TALLER DE CLASE CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

Nombres y Apellidos………………… Código…………………….

Sede:…………. Fecha………. Ciclo……VII………….

Catedrático: Mg. Carmen Beatriz Soto Bogado

Lee detenidamente la pregunta. Elige la respuesta y fundamenta la

respuesta elegida.

Pregunta 1: El objetivo primordial de la calidad de un producto es alcanzar

la __________ .
Satisfaccion de la alta dirección
Satisfaccion del cliente
Satisfaccion de estándares
Satisfacción de la organizacion

Pregunta 2: ___________introduce las 7 herramientas estadísticas.

J. Juran
W.E. Deming
K. Ishikawa
A. Feigenbaum

Pregunta 3: Para el buen funcionamiento de los equipos de trabajo se deben

de seguir varios pasos para su operación, entre los mismos se incluyen:
a) asignación del nombre del equipo.
b) elaboración de la misión del equipo.
c) identificación de los integrantes.
d) asignación de roles.
e) integración de los miembros del equipo.
Seleccione el orden correcto en que deben ejecutarse:
c, e, a, b, d
e, c, a, b, d
 e, a, c, d, b
c, e, a, d, b

Pregunta 4: Entre las técnicas utilizables para el mejoramiento contínuo

tenemos la comparación con los mejores en el mercado o ____________ y
proveer dirección de liderazgo a la organización que le ayude a guiar los
esfuerzos de mejoramiento o sea __________________.
Planeación Hoshin; Benchmarking
Benchmarking; la declaración de misión y visión
Benchmarking; el ciclo de Deming
Poka-Yoke; la declaración de misión y visión

Pregunta 5: En el ciclo de Demig (vea la figura), ¿dónde se comienza?

Verificar
Actuar
Planear
Hacer

Pregunta 6: El muestreo de aceptación es un procedimiento mediante el cual

se puede decidir si ____________ un lote de productos, de acuerdo a ciertas
especificaciones de calidad.
es necesario muestrear al 100%
es necesario muestrear al 100%
rechazar y reprocesar
aceptar y comercializar
Pregunta 7: Usted está trabajando con un equipo de auditoría para revisar que
todos los proyectos de su compañía satisfagan las mismas normas de calidad.
¿Qué proceso se está haciendo?

A. Realizar la Gestión de Calidad

B. Planificar la Gestión de la Calidad
C. Realizar el Aseguramiento de la Calidad
D. Controlar la Calidad.

Pregunta 8: ¿Cuál es la diferencia entre Controlar la Calidad y Realizar el

Aseguramiento de la Calidad?
A. Controlar la Calidad y Realizar el Aseguramiento de la Calidad significan
lo mismo
B. Controlar la Calidad significa inspeccionar en búsqueda de defectos en los
entregables, mientras que Realizar el Aseguramiento de la Calidad significa
auditar el proyecto para revisar el proceso en conjunto
C. Realizar el Aseguramiento de la Calidad significa buscar defectos en los
entregables, mientras que Controlar la Calidad significa auditar el proyecto
para revisar el proceso en conjunto
D. Controlar la Calidad implica diagramas como Histograma y Diagramas de
Control, mientras que Realizar el Aseguramiento de la Calidad no utiliza
aquellos diagramas

Pregunta 9: Los costos de calidad operativa se dividen en cuatro

clasificaciones diferentes:
Los costos de ___________: que incluyen la planeación de la calidad y otros
costos asociados con evitar las desviaciones en la conformación y los
defectos.
Costos de ____________: o sea los costos incurridos en la determinación de la
calidad del producto para mantener los niveles de calidad establecidos.
Costos por ___________: causados por los materiales mal conformados y los
productos que no cumplen con las especificaciones de calidad de la compañía.
Estos incluyen el desperdicio, el retrabajo y los materiales dañados.
Costos por ___________:causados por productos defectuosos mal
conformados que llegan hasta el consumidor. Incluyendo las quejas y los
costos de servicio del producto por garantía implícita, los costos de regresar el
producto, los costos de almacenaje, y los costos por responsabilidad.

evaluación; prevención; fallas internas; fallas externas

prevención; evaluación; fallas externas; fallas internas
evaluación; prevención; fallas externas; fallas internas
prevención; evaluación; fallas internas; fallas externas

Pregunta 10: Clasifique los siguientes conceptos de acuerdo al tipo de costo a

que corresponden considerando: a - costos de evaluación; b - costos de
prevención; c - costos de fallas internas; d - costos por fallas externas.
Desperdicio
Costo de garantía
Inspección y prueba de recepción
Inspección y prueba final.
Material regresado
Auditoria de calidad
Reinspección

c; d; a; a; c; a; b
c; b; a; b; d; b; a
c; d; b; a; d; b; c
c; b; b; b; c; a; c

Pregunta 11: El control del proceso de puede dividir en dos fases: 1 – control
operativo del proceso; 2 – control de variables del proceso. Clasifique
adecuadamente los siguientes elementos según pertenezcan a la fase 1 o 2:
Gente
Diseño robusto de herramientas
Plan de control
Especificaciones y métodos
Mantenimiento preventivo
Diseño

1; 2; 2; 1; 2; 1
1; 1; 2; 1; 2; 2
1; 2; 1; 1; 2; 2
1; 1; 2; 2; 1; 2

Pregunta 12: El control estadístico de procesos es un medio para mejorar los

procesos mediante la reducción de:
Defectos
Costos
Variabilidad
Desperdicios

Pregunta 13: En una industria de producción de conservas se han detectado

(a partir de las hojas de verificación de datos), problemas en: los grados Brix
del jarabe que se elabora; vacio inadecuado en los frascos de conserva; pesos
fluctuantes en el producto final; etiquetas mal pegadas y sin la fecha de
caducidad o el número de lote; impurezas mecánicas en la fruta escaldada;
frascos rotos en las cajas en el almacen. La industria dispone de 2 turnos y de
dos líneas de producción. Las herramientas estadísticas a utilizar y su
secuencia más adecuada serían (seleccione la opción más correcta):
a) Histogramas
b) Diagrama de Ishikawa
c) Estratificación
d) Diagrama de Pareto
e) Cartas de Control

a; c; b
e; a; d
b; d; e
d; c; b

Pregunta 14: El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha

impuesto al enfoque tradicional de la calidad. Clasifique los siguientes
conceptos según se correspondan con el enfoque tradicional (1) o moderno (2)
sobre la calidad:
La calidad pretende la prevención de fallas.
La calidad cuesta.
La calidad significa satisfacción.
La calidad es un factor operacional.
La calidad se produce, se fabrica.

2; 2; 2; 1; 2
1; 2; 2; 2; 1
2; 1; 2; 1; 2
1; 2; 2; 1; 1

Pregunta 15: Las Normas ISO se basan en ocho principios. Cada uno de ellos
es una regla o creencia para liderar y operar una organización comprometida
con el mejoramiento continuo. Entre ellos podemos señalar (seleccione la
opción más correcta):
Control del producto; liderazgo; mejoramiento contínuo.
 Organización enfocada al cliente; enfoque de proceso; mejoramiento
contínuo.
Liderazgo; mejoramiento contínuo; uso de la estadística.
Organización enfocada al cliente; control del producto; uso de la
estadística.