Pregunta 

1
La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta correcta y más
completa):
Seleccione una:
a. Todos los grupos de interés de las empresas. 
La Calidad Total supone la creación global de valor en todos los grupos de interés claves en
las organizaciones: clientes, propietarios o accionistas, empleados, proveedores e incluso
en la propia sociedad.

b. Los productos.

c. Los clientes.
La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las empresas.

Pregunta 2
Si queremos saber si un parámetro de un producto, o un proceso, llega a salirse
en algún momento del margen de valores adecuados, recurrimos a un/una:
Seleccione una:
a. Gráfico de control. 
Los Gráficos de Control son diagramas que se usan para mostrar la evolución en el tiempo
de una característica de calidad objeto de estudio, y compararlo con unos límites de
variación fijados de antemano.

b. Estratificación.

c. Diagrama de correlación y dispersión.

La respuesta correcta es: Gráfico de control.

Pregunta 3
A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la Calidad
Total. Se pide elegir cuál no es un principio de la Gestión de la Calidad Total, o
de serlo los tres, marcar la opción incluida para esta posibilidad.
Seleccione una:
a. Enfoque basado en procesos.
b. Mejora continua.
c. Liderazgo.
d. Los tres principios anteriores realmente son principios de la Gestión de la
Calidad Total. 
Esta respuesta es la buscada dado que los principios recogidos en las tres opciones
anteriores, todos ellos son principios de Gestión de la Calidad Total.
La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores realmente son principios de la
Gestión de la Calidad Total.

Pregunta 4
¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una componente de
subjetividad mayor?
Seleccione una:
a. Calidad como uniformidad.
b. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente. 
Las expectativas del cliente tienen una componente amplia de subjetividad que resulta muy
difícil objetivar en la especificación e incluso trasladársela al proveedor para su
comprensión. Si el producto no es específico para un único cliente, sino para un perfil de
clientes, entonces ahí hay tantas subjetividades como clientes posibles.

c. Calidad como conformidad con las especificaciones.

La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.

Pregunta 5
Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o problema de
calidad, resulta muy útil la herramienta:
Seleccione una:
a. Diagrama de Ishikawa. 
Precisamente el objetivo del diagrama de Ishikawa o de causa y efecto es identificar la raíz
o causas principales de un problema o efecto, ordenarlas por categorías.

b. Gráfico de Pareto

c. “Tormenta de ideas”.
La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.
Pregunta 6
Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:
Seleccione una:
a. Información y datos objetivos, adecuados y suficientes. 
Es importante que los datos sean objetivos (y no subjetivos), y que sean adecuados y
suficientes, pues de no ser así, el análisis está “contaminado” y puede llevar a tomar
decisiones inadecuadas.

b. La intuición.

c. Ninguna de las dos opciones anteriores.

La respuesta correcta es: Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.

Pregunta 7
La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:
Seleccione una:
a. Actuar.
b. Verificar. 
Tras Planificar y Hacer (primera y segunda fase), viene la verificación o comprobación de si
los resultados de los hecho están en consonancia con los objetivos.

c. Planificar.
La respuesta correcta es: Verificar.

Pregunta 8
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Seleccione una:
a. El concepto de Calidad Total tiene que ver con la excelencia del producto.  
El concepto de Calidad Total no está asociado a la excelencia en el producto (el producto de
mejores prestaciones), como podía suceder en la concepción de la calidad ante de la
revolución industrial, con los artesanos. El concepto de Calidad Total, si acaso, está
asociado a la excelencia en la Gestión.

b. El concepto de Calidad Total aglutina todas las concepciones anteriores.

c. El concepto de Calidad Total tiene su plasmación en el concepto de calidad
como valor.
La respuesta correcta es: El concepto de Calidad Total tiene que ver con la excelencia
del producto.

Pregunta 9
Con la llega a la industria de la fabricación en serie, para evitar que llegasen
productos defectuosos al mercado, se comprobaba la idoneidad de todos los
productos así se concluía su fabricación. Estas comprobaciones finales se
corresponde con un concepto de calidad de…
Seleccione una:
a. Aptitud para el uso.
b. Conformidad con las especificaciones. 
La calidad se limita a asegurar que los productos cumplan sus especificaciones, y el paso
de inspección al final de la cadena de producción está destinado precisamente a verificar
que los productos cumplen sus especificaciones.

c. Excelencia de los productos.

La respuesta correcta es: Conformidad con las especificaciones.

Pregunta 10
La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente encierra algunos
problemas. Indica cuál de los tres citados no es uno de ellos.
Seleccione una:
a. Las especificaciones de los productos pueden fijarse en cualquier proceso de
la cadena de valor, pero la percepción de la calidad del producto por el cliente
sólo se forma al final del proceso de compra.
b. Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos los productos en
todas las fases de su fabricación. 
Esta opción es la correcta, pues no es una exigencia ligada a la concepción de la calidad
como satisfacción de las expectativas del cliente (de hecho, empresas que trabajen con una
concepción de la calidad como ésta, no gestionan así la calidad de su producción), y por
tanto tampoco un problema que encierre ésta concepción.

c. Muchas veces los clientes no son capaz de concretar todas sus expectativas en
una especificación de calidad del producto.
La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos
los productos en todas las fases de su fabricación.