plan de
trabajo y sobre todo dándole reconocimiento o recompensa por el buen desempeño del
equipo. Esto sin duda compone el éxito de FedEx, que actualmente ocupa uno de los
primeros lugares en su rubro.

Conclusión de Josely Bidó

Con este caso también podemos evidenciar que no existe en materia de ejercicio del
liderazgo una fórmula que sea estática, sino que el equipo y el mismo líder pueden
desdoblarse y reestructurarse si el negocio así lo demanda, siendo este el caso de Smith,
que tuvo la aguda visión de ver que algunas pautas estratégicas de la empresa no
estaban cumpliéndose y la competencia se había aprovechado de esto, y estaría ya
ganado campo, y pudo hacer las correcciones a tiempo, haciendo un cambio en el tipo
de liderazgo ejercido, lo que provocó resultados positivos, motivación en el equipo y
mayor eficiencia frente a los clientes.

Conclusión Fabia Astacio

En este caso he podido ver como el liderazgo de Frederick Smith va más allá de los roles
de un líder, la intuición de empoderar a sus colaboradores y crear un modelo de negocio
basado en el trabajo en equipo, dándoles la motivación de desarrollarse y
comprometerse, fue la base para la transformación de la compañía FedEx en convertirse
en la más grande en el servicio de paquetería.

No cabe dudas que tener un objetivo claro y creando las estrategias adecuadas de
acuerdo a las competencias y capacidades de los colaboradores, apoyo de la alta
gerencia, la motivación, buen ambiente de trabajo, es clave para mejorar el desempeño
organizacional, lograr resultados positivos y éxitos.

Conclusión Romantiezer Cid

En lo personal entiendo que el caso de FedEx demuestra cómo el enfoque de liderazgo

centrado en el equipo aporta mucho valor para el éxito de una organización. En este caso
pudimos ver que gracias a la creación de una cultura fuerte y de motivación, los líderes
y seguidores encontraron la manera para poder desempeñarse de forma colaborativa,
demostrando un alto rendimiento.

Además, me impactó mucho el hecho de que los gerentes de alto nivel hayan percibido
su rol como jugadores y no solo como los que gestionan o crean la estrategia. Entiendo
que esta actitud es muy importante para transmitirle a los seguidores que ellos nos
importan y que sí existe una voluntad para llevar las cosas por el buen camino, sin
importar las circunstancias adversas.

Conclusión Karen Duluc:

El caso de Fedex es un ejemplo de cómo un buen liderazgo permite tener un equipo
comprometido. Los equipos innovadores son aquellos que tienen la capacidad de
responder ante los problemas nuevos y tener soluciones creativas y que mayor
representación que el equipo de Fedex.

Los equipos efectivos permiten a la organización alcanzar sus metas con menos recurso
y en una situación difícil el equipo fue de gran apoyo para salir adelante.

El equipo trabajo de una manera efectiva ya que se establecieron metas claras y se

incentivó a cumplirlas, creando un círculo de excelencia mensual, motivando a cada
colaborar a dar lo mejor de sí.
Bibliografía

• Lussier, R., & Achua, C. (2016). Liderazgo: Teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades. McGraw-Hill Education.