Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:
Seleccione una:
a.
La intuición.
b.
Ninguna de las dos opciones anteriores.
c.
Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.
Es importante que los datos sean objetivos (y no subjetivos), y que sean adecuados y
suficientes, pues de no ser así, el análisis está “contaminado” y puede llevar a tomar
decisiones inadecuadas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una componente de
subjetividad mayor?
Seleccione una:
a.
Calidad como conformidad con las especificaciones.
b.
Calidad como uniformidad.
c.
Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
Las expectativas del cliente tienen una componente amplia de subjetividad que
resulta muy difícil objetivar en la especificación e incluso trasladársela al proveedor
para su comprensión. Si el producto no es específico para un único cliente, sino para
un perfil de clientes, entonces ahí hay tantas subjetividades como clientes posibles.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Si queremos saber si un parámetro de un producto, o un proceso, llega a salirse en
algún momento del margen de valores adecuados, recurrimos a un/una:
Seleccione una:
a.
Gráfico de control.
Los Gráficos de Control son diagramas que se usan para mostrar la evolución en el
tiempo de una característica de calidad objeto de estudio, y compararlo con unos
límites de variación fijados de antemano.
b.
Estratificación.
c.
Diagrama de correlación y dispersión.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gráfico de control.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta correcta y más completa):
Seleccione una:
a.
Todos los grupos de interés de las empresas.
La Calidad Total supone la creación global de valor en todos los grupos de interés
claves en las organizaciones: clientes, propietarios o accionistas, empleados,
proveedores e incluso en la propia sociedad.
b.
Los productos.
c.
Los clientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las empresas.
Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:
Seleccione una:
a.
Verificar.
Tras Planificar y Hacer (primera y segunda fase), viene la verificación o
comprobación de si los resultados de los hecho están en consonancia con los
objetivos.
b.
Actuar.
c.
Planificar.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verificar.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Seleccione una:
a.
El concepto de Calidad Total tiene su plasmación en el concepto de calidad como
valor.
b.
El concepto de Calidad Total aglutina todas las concepciones históricamente
anteriores de la gestión de la calidad.
c.
El concepto de Calidad Total tiene que ver con la excelencia del producto.
El concepto de Calidad Total no está asociado a la excelencia en el producto (el
producto de mejores prestaciones), como podía suceder en la concepción de la
calidad ante de la revolución industrial, con los artesanos. El concepto de Calidad
Total, si acaso, está asociado a la excelencia en la Gestión.
 Retroalimentación
La respuesta correcta es: El concepto de Calidad Total tiene que ver con la excelencia
del producto.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o problema de calidad,
resulta muy útil la herramienta:
Seleccione una:
a.
Gráfico de Pareto
b.
Diagrama de Ishikawa.
Precisamente el objetivo del diagrama de Ishikawa o de causa y efecto es identificar
la raíz o causas principales de un problema o efecto, ordenarlas por categorías.
c.
“Tormenta de ideas”.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la Calidad Total.
Se pide elegir cuál no es un principio de la Gestión de la Calidad Total, o de serlo los
tres, marcar la opción incluida para esta posibilidad.
Seleccione una:
a.
Los tres principios anteriores realmente son principios de la Gestión de la Calidad
Total.
Esta respuesta es la buscada dado que los principios recogidos en las tres opciones
anteriores, todos ellos son principios de Gestión de la Calidad Total.
b.
Liderazgo.
c.
Mejora continua.
d.
Enfoque basado en procesos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores realmente son principios de la
Gestión de la Calidad Total.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente encierra algunos
problemas. Indica cuál de los tres citados no es uno de ellos.
Seleccione una:
a.
Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos los productos en todas las
fases de su fabricación.
Esta opción es la correcta, pues no es una exigencia ligada a la concepción de la
calidad como satisfacción de las expectativas del cliente (de hecho, empresas que
trabajen con una concepción de la calidad como ésta, no gestionan así la calidad de
su producción), y por tanto tampoco un problema que encierre ésta concepción.
b.
Muchas veces los clientes no son capaz de concretar todas sus expectativas en una
especificación de calidad del producto.
c.
Las especificaciones de los productos pueden fijarse en cualquier proceso de la
cadena de valor, pero la percepción de la calidad del producto por el cliente sólo se
forma al final del proceso de compra.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos
los productos en todas las fases de su fabricación.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Con la llega a la industria de la fabricación en serie, para evitar que llegasen
productos defectuosos al mercado, se comprobaba la idoneidad de todos los
productos así se concluía su fabricación. Estas comprobaciones finales se
corresponde con un concepto de calidad de…
Seleccione una:
a.
Excelencia de los productos.
b.
Conformidad con las especificaciones.
La calidad se limita a asegurar que los productos cumplan sus especificaciones, y el
paso de inspección al final de la cadena de producción está destinado precisamente a
verificar que los productos cumplen sus especificaciones.
c.
Aptitud para el uso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conformidad con las especificaciones.
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