Estilos de Comunicacin

Dra. Laura Trinidad Olivero

Psicloga Clnica

Objetivos:

Al finalizar el taller los participantes podrn:

Definir el concepto comunicacin.
Identificar los componentes bsicos de la
comunicacin.
Identificar los factores del proceso de
comunicacin.
Identificar los factores a la comunicacin en las
organizaciones
Identificar las barreras de la comunicacin verbal y
no verbal
Distinguir entre los estilos de comunicacin.
Identificar tcnicas para mejorar las destrezas de
comunicacin

Qu es la comunicacin?

La comunicacin es la manera en que

las personas se relacionan entre s y
conjugan sus esfuerzos.

Es la trasferencia de informacin de
persona a persona.

Componentes bsicos de
la comunicacin

Emisor: trasmite el mensaje

Mensaje: lo que se quiere decir o la
informacin.
Receptor: el que recibe la informacin.
En toda comunicacin existen dos
componentes bsicos: el verbal y el no verbal.
En toda comunicacin hay una conducta. La
misma tiene un aspecto de contenido y un
aspecto relacional o de metacomunicacin.

Caractersticas de la
Comunicacin

Incluye:

Emisores
Receptores
Mensaje

El proceso de comunicacin ocurre en

un contexto espacial e histrico.

Proceso de la Comunicacin

El proceso de la comunicacin incluye:

Desarrollo de una idea

Codificacin
Transmisin
Recepcin
Decodificacin
Aceptacin
Uso
Retroinformacin

Aspectos relacionados con la

comunicacin

Informacin: lo que se trasmite en el

mensaje.
Estilo: la manera en cmo se
transmite el mensaje.
Intencionalidad: el objetivo del
mensaje.

LA COMUNICACIN EN LAS
ORGANIZACIONES

Es el alma y la sangre de cualquier

organizacin
Necesita el intercambio de informacin
entre la gerencia y los empleados
tanto a nivel horizontal como vertical.
Sigue el mismo proceso que la
comunicacin entre las personas.

TIPOS DE COMUNICACIN
EN LAS ORGANIZACIONES

FORMAL es la comunicacin que se

da mediante comunicados, sistemas
de informacin interna(oficial), la que
contienen las polticas y procesos
establecidos, la ofrecida por los
supervisores en forma jerrquica.

Comunicacin informal

Es la comunicacin establecida por los

propios empleados sobre lo que pasa en la
organizacin.
Comunica asuntos y situaciones reales o
percibidas y no por eso es menos
importante.
Muchas veces es ms fuerte que la formal.
El ignorarla puede afectar el desarrollo de
las organizaciones.

COMUNICACIN VERBAL Y
NO VERBAL

Verbal- Es la comunicacin tanto formal

como informal que se da en las
organizaciones la cual incluye el dilogo, la
discusin etc.
No verbal se compone de las actitudes y
mensajes que no se expresan con palabras
pero que pueden leerse mediante la forma
de hablar, mirar, y gestos, entre muchas
otras maneras y nos dan idea del
pensamiento o reaccin de las personas.

Barreras en la comunicacin

Psicolgicas:

Fsicas:

Emociones
Valores
Hbitos de conducta
Percepciones
Ruidos

Semntica:

Smbolos (palabras, imgenes, acciones) con

distintos significados.

Barreras en la comunicacin

Otros:

Interrumpir
Cambiar el tema
Tangencializaciones
No escuchar
Interpretaciones
Responder a una pregunta con otra pregunta.
Rotulaciones

Componentes de la
Comunicacin Efectiva

Concordancia entre los que se dice y

lo que se hace.
Existe una relacin entre la identidad
(lo que se es), la comunicacin (lo
que se dice) y la imagen (lo que se
cree que es).

Estilos de Comunicacin

Existen tres estilos bsicos de

comunicacin, estos son:

Agresivo
Pasivo
Asertivo

Estilo Agresivo de Comunicacin

Creencias

La gente debera ser como yo.

No cometo errores.
Yo tengo derechos, pero usted no.

Estilo de Comunicacin

Cerrado
No escucha
Con dificultad para ver el punto de los dems.
Interrumpe
Monopoliza la conversacin.

Estilo Agresivo de Comunicacin

Caractersticas
Saca provecho de otros para conseguir sus metas.

Expresivo y autoestimulante a expensas de los

dems.
Condescendiente y sarcstico.
Conducta no verbal
Contacto visual airado.

Se mueve o se inclinan demasiado cerca.

Ademanes amenazadores.
Voz muy alta e interrupciones frecuentes.

Estilo Agresivo de Comunicacin

Conducta verbal
Palabrotas y lenguaje abusivo.
Trminos sexistas o racistas.
Evala la conducta de otros.
Realiza amenazas explcitas.
Sentimientos que experimenta
Coraje
Hostilidad
Frustracin
Impaciencia

Estilo Agresivo de Comunicacin

Estilo de Solucin de Problemas

Gana con argumentos, amenazas y ataques.

Opera bajo la posicin ganar/perder.

Efectos

Provoca la contra agresin.

Se ala con otros.
Se enferma.
Deterioro de relaciones humanas.
Miente y encubre.
Fuerza a complacer con resentimiento.

Estilo Pasivo de Comunicacin

Creencias

No expresa los sentimientos verdaderos.

No expresa desacuerdos.
Los dems tienen ms derchos que yo.

Estilo de Comunicacin

Indirecto
Siempre de acuerdo
No habla

Estilo Pasivo de Comunicacin

Caractersticas
Se disculpa constantemente, autoconciente.
Confa en otros y no en s mismo/a.
No expresa lo que siente y piensa.
Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.
No obtiene lo que quiere.
Conducta no verbal
Poco contacto visual
Cabizbajo
Postura deprimida
Desplazamiento constante del peso del cuerpo.
Manos hmedas y voz dbil.

Estilo Pasivo de Comunicacin

Conducta verbal

Mitigadores: puede ser , una especie de.

Palabras de relleno: eh?, no es cierto?
Anuladores: en realidad no es tan importante, no
estoy seguro.

Sentimientos que experimenta

Indefenso/a
Se pregunta porque no recibe crdito por su buen
trabajo.

Estilo Pasivo de Comunicacin

Estilo de Solucin de Problemas

Evade, ignora, deja o posterga.
Se retira.
En acuerdo externamente, pero a nivel interno en
desacuerdo.
Gasta tiempo solicitando consejo y supervisin.
Efectos
Se da por vencido.
Desarrolla dependencia en relaciones.
No sabe donde est su posicin.
Pierde progresivamente su autoestima.
Promueve las causas de otros.

Estilo Asertivo de Comunicacin

Creencias

Se cree que valioso/a al igual que los dems.

Sabe que asertividad no significa que uno siempre
gana.
Tiene derechos al igual que los dems.

Estilo Asertivo de Comunicacin

Estilo de Comunicacin

Efectivo, sabe escuchar.

Establece lmites.
Clarifica expectativas
Establece observaciones, no juicios.
Se expresa de manera directa, honesta acerca de
sus sentimientos y de lo que quiere.
Considera los sentimientos de los dems.

Estilo Asertivo de Comunicacin

Caractersticas

No enjuicia ni etiqueta.
Cree en s y en otros.
Confiado y auto conciente.
Abierto, flexible, verstil.
Con sentido del humor.
Decisivo y Proactivo.

Estilo Asertivo de Comunicacin

Conducta no verbal

Buen contacto visual.

Postura relajada y firme.
Voz fuerte, firme y audible.
Expresin facial y tono apropiados al mensaje.
Se asegura de la comprensin del mensaje.

Estilo Asertivo de Comunicacin

Conducta verbal

Lenguaje directo, sin ambigedades.

No evala la conducta de los dems.
Uso de la palabra yo y afirmaciones cooperativas
de nosotros.
Pregunta por alternativas.
Expresa sus deseos y lo que piensa.

Sentimientos que experimenta

Entusiasmo
Bienestar

Estilo Asertivo de Comunicacin

Estilo de Solucin de Problemas

Negocia
Confronta el problema cuando sucede.
No deja que los sentimientos negativos se
apoderen.
Efectos
Aumenta la autoestima y confianza en s
mismo y en los dems.
Motiva y entiende.

TCNICAS PARA MEJORAR LA

COMUNICACIN EN LAS
ORGANIZACIONES

Vea todo lo que hacemos como una

forma de comunicacin.
Este claro que la comunicacin es
siempre el primer paso en la
prevencin y solucin de problemas.
Este claro en la comunicacin informal
y verbal y no verbal de su
organizacin.

TCNICAS PARA MEJORAR LA

COMUNICACIN EN LAS
ORGANIZACIONES

Promueva la comunicacin entre los

empleados y con los empleados.
Sea accesible y escuche con cuidado.
Modele la comunicacin efectiva.
Adapte su estilo de comunicacin a
las necesidades de los dems.
Provea oportunidades para la
comunicacin.

TCNICAS PARA MEJORAR LA

COMUNICACIN EN LAS
ORGANIZACIONES

Adiestre el personal sobre la

comunicacin efectiva.
Premie la comunicacin efectiva.
Evale siempre los estilos de
comunicacin y haga los ajustes que
sean necesarios.

Para reflexionar

Lo que digo es congruente con lo que hago?

Cundo otro me habla escucho atentamente?
Cundo algo me molesta: lo callo para no
ofender, exploto y me desquito? Qu hago?
Cmo describira me estilo de comunicacin?
Qu aspectos considerara para comunicar
una noticia?
Existe algo que limite el que me comunique
efectivamente?