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GESTIÓN DE LA CALIDAD 

Evaluación Clase 1

Comenzado el Tuesday, 28 de June de 2022, 09:04

Estado Finalizado
Finalizado en Tuesday, 28 de June de 2022, 09:16
Tiempo empleado 12 minutos 17 segundos
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1 ¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad

tiene una componente de subjetividad mayor?

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 a. Calidad como satisfacción de las expectativas
del cliente.
Las expectativas del cliente tienen una componente
amplia de subjetividad que resulta muy difícil objetivar
en la especificación e incluso trasladársela al
proveedor para su comprensión. Si el producto no es
específico para un único cliente, sino para un perfil de
clientes, entonces ahí hay tantas subjetividades como
clientes posibles.

b. Calidad como conformidad con las

especificaciones.
c. Calidad como uniformidad.
La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las
expectativas del cliente.


Pregunta 2
A continuación se recogen tres posibles principios de
la Gestión de la Calidad Total. Se pide elegir cuál no
Correcta es un principio de la Gestión de la Calidad Total, o de
serlo los tres, marcar la opción incluida para esta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 posibilidad.

Seleccione una:
a. Los tres principios anteriores realmente son
principios de la Gestión de la Calidad Total.
Esta respuesta es la buscada dado que los principios
recogidos en las tres opciones anteriores, todos ellos
son principios de Gestión de la Calidad Total.

b. Liderazgo.
c. Mejora continua.
d. Enfoque basado en procesos.

La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores

realmente son principios de la Gestión de la Calidad Total.

Pregunta 3 Si queremos saber si un parámetro de un producto, o

un proceso, llega a salirse en algún momento del
margen de valores adecuados, recurrimos a un/una:
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. Diagrama de correlación y dispersión.
b. Estratificación.
c. Gráfico de control.
Los Gráficos de Control son diagramas que se usan
para mostrar la evolución en el tiempo de una
característica de calidad objeto de estudio, y
compararlo con unos límites de variación fijados de
antemano.

La respuesta correcta es: Gráfico de control.


Pregunta 4
La Calidad Total supone crear valor en (elegir la
respuesta correcta y más completa):
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Los clientes.
b. Los productos.
c. Todos los grupos de interés de las empresas.

La Calidad Total supone la creación global de valor en

todos los grupos de interés claves en las
organizaciones: clientes, propietarios o accionistas,
empleados, proveedores e incluso en la propia
sociedad.

La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las

empresas.

Pregunta 5 La Calidad como satisfacción de las expectativas del

cliente encierra algunos problemas. Indica cuál de los
tres citados no es uno de ellos.
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. Las especificaciones de los productos pueden
fijarse en cualquier proceso de la cadena de valor,
pero la percepción de la calidad del producto por
el cliente sólo se forma al final del proceso de
compra.
b. Muchas veces los clientes no son capaz de
concretar todas sus expectativas en una
especificación de calidad del producto.
c. Supone un coste excesivo al tener que
inspeccionar todos los productos en todas las
fases de su fabricación.
Esta opción es la correcta, pues no es una exigencia
ligada a la concepción de la calidad como satisfacción
de las expectativas del cliente (de hecho, empresas
que trabajen con una concepción de la calidad como
ésta, no gestionan así la calidad de su producción), y
por tanto tampoco un problema que encierre ésta
concepción.

La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al tener

que inspeccionar todos los productos en todas las fases de
su fabricación.


Pregunta 6
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

Correcta

Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a. El concepto de Calidad Total aglutina todas las
concepciones
históricamente anteriores de la
gestión de la calidad.
b. El concepto de Calidad Total tiene que ver con
la excelencia del producto.
El concepto de Calidad Total no está asociado a la
excelencia en el producto (el producto de mejores
prestaciones), como podía suceder en la concepción
de la calidad ante de la revolución industrial, con los
artesanos. El concepto de Calidad Total, si acaso, está
asociado a la excelencia en la Gestión.

c. El concepto de Calidad Total tiene su

plasmación en el concepto de calidad como valor.

La respuesta correcta es: El concepto de Calidad Total tiene

que ver con la excelencia del producto.

Pregunta 7 Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un

efecto o problema de calidad, resulta muy útil la
herramienta:
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. Gráfico de Pareto
b. Diagrama de Ishikawa.
Precisamente el objetivo del diagrama de Ishikawa o
de causa y efecto es identificar la raíz o causas
principales de un problema o efecto, ordenarlas por
categorías.

c. “Tormenta de ideas”.

La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.


Pregunta 8
Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:

Correcta

Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Información y datos objetivos, adecuados y
suficientes.
Es importante que los datos sean objetivos (y no
subjetivos), y que sean adecuados y suficientes, pues
de no ser así, el análisis está “contaminado” y puede
llevar a tomar decisiones inadecuadas.

b. La intuición.
c. Ninguna de las dos opciones anteriores.

La respuesta correcta es: Información y datos objetivos,

adecuados y suficientes.

Pregunta 9 La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:

Correcta Seleccione una:

a. Verificar.
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Tras Planificar y Hacer (primera y segunda fase),
viene la verificación o comprobación de si los
resultados de los hecho están en consonancia con los
objetivos.

b. Actuar.
c. Planificar.

La respuesta correcta es: Verificar.


Pregunta 10
Con la llega a la industria de la fabricación en serie,
para evitar que llegasen productos defectuosos al
Correcta mercado, se comprobaba la idoneidad de todos los
productos así se concluía su fabricación. Estas
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 comprobaciones finales se corresponde con un
concepto de calidad de…

Seleccione una:
a. Excelencia de los productos.
b. Conformidad con las especificaciones.
La calidad se limita a asegurar que los productos
cumplan sus especificaciones, y el paso de inspección
al final de la cadena de producción está destinado
precisamente a verificar que los productos cumplen
sus especificaciones.

c. Aptitud para el uso.

La respuesta correcta es: Conformidad con las

especificaciones.

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