Preguntas Dinamizadoras Unidad 2

Johny Calderón Piedrahita

Corporación Universitaria de Asturias

Especialización Gerencia de Proyectos

Daniel Andrés Rodríguez

09 de junio de 2021
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Tabla de Contenido

Preguntas Dinamizadoras Unidad 2 .................................................................................... 2

Introducción ..................................................................................................................... 2

Desarrollo Preguntas Dinamizadoras .............................................................................. 3

Conclusiones .................................................................................................................... 9

Referencias .................................................................................................................... 10
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Preguntas Dinamizadoras Unidad 2

Introducción

El siguiente documento tiene como objetivo interpretar y desarrollar las preguntas

dinamizadoras de la unidad dos correspondiente a la asignatura Gestión de Calidad, para este

trabajo el docente plantean interrogantes acerca de los principios de la gestión en calidad y los

diagnósticos empresariales. En el presente documento se analizan las incógnitas planteadas y se

fomenta la solución a las cuestiones propuestas de acuerdo a la información antes suministrada y

a las indagaciones realizadas por parte del estudiante.

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Desarrollo Preguntas Dinamizadoras

Los 7 principios en Gestión de la Calidad.

La norma ISO 9001 propone un modelo de gestión de calidad total. Se sustenta en siete

principios que concuerdan con principios de la calidad total. Estos siete principios son:

1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

3. Compromiso de las personas

4. Enfoque a procesos

5. Mejora

6. Toma de decisiones basada en la evidencia

7. Gestión de las relaciones

Estos principios deben ser analizados y aplicados por los responsables de la planificación

estratégica.

El modelo de gestión de la calidad de la norma ISO 9001 se sustenta en tres pilares:

1. Un enfoque de la gestión de la calidad basada en los procesos de la organización.

2. Una gestión de los procesos conforme a la metodología PHVA.

3. Un pensamiento basado en riesgos.

Estos pilares están interrelacionados: la gestión de los procesos se realiza mediante el

ciclo PHVA con un enfoque global y pensamiento basado en riesgos dirigido para
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prevenir los resultados no deseados (amenazas) y aprovechar las oportunidades (Asturias

Corporación Universitaria, 2018).

De acuerdo a la cita anterior podríamos aplicar los siete principios a cualquier tipo de

organización sin importar su tamaño.

El ennfoque al cliente es la razón de ser de las empresas, la empresa se debe centrar en la

satisfacción al consumidor y esto se logra con un producto de buena calidad, a bajo coste y

entrega inmediata; puede pasar que al incrementar los usuarios nos olvidemos de nuestro

objetivo principal, que aunque suene muy básico no se le da la importancia que debería tener.

Otro aspecto importante es mantener a los clientes complacidos siempre, con un cliente contento

pueden recomendar a la compañía y sus productos.

Si la organización tiene en el departamento de marketing al menos un líder ya estaría

cumpliendo a cabalidad el segundo principio, un líder puede darle el significado correspondiente

a los objetivos trazados, formar un equipo para fomentar la comercialización de los productos en

la organización de la manera idónea, un líder también motiva a sus compañeros a alcanzar sus

metas, desarrolla procedimientos para llegar a los mismos y potencia a su equipo de trabajo.

Las personas son el pilar fundamental en las organizaciones, su compromiso hace parte

esencial en los procesos que va a desarrollar la empresa, los empleados deben tener claro los

objetivos a cumplir por la compañía, para esto se debe capacitar a las personas como por ejemplo

con respecto a los productos que van a comercializar, si conocen el producto, sus ventajas con

respecto a otros que ofrecen los demás competidores será más fácil para ellos promocionarlos y

cerrar negocios importantes, al cerrar negocios se pueden plantear comisiones por ventas y así
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motivar más a los empleados, una persona motivada siempre estará más comprometida con la

organización y se producirán mejoras en los procesos. El compromiso de los empleados hace

parte del tercer principio de un sistema de gestión de calidad.

El enfoque basado en los procesos ayuda a las organizaciones a establecer de forma

secuencial las actividades a desarrollar en la empresa, también determina la relación entre ellos,

asigna responsabilidades de los diferentes procesos, evalúa los resultados y buscan mejorar para

optimizar dichos avances. Por ejemplo para producir cualquier producto se requiere saber las

necesidades del mercado, al conocerla ya se puede empezar a buscar los artículos más adecuados

para ofrecerlos a los clientes y brindar un plus o una ventaja con respecto a otros similares que

están en el mercado actualmente.

Las organizaciones deben tener dentro de sus objetivos la mejora continua de todas sus

áreas, al establecer metas a sus empleados e incentivar al cumplimiento de las mismas se va a

obtener mejores resultados, los cuales deben ser evaluados para tomar las acciones correctivas

necesarias y efectuar nuevamente el ciclo de protocolos para mejora.

La toma de decisiones basada en la evidencia puede aportar a las organizaciones la

disminución de errores repetitivos en los procesos, para tal fin las empresas deben mejorar sus

mecanismos de seguimiento y evaluación como se mencionó en el principio anterior. Estos

seguimientos y evaluaciones deben ser confiables, valores reales y no suposiciones.

Las relaciones en las organizaciones son otro pilar fundamental para su desarrollo, tanto

con clientes, empleados, proveedores, socios; a quienes llamamos partes interesadas de los

procesos. Es vital conocer sus necesidades, planes, objetivos, metas y tener una buena
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comunicación en todas las actividades a ejecutar con los mismos, fomentando los procesos de

mejora entre las partes.

Diagnósticos Empresariales

El diagnostico empresarial constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad a los

fines de conocer la situación actual de una organización y los problemas que impiden su

crecimiento, supervivencia o desarrollo.

Un diagnostico permite detectar las causar principales de los problemas “raíces”, de

manera de poder enfocar los esfuerzos futuros en buscar las medidas más efectivas y

evitar el desperdicio de energías.

En el desarrollo, implantación y operatividad de un Sistema de Gestión de Calidad es

necesario realizar diagnósticos o análisis bien de la organización, bien de partes de la

misma como por ejemplo los procesos, en más de una ocasión.

Existen diferentes tipos de diagnóstico o análisis según cual sea el objetivo que se

pretende con el mismo:

1. Análisis Gap.

2. Análisis o Matriz DAFO.

3. Análisis PEST (Asturias Corporación Universitaria, 2018).

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Ventajas y desventajas de las clases de diagnósticos empresariales

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Conclusiones

Los diagnósticos empresariales se pueden complementar entre sí, por ejemplo el análisis

PEST con el DAFO y de esta forma lograr bases más sólidas en el mejoramiento de los procesos.

Los siete principios de calidad se pueden aplicar a cualquier empresa ya sea pymes o

grandes superficies, sin discriminar su actividad económica.

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Referencias

Asturias Corporación Universitaria. (2018, 03 01). Centro virtual.com. Retrieved from Sistema

de Gestión de la Calidad Conforme a la Norma Iso 9001: https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad2_pdf1.pdf

Asturias Corporación Universitaria. (2018, 03 01). Centro Virtual.com. Retrieved from Normas y

Herramientas para Desarrollar un SGC: https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad2_pdf2.pdf