Analisis Estrategico Sobre Coca Embonor Sa

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Análisis Estratégico Sobre COCA Embonor SA
Estrategia De Empresas (Universidad Católica de Temuco)
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ANÁLISIS ESTRATÉGICO
SOBRE COCA - COLA
EMBONOR, “LA FÁBRICA
DE LA FELICIDAD”
STRATEGIC ANALYSIS ON COCA - COLA EMBONOR
Daniela Chanqueo;Pedro Inostroza;Charllott Lizama;Andrea Torres;Daniela Torres.
de 2019
Desarrollo estratégico de los pilares internos y externos que componen Coca - Cola Embonor, su
estructura, desde un punto crítico.

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Tabla de contenido
PARTE 1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA..........................................................................2
Resumen Ejecutivo.............................................................................................................................2
Abstract 2
Introducción del estudio.....................................................................................................................3
Objetivos 3
Objetivo General............................................................................................................................3 1
Objetivos específicos......................................................................................................................3
Antecedentes de la empresa...............................................................................................................3
Visión, misión y filosofía de la corporación.......................................................................................4
Visión.............................................................................................................................................4
Análisis......................................................................................................................................4
Misión............................................................................................................................................5
Análisis......................................................................................................................................5
Análisis......................................................................................................................................6
Filosofía (Valores de la empresa).......................................................................................................7
I. Servicio..............................................................................................................................7
II. Respeto...............................................................................................................................7
III. Trabajo en Equipo..............................................................................................................7
IV. Innovación y Calidad..........................................................................................................7
V. Resultados..........................................................................................................................7
Análisis......................................................................................................................................7
Identificación de los Stakeholders......................................................................................................8
I. Socios embotelladores............................................................................................................8
II. Consumidores.........................................................................................................................8
III. Clientes...............................................................................................................................8
IV. Comunidades......................................................................................................................8
V. Empleados..............................................................................................................................8
VI. Gobiernos y autoridades reguladoras..................................................................................8
VII. Organizaciones no gubernamentales (ONG)......................................................................9
VIII. Medios................................................................................................................................9
IX. Accionistas.........................................................................................................................9

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X. Pares.......................................................................................................................................9
XI. Grupos................................................................................................................................9
Identificación de las Unidades Estratégicas de Negocios (UEN).......................................................9
Segmentación de Mercado de las UEN............................................................................................12
PARTE 2 ENTORNO DE LA EMPRESA...................................................................................13
Análisis del entorno externo.............................................................................................................13
Análisis PESTA............................................................................................................................13
Cinco fuerzas de Porter................................................................................................................14 2
1) Poder de negociación de los proveedores.........................................................................14
2) El poder de negociación de los compradores....................................................................14
3) Amenaza de nuevos entrantes...........................................................................................14
4) Amenaza de productos sustitutos......................................................................................14
5) Rivalidad competitiva dentro de la industria....................................................................14
Análisis del Entorno Interno.............................................................................................................16
Análisis del Mix Comercial..........................................................................................................16
Fortalezas y Debilidades...........................................................................................................17
Análisis Áreas Funcionales..........................................................................................................18
Producción:..............................................................................................................................18
Mercadotecnia:.........................................................................................................................18
Finanzas:..................................................................................................................................19
Recursos Humanos:..................................................................................................................19
Auditoría..................................................................................................................................19
Análisis de la Cadena de Valor.....................................................................................................21
Fortalezas y Debilidades...........................................................................................................21
Ventaja Competitiva.....................................................................................................................22
Creación de valor.........................................................................................................................22
Matriz FODA...................................................................................................................................23
Análisis....................................................................................................................................23
Matriz EFE...................................................................................................................................24
Análisis....................................................................................................................................24
Matriz EFI....................................................................................................................................24
Análisis....................................................................................................................................25
Bibliografía 25

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Anexos 26
Anexo 1........................................................................................................................................26

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PARTE 1
PARTE 1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Resumen Ejecutivo
Dentro de un mercado competitivo es necesario que las empresas desarrollen estrategias de
rápida acción, eficaces y eficientes para lograr una ventaja competitiva sostenible, permitiendo así
una notoria participación frente a sus competencias. El correcto planteamiento de una estrategia 4
fuerte permite a la empresa subsistir durante años y tener una imagen de marca trascendente, como
es el caso de Coca - cola Company® y sus derivados.
El presente informe entrega un amplio análisis sobre los elementos que componen las
decisiones tomadas por Coca - Cola sobre estrategias de competencia en el mercado. Primeramente,
conocer la empresa es fundamental, desde sus inicios hasta cómo ha evolucionado tras el pasar de
los años, luego se analiza el entorno macro en el cual compite evaluando la línea de sus inicios
(Misión, visión y filosofía). Analizando las estrategias que ha realizado la empresa para finalmente
evaluarlas, conociendo el real impacto que tuvieron al momento de implementarlas.
Lo anteriormente mencionado se realizará con base de las memorias de Coca - Cola

entregadas por la misma empresa en www.embonor.cl, cabe mencionar que la evaluación se
realizara a solo una parte de la empresa no a nivel global, solo se evaluarán las acciones realizadas y
productos distribuidos en nuestro país.
Abstract
Within a competitive market, it is necessary for companies to develop fast-acting, efficient
and efficient strategies to achieve a sustainable competitive advantage, thus allowing a notable
participation in the face of their competencies. The right approach to a strong strategy allows the
company to survive for years and have a transcendent brand image, as is the case of Coca - Cola
Company ® and its derivatives.
This report provides an extensive analysis of the elements that make up the decisions taken
by Coca - Cola on competition strategies in the market. Firstly, knowing the company is
fundamental, from its beginnings to how it has evolved over the years, then the macro environment
in which it competes is analyzed, evaluating the line of its beginnings (Mission, vision and
philosophy). Analyzing the strategies that the company has made to finally evaluate them, knowing
the real impact they had when implementing them.
The aforementioned will be made based on Coca - Cola reports delivered by the same
company at www.embonor.cl, it is worth mentioning that the evaluation will be carried out to only
one part of the company, not globally, only the actions will be evaluated. made and products
distributed in our country.

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Introducción del estudio
Objetivos
Objetivo General
Conocer el desarrollo trascendente de Coca - Cola Embonor en torno a las estrategias
desarrolladas para entregar un completo análisis de éstas, evaluando la fortaleza y ventaja 5
competitiva obtenidas dentro del mercado chileno.
Objetivos específicos
o Identificar el comportamiento de la empresa
o Identificar elementos internos y externos de la empresa
o Evaluar estrategias realizadas
Antecedentes de la empresa
Coca - Cola nace por una necesidad totalmente distinta a la que cubre hoy en día, ésta nace
en 1886 con el objetivo de crear un jarabe además de entregar energía adicional, pero hoy es una de
las bebidas más consumidas a nivel mundial estando presente en el 94% del mundo.
En 1891 se fundó oficialmente la marca que conocemos como Coca - Cola Company la cual
empezó con su distribución a niveles pequeños, la idea de Coca - Cola fue distribuir el concentrado
y que cada zona embotellara el líquido con diseños propios no estandarizados, esto se realizó por 11
años hasta que Alexander Samuelson ganó el concurso para un modelo único, el modelo de vidrio
con el logotipo que se conoce hasta el día de hoy.
La corporación fue acaparando cuotas mundiales hasta que en 1943 llega a chile e inicia sus
actividades como distribuidor.
Coca - cola Embonor S.A nace en chile en 1962 como “Embotelladora Arica” con licencia
para elaborar y distribuir Coca - Cola solamente en las ciudades de Arica e Iquique. Tras los años
nacen más embotelladoras como “Embotelladora Iquique” se adquieren acciones de
“Embotelladoras Bolivianas Unidas (EMBOL) en primera instancia solo del 25%.
En 1997 abren acciones en la Bolsa de comercio de Santiago y pasa a controlar el 99,9% de

EMBOL, en 1999 absorbe plantas en Viña, Iquique, Perú entre otras para así en el 2000
denominarse como se conoce hoy “Coca - Cola Embonor”.
Hasta el día de hoy la corporación Coca - Cola Embonor absorbe, compra, integra y elimina
nuevas marcas continuamente abarcando mercados emergentes dentro de Chile, como lo fue la
integración de Coca Cola life que en meses fue eliminada a nivel nacional.

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Visión, misión y filosofía de la corporación
Visión
“Ser una empresa líder de bebestibles en todos los mercados en donde operamos.”
(Coca Cola Embonor S.A., 2019)
Matriz de evaluación Visión

Elementos a Sí No Por qué
conocer
Definida en el X Si, porque manifiesta la intención de ser una empresa líder en su 6
tiempo rubro lo cual involucra una permanencia en el tiempo, aunque no
está definida con exactitud, pero si se encuentra presente la variable
tiempo.
Integradora X Si, porque esta viene a ser una idea fundamental para la toma de
decisiones futura.
Amplia y X La visión expresa que pretende ser una empresa líder en los
Detallada mercados donde opera, pero no describe ninguna acción para poder
lograrlo por lo que no cumple con el requisito de ser detallada.
Positiva e X Si, presenta un carácter positivo e inspirador ya que pretende ser
inspiradora una empresa líder en su mercado.
Realista y posible X Sí, presenta objetivos que la empresa ha logrado y mantiene en
algunos mercados actualmente.
Consistente X Sí, la visión es consistente con las actividades de la empresa y con
la cultura de la empresa.
Difundida X Si, por que por el tiempo que lleva en funcionamiento claramente
interna y hay un conocimiento interno y además se difunde externamente a
externamente través de comerciales.
Análisis
La visión de Coca Cola Embonor cumple con los requisitos mínimos para ser efectiva,
aunque los elementos no se exponen de manera precisa y concreta si dan una visión amplia de lo
que espera la empresa en el futuro, este objetivo se difunde internamente como externamente a
través de comerciales, charlas y capacitaciones que realiza la empresa.
La visión es realista, posible, concreta y clara, señala que busca ser la empresa líder en los
mercados en los que se desempeña, pero no define el tiempo que transcurrirá para el logro de ese
objetivo ni tampoco señalas las actividades que debería desarrollar, esto puede no ser tan importante
ya que es una empresa reconocida a nivel nacional con gran cuota de mercado y considerada
actualmente como una de las empresas líder en su rubro, por lo que su visión sería mantener esta
situación durante el tiempo y alcanzar el liderazgo donde aún no lo haya logrado.

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Misión
“Ser un embotellador de excelencia bajo licencia de The Coca-Cola Company y crear valor
sustentable para todos nuestros constituyentes.”
Variables No (0) A veces (1) Si (2)

1 ¿La misión describe un propósito inspirador de la institución 2
hacia la sociedad en general?
2 ¿La misión da cuenta de la naturaleza de la institución 2
(jurídica o de propiedad) que refleje el conjunto de valores y
7
principios que la sustentan?
3 ¿La misión define un ámbito de servicio e identifica las 2
necesidades que tiene como objetivo satisfacer?
4 ¿La misión describe su fuente de ventaja competitiva? 2
5 ¿La misión identifica sus valores plasmados en una actitud 2
hacia sus funcionarios?
6 ¿La misión da cuenta de un escenario actual de la institución? 1
7 ¿La misión identifica al segmento de personas o mercado al 1
cual orienta su quehacer?
8 ¿La misión identifica un área geográfica de acción? 0
9 ¿La misión es fácil de leer y posee un correlato fluido? 2
1 ¿La misión está compuesta por uno o dos párrafos precisos? 2
0
Sumatoria de punto por columnas 2 14
Sumatorio total de puntos 16
Análisis
El resultado de la evaluación de la misión según la escala de medida de Campbell pondera
16 puntos totales, lo que significa que la formulación de la misión es efectiva ya que aborda la
mayoría de las variables a tratar. El planteamiento de la misión es concreta y precisa habla sobre su
excelencia como embotelladora y que cuenta con una licencia otorgada por Coca Cola Company
para producir sus productos. Además, aborda un tema muy importante que es el valor sustentable
para sus stakeholders habla de ellos de una manera general, no los menciona individualmente por lo
que deja interrogantes de quienes son verdaderamente los grupos de interés de Coca cola, pero si les
da una importancia dentro de sus proyectos. En la misión no se hace mención al área geográfica
donde se encuentra presente, pero al ser una empresa que trabaja en todo Chile puede no ser tan
importante reconocer sus áreas geográficas ya que son conocidas por todos.

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Matriz de Evaluación Misión

Elementos a conocer Sí No Porque
Productos o servicios X Sí, se presenta una idea definida acerca de su servicio.
(Embotelladora que produce productos bajo la licencia de
Coca Cola Company).
Clientes X No se presenta una definición clara de ellos.
Grupos de interés X Si, por que se habla de ellos a grandes rasgos, se definen
como constituyentes.
Mercados X Sí, establece una noción clara de cuál es su mercado.
Tecnología X No se realiza ninguna mención sobre la tecnología utilizada
por la empresa. 8
Interés en la X Sí, presenta una idea clara de su intención en el mercado, ser
supervivencia, el una embotelladora de excelencia perdurable en el tiempo.
crecimiento y la
rentabilidad
Filosofía X Se menciona la excelencia como primera filosofía de Coca
Cola Embonor y la creación de valor sustentable para sus
constituyentes.
Concepto propio X Menciona su propuesta de valor de manera clara y precisa
Interés en los X No hay mención acerca del tema, se habla de los
empleados constituyentes, pero no precisa que grupos de interés son
realmente.
Preocupación por la X Presentan una imagen de excelencia en su trabajo y de
imagen pública importancia por sus constituyentes.
Análisis
Se presenta una misión breve y precisa que trata de abordar los principales temas de interés,
pero deja de lados elementos que son de suma importancia como los stakeholders ya que solo los
menciona a grandes rasgos sin detallar a qué grupos pertenecen, otro elemento que no se considera
es la tecnología utilizada en sus procesos internos y externos, si se menciona la intención de crear
un valor sustentable para sus constituyentes pero no especifica la manera de hacerlo, la tecnología
que se requiere o el cuidado del medio ambiente, que son temas que hoy en día son de gran
relevancia para la comunidad que cada vez más responsabilizan a las empresas de las situaciones
que ocurren en el país, es por esto que Coca cola cuida su imagen presentándose como una
embotelladora de excelencia superior a la otras compañías y la de creación de valor sustentable para
todos los constituyentes, es decir, todas los agentes de interés que influyen en proceso de la
empresa, como los trabajadores, consumidores, proveedores, accionistas, comunidad, entre otros.

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Filosofía (Valores de la empresa)

I. Servicio
Constantemente intentamos optimizar nuestros estándares de servicio a nuestros clientes para
satisfacer de mejor manera las necesidades de nuestros clientes y consumidores.
II. Respeto
Respetamos a todos los que son parte del quehacer de nuestra empresa: accionistas, ejecutivos,
empleados, clientes, consumidores y comunidad en general.
III. Trabajo en Equipo

9
Buscamos integrar orgánicamente la diversidad de estilos de trabajo existentes a lo largo de
toda nuestra organización.
IV. Innovación y Calidad

Nos esforzamos por la excelencia y por mantener la mejor tecnología y los más altos estándares
de calidad posibles. Tenemos una actitud innovadora a lo largo de toda nuestra cadena de valor,
procurando utilizar la tecnología para dar el mejor servicio posible y ser cada día más productivos y
eficientes.
V. Resultados
Buscamos siempre metas que nos exijan lo mejor de nosotros mismos, lo cual muchas veces
implica esforzarnos al máximo para lograrlas y superarlas.
Análisis
Coca Cola Embonor S.A identifica claramente 5 valores, los cuales, al ser analizados, se
aprecia el desarrollo de ideas amplias y poco definidas. El valor que más destaca es el respeto por
aquellos que forman parte del quehacer de la empresa, ya que se manifiesta expresamente a quiénes
hace referencia. La ambigüedad que existe en los demás valores que considera Embonor, deja
entrever un compromiso limitado para con sus grupos de interés, ya que, en vez de definir su cultura
empresarial, centra gran atención a su proceso productivo.
La empresa considera en su página institucional un apartado de Sustentabilidad, el cual

abarca Bienestar, Medio Ambiente, Desarrollo Regional y Ambiente de trabajo, sin embargo, no es
capaz de plasmar estos aspectos tan importantes en su cultura empresarial, por lo que se debería
considerar una reformulación de sus valores.

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Identificación de los Stakeholders

La compañía se compromete con todos sus stakeholders tanto en entornos formales e
informales a lo largo de todo el Sistema de Coca-Cola. Esto se materializa por medio de reuniones
con grupos locales, regionales y nacionales, y diálogos continuos con los embotelladores,
proveedores y consumidores.
A nivel internacional, existen participaciones en distintas iniciativas como el Pacto Mundial

de las Naciones Unidas y el Foro Económico Mundial, para poder abordar los apremiantes desafíos
globales, todo con el objetivo de identificar e intervenir en problemas reuniendo la experiencia, el
conocimiento y la pasión de muchas organizaciones y personas.
10
Acciones llevadas a cabo para relacionarse con los diversos stakeholders:
I. Socios embotelladores: interacción día a día, proyectos conjuntos, planificación

empresarial conjunta, grupos funcionales sobre cuestiones estratégicas, foro superior de
altos directivos, Consejo Mundial del Medio Ambiente. Estos proyectos en conjuntos
permiten contribuir a alcanzar la visión en donde señala que quiere ser “un ciudadano
responsable que hace la diferencia, ayudando a construir y apoyar comunidades
sostenibles”.
II. Consumidores: encuestas a consumidores, recorridos por plantas, investigación, redes

sociales, líneas directas de grupos focales. Todo ello con el fin de alcanzar otro propósito de
su visión consistente en querer “Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de
calidad que anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores”.
III. Clientes: visitas regulares, equipos de cuentas dedicados, planificación comercial

conjunta, iniciativas conjuntas de creación de valor, centros de atención al cliente,
participación en redes sociales, encuestas. De esta forma se avanza en alcanzar otro
propósito de la visión que es actuar como partner para lograr “Alimentar una red ganadora
de clientes y proveedores; juntos creamos valor mutuo y duradero”.
IV. Comunidades: reuniones comunitarias, visitas a fábricas, asociaciones sobre problemas

comunes, patrocinios, becarios, conferencias en universidades. Estas acciones llevan al
cumplimiento de la misión donde se señala que Coca-Cola dentro de sus propósitos está el
“Crear valor y dejar una huella positiva”.
V. Empleados: encuestas, seminarios web, comunicaciones frecuentes de empleados, grupos

de recursos empresariales, programas de comunicación de salud y seguridad, programas de
bienestar para la comunidad y empleados, línea telefónica de asuntos éticos. Mediante estos
mecanismos la compañía se acerca al cumplimiento de su visión en la cual señala que
quiere “Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan motivadas a ser las
mejores”.
VI. Gobiernos y autoridades reguladoras: reuniones y participación a través de

asociaciones comerciales y cámaras de comercio, ya que es parte de la compañía el crear

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redes y así al actuar en conjunto las acciones realizadas logran un impacto positivo mucho
mayor en cuestiones ambientales, sociales y de otro tipo que si se trabajara solo.
VII. Organizaciones no gubernamentales (ONG): diálogo permanente, alianzas con

comités directivos y reuniones de rutina, reuniones de partes interesadas, membrecías de
asociaciones comerciales e industriales. Estas acciones contribuyen también al
cumplimiento de la misión que menciona Crear valor y dejar una huella positiva.
VIII. Medios: consultas directas, reuniones cara a cara. Estos accionistas permiten que la
compañía sea transparente y tenga una imagen sólida y única forma de actuar por medio de
valores como la Calidad “Lo que hacemos, lo hacemos bien”, la Pasión “Comprometidos en 11
corazón y mente” y la Responsabilidad “Si ha de ser, depende de mí”. Todo con el fin de
alcanzar un crecimiento sostenible y de calidad.
IX. Accionistas y analistas: informes trimestrales de resultados de la Junta General y

transmisiones por Internet, presentaciones de inversores y reuniones presenciales,
conferencias con inversores, boletín trimestral de accionistas y diálogo continuo con
inversores y analistas. Todo esto contribuye a alcanzar la visión donde menciona querer
“maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez que somos
conscientes de todas nuestras responsabilidades”.}
X. Pares y proveedores: iniciativas conjuntas de creación de valor, conferencias con

proveedores, principios rectores de proveedores, principios rectores de agricultura
sostenible, foro de bienes de consumo. Coca-Cola también tiene una serie de valores
internacionalizados con el propósito de alcanzar su visión en 2020 y para ello actúa por
medio de la Colaboración definida por ellos como “El apalancamiento en el genio
colectivo” y el liderazgo como “La valentía de moldear un futuro mejor”.
XI. Grupos comerciales e industrias y organizaciones políticas: colaboraciones

industriales, iniciativas conjuntas, diálogo continuo, actividades de participación política.
Estas prácticas llevan a alcanzar la visión como lo es el querer “Ser una organización
altamente efectiva, que reacciona rápidamente”.
Identificación de las Unidades Estratégicas de Negocios (UEN)

Coca-Cola Embonor SA reconoce 8 unidades estratégicas en chile y 3 en Bolivia las cuales
se muestran de forma detallada a continuación:
Nombre legal Razón social Relación comercial Productos relacionados

Embotelladora Distribuir y comercializar Coca-Cola Embonor Bebidas cola
Iquique SA bebidas SA compra y vende Bebidas de fantasía
bebidas no Aguas Plain y saborizadas
alcohólicas Isotónicas y energéticas
Jugos
Otros
Embonor SA Prestar servicios de Presta servicios de Bebidas cola

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administración y manejo distribución y Bebidas de fantasía

de transportes terrestre logística a Coca-Cola Aguas Plain y saborizadas
nacional e internacional Embonor SA Isotónicas y energéticas
Jugos
Otros
Embonor Fabricar, adquirir y presta servicios de Bebidas cola
empaques SA comercializar todo tipo de soplado de botellas a Bebidas de fantasía
envases y contenedores, y Coca-Cola Embonor Aguas Plain y saborizadas
prestar servicios de SA Isotónicas y energéticas
embotellamiento Jugos
Otros
Vital aguas SA Fabricar, distribuir y Vende aguas a Coca- Aguas Plain y saborizadas 12
comercializar toda clase Cola Embonor SA
de aguas y bebestibles
Vital jugos SA Fabricar, distribuir y Vende bebidas no Aguas Plain y saborizadas
comercializar todo tipo de carbonatadas a Coca- Isotónicas y energéticas
productos alimenticios, Cola Embonor SA Jugos
jugos y bebestibles Otros
Envases Producir y envasar toda Vende bebidas Bebidas cola
central SA clase de bebidas y analcohólicas en Bebidas de fantasía
comercializar todo tipo de envases de latas a Isotónicas y energéticas
envases Coca-Cola Embonor
SA
Coca-Cola del Fabricar, distribuir y Vende jugos y otros Jugos
valle new comercializar toda clase bebestibles a Coca- Otros
ventures SA de jugos, aguas y Cola Embonor SA
bebestibles en general
Envases CMF Fabricar, adquirir y Vende envases y Bebidas cola
SA comercializar todo tipo de proformas de Bebidas de fantasía
envases y contenedores, y botellas a Embonor Aguas Plain y saborizadas
prestar servicios de empaques SA Isotónicas y energéticas
embotellamiento Jugos
Otros
Coca-Cola Embonor identifica en sus UEN diferentes categorías de productos como se

muestra a continuación:
Productos UEN Productos Detalle

Bebidas Cola Coca-Cola
Coca-Cola light
Coca-Cola sin azúcar
Bebidas de Fantasía Fanta
Sprite
Inca Kola
Fanta sin azúcar
Sprite Zero
Inca Kola Zero
Nordic ginger ale
Nordic zero ginger ale

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Nordic agua tónica
Aguas Plain y Saborizadas Vital de Chanqueahue-agua gasificada

Glaceau Smartwater sparkling
Benedictino agua purificada con gas
Vital de Chanqueahue-agua sin gas
Glaceau smartwater
Benedictino agua purificada sin gas
Benedictino touch limón
Benedictino touch frutilla
Limón&nada sin azúcar añadida
Naranja&nada sin azúcar añadida 13
Aquarius sin azúcar añadida limonada
Aquarius sin azúcar añadida pomelo
Aquarius sin azúcar añadida manzana
Aquarius sin azúcar añadida pera
Aquarius sin azúcar añadida uva
Aquarius sin azúcar añadida durazno
Isotónicas y Energéticas Powerade frozen blast
Powerade Green punch
Powerade naranja
Powerade rojo
Powerade lima limón zero
Powerade frozen blast zero
Powerade uva zero
Monster energy
Monster energy lo carb
Monster ultra sunrise
Monster ultra zero
Monster ripper
Glaceau vitaminwater restore
Glaceau vitaminwater essential
Glaceau vitaminwater energy
Glaceau vitaminwater power-c
Glaceau vitaminwater triple-x
Jugos Andina del valle damasco
Andina del valle durazno
Andina del valle manzana
Andina del valle naranja
Andina del valle piña
Andina del valle sin azúcar naranja
Andina del valle sin azúcar durazno
Andina del valle sin azúcar piña
Andina del valle durazno 0% azúcar
Andina del valle naranja 0% azúcar
Andina del valle piña 0% azúcar
Andina tetra nutri durazno
Andina del valle nutri naranja
Andina tetra nutri piña
Kapo frambuesa
Kapo manzana

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Kapo naranja
Kapo piña
Ades piña
Ades manzana
Ades naranja
Otros Fuze tea té negro sabor limón
Fuze tea té verde sabor mango & manzanilla
Fuze tea té negro sabor pera & salvia
Café black
Segmentación de Mercado de las UEN 14

En la segmentación de mercado podemos observar un mercado muy homogéneo en el cual
Coca-Cola Embonor es capaz de llegar a todos los segmentos socioeconómicos, concentrando sus
esfuerzos en segmentos enfocados en sus clientes más importantes, como lo son autoservicios,
almacenes, botillerías, que se pueden clasificar como comercios medianos, luego podemos
encontrar comercios de menor consumo como lo son restaurant, bar, discotecas; y por último se
puede visualizar un segmento de alto consumo, como lo son supermercados, hipermercados y otros
negocios que se encuentran en esta categoría.
Esta clasificación, en si no excluye productos, es decir, se pueden observar productos tanto

en un segmento como en dos o incluso en los tres.
Segmento UEN
Comercios menores (restaurantes, bares, Bebidas cola, bebidas de fantasía, jugos.
discotecas)
Comercios medianos (autoservicios, Bebidas cola, bebidas de fantasía, aguas plain y
almacenes, botillerías, etc.) saborizadas, isotónicas y energéticas, jugos,
otros.
Comercios mayoristas (supermercados, Bebidas cola, bebidas de fantasía, aguas plain y
hipermercados, etc.) saborizadas, isotónicas y energéticas, jugos,
otros.

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PARTE 2
PARTE 2 ENTORNO DE LA EMPRESA
Análisis del entorno externo
Análisis PESTA
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Coca - Cola Embonor pese a que existan amenazas en el entorno, no son factores que
produzcan una preocupación mayor más que ajustarse a las nuevas tendencias, si bien esto afecta si
o si a las estructuras de costo actuales no adaptarse al ambiente sería de gran error, hoy día existen
constantes cambios sobre todo medioambientales que influyen fuertemente en los patrones de
consumo, pero al balancear estos factores de “moda” frente a la trayectoria que tiene Coca - cola
como marca, el prestigio de marca logra una gran ventaja y oportunidad para seguir creciendo,
tomando una posición cada vez más fuerte a nivel nacional y global.
Cinco fuerzas de Porter 16

1) Poder de negociación de los proveedores
La mayoría de los ingredientes necesarios para las bebidas y aperitivos son productos básicos
como la papa, el azúcar, cafeína, etc. Así que los insumos de estos productos son de fácil acceso a
precios que son relativamente de costo, ya que se adquieren en grandes cantidades, la fijación de
precios está prácticamente estandarizada por el mercado y por las grandes compañías como Coca
Cola Embonor SA, esto deja a los proveedores con un bajo poder de negociación.
2) El poder de negociación de los compradores

Los compradores tienen poder de negociación, ya que la fuente principal de los ingresos y cuota
de mercado en la industria de bebestibles embotellados y alimentos en general, es la comida rápida,
los pequeños negocios, supermercados, etc. El notable poder de compra que tienen clientes
especiales que pagan precios diferentes en función de su poder de negociación, y en relación de a
las cantidades que compran, los hace tener gran poder frente a la empresa.
3) Amenaza de nuevos entrantes

El panorama no muestra barreras de entrada altas para nuevos competidores, no existe un costo
de cambio para el consumidor, ni un requisito de capital cero. Hay un cantidad creciente de nuevas
marcas que aparecen en el mercado, pero para una marca como Coca Cola no existe una amenaza
significativa, ya que la marca esta tan bien posicionada tanto en el mercado como con los clientes y
su participación de mercado es lo suficientemente alta como para que nuevos competidores
entrantes en el mercado sean capaces de generan inquietud, y si este fuera el caso, Coca Cola como
marca es capaz de generar una nueva propuesta como respuesta a estos nuevos entrantes, o
simplemente generar una adquisición o fusión, lo que la hace realmente poderosa en la industria.
4) Amenaza de productos sustitutos

Existe un gran número de sustitutos en el mercado que están disponibles, como lo son aguas, té,
jugos, bebidas energéticas, entre muchas otras. Las otras empresas también diferencian sus
productos a través de marcas conocidas a nivel mundial. Para protegerse de estas marcas Coca Cola
se diversifica en sus productos, y ofrece una gran gama de productos entre los que se encuentra
Coca-Cola Cherry, vainilla, light, light sin cafeína, Powerade, Jugos Andinas del Valle, Benedictino,
Monster, etc.
5) Rivalidad competitiva dentro de la industria

La competencia en la industria está marcada por solo dos marcas, Coca-Cola y Pepsi, lo que se
puede definir como un duopolio dentro de la industria. La cuota de mercado de otros competidores

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menores es demasiado baja como para alentar o generar una guerra de precios. Coca-Cola obtiene
ventaja competitiva a través de las marcas, que son globales y bien conocidas por los clientes.
Oportunidades:
 Diversificación de productos y ampliación de la gama de productos

 Acercamiento con sus proveedores, comunidades y otros genera crecimiento y
reconocimiento de la marca
Amenazas:
17
 Cambios en gustos y preferencias de los consumidores como también de los requerimientos del
mercado
 Competencia cada vez más fuerte con su principal competidor en la industria
Poder de negociación de los MPA PA N A MA

clientes: MEDIA-ALTA
Cantidad de clientes Pocos x Muchos
Disponibilidad de sustitutos Amplia x Restringida
Costos de cambio del cliente Bajos x Altos
Amenaza de integración hacia Elevada x Baja
atrás
Amenaza de integración hacia Baja x Elevada
adelante
Contribución a la calidad de los Alta x Baja
clientes
Contribución al costo de los Alto x Bajo
clientes
Sensibilidad del precio Baja x alta
Poder de negociación de MPA PA N A M

proveedores: BAJO A
Cantidad de proveedores Pocos X Muchos
importantes
Disponibilidad de sustitutos Restringid X Amplia
a
Costos de cambio de proveedor Elevado X Bajo
Amenaza de integración hacia Elevada X Baja
adelante
Contribución a la calidad del Elevada X Baja
producto
Impacto en los costos totales Grande X Pequeño
Importancia de la industria- Pequeña X Grande
rentabilidad

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Rivalidad entre competidores MPA PA N A MA

A.- intensidad de la rivalidad
N° de competidores importantes Grande X Pequeño
de similar fuerza
Tasa de crecimiento del sector Lenta X Rápida
industrial
Magnitud de los costos fijos o de Elevado X Bajo
almacenamiento
Características del producto Genérico X Producto
único 18
Competidores con distintos Muchos X Pocos
objetivos/intereses
Diferenciación del producto o Baja X Alta
lealtad de la marca
B.- barreras de salida
Activos especializados Muchos X Pocos
Costos fijos de salida Altos X Bajos
Barreras emocionales Altas X Bajas
Restricciones gubernamentales Altas X Bajas
Análisis del Entorno Interno
Análisis del Mix Comercial
Producto Precio
 Los productos de Coca Cola Embonor se  Precio de venta: Los precios varían
clasifican en seis variedades diferentes: relativamente entre 200 a 3.000 pesos
Bebidas Cola, Bebidas de Fantasía, Aguas dependiendo de la variedad de productos y
Plain y Saborizadas, Isotónicas y el establecimiento de venta, son precios
Energéticas, Jugo y otros. bastantes bajos, debido a la competencia y
 Las marcas más relevantes dentro de la que son productos de consumo diario.
industria son: Coca Cola, Fanta, Sprite,  Condiciones de pago: el pago se puede
Nordic mist, Vital, Benedictino, Aquarius, realizar a través de efectivo, tarjetas de
Power Ade, Monster Energy, Andina del crédito y/o débito, estos medios de pago
Valle, Kapo y Ades. depende directamente del local donde se
 Los envases varían según el tipo de compra el producto en compras unitarias.
producto: las bebidas principalmente se Para el caso de compras por mayor las
presentan en una botella de plástico y condiciones de pago son en efectivo, tarjetas
vidrio, las Isotónicas y Energéticas en de débito y crédito directo con la empresa.
latas, los jugos en cajas de cartón, botellas  Descuentos: Los descuentos de los
de plástico y de vidrio. productos dependen directamente de los
 Todos los productos son bebestibles y locales comerciales, ya sean grandes
están enfocados a diferentes nichos de cadenas y/o negocios relativamente
mercado. pequeños de villas.
 Eliminación de productos: Coca cola Life  Los precios son competitivos en una
 Calidad: Coca cola Embonor cuenta con industria donde Coca cola posee un

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la certificación internacional conocida posicionamiento exclusivo y gran cuota de

como ISO 9001, que certifica la calidad mercado.
de los productos.  La elasticidad precio de la demanda es
 Nuevos productos: Naranja&Nada elástica, esto se debe a la gran cantidad de
y Limón&Nada en productos productos imitadores que existe en el
carbonatados, Fanta Guaraná Zero, mercado y a la competencia directa de CCU
nuevos formatos para Fanta Sin Azúcar y S.A. que cuenta con productos muy exitosos
Nordic Mist Zero, en Aquarius se como Pepsi, Limón Soda, Crush, Kem, Bilz
lanzaron dos nuevos sabores Limonada y Pap, entre otras.
jengibre y limonada Pomelo, Aquarius
Kids se lanzó en formato tetra con
sabores manzana, pera y uva. La marca 19
Kapo incorporó el nuevo sabor limón y en
Néctar Andina del Valle, se lanzó el nuevo
sabor Frutilla, AdeS lanzaron los sabores
Coco y Vainilla, Chocolate y Almendra
Promoción Plaza
 Publicidad: Coca cola Embonor realiza  Canales de Distribución: Supermercados,
publicidad en todos los medios Comer y beber (Restaurant, pubs,
tecnológicos y medios tradicionales, discotecas, etc.), Tradicionales (negocios
internet y redes sociales. (televisión, pequeños) y otros. (Ver anexo 1).
radio, periódico, revistas, internet y redes  La Red de distribución de Coca Cola
sociales principalmente Facebook) Embonor consiste de 23 centros de
 Promociones de Venta: Ofertas, operación a lo largo de Chile, los cuales se
descuentos, regalos, sorteos, premios, encargan de hacer llegar los productos a los
concursos. grandes supermercados, como así también a
 Venta personal: Grandes cadenas de pequeños negocios.
supermercados como Líder, Tottus,  Localización: Coca cola Embonor se
Jumbo, Santa Isabel, etc. Negocios encuentra presente casi en todo Chile. En las
pequeños de barrios o poblaciones, regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá,
Restaurant en todo el país, locales de Valparaíso exceptuando la provincia de San
comida rápida, entre otros. Antonio, Libertador Bernardo O’Higgins
 Servicio al Cliente: El servicio al cliente excluyendo la provincia de Cachapoal,
de Coca Cola Embonor está más enfocado Maule, Ñuble, Bío-Bío, Araucanía, Los Ríos
a los clientes mayoristas ya que con ellos y Los Lagos.
se establece una relación más cercana,  Los productos también se comercializan a
dándoles a conocer la variedad de sus través de Vending (maquinas autoservicios
productos y ayudándolos con dudas, de bebidas gaseosas). Que se pueden
reclamos y sugerencias. encontrar en mall, hospitales, universidades,
etc.
Fortalezas y Debilidades
Coca Cola Embonor presenta grandes fortalezas como el conocimiento de la marca por
parte de los consumidores, una gran cantidad de sus productos son fácilmente reconocidos y de un
amplio consumo, lo que se demuestra en la gran cuota de mercado que tiene esta empresa. Otra
fortaleza que los destaca es que se encuentran presentes a lo largo de todo Chile, por lo que su
distribución es masiva y sus productos se pueden encontrar en diferentes locales, desde un gran
supermercado como así también en un negocio pequeño de vecindario, ampliando a la vez la cuota

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de mercado. Además, cuenta con una gran variedad de productos bebestibles para atender la mayor
cantidad de consumidores, desde niños pequeños a deportistas profesionales.
Por otra parte, Coca Cola tiene debilidades en la relación con los consumidores finales, ya
que no existe una relación cercana con ellos, puesto que esta empresa distribuye sus productos a
empresas o negocios pequeños que luego hacen llegar sus productos a los consumidores finales.
Otra debilidad que se presenta es que su elasticidad precio de la demanda es elástica, es decir, no
puede provocar cambios en el precio sin que sus ventas se vean afectadas, esto se debe a la
competencia cercana que tiene con PepsiCo y a los altos números de productos imitativos que se
presentan en el mercado como, por ejemplo, bebidas gaseosas Acuenta, Tai, Iguazú, Merkat, entre
otras. 20
Análisis Áreas Funcionales

La efectividad de la administración de la empresa Coca Cola no depende del éxito de un
área específica sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso
administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas funcionales,
mismas que son:
Producción:
Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de los productos que
se elaboran en esta empresa como lo es jugos, refrescos, bebidas energéticas etc. al suministrar y
coordinar la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridos.
Los miembros de los equipos de producción establecen relaciones con los socios y clientes
locales. Asimismo, se encargan de la comunicación y las relaciones con los medios con el fin de
garantizar que se cumplen los objetivos comerciales de la empresa. Cada equipo trabaja con
profesionales y grupos clave de toda la compañía, combinando su conocimiento local con su amplia
visión empresarial. Su objetivo es centralizar y coordinar planes de trabajo en los mercados locales.
Mercadotecnia:
El equipo de marketing trabaja de forma constante con el fin de incrementar el volumen de
ventas, la cuota de mercado y los beneficios a través del entendimiento de los clientes,
consumidores y competidores. El conocimiento del equipo y sus ideas ayudan a construir estrategias
de marketing coherentes para la marca, creando siempre el máximo impacto. En marketing, cada
día es diferente.
Los objetivos de esta área son diversos y pueden consistir en trabajar con los diseñadores de
packaging para crear una campaña de marketing viral con una agencia de publicidad o colaborar
conjuntamente con el equipo de operaciones para activar un plan de marca, o desarrollar un taller de
innovación para empleados de las diferentes áreas de la compañía. Otra función del área de
marketing es el departamento de investigación y desarrollo (I+D) en el que se usa la ciencia
sensorial, las técnicas de desarrollo de productos y conocimiento de los consumidores para crear
bebidas completamente nuevas y para mejorar las existentes. Además, se trabaja con otros centros

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de I+D de todo el mundo, así como con proveedores, agencias e institutos de investigación externos
para crear las mejores bebidas del mundo.
Su fin es unir los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el
consumidor quiere, desea y necesita distribuyéndolo en forma tal que esté a su disposición en el
momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado.
Finanzas:
El equipo de finanzas hace posible el funcionamiento eficiente y eficaz de la empresa,
aportando la información necesaria para adoptar las decisiones más acertadas. La precisión de
nuestros análisis y la claridad de nuestros puntos de vista agregan valor a los procesos comerciales 21
clave, incluidos los nuestros. En el día a día, esto supone participar en actividades como la
evaluación de la viabilidad económica de un producto innovador, encargarnos de la planificación
financiera, realizar proyecciones de los resultados financieros de las marcas o analizar el
rendimiento de ventas de cada canal.
El comité de planeación y finanzas trabaja junto con la administración para determinar el

plan estratégico y financiero anual y de largo plazo, y revisa la adherencia a estos planes. El comité
es responsable de determinar la estructura de capital óptima de la compañía y recomienda los
niveles de endeudamiento apropiados, así como la emisión de acciones y/o deuda. Adicionalmente
el comité de finanzas y planeación es responsable de la administración de riesgos financieros.
Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en
el funcionamiento de la empresa procurando disponer con los medios económicos necesarios para
cada uno de los departamentos con el objeto de que pueden funcionar debidamente.
Recursos Humanos:
El departamento de recursos humanos (RH) se encarga de las políticas, prácticas y
procedimientos necesarios para garantizar que cada puesto de la empresa lo ocupe la persona idónea
para hacer realidad la estrategia global. Es responsabilidad de esta área la contratación,
planificación de las sucesiones y la movilidad y el desarrollo profesional. También se encarga del
entorno de trabajo, cultura y sistemas de compensación y beneficios sociales. La gestión práctica de
los cambios también es una parte importante de las actividades y en ocasiones se encarga de
organizar talleres y foros a este respecto. Parte del tiempo también se dedican a gestionar propios
proyectos, asegurándose de que discurren puntualmente y sin salirse del presupuesto.
Un objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características

vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa a través de programas adecuados de
reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo. Algunas de las actividades específicas que
realiza el departamento de recursos humanos dentro de la empresa coca cola es velar por el seguro
médico de los trabajadores, prestaciones y fondos para su jubilación, además que vigila que cada
uno de los empleados cumpla con su trabajo de manera satisfactoria.
Auditoría
Es responsable de todo lo relacionado con aspectos de la contabilidad financiera y de sus
costos, administración fiscal, auditoría interna y general información a la gerencia de finanzas.

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El comité de auditoría es responsable de revisar la confiabilidad e integridad de la

información financiera trimestral y anual de acuerdo con los requisitos contables, de control interno
y de auditoria. El comité de auditoría es responsable directamente del nombramiento,
compensación, retención y supervisión de los auditores independientes, los cuales reportan
directamente al comité de auditoría. La función de auditoría interna también reporta directamente al
comité de auditoría.
El comité de auditoría ha implementado procesos para recibir, retener y responder quejas en

relación con asuntos contables, de control interno y de auditoria, incluyendo la presentación de
quejas confidenciales y anónimas por parte de empleados en relación a asuntos contables y de
auditoria cuestionables. Para llevar a cabo estas funciones, el comité de auditoría puede contratar 22
consultores independientes y otros asesores. Cuando sea necesario, compensaremos a los auditores
independientes y a cualquier otro asesor externo contratado por el comité de auditoría y
proporcionaremos los fondos para cubrir los gastos administrativos en los que incurra el comité de
auditoría en el cumplimiento de sus funciones.
Departamento de compras
El objetivo General es obtener en el mercado nacional o internacional aquellos productos o

materias primas que requiera una empresa asegurando un correcto proveedor y obtener eficiencia,
calidad y puntualidad en las entregas, así como las mejores condiciones de compra ya sean de
contado o crédito.
Controlar, organizar y supervisar las áreas de abastecimientos, inventarios y almacén a fin

de brindar el apoyo necesario a los distintos departamentos de la organización a través de los
requerimientos que efectúan.
Una de las fortalezas de Coca Cola Embonor es su distribución de las áreas funcionales de
la empresa, las cuales se encuentran separadas, pero mantienen una amplia relación entre ellas para
el mejor desarrollo de la empresa y de las estrategias de esta. Cada área funcional de la empresa
tiene bien establecidas sus tareas lo cual permite un desarrollo fluido de las actividades mejorando
su desempeño y rentabilidad. Una de las áreas que produce mayores fortalezas es la de producción
puesto que la producción de los productos es a grandes volúmenes, lo que significa una disminución
de los costos unitarios debido a las economías de escala que se produce.
La debilidad que presenta esta empresa es en el área de marketing, ya que el esfuerzo de

marketing depende de las filiales de Coca-Cola, a través del Sistema Coca-Cola, que este caso
estaría a cargo de Coca-Cola de Chile y Coca-Cola Bolivia. Si bien los productos estrella de Coca-
Cola son altamente comercializados, Embonor trabaja con una línea de aproximadante 76 productos
bajo distintas marcas, como Fuze Tea, Glaceau, Vitamin Water, las cuales contemplan un esfuerzo
de marketing mínimo.

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Análisis de la Cadena de Valor

23

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Una de las fortalezas que tiene esta empresa son los acuerdos estratégicos con los
proveedores, manteniendo una relación cercana y acuerdos a largo plazo para un mejor
abastecimiento y precios más convenientes. Además, presentan fortalezas en el área de la tecnología
ya que cuentan con maquinarias de última tecnología para el embotellamiento y etiquetas de la
empresa, lo que contribuye a una producción mayor en un tiempo reducido. En Chile Coca Cola
Embonor cuenta con más centros de distribución los cuales están ampliamente equipados para
soportar la demanda de sus productos.
La debilidad de Coca Cola es principalmente la publicidad ya que no presenta de forma

masiva los productos nuevos, los cuales podrían ser de un gran éxito.
24
Ventaja Competitiva
La ventaja competitiva de Coca Cola Embonor radica en la estrategia de diferenciación que
posee la empresa, esta ventaja competitiva proviene de la empresa Coca-Cola Company la cual le
otorga las licencias para la producción y comercialización de sus productos bajo el nombre de coca
cola cuya marca es reconocida a nivel mundial. Por ende, la ventaja competitiva que tiene la
empresa es la marca Coca Cola y sus productos, los cuales no han podido ser imitados por la
competencia a la perfección, si se asemejan en los sabores, pero no son idénticos lo cual la
diferencia de la competencia. La marca es su mejor Ventaja competitiva puesto que es un atributo
único e inigualable, esto se debe al impacto que tiene la marca en los consumidores tanto a nivel
nacional como internacional, lo cual provoca que los consumidores prefieran esta marca antes que
las de la competencia.
Creación de valor
Coca Cola Embonor es una empresa reconocida a nivel nacional y en Bolivia donde
efectúa sus operaciones, este reconocimiento radica en las licencias otorgadas por Coca Cola
Company para la utilización de la marca “Coca Cola” y la producción de sus productos en los
países ya mencionados, al ser conocida y valorada por los consumidores Coca Cola Embonor ha de
cuidar su posición en el mercado, otorgando un servicio de calidad y procedimientos
cuidadosamente verificados para brindarles los mejores productos a sus clientes y mantener una
cantidad de inventario adecuada para satisfacer sus necesidades. Además, crea valor a través de la
cercanía con sus consumidores estableciendo una relación directa con empresas grandes y pequeños
negocios de poblaciones, ofreciéndoles un servicio cercano donde pueden realizar sus pedidos con
facilidad, realizar reclamos o sugerencias para mejorar los servicios y así crear un mayor valor.
La creación de valor de la empresa Coca Cola Embonor comienza desde la materia prima,
donde se abastecen de insumos de calidad, maquinarias tecnológicas para agilizar el proceso de
producción y crear productos de calidad superior hasta el proceso de post venta donde se presenta la
atención al consumidor para evaluar las experiencias de los consumidores y mejorar los procesos si
es que fuese necesario.

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Matriz FODA
Fortalezas Oportunidades
 Alto conocimiento de la Marca  Cambio en el patrón de consumo.
 Coca Cola es un producto inigualable, ya  Trascendencia de marca.
que la empresa nunca ha dado a conocer su  Aumento de renta en general.
verdadera fórmula.  Diversificación y ampliación de la gama de
 Gran variedad de productos (bebestibles). productos.
 Gran cantidad de canales de distribución,  Acercamiento con proveedores y
lo que permite que los productos de Coca comunidades.
Cola Embonor se puede encontrar en todo 25
Chile.
 Productos de calidad, respaldados por la
certificación ISO 9001.
 Acuerdos con proveedores.
 Gran participación de mercado.
Debilidades Amenazas
 Los precios son un poco más elevados que  Cantidad de sellos por producto.
la competencia y su elasticidad precio de  Cantidad de quioscos en establecimientos a
la demanda es elástica, es decir, la los que provee productos.
demanda es sensible a los precios.  Reducción de envases plásticos.
 Los productos de Coca cola son  Cambios en gustos y preferencias de los
considerados poco saludables. consumidores.
 Poca publicidad de sus productos nuevos.  Competencia cada vez más fuerte con
 Alta dependencia de Coca Cola Company, principal competidor.
esta dependencia hace que Embonor tenga
que responder frente a las necesidades que
tenga TCCC.
Análisis
Coca - Cola Embonor como fue mencionado con anterioridad tiene un prestigio y
posicionamiento por el simple hecho de ser “Coca - Cola” luego del análisis donde participa externa
e internamente como empresa, en conclusión Coca - Cola Embonor tiene todo el panorama para
seguir triunfando a futuro tal como lo ha hecho hasta ahora manteniendo una ventaja competitiva
sostenible desde sus inicios.
Como se puede apreciar Embonor tiene mayores fortalezas que debilidades, destacando el
respaldo de calidad ISO 9001 y que además a nivel mundial no se conoce su fórmula por lo que
jamás podrá ser imitada, hace unos años dentro de Chile la bebida coca Tai fue una de las bebidas
de fantasía que más se asimiló al sabor de Coca - Cola y a un bajo costo, por lo que Coca - Cola
compró la licencia de Tai y Embonor comenzó a realizar sus procesos de embotellamiento hasta el
Coca - Cola Company la eliminó pero a eso hasta el día de hoy Embonor realiza el proceso de la
marca Tai. Por otro lado no hay que dejar de lado las amenazas posibles que pueden afectar el
rendimiento y posicionamiento de Coca - Cola, esta sería que las barreras de entrada para esta
industria son cada vez más débiles por lo que la competencia es muy fuerte, esto produce una
reducción de participación de mercado (Cabe mencionar que no es de esperar que Coca - Cola

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adquiera los productos que amenacen su posicionamiento, por lo que sería una amenaza
momentánea a corto plazo)
Matriz EFE
Factores Determinantes Peso Calificación Total

Ponderado
OPORTUNIDADES
26
Cambio en el patrón de consumo 0,05 1 0,05
Trascendencia de marca 0,15 3 0,45
Aumento de renta en general 0,05 3 0,15
Diversificación y ampliación de la gama de productos 0,2 4 0,8
Acercamiento con proveedores y comunidades 0,1 4 0,4
x= 3 1,85
AMENAZAS
Cantidad de sellos por producto 0,1 3 0,3
Cantidad de quioscos en establecimientos a los que 0,05 1 0,05
provee productos
Reducción de envases plásticos 0,1 3 0,3
Cambios en gustos y preferencias de los 0,05 2 0,1
consumidores
Competencia cada vez más fuerte con principal 0,15 3 0,45
competidor
x= 2,4 1,2
Total 1 3,05
Análisis
La evaluación de los factores externos de Coca-Cola Embonor SA da un resultado de 3,05, que se
puede interpretar que la organización responde de manera incipiente frente a las oportunidades y
amenazas del entorno.
La empresa presenta una eficacia aceptable de sus estrategias, lo que le permite responder de buena
forma frente a las oportunidades y logra minimizar los efectos negativos de las amenazas.
OPORTUNIDADES>AMENAZAS

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Matriz EFI
Factores Determinantes Peso Calificación Total

Ponderado
FORTALEZAS
Alto conocimiento de la Marca 0,15 3 0,45
Coca Cola es un producto inigualable 0,2 4 0,8
Gran variedad de productos 0,05 2 0,1
Gran cantidad de canales de distribución 0,18 4 0,72
Productos de Calidad 0,05 2 0,1 27
Acuerdos con proveedores 0,05 3 0,15
Gran participación de mercado 0,15 3 0,45
x=3 2,77
DEBILIDADES
Precios más altos 0,05 2 0,1
Productos considerados poco saludables 0,05 3 0,15
Poca publicidad de sus productos nuevos 0,02 2 0,04
Alta dependencia de Coca Cola Company 0,05 2 0,1
x=2,25 0,39
Total 1 3,16
Análisis
La evaluación de los factores internos de Coca-Cola Embonor da un resultado de 3,16, valor que
significa que la empresa presenta una sólida fortaleza interna por sobre sus debilidades. Los factores
que representan sus fortalezas son lo suficientemente fuertes para otorgar un posicionamiento en
base a ellos.
Lo anterior tiene una respuesta que está a simple vista, trabajar al alero de una marca robusta y
posicionada a nivel global como lo es Coca-Cola Company, otorga una ventaja competitiva que es
prácticamente inherente.

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Bibliografía
https://www.embonor.cl/wps/wcm/connect/87df2efc-0842-4002-9615-
5446e6864d5a/Memoria_Embonor_2018_.pdf?
MOD=AJPERES&CACHEID=ROOTWORKSPACE-87df2efc-0842-4002-9615-5446e6864d5a-
mEujdaY
http://www.embonorservicios.cl/koenet/index.aspx 28
https://www.embonor.cl/wps/wcm/connect/embonor/sitio/home/nuestro_negocio/productos/bebidas
+cola

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Anexos
Anexo 1.
Canales de distribución de Coca cola Embonor.
29

Analisis Estrategico Sobre Coca Embonor Sa

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Analisis Estrategico Sobre Coca Embonor Sa

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Análisis Estratégico Sobre COCA Embonor SA

Estrategia De Empresas (Universidad Católica de Temuco)

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Daniela Chanqueo;Pedro Inostroza;Charllott Lizama;Andrea Torres;Daniela Torres.

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Lo anteriormente mencionado se realizará con base de las memorias de Coca - Cola

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Introducción del estudio

En 1997 abren acciones en la Bolsa de comercio de Santiago y pasa a controlar el 99,9% de

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Visión, misión y filosofía de la corporación

(Coca Cola Embonor S.A., 2019)

Matriz de evaluación Visión

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(Coca Cola Embonor S.A., 2019)

Variables No (0) A veces (1) Si (2)

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Matriz de Evaluación Misión

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Filosofía (Valores de la empresa)

III. Trabajo en Equipo

IV. Innovación y Calidad

La empresa considera en su página institucional un apartado de Sustentabilidad, el cual

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Identificación de los Stakeholders

A nivel internacional, existen participaciones en distintas iniciativas como el Pacto Mundial

I. Socios embotelladores: interacción día a día, proyectos conjuntos, planificación

II. Consumidores: encuestas a consumidores, recorridos por plantas, investigación, redes

III. Clientes: visitas regulares, equipos de cuentas dedicados, planificación comercial

IV. Comunidades: reuniones comunitarias, visitas a fábricas, asociaciones sobre problemas

V. Empleados: encuestas, seminarios web, comunicaciones frecuentes de empleados, grupos

VI. Gobiernos y autoridades reguladoras: reuniones y participación a través de

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VII. Organizaciones no gubernamentales (ONG): diálogo permanente, alianzas con

IX. Accionistas y analistas: informes trimestrales de resultados de la Junta General y

X. Pares y proveedores: iniciativas conjuntas de creación de valor, conferencias con

XI. Grupos comerciales e industrias y organizaciones políticas: colaboraciones

Identificación de las Unidades Estratégicas de Negocios (UEN)

Nombre legal Razón social Relación comercial Productos relacionados

Embonor SA Prestar servicios de Presta servicios de Bebidas cola

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administración y manejo distribución y Bebidas de fantasía

Coca-Cola Embonor identifica en sus UEN diferentes categorías de productos como se

Productos UEN Productos Detalle

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Nordic agua tónica

Aguas Plain y Saborizadas Vital de Chanqueahue-agua gasificada

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Segmentación de Mercado de las UEN 14

Esta clasificación, en si no excluye productos, es decir, se pueden observar productos tanto

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Análisis del entorno externo

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Cinco fuerzas de Porter 16

2) El poder de negociación de los compradores

3) Amenaza de nuevos entrantes

4) Amenaza de productos sustitutos

5) Rivalidad competitiva dentro de la industria

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