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Examen Final

Comenzado el martes, 28 de agosto de 2018, 19:48

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 29 de agosto de 2018, 14:16

Tiempo empleado 18 horas 28 minutos

Puntos 8,00/10,00

Calificación 40,00 de 50,00 (80%)

Pregunta 1
En todo proceso productivo, desde el punto de vista de la fiabilidad, una
vez definidas las tareas a realizar, lo único que resta es…
Seleccione una:
a. Fijar los tiempos de los procesos más críticos para asegurar la calidad
del producto esperado por el cliente.
b. Asegurarse que cualquiera que participe en la fabricación sabe hacer
con detalle y exactitud las tareas asignadas.
c. Fijar los tiempos de los procesos más críticos para asegurar la calidad
del producto esperado por el cliente y asegurarse que cualquiera que
participe en la fabricación sabe hacer con detalle y exactitud las tareas
asignadas
d. Tanto fijar los tiempos de los procesos más críticos para asegurar la
calidad del producto esperado por el cliente como asegurarse que
cualquiera que participe en la fabricación sabe hacer con detalle y

exactitud las tareas asignadas, son importantes pero no suficientes. 

La respuesta correcta es: Tanto fijar los tiempos de los procesos más críticos para
asegurar la calidad del producto esperado por el cliente como asegurarse que
cualquiera que participe en la fabricación sabe hacer con detalle y exactitud las tareas
asignadas, son importantes pero no suficientes.
Pregunta 2
El contenido y el coste de la mano de obra directa es lo mismo.
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso 
Esta respuesta es falsa. El contenido de la mano de obra directa se refiere
al trabajo realizado por una persona, mientras que el coste de la mano
directa es el coste que recibe la persona por este trabajo.
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 3
El Gap determinante para cumplir las expectativas del cliente es el gap…
Seleccione una:
a. El gap de las relaciones externas.
b. El gap global.

c. El gap estratégico. 
Esta afirmación no es correcta. El gap estratégico no determina cumplir las
expectativas, este gap se encarga de hacer un análisis en base a lo que
cree que el cliente quiere conseguir.

d. Ninguna de las otras respuestas

La respuesta correcta es: El gap global.

Pregunta 4
Los procesos son un conjunto de tareas conectadas por…
Seleccione una:

a. Flujos de materiales e información. 

Esta respuesta es correcta. Los procesos son un conjunto de tareas
conectadas por flujos de materiales e información que consiguen
transformar los inputs en productos de mayor valor.

b. Empleados.
c. Sólo materiales.
d. Ninguna de las otras respuestas
La respuesta correcta es: Flujos de materiales e información.

Pregunta 5
Un resultado es aceptable cuando…
Seleccione una:
a. Si supera las expectativas.
b. Si está por encima del mínimo aceptado.

c. Es tolerado por la organización. 

Esta respuesta es correcta. Un resultado es aceptable cuando se
encuentra dentro de los valores máximos y mínimos tolerados por la
organización.

d. Ninguna de las otras respuestas

La respuesta correcta es: Es tolerado por la organización.

Pregunta 6
Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de
puestos que realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la

mitad. 
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de
producción se reduce a la mitad.

b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.

c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el
local se reduce a la mitad.
La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a
la mitad.

Pregunta 7
El aseguramiento de Ia calidad de un proceso cualquiera, quizás de menor
relevancia frente al resto de procesos, requiere que…
Seleccione una:
a. Se disponga de un medio de control del tiempo de proceso.
b. Se realice como tarea un control de la calidad de la presentación y se
confirme el OK, en la propia nota de pedido o con un método similar.
c. Se disponga de número suficiente de materiales útiles y en buen estado,
conforme a la demanda prevista.
d. Se disponga de un medio de control del tiempo de proceso, se realice
como tarea un control de la calidad de la presentación y se confirme el OK,
en la propia nota de pedido o con un método similar y se disponga de
número suficiente de materiales útiles y en buen estado, conforme a la

demanda prevista. 
e. No es un tema que merezca mayor esfuerzo al ya previsto en la
asignación de tareas realizadas.
Comprende la importancia de disponer de controles en cada punto del proceso que sea
significativo con relación a todos los atributos de calidad del producto y/o del
servicio.La respuesta "no es un tema que merezca mayor esfuerzo al ya previsto en la
asignación de tareas realizadas" quita importancia al control sobre alguna fase
concreta, lo cual es un grave error. Todas las tareas son importantes para conseguir
fiabilidad y calidad en nuestro producto/servicio.
La respuesta correcta es: Se disponga de un medio de control del tiempo de proceso,
se realice como tarea un control de la calidad de la presentación y se confirme el OK,
en la propia nota de pedido o con un método similar y se disponga de número
suficiente de materiales útiles y en buen estado, conforme a la demanda prevista.

Pregunta 8
¿Están relacionadas la fiabilidad y la calidad de un proceso?
Seleccione una:
a. No, ambas tienen fines independientes.
b. Si, cada una tiene sus características pero comparten un objetivo

común. 
Esta respuesta es correcta. La fiabilidad de un proceso se basa en ofrecer
al cliente lo que busca. Como la calidad de un proceso se basa en cumplir
las especificaciones de calidad para satisfacer las expectativas del cliente.
De esta manera, ambas buscan satisfacer las expectativas del cliente.

c. No, no comparten objetivos comunes.

d. Ninguna de las otras respuestas
La respuesta correcta es: Si, cada una tiene sus características pero comparten un
objetivo común.

Pregunta 9
El Control de calidad supone:
Seleccione una:

a. Establecer límites. 
Esta respuesta no es correcta. Establecer límites es el paso previo al
control de calidad, donde se determinan las características de nuestro
producto y los pasos a seguir.

b. Corregir los errores.

c. Verificar el cumplimiento de límites.
d. Ninguna de las otras respuestas
La respuesta correcta es: Verificar el cumplimiento de límites.

Pregunta 10
El flujo de materiales en un diagrama de procesos se representa con una
línea discontinua.
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso 
Esta respuesta es falsa. El flujo de materiales se representa con una línea
continua.
La respuesta correcta es: Falso