Redes Sociales

     

Examen c1

Comenzado el Tuesday, 21 de June de 2022, 20:11

Estado Finalizado
Finalizado en Tuesday, 21 de June de 2022, 20:30
Tiempo empleado 18 minutos 38 segundos
Calificación 9,00 de 10,00 (90%)

Pregunta 1 La tercera fase del ciclo de mejora de

Deming es:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Planificar.
b. Actuar.
c. Verificar.
Tras Planificar y Hacer (primera y
segunda fase), viene la verificación o
comprobación de si los resultados de
los hecho están en consonancia con los
objetivos.

La respuesta correcta es: Verificar.


Pregunta 2
La Calidad Total supone crear valor en
(elegir la respuesta correcta y más
Correcta completa):
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Todos los grupos de interés de las
empresas.
La Calidad Total supone la creación
global de valor en todos los grupos de
interés claves en las organizaciones:
clientes, propietarios o accionistas,
empleados, proveedores e incluso en la
propia sociedad.
b. Los productos.
c. Los clientes.

La respuesta correcta es: Todos los grupos

de interés de las empresas.


Pregunta 3
La Calidad como satisfacción de las
expectativas del cliente encierra algunos
Correcta problemas. Indica cuál de los tres
citados no es uno de ellos.
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Muchas veces los clientes no son
capaz de concretar todas sus
expectativas en una especificación de
calidad del producto.
b. Supone un coste excesivo al tener
que inspeccionar todos los productos
en todas las fases de su fabricación.

Esta opción es la correcta, pues no es

una exigencia ligada a la concepción de
la calidad como satisfacción de las
expectativas del cliente (de hecho,
empresas que trabajen con una
concepción de la calidad como ésta, no
gestionan así la calidad de su
producción), y por tanto tampoco un
problema que encierre ésta
concepción.
c. Las especificaciones de los
productos pueden fijarse en cualquier
proceso de la cadena de valor, pero
la percepción de la calidad del
producto por el cliente sólo se forma
al final del proceso de compra.

La respuesta correcta es: Supone un coste

excesivo al tener que inspeccionar todos los
productos en todas las fases de su
fabricación.


Pregunta 4
Cuando se quieren buscar y ordenar las
causas de un efecto o problema de
Correcta calidad, resulta muy útil la herramienta:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Diagrama de Ishikawa.
Precisamente el objetivo del diagrama
de Ishikawa o de causa y efecto es
identificar la raíz o causas principales
de un problema o efecto, ordenarlas
por categorías.
b. “Tormenta de ideas”.
c. Gráfico de Pareto

La respuesta correcta es: Diagrama de

Ishikawa.


Pregunta 5
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
falsa?
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. El concepto de Calidad Total tiene
que ver con la excelencia del
producto.
El concepto de Calidad Total no está
asociado a la excelencia en el producto
(el producto de mejores prestaciones),
como podía suceder en la concepción
de la calidad ante de la revolución
industrial, con los artesanos. El
concepto de Calidad Total, si acaso,
está asociado a la excelencia en la
Gestión.
b. El concepto de Calidad Total
aglutina todas las concepciones
anteriores.
c. El concepto de Calidad Total tiene
su plasmación en el concepto de
calidad como valor.

La respuesta correcta es: El concepto de

Calidad Total tiene que ver con la excelencia
del producto.


Pregunta 6
Si queremos saber si un parámetro de un
producto, o un proceso, llega a salirse en
Incorrecta algún momento del margen de valores
adecuados, recurrimos a un/una:
Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Gráfico de control.
b. Estratificación.
c. Diagrama de correlación y
dispersión.
Los Diagramas de correlación y
dispersión se usan para estudiar la
relación entre dos factores, dos
variables o dos causas.

La respuesta correcta es: Gráfico de control.

Pregunta 7 Con la llega a la industria de la

fabricación en serie, para evitar que
llegasen productos defectuosos al
Correcta mercado, se comprobaba la idoneidad
de todos los productos así se concluía su
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 fabricación. Estas comprobaciones
finales se corresponde con un concepto
de calidad de…

Seleccione una:
a. Conformidad con las
especificaciones.
La calidad se limita a asegurar que los
productos cumplan sus
especificaciones, y el paso de
inspección al final de la cadena de
producción está destinado
precisamente a verificar que los
productos cumplen sus
especificaciones.
b. Aptitud para el uso.
c. Excelencia de los productos.

La respuesta correcta es: Conformidad con 

las especificaciones.
Pregunta 8
A continuación se recogen tres posibles
principios de la Gestión de la Calidad
Correcta Total. Se pide elegir cuál no es un
principio de la Gestión de la Calidad
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Total, o de serlo los tres, marcar la
opción incluida para esta posibilidad.

Seleccione una:
a. Liderazgo.
b. Mejora continua.
c. Los tres principios anteriores
realmente son principios de la
Gestión de la Calidad Total.
Esta respuesta es la buscada dado que
los principios recogidos en las tres
opciones anteriores, todos ellos son
principios de Gestión de la Calidad
Total.
d. Enfoque basado en procesos.

La respuesta correcta es: Los tres principios

anteriores realmente son principios de la
Gestión de la Calidad Total.

Pregunta 9 Cualquier análisis de mejora debe

hacerse a partir de:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a. La intuición.
b. Información y datos objetivos,
adecuados y suficientes.
Es importante que los datos sean
objetivos (y no subjetivos), y que sean
adecuados y suficientes, pues de no ser
así, el análisis está “contaminado” y
puede llevar a tomar decisiones
inadecuadas.
c. Ninguna de las dos opciones
anteriores.

La respuesta correcta es: Información y 

datos objetivos, adecuados y suficientes.
Pregunta 10
¿Cuál de las siguientes concepciones de
la calidad tiene una componente de
Correcta subjetividad mayor?
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Calidad como conformidad con las
especificaciones.
b. Calidad como uniformidad.
c. Calidad como satisfacción de las
expectativas del cliente.
Las expectativas del cliente tienen una
componente amplia de subjetividad
que resulta muy difícil objetivar en la
especificación e incluso trasladársela al
proveedor para su comprensión. Si el
producto no es específico para un único
cliente, sino para un perfil de clientes,
entonces ahí hay tantas subjetividades
como clientes posibles.

La respuesta correcta es: Calidad como

satisfacción de las expectativas del cliente.