EXAMEN INICIAL CONTROL DE CALIDAD

Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Las siglas del ciclo PHVA corresponden a:
Seleccione una:
a.
Producción, Homogeneización, Verificación y Actuación.
b.
Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
Efectivamente esas son sus siglas en español. Esta herramienta también se conoce
como ciclo Deming o ciclo PDCA (Plan, Do, Check y Act).
c.
Plan, Hold, Validate, Act.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

Pregunta 2
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El Grupo ISO 9000 es un conjunto de normas específicas para la gestión de la calidad
en proyectos.
Seleccione una:
a.
Verdadero.
Es incorrecto, es falso. El grupo ISO 9000 se centra en la calidad el procesos, no en
proyectos.
b.
Falso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 3
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La metodología Canvas…
Seleccione una:
a.
Es una herramienta para estudiar los posibles riesgos de fallos futuros de los
productos/servicios/procesos.
b.
Mide cómo una organización está llevando a cabo su desempeño con respecto a una
serie de criterios establecidos en base a normas o procedimientos internos, controles
seleccionados, las mejores prácticas de competencia, etc.
Es incorrecto, hablaríamos del análisis GAP.
c.
Consiste en la conexión esquemática de módulos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Consiste en la conexión esquemática de módulos.

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué es la Calidad Total?
Seleccione una:
a.
La conformidad del producto con los objetivos fijados.
b.
La excelencia del producto.
c.
Una estrategia aplicable a toda la actividad empresarial.
Efectivamente, la calidad total ha superado el resto de definiciones previas siendo
ahora aplicable a toda la actividad y a todo tipo de organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Una estrategia aplicable a toda la actividad empresarial.

Pregunta 5
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
 Enunciado de la pregunta
¿Qué significa ser considerado Green Belt según el proceso de implementación  Seis
Sigma ?
Seleccione una:
a.
Así se denomina a la formación básica en Seis Sigma .
b.
Se denomina así al directivo responsable del proyecto.
c.
Todas son falsas.
d.
Son los expertos en la metodología Seis Sigma , conocer tanto su visión como su
filosofía y herramientas.
Incorrecto, es la definición de los Black Belts.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas son falsas.

PRIMER EXAMEN TEMA 1

Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Si queremos saber si un parámetro de un producto, o un proceso, llega a salirse en
algún momento del margen de valores adecuados, recurrimos a un/una:
Seleccione una:
a.
Diagrama de correlación y dispersión.
b.
Gráfico de control.
Los Gráficos de Control son diagramas que se usan para mostrar la evolución en el
tiempo de una característica de calidad objeto de estudio, y compararlo con unos
límites de variación fijados de antemano.
c.
Estratificación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gráfico de control.
Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:
Seleccione una:
a.
Actuar.
b.
Planificar.
c.
Verificar.
Tras Planificar y Hacer (primera y segunda fase), viene la verificación o
comprobación de si los resultados de los hecho están en consonancia con los
objetivos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verificar.

Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Con la llega a la industria de la fabricación en serie, para evitar que llegasen
productos defectuosos al mercado, se comprobaba la idoneidad de todos los
productos así se concluía su fabricación. Estas comprobaciones finales se
corresponde con un concepto de calidad de…
Seleccione una:
a.
Aptitud para el uso.
b.
Conformidad con las especificaciones.
La calidad se limita a asegurar que los productos cumplan sus especificaciones, y el
paso de inspección al final de la cadena de producción está destinado precisamente a
verificar que los productos cumplen sus especificaciones.
c.
Excelencia de los productos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conformidad con las especificaciones.
Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una componente de
subjetividad mayor?
Seleccione una:
a.
Calidad como conformidad con las especificaciones.
b.
Calidad como uniformidad.
c.
Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
Las expectativas del cliente tienen una componente amplia de subjetividad que
resulta muy difícil objetivar en la especificación e incluso trasladársela al proveedor
para su comprensión. Si el producto no es específico para un único cliente, sino para
un perfil de clientes, entonces ahí hay tantas subjetividades como clientes posibles.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.

Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la Calidad Total.
Se pide elegir cuál no es un principio de la Gestión de la Calidad Total, o de serlo los
tres, marcar la opción incluida para esta posibilidad.
Seleccione una:
a.
Enfoque basado en procesos.
b.
Liderazgo.
c.
Mejora continua.
d.
Los tres principios anteriores realmente son principios de la Gestión de la Calidad
Total.
Esta respuesta es la buscada dado que los principios recogidos en las tres opciones
anteriores, todos ellos son principios de Gestión de la Calidad Total.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores realmente son principios de la
Gestión de la Calidad Total.

Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:
Seleccione una:
a.
Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.
Es importante que los datos sean objetivos (y no subjetivos), y que sean adecuados y
suficientes, pues de no ser así, el análisis está “contaminado” y puede llevar a tomar
decisiones inadecuadas.
b.
La intuición.
c.
Ninguna de las dos opciones anteriores.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Seleccione una:
a.
El concepto de Calidad Total tiene su plasmación en el concepto de calidad como
valor.
b.
El concepto de Calidad Total aglutina todas las concepciones históricamente
anteriores de la gestión de la calidad.
c.
El concepto de Calidad Total tiene que ver con la excelencia del producto.
El concepto de Calidad Total no está asociado a la excelencia en el producto (el
producto de mejores prestaciones), como podía suceder en la concepción de la
calidad ante de la revolución industrial, con los artesanos. El concepto de Calidad
Total, si acaso, está asociado a la excelencia en la Gestión.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El concepto de Calidad Total tiene que ver con la excelencia
del producto.

Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o problema de calidad,
resulta muy útil la herramienta:
Seleccione una:
a.
“Tormenta de ideas”.
b.
Diagrama de Ishikawa.
Precisamente el objetivo del diagrama de Ishikawa o de causa y efecto es identificar
la raíz o causas principales de un problema o efecto, ordenarlas por categorías.
c.
Gráfico de Pareto
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente encierra algunos
problemas. Indica cuál de los tres citados no es uno de ellos.
Seleccione una:
a.
Las especificaciones de los productos pueden fijarse en cualquier proceso de la
cadena de valor, pero la percepción de la calidad del producto por el cliente sólo se
forma al final del proceso de compra.
b.
Muchas veces los clientes no son capaz de concretar todas sus expectativas en una
especificación de calidad del producto.
c.
Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos los productos en todas las
fases de su fabricación.
Esta opción es la correcta, pues no es una exigencia ligada a la concepción de la
calidad como satisfacción de las expectativas del cliente (de hecho, empresas que
trabajen con una concepción de la calidad como ésta, no gestionan así la calidad de
su producción), y por tanto tampoco un problema que encierre ésta concepción.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos
los productos en todas las fases de su fabricación.

Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta correcta y más completa):
Seleccione una:
a.
Los clientes.
b.
Los productos.
c.
Todos los grupos de interés de las empresas.
La Calidad Total supone la creación global de valor en todos los grupos de interés
claves en las organizaciones: clientes, propietarios o accionistas, empleados,
proveedores e incluso en la propia sociedad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las empresas.

SEGUNDO EXAMEN UNIDAD 1

Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
 Enunciado de la pregunta
La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar –
Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar, se conoce como:
Seleccione una:
a.
Ciclo Deming o PHVA.
b.
Método MAIC.
c.
Modelo ISAMA.
El modelo ISAMA se utiliza en la mejora de procesos y consta de las 5 fases de la
pregunta: Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar. Su nombre es el
acrónimo de estas 5 fases.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.

Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de interfaces o
intercambios con el exterior del proceso: entradas, salidas, recursos y método. De
acuerdo con este modelo gráfico de un proceso, a qué tipo de intercambio
correspondería la materia prima necesaria para que opere el proceso.
Seleccione una:
a.
Al método o procedimiento.
b.
A las entradas.
c.
A los recursos.
Desde el momento que en el modelo se ha considerado una entrada para los recursos,
la materia prima, en cuanto recurso que es, corresponderá a este intercambio y no al
de entrada ni al de método.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A los recursos.

Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Los “propietarios” de los procesos son:
Seleccione una:
a.
El director general o los propietarios de la empresa.
b.
Los operarios de los procesos.
c.
Los responsables de la gestión de los procesos.
Se denomina “propietario” del proceso al responsable de la gestión y mejora del
mismo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los procesos.

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los pedidos de los
clientes se le denomina:
Seleccione una:
a.
Takt time
Se denomina Takt time al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir
los pedidos de los clientes.
b.
Control estadístico de procesos.
c.
Seiketsu.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Takt time

Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El Diagrama de flujos es una representación gráfica de… (elige la respuesta más
acorde con la realidad):
Seleccione una:
a.
Ninguna de las dos opciones anteriores es correcta.
b.
La secuencia e interrelación de las actividades que componen un proceso.
En el diagrama de flujo o flujograma se conectan unas actividades con otras mediante
flechas, representando la secuencia de las actividades del proceso.
c.
La relación entre todos los procesos de la empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La secuencia e interrelación de las actividades que
componen un proceso.

Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado de una
empresa es a la vez proveedor y cliente”.
Seleccione una:
a.
No es correcta.
b.
Sí es correcta.
Todo miembro de la empresa realiza una actividad u operación, y toda operación
tiene una entrada y una salida (bien sean externas o internas). En consecuencia todo
empleado tiene proveedor (y entonces el empleado es cliente) y un destinatario de su
trabajo o cliente (entonces el empleado es proveedor).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí es correcta.

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las que se
enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma general se habla de
cuatro perspectivas, aunque en función de las necesidades de la empresa pueden ser
más. Entre estas cuatro perspectivas más habituales NO está:
Seleccione una:
a.
La perspectiva del cliente.
b.
La perspectiva del proveedor.
Las cuatro perspectivas más habituales son la financiera, la del cliente, la de los
procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento. Por tanto la perspectiva del
proveedor no se encuentra entre las cuatro habituales (ello no es óbice para que en
alguna empresa, según cual fuera su negocio esta perspectiva fuese de utilidad y por
tanto pudiera ser incluida).
c.
La perspectiva financiera.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.

Pregunta 8
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La calidad es un proceso:
Seleccione una:
a.
De Apoyo.
b.
Operativo.
c.
Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad que se realice
puede ser cualquiera de los tres tipos.
d.
Estratégico.
Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente preventiva,
destinada a asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la empresa lo más
competitiva posible, el proceso sí resultaría Estratégico. Pero en aquellos casos en los
que el proceso de calidad se limite meramente a la inspección y control, trabajando la
resolución de los problemas presentes, y no procurando un futuro mejor, sería un
proceso de Apoyo. En el caso de una empresa cuyo negocio sea gestionar la calidad
de otras empresas que contraten sus servicios, el proceso sería Operativo. Por tanto,
según el caso de cada empresa, el proceso de calidad puede responder en cualquiera
de los tres tipos posibles.
 Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión
de la calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos que
comprende los principios Organizar – Ordenar – Limpiar – Estandarizar – Mantener,
se denomina:
Seleccione una:
a.
Diagrama de causa y efecto.
b.
Metodología 5S.
La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las actividades que
contribuye a que sean más eficientes, y con ellas, también los procesos y las
organizaciones, consta de las 5 fases o principios del enunciado de la pregunta.
c.
Reingeniería de procesos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Metodología 5S.

Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que:
Seleccione una:
a.
Se para el proceso.
b.
Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.
Los cuellos de botellas son como embudos donde sus entradas fluyen a un ritmo
superior al que pueden procesarlas, lo que acaba ralentizando el ritmo del proceso.
c.
Se acelera el ritmo de avance del proceso.
 Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.