Comunicación en

enfermería
M.Cs. Lucy Dávila Castillo
 Estilos de comunicación

✓Pasiva
✓Agresiva
✓Asertiva
Habilidades de comunicación

Escucha activa
Empatía
Asertividad
Autoestima
Resiliencia
 Tipos de comunicación-Componentes

✓Comunicación verbal:
Existen matices importantes en la comunicación
verbal que favorecen una adecuada acogida del
paciente: Tono de voz, duración del habla, fluidez o
perturbaciones, silencios, pausas, claridad y
velocidad, lenguaje sencillo.
 Tipos de comunicación-Componentes
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal ejerce funciones de
gran influencia en la actitud del paciente y familia.
Se manifiesta el estado de ánimo, complementa,
contradice o sustituye al lenguaje verbal.
La mirada, postura, expresión facial, gestos, etc.
Factores que influyen en la comunicación

Valores y creencias
Aspectos sociales y culturales
Aspectos familiares: autoestima, …
 Elementos de comunicación profesional
La apariencia profesional, el comportamiento y la conducta
son importantes para establecer confianza y competencia.
❖Cortesía: La buena educación es parte de la comunicación
profesional.
❖Uso de los nombres: El profesional debe presentarse siempre.
Y debe dirigirse al paciente por su nombre.
❖Autonomía y responsabilidad: Iniciativa propia y ser
independiente para lograr los objetivos y defender a los
demás.
❖Asertividad: El profesional de enfermería debe expresar
sentimientos e ideas sin juzgar o dañar a los demás.
Observamos el siguiente video

“Tenemos que hablar, esto es importante”

https://www.youtube.com/watch?v=59ku1p2IF98
 Trabajo grupal
En equipos realizan el análisis y exposición de los
casos , teniendo como referencia las exposiciones
de comunicación y presentan un informe de los
casos analizados.

Caso 1. Primera escena

Caso 2. Segunda escena
 Respondemos las siguientes preguntas

Caso 1
1. Qué estilo de comunicación se aprecia entre el
paciente y el enfermero? Porqué
2. Identifique qué componentes de la comunicación
verbal y no verbal son deficientes en este caso?
3. Qué habilidades de comunicación necesita desarrollar
el enfermero en este caso?
 Respondemos las siguientes preguntas

Caso 2
1. Qué estilo de comunicación se aprecia entre el
paciente y el enfermero? Porqué
2. Identifique qué componentes de la comunicación
verbal y no verbal ha empleado el enfermero en
este caso?
3. Qué habilidades de comunicación se evidencian
en el enfermero en este caso?
Referencias

López D. 2020. Calidad de comunicación enfermero paciente desde

la percepción del paciente hospitalizado, en el servicio de medicina
del hospital General de Jaén, 2017.
Gracias