Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Si una empresa quiere desarrollar e implantar un sistema de gestión

medioambiental conforme a la norma ISO 14001, y de comienzo quiere saber en
qué de lo que ya hace está cumpliendo la norma, y lo que restaría por hacer para
cumplirla totalmente recurriría a un:
Seleccione una:
a. Análisis DAFO.
b. Análisis Gap. 
Un Análisis Gap es un análisis que mide cómo una organización está llevando a cabo su
desempeño con respecto a una serie de criterios establecidos en base a normas, en este
caso, la norma ISO 14001.

c. Análisis PEST.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Análisis Gap.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La metodología CANVAS aplicada en la gestión de riesgos sirve para:

Seleccione una:
a. Valorar los riesgos detectados.
b. Solucionar los riesgos detectados
c. Determinar los riesgos a partir de las necesidades y expectativas de las partes
de interés para la organización (stakeholders). 
La metodología Canvas identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas, y
a partir de ellas lo posibles riesgos y oportunidades. Pero una vez identificados los riesgos, se
necesita otra herramienta para su valoración y evaluación de su importancia, pensando en
priorizar su resolución.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Determinar los riesgos a partir de las necesidades y expectativas
de las partes de interés para la organización (stakeholders).

Pregunta 3
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Entre los beneficios de un SGC acorde con la norma ISO 9001 está:
Seleccione una:
a. Su estructura y metodología facilita la integración con otros sistemas de gestión
basados en normas ISO.
b. Es certificable por los clientes
c. Responde a un modelo de aseguramiento de la calidad. 
Primeras versiones de esta norma sí respondían a un modelo de aseguramiento de la calidad.
Las últimas versiones están en línea con la Calidad Total y comparte sus principios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Su estructura y metodología facilita la integración con otros

sistemas de gestión basados en normas ISO.

Pregunta 4
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

La responsabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad de una organización

recae en :
Seleccione una:
a. La alta dirección.
b. El conjunto de los miembros de la organización.
c. El departamento o responsable de calidad de la organización. 
La responsable del SGC de la organización es la alta dirección, y no puede traspasar su
responsabilidad a otros, como el responsable de calidad de la organización. Por tanto, la alta
dirección debe liderar la gestión de la calidad de la organización. El ser la alta dirección la
responsable del SGC, no es contradictorio con que delegue funciones o responsabilidades.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La alta dirección.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Dentro de la serie de normas internacionales ISO 9000 sobre gestión de la calidad

son certificables:
Seleccione una:
a. La norma ISO 9002.
b. La norma ISO 9001 y la ISO 9004.
c. La norma ISO 9001. 
De las tres normas de la serie, sólo es certificable la ISO 9001 que establece los requisitos de
un sistema de gestión de calidad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La norma ISO 9001.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El pensamiento basado en riesgos que propone la norma ISO 9001 básicamente

pretende una gestión de la calidad:
Seleccione una:
a. Correctiva.
b. Preventiva. 
El pensamiento basado en riesgos busca el identificar y eliminar o prevenir los riesgos antes
de que se materialicen, en el caso de riesgos-amenazas, o de que pase la ocasión de
aprovecharlos, en el caso de las oportunidades. Y esto supone gestionar previniendo el futuro
posible y anticipándose al mismo, en vez de limitarse a controlar el presente. Lo cual no es
incompatible con que ante un error de calidad, haya que proceder corrigiéndolo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Preventiva.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El Análisis PEST analiza cómo condicionan e inciden los factores externo a las
organizaciones agrupando éstos en cuatro grupos o ámbitos:
Seleccione una:
a. Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.
b. Ninguna de las dos opciones es correcta.
c. Socio-cultural, tecnológico, político y económico. 
El análisis PEST analiza cómo incide el exterior en la empresa y el estudio se realiza en cuatro
ámbitos: político, económico, socio-cultural y tecnológico (de ahí el acrónimo PEST).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Socio-cultural, tecnológico, político y económico.

Pregunta 8
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Tanto las normas de la serie ISO 31000 como la norma ISO 9001 adoptan una
definición de riesgo que se corresponde con:
Seleccione una:
a. Problemas o dificultades. 
Definen “riesgo” como “el efecto de la incertidumbre en un resultado esperado”, por lo que
contempla tanto los riesgos entendidos como problemas o amenazas, como las
oportunidades.

b. Problemas y oportunidades.

c. Oportunidades de mejora.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Problemas y oportunidades.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

A diferencia de la versión ISO 9001:2008, la versión última ISO 9001:2015

establece que no hay necesidad de documentar el SGC:
Seleccione una:
a. Correcto.
b. Depende del tamaño y sector de la empresa.
c. Incorrecto. 
La ISO 9001:2008 tenía un apartado específico referido a la documentación del SGC
necesaria. Ese apartado ya no parece en la versión ISO 9001:2015, pero eso no quiere decir
que no haya una documentación obligatoria, que se va detallando a medida que se pasa por
los requisitos que la norma establece para un SGC.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Incorrecto.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta

El Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) es un método de valoración de los

riesgos:
Seleccione una:
a. Totalmente objetivo dado que la misma resulta de un cálculo matemático; no
responde a criterios cualitativos que pueden variar de unas personas a otras. 
Es verdad que el índice de prioridad del riesgo NPR resulta del cálculo de 3 variables:
severidad, incidencia y detección, pero el valor que se da a estas variables depende de la
subjetividad del analista (aunque las diferencias no sean grandes).
b. No es objetivo y exacto pues hay una componente subjetiva.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No es objetivo y exacto pues hay una componente subjetiva.
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