Quality Management

Comenzado el Wednesday, 6 de December de 2023, 03:23

Estado Finalizado
Finalizado en Wednesday, 6 de December de 2023, 03:38
Tiempo empleado 14 minutos 44 segundos
Puntos 10,0/10,0
Calificación 5,0 de 5,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o problema
de calidad, resulta muy útil la herramienta:
Seleccione una:
a.
Gráfico de Pareto
b.
Diagrama de Ishikawa.
Precisamente el objetivo del diagrama de Ishikawa o de causa y efecto es
identificar la raíz o causas principales de un problema o efecto, ordenarlas
por categorías.
c.
“Tormenta de ideas”.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente encierra
algunos problemas. Indica cuál de los tres citados no es uno de ellos.
Seleccione una:
a.
Muchas veces los clientes no son capaz de concretar todas sus
expectativas en una especificación de calidad del producto.
b.
Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos los productos
en todas las fases de su fabricación.
Esta opción es la correcta, pues no es una exigencia ligada a la
concepción de la calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
(de hecho, empresas que trabajen con una concepción de la calidad como
ésta, no gestionan así la calidad de su producción), y por tanto tampoco un
problema que encierre ésta concepción.
c.
Las especificaciones de los productos pueden fijarse en cualquier proceso
de la cadena de valor, pero la percepción de la calidad del producto por el
cliente sólo se forma al final del proceso de compra.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al tener que
inspeccionar todos los productos en todas las fases de su fabricación.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:
Seleccione una:
a.
Verificar.
Tras Planificar y Hacer (primera y segunda fase), viene la verificación o
comprobación de si los resultados de los hecho están en consonancia con
los objetivos.
b.
Actuar.
c.
Planificar.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verificar.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la
Calidad Total. Se pide elegir cuál no es un principio de la Gestión de la
Calidad Total, o de serlo los tres, marcar la opción incluida para esta
posibilidad.
Seleccione una:
a.
Enfoque basado en procesos.
b.
Mejora continua.
c.
Los tres principios anteriores realmente son principios de la Gestión de la
Calidad Total.
Esta respuesta es la buscada dado que los principios recogidos en las tres
opciones anteriores, todos ellos son principios de Gestión de la Calidad
Total.
d.
Liderazgo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores realmente son
principios de la Gestión de la Calidad Total.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Con la llega a la industria de la fabricación en serie, para evitar que
llegasen productos defectuosos al mercado, se comprobaba la idoneidad
de todos los productos así se concluía su fabricación. Estas
comprobaciones finales se corresponde con un concepto de calidad de…
Seleccione una:
a.
Aptitud para el uso.
b.
Conformidad con las especificaciones.
La calidad se limita a asegurar que los productos cumplan sus
especificaciones, y el paso de inspección al final de la cadena de
producción está destinado precisamente a verificar que los productos
cumplen sus especificaciones.
c.
Excelencia de los productos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conformidad con las especificaciones.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos
que comprende los principios Organizar – Ordenar – Limpiar – Estandarizar
– Mantener, se denomina:
Seleccione una:
a.
Metodología 5S.
La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las
actividades que contribuye a que sean más eficientes, y con ellas, también
los procesos y las organizaciones, consta de las 5 fases o principios del
enunciado de la pregunta.
b.
Diagrama de causa y efecto.
c.
Reingeniería de procesos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Metodología 5S.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las
que se enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma
general se habla de cuatro perspectivas, aunque en función de las
necesidades de la empresa pueden ser más. Entre estas cuatro
perspectivas más habituales NO está:
Seleccione una:
a.
La perspectiva financiera.
b.
La perspectiva del proveedor.
Las cuatro perspectivas más habituales son la financiera, la del cliente, la
de los procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento. Por tanto la
perspectiva del proveedor no se encuentra entre las cuatro habituales
(ello no es óbice para que en alguna empresa, según cual fuera su negocio
esta perspectiva fuese de utilidad y por tanto pudiera ser incluida).
c.
La perspectiva del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La calidad es un proceso:
Seleccione una:
a.
Operativo.
b.
Estratégico.
c.
De Apoyo.
d.
Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad
que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.
Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente
preventiva, destinada a asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la
empresa lo más competitiva posible, el proceso resultaría Estratégico. Si la
calidad que se realiza es meramente de inspección y control, trabajando la
resolución de los problemas presentes, y no procurando un futuro mejor,
no pasa de ser un proceso de Apoyo. Si se trata de una empresa cuyo
negocio es gestionar la calidad de otras empresas que contraten sus
servicios, el proceso sería Operativo. Por tanto es correcta la consideración
que el proceso de calidad, según el caso, puede encajar en cualquiera de
los tres tipos posibles.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo
de gestión de la calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres
tipos.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Los “propietarios” de los procesos son:
Seleccione una:
a.
Los operarios de los procesos.
b.
Los responsables de la gestión de los procesos.
Se denomina “propietario” del proceso al responsable de la gestión y
mejora del mismo.
c.
El director general o los propietarios de la empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los procesos.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de
interfaces o intercambios con el exterior del proceso: entradas, salidas,
recursos y método. De acuerdo con este modelo gráfico de un proceso, a
qué tipo de intercambio correspondería la materia prima necesaria para
que opere el proceso.
Seleccione una:
a.
A las entradas.
b.
A los recursos.
Desde el momento que en el modelo se ha considerado una entrada para
los recursos, la materia prima, en cuanto recurso que es, corresponderá a
este intercambio y no al de entrada ni al de método.
c.
Al método o procedimiento.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A los recursos.
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