Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una componente de subjetividad mayor?
Seleccione una:

a.
Calidad como uniformidad.

b.
Calidad como conformidad con las especificaciones.

c.
Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
Las expectativas del cliente tienen una componente amplia de subjetividad que resulta muy difícil
objetivar en la especificación e incluso trasladársela al proveedor para su comprensión. Si el producto no
es específico para un único cliente, sino para un perfil de clientes, entonces ahí hay tantas subjetividades
como clientes posibles.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.

Pregunta 2

Correcta
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Enunciado de la pregunta
La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta correcta y más completa):
Seleccione una:
a.
Todos los grupos de interés de las empresas.
La Calidad Total supone la creación global de valor en todos los grupos de interés claves en las
organizaciones: clientes, propietarios o accionistas, empleados, proveedores e incluso en la propia
sociedad.

b.
Los productos.

c.
Los clientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las empresas.

Pregunta 3

Correcta
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Enunciado de la pregunta
La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:
Seleccione una:

a.
Actuar.

b.
Planificar.

c.
Verificar.
Tras Planificar y Hacer (primera y segunda fase), viene la verificación o comprobación de si los
resultados de los hecho están en consonancia con los objetivos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verificar.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Si queremos saber si un parámetro de un producto, o un proceso, llega a salirse en algún momento del
margen de valores adecuados, recurrimos a un/una:
Seleccione una:

a.
Gráfico de control.
Los Gráficos de Control son diagramas que se usan para mostrar la evolución en el tiempo de una
característica de calidad objeto de estudio, y compararlo con unos límites de variación fijados de
antemano.

b.
Diagrama de correlación y dispersión.

c.
Estratificación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gráfico de control.

Pregunta 5

Correcta
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Enunciado de la pregunta
La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente encierra algunos problemas. Indica cuál de
los tres citados no es uno de ellos.
Seleccione una:

a.
Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos los productos en todas las fases de su
fabricación.
Esta opción es la correcta, pues no es una exigencia ligada a la concepción de la calidad como
satisfacción de las expectativas del cliente (de hecho, empresas que trabajen con una concepción de la
calidad como ésta, no gestionan así la calidad de su producción), y por tanto tampoco un problema que
encierre ésta concepción.

b.
Las especificaciones de los productos pueden fijarse en cualquier proceso de la cadena de valor, pero la
percepción de la calidad del producto por el cliente sólo se forma al final del proceso de compra.

c.
Muchas veces los clientes no son capaz de concretar todas sus expectativas en una especificación de
calidad del producto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos los
productos en todas las fases de su fabricación.

Pregunta 6

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la Calidad Total. Se pide elegir cuál
no es un principio de la Gestión de la Calidad Total, o de serlo los tres, marcar la opción incluida para
esta posibilidad.
Seleccione una:

a.
Liderazgo.

b.
Enfoque basado en procesos.

c.
Los tres principios anteriores realmente son principios de la Gestión de la Calidad Total.
Esta respuesta es la buscada dado que los principios recogidos en las tres opciones anteriores, todos ellos
son principios de Gestión de la Calidad Total.

d.
Mejora continua.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores realmente son principios de la
Gestión de la Calidad Total.

Pregunta 7

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o problema de calidad, resulta muy útil la
herramienta:
Seleccione una:

a.
Diagrama de Ishikawa.
Precisamente el objetivo del diagrama de Ishikawa o de causa y efecto es identificar la raíz o causas
principales de un problema o efecto, ordenarlas por categorías.

b.
Gráfico de Pareto

c.
“Tormenta de ideas”.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.

Pregunta 8

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:
Seleccione una:

a.
Ninguna de las dos opciones anteriores.

b.
La intuición.

c.
Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.
Es importante que los datos sean objetivos (y no subjetivos), y que sean adecuados y suficientes, pues de
no ser así, el análisis está “contaminado” y puede llevar a tomar decisiones inadecuadas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.

Pregunta 9

Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Seleccione una:

a.
El concepto de Calidad Total aglutina todas las concepciones históricamente anteriores de la gestión de
la calidad.

b.
El concepto de Calidad Total tiene su plasmación en el concepto de calidad como valor.

c.
El concepto de Calidad Total tiene que ver con la excelencia del producto.
El concepto de Calidad Total no está asociado a la excelencia en el producto (el producto de mejores
prestaciones), como podía suceder en la concepción de la calidad ante de la revolución industrial, con los
artesanos. El concepto de Calidad Total, si acaso, está asociado a la excelencia en la Gestión.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El concepto de Calidad Total tiene que ver con la excelencia del
producto.

Pregunta 10

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Con la llega a la industria de la fabricación en serie, para evitar que llegasen productos defectuosos al
mercado, se comprobaba la idoneidad de todos los productos así se concluía su fabricación. Estas
comprobaciones finales se corresponde con un concepto de calidad de…
Seleccione una:

a.
Conformidad con las especificaciones.
La calidad se limita a asegurar que los productos cumplan sus especificaciones, y el paso de inspección
al final de la cadena de producción está destinado precisamente a verificar que los productos cumplen
sus especificaciones.

b.
Aptitud para el uso.

c.
Excelencia de los productos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conformidad con las especificaciones.