IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

EFECTIVA ENTRE PROFESIONALES Y CON EL

PACIENTE PARA LA SEGURIDAD CLNICA.

OBJETIVOS:
Reconocer la importancia de la comunicacin entre profesionales de la salud y con el
paciente para garantizar la seguridad del paciente.
Presentar la competencia comunicativa como necesaria y deseable en la formacin.
Describir los elementos que favorecen o dificultan la comunicacin.

QU VAMOS A VER:
1.- Qu es la comunicacin:

Definicin
Importancia de la comunicacin en el entorno sanitario
Partes de la comunicacin: verbal/no verbal/paraverbal
Elementos que intervienen en la comunicacin
Proceso de comunicacin

2.- Dificultades y errores en la comunicacin:

Problemas en la comunicacin entre profesionales sanitarios y/o con el pcte.

Errores de comunicacin en el caso presentado (vdeo de la vincristina)

3.- Herramientas para mejorar la comunicacin:

Habilidades de conversacin: ESCUCHA ACTIVA

Estilos de comunicacin- comunicacin asertiva
Habilidades asertivas
Recomendaciones para una comunicacin eficaz con el pcte/familia.
Protocolo de comunicacin oral segura.

4.- Reflexiones finales.

1.- QU ES LA COMUNICACIN.
DEFINICIN:
Comunicar proviene de la palabra en latn communicare

Segn la RAE, se define como transmitir seales mediante un cdigo comn al emisor y el
receptor; conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito

Comunicar es transmitir, poner en comn y hacer saber. Consiste en la relacin que

establecen las personas con el fin de conseguir un entendimiento mutuo.

La comunicacin es, por tanto, el medio a travs del cual la persona establece relaciones
con otros.

La comunicacin es un proceso dinmico fundamental para la existencia, el crecimiento, el

cambio y la conducta de todos los seres vivos.

AXIOMAS DE LA COMUNICACIN HUMANA:

Desde la perspectiva de la Teora General de Sistemas, existen unos axiomas generales de la

comunicacin humana que son:

La NO-CONDUCTA no existe: siempre nos estamos comportando de alguna manera

(quietos o no, hablando o en silencio).
Toda conducta es comunicacin. Es imposible no comunicar.
Toda comunicacin presenta dos aspectos: el contenido y la relacin. La relacin
engloba al contenido dando lugar a la METACOMUNICACIN que es el marco
referencial que permite a los participantes interpretar, analizar, deducir y comprender el
mensaje recibido.
La naturaleza de una relacin depende de las secuencias de comunicacin entre los
interlocutores. Los mensajes comunicados se agrupan y se convierten en unidades
significativas.
Las personas utilizan dos formas de comunicarse: la comunicacin digital o verbal
(lenguaje hablado y escrito) y la comunicacin analgica o mmica (lenguaje no verbal)
(luego hablaremos ms detenidamente de esto)
Todo intercambio de comunicacin puede ser de dos clases: simtrico (basado en la
igualdad de los participantes) o asimtrico o complementario (basado en la diferencia).

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN EL ENTORNO SANITARIO:

La comunicacin constituye una de las partes nucleares de la competencia de las

profesiones sanitarias.
Aplicado a estos profesionales se considera que la comunicacin con el pcte., la familia
y el equipo es un arte, un proceso y a la vez una tcnica que, bien llevada, puede tener
numerosos efectos teraputicos.
La COMUNICACIN CLARA y el trabajo en equipo eficaz entre el personal sanitario
de igual o diferentes categoras profesionales, es esencial para la seguridad del pcte.
La atencin sanitaria es cada vez ms especializada y la comunicacin clara dentro de
los equipos interdisciplinares es esencial para asegurar que la divisin de funciones y
 responsabilidades, los procedimientos y los resultados estn claros.
La comunicacin ineficaz y el mal trabajo en equipo son causas impotantes de eventos
adversos y aumentan el riesgo para los pacientes.
Una correcta y clara comunicacin entre profesionales sanitarios y con el propio
paciente:
es un determinante de los resultados de salud,
favorece la confianza del pcte., la alianza teraputica y la satisfaccin personal,
protege de demandas por mala praxis,
es un elemento de la atencin continuada en el pcte.
El profesional sanitario requiere entrenamiento y prctica para lograr un vnculo
autntico con el paciente. No hay recetas aplicables en todas las situaciones pero s
existen expectativas, actitudes, cargas emocionales y formas de expresin que pueden
ser reconocidas y manejadas para fomentar una mejor comunicacin.
Se considera tres niveles que se presentan simultneamente en el transcurso del acto: la
biomdica (trabajo de informacin y asesoramiento, tanto en lo que se refiere a las
medidas teraputicas como preventivas), la emocional (se intenta analizar el papel de la
intervencin de las emociones en la comunicacin durante el encuentro para generar
empata, los pacientes esperan del profesional sanitario un soporte emocional y social,
para lo cual los profesionales no siempre estn capacitados formalmente ) y la referida a
la identidad cultural ( se pretende establecer la comunicacin a partir del conocimiento
de la historia de la vida del paciente; esto se logra cuando el profesional propicia el
espacio para que el paciente exprese su punto de vista y reflexione sobre su trayectoria y
proyecto de vida antes y despus de la enfermedad)
La esencia de la comunicacin de los profesionales sanitarios engloban varias
dimensiones esenciales:
las competencias clnicas (para diagnosticar y administrar unos cuidados eficaces
hay que ser capaz recabar una historia apropiada que debe ser combinada con un
buen examen de estado fsico y mental y una correcta aplicacin de procedimientos
diagnsticos),
salud pblica (entender el papel del profesional sanitario en la proteccin y
promocin de la salud),
actitudes y valores profesionales (principios morales y ticos; valores como la
exelencia, la empata, la responsabilidad, la honestidad y la integridad),
fundamentos cientficos (ser capaz de aplicar los conocimientos para resolver
problemas de su competencia)
(ptalos de la flor)
pensamiento crtico
manejo de la informacin (utilizar la tecnologa de la informacin y la
comunicacin para ayudar en las medidas diagnsticas, teraputicas y preventivas,
as como para la vigilancia y control del estado de la salud),
habilidades comunicativas para crear un ambiente en el que el aprendizaje mutuo se
produce con el pcte y su familia, miembros del equipo de salud fomentando entre
otros el trabajo en equipo.
(centro de la flor)
 PARTES DE LA COMUNICACIN:

VERBAL: Es el tipo de comunicacin en la que se utilizan signos en el mensaje. Estos

signos se transmiten y son lineales, cada signo va detrs de otro.

Forman parte de la conducta verbal:

peticiones de una nueva conducta
contenido de acuerdo/desacuerdo
contenido de alabanza/reproche
preguntas abiertas/cerradas
contenido de aprecio/rechazo
autorrevelaciones
refuerzos verbales
manifestaciones empticas
atencin personal
humor
verbalizaciones positivas
variedad de temas
razones, explicaciones

NO VERBAL: Proceso de comunicacin en el que existe un envo y recepcin de un

mensaje sin palabras. No posee estructura sintctica.
Sus funciones principales son: confirmar o contradecir lo dicho verbalmente, sustituir
la comunicacin verbal, enfatizar y aadir carga emocional.

Forman parte de la comunicacin no verbal:

la mirada/contacto visual
sonrisa
gestos
expresin facial
automanipulaciones
asentimientos con la cabeza
orientacin
movimientos de las piernas
movimientos de las manos
apariencia personal

Destacaremos como elementos ms importantes en la comunicacin no verbal, la

mirada, la expresin facial, la expresin corporal y los movimientos de las extremidades.

Dentro de la conducta no verbal podemos hacer distincin de tres dimensiones: (manual

CTO)
DIMENSIN KINSICA
DIMENSIN TACTSICA: contacto funcional-profesional; contacto social-corts;
contacto amistad-calidez; contacto amor-intimidad; contacto de exitacin sexual.
DIMENSIN PAROXMICA

PARAVERBAL: No expresa el mensaje, pero s la manera en que ste se dice. Es usado

tanto en el lenguaje hablado como escrito para que sea entendible el texto. Por tanto, es
 un tipo de comunicacin no verbal que complementa a la verbal.

Forman parte de la comunicacin paraverbal:

VOZ: timbre, volumen, entonacin, claridad, velocidad

TIEMPO DE HABLA
PERTURBACIONES DEL HABLA: pausas/silencios; muletillas; vacilaciones
FLUIDEZ DEL HABLA.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIN

MENSAJE: ncleo de la informacin que se desea transmitir.

EMISOR: persona que toma la iniciativa de comunicar.
CANAL: soporte o medio a travs del cual se emite el mensaje (soporte por donde
circula el mensaje)
CODIFICACIN: construccin de ideas de un emisor para expresar un mensaje.
EL CDIGO: es el conjunto de normas y smbolos que sirven para transmitir el
mensaje y debe ser comprendido por el receptor.
CONTEXTO: tiempo y lugar en que se da la comunicacin; ambiente fsico y situacin
del emisor y/o receptor. (situacin donde se desarrolla la comunicacin)
RECEPTOR: persona a quien va dirigido el mensaje.
DECODIFICACIN: interpretacin del mensaje por parte de quien escucha.
FILTROS: son interferencias mentales, tanto del emisor como del receptor, originadas
por experiencias previas. (prejuicios)
RUIDOS: son las barreras y obstculos que interfieren, o pueden hacerlo, en la
transmisin del mensaje. (interferencias)
Los RUIDOS se pueden clasificar en:
Ambientales: gritos, ruidos fuertes, interrupciones,...
Psicolgicos: estado anmico o mental, cansancio, estrs,... relacionado o no con el
mensaje. (barreras mentales)
Fisiolgicos: molestias o incapacidades del organismo (cefalea, hipoacusia,
afona,...)
Semnticos: lenguaje confuso o desconocido para el receptor.
Tcnicos: Provocados en el medio o canal del transmisor (ruido en el telfono)
RETROALIMENTACIN (FEEDBACK): es el conjunto de informaciones que
obtenemos de la propia comunicacin y nos permite evaluar el proceso.

PROCESO DE COMUNICACIN

En un CONTEXTO determinado, el EMISOR se propone como OBJETIVO la transmisin

de un mensaje codificado (CDIGO) que llega al RECEPTOR (a travs de un CANAL) cuya
INTENCIN ser descodificarlo para recibirlo. Dicha transmisin del mensaje se ver afectada por
los RUIDOS y/o FILTROS que podrn interferir en la correcta llegada del mensaje.

Durante el proceso de emisin/recepcin del mensaje se vendrn dando una serie de

mensajes paralelos de retroalimentacin o Feedback.

Mencin especial requiere este proceso de comunicacin entre el profesional sanitario y el

pcte:
 Para la construccin y mantenimiento de la relacin profesional-pcte, se van a ver
afectadas tanto las emociones y pensamientos propios como los del pcte (prejuicios).
Es importante focalizar la atencin estableciendo en la cartera de demandas un orden por
prioridades, alinear las espectativas y entender la perspectiva del pcte (creencias,
sentimientos y aspectos sociales, familiares y culturales).
Con todo ello, y apoyados por los exmenes y pruebas complementarias que se precisen,
se establecer un plan teraputico cuya comprensin por parte del pcte y/o su familia
debe verificar el profesional que interviene.

2.- DIFICULTADES Y ERRORES EN LA

COMUNICACIN.
PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN ENTRE PROFESIONALES
SANITARIOS Y/O CON EL PACIENTE.

PROBLEMAS DE EMISIN: p.ej. Prejuicios del emisor, tonos, despistes del

emisor,...
PROBLEMAS DE CONTENIDO: p.e. Que el receptor no de crdito a la
informacin que le damos
PROBLEMAS DE CONOCIMIENTO: p.e. Diferencias culturales, empleo de
trminos tcnicos,...
PROBLEMAS DE TRANSMISIN: p.e. Mostrarse inseguro al hablar.
PROBLEMAS DE RECEPCIN: p.e. Prejuicios del receptor, despistes,...
Obstculos que impiden escuchar con eficiencia:
Atencin dividida. El tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo nos coloca y
coloca al interlocutor en una posicin inadecuada e incmoda.
Atencin a nosotros mismos. Comprometemos nuestra capacidad de escuchar a la
otra parte.
Fingir que escuchamos. Cuando en realidad no es as.
Quitarle importancia a lo que dice el otro nicamente porque tenemos creencias
distintas.
PROBLEMAS DEL ENTORNO: p.e. Ruidos, interrupciones,...

ERRORES DE COMUNICACIN EN EL VDEO DE LA VINCRISTINA:

1.- No es slo la comunicacin verbal la que puede verse implicada en un error grave. Estos
profesionales no estn trabajando eficazmente en equipo. No estn respetando la funcin y
responsabilidad de cada uno ni apoyndose mutuamente para lograr el objetivo comn de prestar al
pcte una asistencia eficaz y segura.

Sin comunicacin verbal, la nota careca de contexto.

En una situacin compleja y estresante se perdieron mensajes que tendran que haberse
comunicado de forma clara entre el personal.

La falta de comunicacin eficaz entre el personal y la identificacin de las funciones de cada

uno abren la puerta a los malentendidos.
 La comunicacin, aunque sea breve, puede mejorar mucho si tiene lugar en un sitio
tranquilo.

2.- La estructura jerrquica y el temor del personal menos experimentado a hablar y a poner
en cuestin las desiciones de otros profesionales, puede contribuir a un mal trabajo en equipo y a
una mala comunicacin.

3.- Los factores ambientales, como el estrs, causados por la falta de personal y el exceso de
trabajo tambin debe ser tenidos en cuenta.

4.- El conocimiento de las diferencias culturales es fundamental para el xito de la

comunicacin. En el entorno sanitario los profesionales y los pctes pueden proceder de entornos
culturales o socioeconmicos diferentes, lo cual dificulta el abordaje de algunos aspectos sensibles
de la salud. Las diferencias de idioma, costumbres, religin y convenciones sociales pueden causar
fallos de comunicacin y malentendidos.

5.- LA PARTICIPACIN Y PERSPECTIVA DE LOS PACIENTES: Los pacientes son a

menudo los menos implicados en su propio tratamiento. Sin embargo, existen evidencias de que,
adems de mejorar la calidad de la atencin que reciben, los pctes pueden evitar errores.

Al llegar al hospital, Jane estaba estresada por su largo viaje en coche con un trfico muy
denso y quizs tambin por el hecho de padecer un cncer y tener que someterse a procedimientos
desagradables. No obstante, la enfermera la tranquiliz y le pregunt cmo se encontraba y se
interes por su familia. Hasta ahora, bien. Pero, una vez que la acompaaron a la sala de
tratamiento, dej de ser tratada como una persona.: El equipo interdisciplinar no la reconoci vomo
alguien capaz de hacer aportaciones valiosas a su propio tratamiento. Ni siquiera se le pregunt a
qu vena.

Podra haber tenido una tarjeta en la que se comprobara con ella su tratamiento y esto podra
haber constituido otra barrera de seguridad.

Jane podra haberse dado cuenta de que le estaban administrando la inyeccin intratecal
antes de recibir el tto intravenoso, y si lo hubiera sealado quizs se hubiera evitado lo que ocurri.

Garantizar la seguridad del tratamiento es responsabilidad del hospital, pero si a Jane se le

hubiese favorecido su participacin activa en su tratamiento podra haberse evitado este trgico
desenlace.

3.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA

COMUNICACIN.

HABILIDADES DE CONVERSACIN:

Escucha Activa:

En 2002, Rost la defini como un trmino genrico para definir una serie de
comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que
habla y a proporcionar repuestas (feedback).
 La escucha activa consiste en escuchar, no slo lo que la persona est expresando
directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est
diciendo. Esto implica ofrecer disponibilidad y mostrar inters por la persona que habla.

Proceso de la Escucha Activa:

1. El emisor manda el mensaje

2. El receptor escucha con esfuerzo fsico y mental
3. El receptor debe concentrarse en el otro, comprender el mensaje, resumir los puntos
importantes y confirmar el mensaje.
4. Si el receptor realiza los puntos 2 y 3, SE PRODUCE ESCUCHA ACTIVA Y EL
MENSAJE ES FIDEDIGNO. Si el receptor omite uno de los puntos 2 3, OYE
PERO NO ESCUCHA Y EL MENSAJE ES DISTORSIONADO.

Reglas bsicas para mejorar la Escucha Activa:

Tomarse el tiempo necesario para escuchar

Crear y establecer un clima agradable
Aceptar a la otra persona tal y como es (EVITAR LOS PREJUICIOS)
Concentrarse y evitar la distraccin
Prepararse, en la medida de lo posible, acerca del tema a escuchar
Escuchar y resumir
Comprender la lectura del argumento
Escuchar con empata
Preguntar y tomar notas

Habilidades en la conversacin:

Iniciar la conversacin (en un contexto sanitario), saludar y presentarse incluyendo

categora profesional (IMPORTANTE). Puede resultar tremendamente til para el inicio
de la conversacin , hacer una pregunta mostrando inters por la actividad que est
realizando la otra persona.
Mantener la conversacin: emitir libre informacin en relacin con la situacin que ha
generado el dilogo puede ayudar al mantenimiento de la conversacin. La libre
informacin es una puerta abierta a dar variedad de temas a tratar.
Otra forma til de mantener la conversacin es formular preguntas abiertas:
QU/CMO/POR QU. Ello nos permite recabar informacin , escoger los temas a tratar y
mostrar nuestro inters al interlocutor.

Cerrar la conversacin: Empezar con un comentario positivo y a continuacin comunicar

que debemos marcharnos. Concretar una cita si deseamos volver a encontrarnos con esa
persona.

ESTILOS DE COMUNICACIN- COMUNICACIN ASERTIVA:

Asertividad:

RAE: que expresa su opinin de manera firme

Es un trmino que se viene definiendo desde los aos 70.
Walter Riso en 1988 define la conducta asertiva como conducta que permite a la persona
expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y cambiando los
componentes verbales y no verbales de la manera ms efectiva posible) oposicin (decir no,
expresar desacuerdos, hacer y recibir crticas) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos
positivos en general) de acuerdo con sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e
intentando alcanzar la meta propuesta.

Estilos de comunicacin:

ESTILO AGRESIVO:

* Defendemos nuestros derechos sin respetar a los dems

*Implica agresin, desprecio y dominio de los dems
*Solo yo importo. Lo que tu sientes o pienses no interesa

- ESTILO INHIBIDO O PASIVO:

No se defienden los propios derechos

Se respeta a los dems pero no a uno mismo.
Se comparan los deseos de los dems a los propios.
Lo que t quieres es lo ms importante; si no
acepto, se ofender y me rechazar

- ESTILO ASERTIVO:

Defendemos nuestros derechos y expresamos nuestras opiniones utilizando nuestras

habilidades conductuales.
El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de forma adecuada, sin agredir.
En muchos casos se negociar.

- HABILIDADES ASERTIVAS:

a) Dar Feedback (haciendo referencia a datos objetivos y no a impresiones)

b) Formular una crtica:

* Hacer referencia a datos observables no a impresiones personales
* Se sugieren los cambios que se consideren necesarios, planteando alternativas u opciones a la
misma.
* Se termina agradeciendo la atencin y aceptacin de las opiniones expresadas anteriormente.

c) c) Habilidades para recibir crticas:

ci) Banco de niebla: Consiste en enfrentarse a las crticas sin negarlas y sin contraatacar con
otras crticas. Podemos, dar la razn totalmente o reconocer la veracidad de las razones lgicas
considerando la posibilidad de que el otro tenga razn.
cii) Interrogacin negativa: til para conocer ms de los sentimientos o ideas de los dems,
facilitando as la comunicacin cuando recibimos una crtica. p.e. qu tiene de malo que vaya al
cine; qu te molesta de mi forma de hablar?
ciii) Asercin negativa: Forma de reaccionar ante una crtica justa, sin dar sin embargo
demasiadas excusas o justificaciones. Se responde admitiendo el contenido de la crtica, pero
separndolo de calificativos personales, de forma serena, sin adoptar actitudes defensivas o ansiosas
y sin enfadarnos. p.e. has hecho la tarea demasiado lento...; la verdad es que podra haberlo
hecho ms rpido, es cierto
civ) PERO: Se reconoce la parte de cierto que existe en la crtica aunque a pesar de ello
mantenemos nuestra postura. p.e.es cierto que me visto de una forma extraa, pero a m me
gusta

d) d) Habilidades para solicitar cambios:

di) La tcnica del sandwich: Primero se hace referencia a una actitud positiva, halagando al
sujeto por ello; posteriormente se introduce la propuesta de cambio o sugerencia y se termina con
otra referencia a otro comportamiento adecuado.

e) Habilidades para decir NO:

No se han de dar excusas, aunque s razones, respuestas concisas y, si es necesario,
proponiendo una alternativa.
Adems de la interrogacin negativa y la tcnica del PERO, tambin se puede recurrir a
la tcnica de Disco rayado: Consiste en ser persistente y en repetir lo que se desea sin enojarse, ni
irritarse, ni levantar la voz.

f) Habilidades para expresar y recibir sentimientos positivos:

Al expresarlos, se describir la conducta que queremos elogiar en vez de utilizar un

calificativo de la persona. Una forma sutil de elogio consiste en repetir el nombre de la persona con
la que hablamos a lo largo de la conversacin.

Al recibir halagos sinceros (vs manipuladores) lo ideal es aceptarlos (en vez de rechazarlos
para no parecer soberbios), aceptando la intencin y sin necesidad de devolver los cumplidos de
forma automtica, ni minimizar artificialmente nuestros xitos para que nos vean humildes, ni negar
lo que los dems admiran como si fuera una falsa percepcin. p.e. te ha salido muy bien el
trabajo, gracias, he hecho todo lo posible para ello

- RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ CON EL PCTE:

Tratar de entender las percepciones del pcte y la familia acerca de su

enfermedad y situacin.
Animar al pcte y su familia a realizar preguntas y expresar inquietudes.
Escuchar atentamente los mensajes verbales y no verbales.
Permitir el silencio por respuesta y periodos de silencio durante la
conversacin, intentando no angustiarse por ello.
Respetar el deseo de no hablar.
Proporcionar Feedback para indicar que se sigue y entiende qu nos estn
comunicando, y as estimular la conversacin.
Interrogar al pcte y su familia con cuidado y respeto.
Pedir aclaraciones cuando sean necesarias.
Intentar detectar incongruencias y contradicciones que se presenten en la
conversacin. (esto puede resultar muy til para advertir riesgos por falta de
comunicacin)
Respetar la confidencialidad.
 PROTOCOLO DE COMUNICACIN ORAL SEGURA:

El presente protocolo nace tras detectarse, desde la Comisin de Seguridad del Paciente, la
necesidad de establecer en nuestro medio hospitalario unas directrices y recomendaciones sobre la
transmisin oral segura entre profesionales. Ello surgi a raz de varios casos notificados al Sinasp y
analizados posteriormente por esta comisin en la que los problemas de comunicacin oral
interprofesional jugaron un papel importante en la aparicin de eventos adversos.

Dicho protocolo se encuentra disponible en la intranet de nuestro complejo. Para acceder a

ste, debemos situarnos en la pgina de comisiones ----> comisin de seguridad del pcte --->
protocolos ---> protocolo de comunicacin oral segura.

El protocolo consta de una introduccin (explicativa de la importancia de la comunicacin

oral segura ), objetivo, alcance, contenido (donde se ahonda en conceptos y se dan las claves para
una comunicacin oral segura, as como se ofrece un ejemplo de dilogo telefnico basado en la
comunicacin oral segura), anexo (esquema de transmisin oral segura), registros, referencias ,
bibliografa y control de cambios.

(destacar el DOBLE CHEQUEO y el FEEDBACK)

4.- REFLEXIONES FINALES

Es necesario que todo el personal respete las funciones y la profesionalidad de los otros
profesionales y sea capaz de respetar y valorar el planteamiento constructivo de dudas y de hablar
francamente de los malentendidos.

Necesitamos adoptar una cultura que fomente una comunicacin abierta y franca entre todos
los participantes (pcte incluido) en la prestacin de la asistencia sanitaria.

Hay que fomentar activamente la claridad de la documentacin, especialmente importante en

los cambios de turnos.

Es necesario fomentar el trabajo en equipo eficaz.

LA COMUNICACIN ORAL NUNCA SUSTITUYE A LA PAUTA ESCRITA, pero s la

complementa y sirve como agente de prevencin de riesgos de tal manera que si nos limitamos a la
comunicacin por escrito sin verbalizar nuestras notas con otros profesionales estaremos
impidiendo la realizacin de habilidades de comunicacin determinadas, como el feedback, que nos
pueden orientar sobre la correcta transmisin del mensaje.

(...y por ltimo, recordar...)

Un pcte que conoce el procedimiento al que se va a someter, es un importante recurso para
cualquier profesional sanitario, pues puede detectar discrepancias con el plan de tratamiento o los
procedimientos normalizados de trabajo, problemas de comunicacin o anomalas en el etiquetado
de los medicamentos.

A menudo los pctes son ms perspicaces de lo que creemos.

Un planteamiento ms centrado en el pcte, tratando de ver la situacin desde su perspectiva,

har que se sienta ms relajado y cmodo, facilitar la consulta y el diagnstico, mejorar la calidad
y fomentar la seguridad; adems de poder contribuir a un ahorro de tiempo y dinero.

FIN