1.

Gestión de la Calidad
2. Evaluación clase 1

Gestión de la Calidad
Comenzado el Saturday, 18 de March de 2023, 05:09
Estado Finalizado
Finalizado en Saturday, 18 de March de 2023, 05:17
Tiempo empleado 8 minutos 13 segundos
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:
Seleccione una:
a.
Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.
Es importante que los datos sean objetivos (y no subjetivos), y que sean
adecuados y suficientes, pues de no ser así, el análisis está “contaminado”
y puede llevar a tomar decisiones inadecuadas.
b.
Ninguna de las dos opciones anteriores.
c.
La intuición.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Información y datos objetivos, adecuados y
suficientes.

Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente encierra
algunos problemas. Indica cuál de los tres citados no es uno de ellos.
Seleccione una:
a.
Las especificaciones de los productos pueden fijarse en cualquier proceso
de la cadena de valor, pero la percepción de la calidad del producto por el
cliente sólo se forma al final del proceso de compra.
b.
Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos los productos
en todas las fases de su fabricación.
Esta opción es la correcta, pues no es una exigencia ligada a la
concepción de la calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
(de hecho, empresas que trabajen con una concepción de la calidad como
ésta, no gestionan así la calidad de su producción), y por tanto tampoco un
problema que encierre ésta concepción.
c.
Muchas veces los clientes no son capaz de concretar todas sus
expectativas en una especificación de calidad del producto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al tener que
inspeccionar todos los productos en todas las fases de su fabricación.

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una componente
de subjetividad mayor?
Seleccione una:
a.
Calidad como conformidad con las especificaciones.
b.
Calidad como uniformidad.
c.
Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
Las expectativas del cliente tienen una componente amplia de
subjetividad que resulta muy difícil objetivar en la especificación e incluso
trasladársela al proveedor para su comprensión. Si el producto no es
específico para un único cliente, sino para un perfil de clientes, entonces
ahí hay tantas subjetividades como clientes posibles.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las expectativas
del cliente.
Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o problema
de calidad, resulta muy útil la herramienta:
Seleccione una:
a.
Gráfico de Pareto
b.
“Tormenta de ideas”.
c.
Diagrama de Ishikawa.
Precisamente el objetivo del diagrama de Ishikawa o de causa y efecto es
identificar la raíz o causas principales de un problema o efecto, ordenarlas
por categorías.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Si queremos saber si un parámetro de un producto, o un proceso, llega a
salirse en algún momento del margen de valores adecuados, recurrimos a
un/una:
Seleccione una:
a.
Gráfico de control.
Los Gráficos de Control son diagramas que se usan para mostrar la
evolución en el tiempo de una característica de calidad objeto de estudio,
y compararlo con unos límites de variación fijados de antemano.
b.
Estratificación.
c.
Diagrama de correlación y dispersión.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gráfico de control.
Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la
Calidad Total. Se pide elegir cuál no es un principio de la Gestión de la
Calidad Total, o de serlo los tres, marcar la opción incluida para esta
posibilidad.
Seleccione una:
a.
Mejora continua.
b.
Enfoque basado en procesos.
c.
Liderazgo.
d.
Los tres principios anteriores realmente son principios de la Gestión de la
Calidad Total.
Esta respuesta es la buscada dado que los principios recogidos en las tres
opciones anteriores, todos ellos son principios de Gestión de la Calidad
Total.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores realmente son
principios de la Gestión de la Calidad Total.
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