Técnicas y estrategias de

comunicación para mejorar la relación

con el paciente

LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO SANITARIO

La comunicación es fundamental, desde la relación del profesional sanitario con el paciente

El perfil del paciente ha cambiado, es un perfil mucho más exigente en la que demanda otro tipo de atención, es
esencial para los profesionales sanitarios que sepan identificar cuál es el modelo de atención que demanda el
perfil con el que trata en cada momento.

La comunicación y el trabajo en equipo son pilares imprescindibles. Estudios como el ENEAS o el

APEAS demuestran que uno de los motivos por los que suceden eventos adversos están relacionados con la
comunicación ya que la información o bien no se transmite de manera adecuada tanto al paciente como al resto
del equipo interdisciplinar o, no se dispone de toda la información suficiente.

Hoy, el paciente evalúa múltiples aspectos relacionados con la calidad y la seguridad que ofrecen las
Instituciones Sanitarias. El recuerdo del paciente, no sólo estará en la resolución de su proceso, sino, en el trato
humano recibido por el equipo que le atendió. En el ámbito de los sanitario y sociosanitario, muchos problemas
se originan
cuando la comunicación no es buena, apresurada e impersonal, consecuencias de una mala comunicación:

● La causa más importante de insatisfacción de los pacientes hospitalizados es la falta de comunicación

con el personal del hospital, lo que les lleva a percibir el ambiente hospitalario como un estresor
● Entre un 30 y un 50% de los pacientes no muestran adhesión al tratamiento a causa de una deficiente
comunicación con el profesional sanitario.

La importancia que tiene la relación profesional de la salud-usuario en el proceso terapéutico, este no es más
que un proceso de interacción e influencia social cuyo objetivo es la curación del enfermo. Una comunicación
inadecuada entre el profesional de la salud y el usuario puede residir en:

● En la fase de recogida de información es escaso o inadecuado el contacto visual, no dar la oportunidad

a los paciente para que se expliquen a su manera, evitar indagar en el impacto psicológico y social de
la enfermedad, evitar comentarios sobre sentimientos, no permitir que el paciente ofrezca
retroalimentación, e ignorar la información del paciente cuando se ha alcanzado un diagnóstico.
● Dar información escasa, ausencia de explicaciones sobre causas, diagnóstico y tratamiento, empleo de
tecnicismos médicos y no repetir la información.
● Inicio brusco de la entrevista, escasa duración y parquedad al ofrecer apoyo o tranquilizar.

Las consecuencias a estas situaciones pueden ir desde que los usuarios no comprendan las explicaciones
recibidas, olviden la información comunicada, incumplimiento de las prescripciones, cambio de profesional y la
insatisfacción.

¿Qué es comunicar?

Implica algún tipo de relación o de unión entre dos partes que se conectan o se
corresponden entre sí de algún modo. “un proceso de transmisión y recepción de señales
(ideas, mensajes, datos) mediante un código (un sistema de signos y reglas) que es común
tanto para el emisor como para el receptor”.

El ser humano posee la capacidad de dar significado a ideas, a sucesos, etc. Este proceso
tiene cierta carga de subjetividad, que depende de cosas como:
● sensaciones y percepciones
 ● motivaciones y deseos
● pensamientos e ideas
● opiniones y creencias
● actitudes y valores
● conductas y experiencias
La comunicación sólo cobra sentido si se analiza y estudia dentro del “sistema” en el que
tiene lugar, si se conoce los antecedentes de la misma.

Tipos de comunicaciones

● Comunicación Digital: lo que decimos, son las palabras sin posibilidad de intención
ni interpretación distinta de su propio significado.
● Comunicación analógica: cómo lo decimos, calidad y forma. Esta es limitada, se
basa en la intencionalidad que le ponemos a las palabras, lo que varía el significado
en función del tipo de entonación, ritmo, etc.
○ Comunicación paraverbal: calidad de la voz (volumen, entonación, ritmo,
velocidad, etc.)
○ Comunicación no verbal: componentes fisiológicos (respiración, coloración de
la piel, postura, etc.)

Las premisas de la comunicación

● El silencio es una forma de comunicación en sí y el mensaje tiene valor con
independencia de que medien palabras o no.
● Cualquier comunicación muestra un aspecto de contenido (palabras) y un aspecto
relacional (como se dice el mensaje)
● En la secuencia de intercambios comunicacionales entre dos personas, cada
intervención de una de ellas supone un estímulo para la otra. Y cada persona pondrá
el acento en determinados contenidos o momentos de dicha secuencia.
● La comunicación humana es posible gracias a que realizamos una traducción e
interpretación de ambos mensajes (digital y analógico), y consideramos de forma
conjunta ambas informaciones.
● Una comunicación es simétrica cuando ésta es de igual a igual, y complementaria
cuando se comunica desde roles diferentes

Habilidades sociales

Su desarrollo permite transformar los errores en diálogos positivos interiores, a partir de

un análisis de nuestra propia persona que consiste en:
● Determinar el estado emocional propio
● Analizar los propios pensamientos
● Identificar los errores y transformarlos cambiando el modo de razonar en cada caso.
● Reformular los razonamientos que no se adapten a la realidad presente en función
de ésta.

Habilidades conductuales

Son las que tienen que ver con nuestro comportamiento, nuestros actos, en cómo nos
relacionamos y las que debe de poseer un profesional sanitario son:
 ● Habilidades orientadas a la realización de entrevistas: saber escuchar, saber
formular preguntas (abiertas-cerradas), realizar reformulaciones y síntesis, reflejar
sentimientos, saber iniciar y concluir la entrevista.
● Habilidades para transmitir información y persuadir
● Habilidades de negociación: enunciar los problemas, escuchar, definir el problema,
formular alternativas, identificar expectativas irreales, confirmar el acuerdo y el
compromiso.
● Habilidades asertivas: reconocer las limitaciones y/o errores, pedir disculpas,
defender los derechos como profesionales, saber decir no y no mostrarse agresivo.
● Habilidades para afrontar situaciones difíciles: saber tranquilizar a un paciente, saber
comunicar malas noticias, saber rehusar una petición injustificada, afrontar
presiones, enfrentarse al sufrimiento humano, saber manejar una situación ante un
paciente conflictivo o ante una situación de agresión, etc.

Errores y carencias habituales en las relaciones con pacientes y usuarios:

● En el momento de recopilar datos de los usuarios: mirada inadecuada, omisión de
datos relevantes, no indagar el impacto de la patología ni las percepciones del
paciente, evitar hablar de sentimientos, preguntar varias cosas a la vez, no resumir
los mensajes recibidos
● Omisión de las explicaciones sobre la enfermedad, el empleo de tecnicismos, no
comprobar si el usuario ha comprendido el mensaje, etc.

Asertividad

Estilo de comunicación que permite expresar lo que uno desea y manifestarse tal cual uno
es, sin que el interlocutor se sienta agredido o sometido a una voluntad, y respetando
siempre su dignidad. Valorar el yo sin descuidar los derechos del otro.

Ventajas- incitar sentimientos positivos en

los demás, aumentar la eficacia de la comunicación, mejorar el trabajo en equipo,
aumentar el grado de flexibilidad, evitar conflictos.

Que implica una actitud asertiva

● Demostrar que se escucha y comprende al interlocutor.
● Decir lo que se piensa u opina.
● Decir lo que se desea que suceda mediante formulaciones adecuadas.

Atracción interpersonal

Todos nos sentimos más llamados a relacionarnos con unos miembros que con otros. En la
mayoría de ocasiones, ese sentimiento es recíproco, se dice que esas dos personas
“conectan”

Intentamos relacionarnos con personas próximas a nosotros en distancia física, aunque

actualmente los medios de comunicación hacen que esta se acorte. La afinidad entre
personas: nos sentimos atraídos hacia personas que coinciden con nosotros en temas
fundamentales de tipo ideológico, valores, etc. Además, tendemos a aproximarnos a
personas con las que intuimos que nos aceptarán de forma positiva.
La primera sensación que tenemos de alguien que no conocemos es que no conectamos e
intuimos que esa sensación es recíproca. Debemos evitar esas primeras impresiones y
darnos una oportunidad tanto a nosotros mismos como al otro.

El diálogo y el mensaje

La información que transmitimos al comunicarnos con los pacientes o con nuestros

compañeros debe cumplir los siguientes requisitos
● Relevante: para el tema que se está abordando.
● Suficiente: En determinadas situaciones el paciente necesita asimilar y aceptar la
enfermedad, lo que está pasando, y si le abordamos con mucha información
podemos caer en el riesgo que no nos escuche.
● Adecuada: en cuanto a su estructura, orden y claridad debe ser un mensaje
adaptado a nuestro interlocutor, en cuanto a su nivel cultural, idioma, etc. Evitar usar
tecnicismos, palabras que pueden que no estén en su lenguaje habitual.
● Preciso: Es aconsejable usar frases cortas y claras, ya que es más fácil para que el
cerebro lo entienda

La entrevista

No se debe confundir la entrevista con una conversación, esta debe ser un proceso
estructurado en los siguientes elementos:
● Apertura con un cordial saludo.
● Orientación del propósito.
● Realización de las medidas necesarias para llevar a cabo el propósito propuesto.
● Preparación para el cierre.
● Cierre.

Se definen tres tipos de entrevista clínica:

● Libre: El sujeto entrevistado desarrollará los contenidos según estos le vayan
surgiendo, mientras que el entrevistador solo facilita la narración mediante preguntas
abiertas. Este es más usado en la psicología.
● Estructurada o dirigida: El entrevistador realiza preguntas concretas a las que el
paciente se limita a contestar. La principal desventaja es que el usuario puede no
tener la oportunidad de expresar aquello que más le preocupa.
● Semiestructurada o semidirigida. Permite el diálogo abierto entre entrevistado y
entrevistador. El contenido fundamental es establecido por el entrevistador, pero deja
que el entrevistado elabore sus propias respuestas

La escucha activa

El primer requisito para saber comunicarse es saber escuchar. Comunicar no implica

solo saber expresar, se necesita saber observar y sobre todo aprender a escuchar, que
puede parecer que escuchar activamente es tarea fácil, este escucha requiere un esfuerzo
de nuestras capacidades cognitivas y empáticas, aunque no lo parezca, en muchas
ocasiones pasamos mucho tiempo pendientes de lo que nosotros pensamos y de lo que
nosotros decimos en vez de escuchar activamente al otro; y esto se refiere a la habilidad de
escuchar no sólo lo que la persona expresa directamente, también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está intentando expresar. En la escucha activa, la
empatía es importante para situarse en el lugar del otro, pero también la Validación
emocional, la aceptación y el feedback (se debe escuchar sin juzgar y es necesario
comunicar a la otra persona que se le ha entendido)

Hay 2 elementos que facilitan esto, son:

● Disposición psicológica: estar en el momento presente, prestar atención constante y

observar al otro
● Expresión de que se está escuchando al otro interlocutor con comunicación verbal,
la función fática del lenguaje (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual,
gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Ventajas- da mayor conocimiento del paciente, mejora la predisposición del paciente,

disminuye la ansiedad del paciente, dispone de más tiempo para responder: practicar la
escucha activa nos permite disponer de más tiempo para pensar posibles respuestas,
organizar argumentos y valorar mejor las opciones y facilita alcanzar acuerdos

Técnica: preguntar, escuchar, reformular

● Formular preguntas, dejando tiempo para pensar y para responder.
● Escuchar, sin interrumpir, mostrando asentimiento
● Reformular lo que nos ha dicho nuestro interlocutor con sus propias palabras.

Señales que muestran a la otra persona que se le está escuchando activamente.

● no verbales - contacto visual, sonrisa ligera (actúa como reforzador), postura
corporal receptiva, mirroring, movie roa de cabeza (asintiendo), emitir algún sonido
● verbales - emitir palabras de refuerzo o cumplidos, parafrasear, hacer preguntas

Empatía

Ponerse en el lugar del paciente y tratar de percibir el mundo tal y como él lo hace. Es la
capacidad de identificarse con el paciente y comprender así su conducta y sus sentimientos,
a la vez que se le transmite esta comprensión
La falta de empatía impide captar adecuadamente los mensajes más significativos, sus
opiniones, deseos y sentimientos. Esta es una cualidad fundamental del profesional
sanitario.
Y está la simpatía, en esta compartimos puntos de vista, incluso desde esta es más difícil
ayudar al paciente y ser asertivos.

Sistemas representacionales

La Programación Neurolinguística (PNL) entiende que procesamos información a través de

los cinco sentidos, en este sentido, afirma que, además de eso, también seleccionamos
entre los sentidos, el preferido y lo transformamos en un filtro preferencial a través del cual
también procesamos la información internamente y la transmitimos al exterior.
En PNL se llama sistemas representacionales porque con ellos nos representamos la
experiencia interna o externa que estamos viviendo. Existen 3 sistemas:
 ● (V) Visual: que implica la capacidad de recordar imágenes vistas con anterioridad o
posterioridad y la posibilidad de crear otras nuevas, así como de transformar las ya
vistas.
● (A) Auditivo: la capacidad de recordar palabras, sonidos escuchados con
anterioridad y de formar otros nuevos.
● (K) Kinestésicos: en donde se incluyen las sensaciones corporales táctiles,
viscerales y las propioceptivas sabores y olores.

Nuestras experiencias se codifican a través de los cinco sentidos “predicados”

Saber identificar el sistema representacional que emplea la persona con la que nos estamos
comunicando a través de los predicados nos va a favorecer.

● Pensamiento visual (sistema circular): piensan en imágenes que representan a

ideas.
● Pensamiento auditivo (sistema lineal): utilizan las ideas abstractas, suelen
concentrarse en una sola idea a la vez y luego la mueven para darle espacio a la
siguiente.
● Pensamiento kinestésico (sistema en red): constatan las informaciones que les
llegan del exterior con sus sensaciones y emociones

Entrenarnos en todas estas percepciones nos ayudará a determinar cómo se

representa la realidad de nuestro interlocutor y, esto hace que favorezca la atracción
interpersonal

Modelos de la comunicación verbal

A menudo sucede que, al hablar utilizamos muchas suposiciones o transmitimos un

reflejo deformado de lo que tenemos en nuestra cabeza.
Entender a fondo de qué manera las personas creamos una representación del mundo en el
que vivimos, proporcionará muchas ventajas al comunicador. Para ello primero tenemos que
enterarnos del “entorno” de la persona para conocer el foco de su comunicación, la
situación en la que se encuentra, posibles dificultades, problemas y desde ahí entablar la
conversación.

Principios del lenguaje

● Omisión - nos permite ir directamente a lo esencial. Nos permite ahorrar tiempo en

detrimento de la precisión. El principio de omisión es aquel proceso que permite
eliminar elementos que nos permita tener un mundo más amplio y no ser tan
cerrados en nuestras apreciaciones.
○ Impersonalizaciones: Cuando las personas o sujetos no aparecen de forma
clara en el mensaje.
○ Comparaciones
○ Imprecisiones

● Generalización
○ Cuantificadores universales- Generalizantes - siempre, nunca, todos
○ Limitantes - el/lo/ la, único/a, solo/a, solamente, nada, nadie más, únicamente
 ○ Operadores modales de (im)posibilidad y necesidad
○ Índice referencial generalizado

● Distorsión - tiene que ver cómo hace una persona para relacionar las partes de su
modelo del mundo entre sí y con él/los conjunto/s.
○ Juicios y creencias: Utilizamos declaraciones y juicios que consideramos
como verdades acerca del mundo y que pueden ser vividas como
imposiciones a uno mismo o hacia los demás. bueno/malo,
correcto/incorrecto
○ Lectura de mente: Proviene del fenómeno que lleva a las personas a hacer
como si supieran lo que los otros piensan o creen.

Proyecciones y reflejos

Reflejos - Es algo mío como persona y tiene que ver con una experiencia o un recuerdo que
he
vivido en el pasado y el reflejo se produce cuando una persona en el “presente” viene
y me refleja esa misma experiencia.

Proyecciones - Cuando no somos

conscientes de esa relación con esa persona que nos recuerda a otra
inconscientemente “proyectamos” en esa persona el mismo comportamiento que
tenemos con esa persona que nos recuerda.

Barreras de la comunicación

En el ámbito sanitario:
● Barreras físicas - mobiliario de la consulta, del hospital
● Barreras del lenguaje - barreras idiomáticas y técnicas. Utilice un lenguaje cercano a
su interlocutor, evite emplear palabras técnicas y en caso de ser necesarias, darles
una explicación, asegurándose en todo momento que está siendo comprendido su
mensaje.
● Barreras culturales - de otras culturas o religiones tener en cuenta esta cuestión en
cómo puede influir tanto en la comunicación como en el proceso terapéutico.
● Barreras organizacionales
● Barreras cognitivas: evite en todo momento los prejuicios le permitirá ver mucho más
allá.
● Barreras del paciente: el estado psicológico y emocional del paciente

Tan importante es lo que intentamos transmitir como lo que entiende el interlocutor, nuestra
“intención” no coincide con lo que entiende la otra persona, y ese es uno de los principales
problemas, la subjetividad a la hora de interpretar el mensaje.

Los siete pecados capitales del mal entrevistador

1. Descuidar la comunicación no verbal.
2. No saber empezar ni terminar.
3. La improvisación.
4. Déficit o exceso de emoción.
 5. El descontrol del tiempo.
6. La falta de escucha.
7. La arrogancia.

Las siete virtudes capitales del buen entrevistador

1. Cuidar la comunicación no verbal. Si las palabras y el cuerpo están en
desacuerdo, uno tiende a creer al cuerpo.
2. Saber empezar y terminar.
3. Planificar.
4. Actitud de asertividad. La asertividad es un comportamiento, no un carácter.
5. Control del tiempo.
6. Escucha activa. A los pacientes no les importa cuánto sabemos hasta que no
saben cuánto nos importan.
7. Empatía. Para ponerse en los zapatos de otro, primero hay que quitarse los
propios.

Comunicación no verbal

Razones por las que los profesionales de la salud deberían dominar la comunicación no
verbal en sus relaciones profesionales:
● mejores receptores de los mensajes
● les facilitará transmitir de forma más eficiente
● incrementará el grado de cercanía psicológica percibida

La comunicación no verbal se basa en disciplinar una serie de áreas como:

● contacto visual
● expresiones faciales - Sonreír frecuentemente hace que gustemos más y seamos
percibidos como amistosos, cálidos y accesibles.
● gestos - Asentir con la cabeza indica que tenemos puesta nuestra atención en lo que
el otro nos está contando.
● postura y orientación corporal - El modo en que caminamos, la forma en que
hablamos, en que permanecemos de pie o sentados transmite numerosos mensajes
en toda comunicación, hay que evitar hablar dando la espalda o mirando al suelo, al
techo o al ordenador, pues esto es una muestra de desinterés.
● comunicación paralingüística - para comunicar datos o sensaciones particulares.
Incluye elementos vocales tales como el tono, la voz, el ritmo, el timbre o la inflexión
de la voz.
● humor - La risa libera la tensión y el estrés tanto de quien emite el mensaje como de
quien lo recibe, del orador y de su audiencia, facilita el aprendizaje y relaja
ambientes cargados.

LA COMUNICACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL SANITARIO Y EL

PACIENTE - LAS BASES DE LA RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE: LA
COMUNICACIÓN

Los profesionales, no son “proveedores” de la salud, son personas. Los pacientes, no son
“clientes o producto”, son personas. Estos dos actores protagonistas del proceso, tienen
emociones y el medio de relacionarlas es la COMUNICACIÓN.
coaching - herramienta que nos da la oportunidad de descubrir, redescubrir, explorar y tener
maestría en los grandes recursos que tenemos dentro de nosotros, la RAE define al coach
como persona que asesora a otro para impulsar su desarrollo profesional y personal.

El contexto o escenario

El profesional - persona caracterizada por unos conocimientos adquiridos mediante el

estudio y el aprendizaje teórico y práctico impartido por otros profesionales más cualificados

El paciente se encuentra ante la acción sobrevenida, bien buscada de forma voluntaria sin
riesgo para su salud, como puede ser una consulta por planificación familiar. Es de singular
importancia tener presente que en el mismo contexto puede estar su entorno, su familia

No hay dos personas iguales, cada profesional y cada paciente son distintos, distintos
profesionales pueden tener tanto emocional como técnicamente diversas
interpretaciones, enfoques o conductas sin que, sean erróneas, cada paciente enfoca su
problema de forma distinta desde un punto de vista emocional. “No hay enfermedad sino
enfermo” decía Marañón.

Los profesionales y pacientes, están en un contexto de individualidad y de diversidad.

La realidad no existe, existe la percepción que tengamos de ella, porque la mente, en

muchas ocasiones como mecanismo de defensa distorsiona, generaliza, borra…, en
una palabra, filtra, creando su propia realidad que, subjetiva, y realmente, es la que
vivimos. Protágoras (s. V a. C)

Conociéndose el profesional

Antes de actuar en cualquier orden de la vida hemos de saber en qué situación estamos,
quiénes somos, para qué estamos capacitados. Ser conscientes de los límites que tenemos
en nuestro desarrollo profesional tanto técnica como emocionalmente. El desconocimiento
de los propios límites puede llevar a la imprudencia y el consiguiente riesgo para el
paciente. valorados estos cuatro factores, tenemos que llegar a conocer nuestra propia
realidad, la que nos debe colocar al frente de nuestras actuaciones utilizando nuestro
potencial real y posible.

Conociendo al paciente

Ante un problema, adversidad o situación desconocida el paciente tiene perspectivas

dudosas o negativas, cree que no tienen opciones o las desconocen y, por último,
tiene un entorno preocupado o afectado.

Si sólo conocemos sus datos clínicos o analíticos, no conocemos en absoluto al paciente,

teóricamente solucionaremos la enfermedad, pero no el problema del paciente y su
entorno.

El cambio en la situación
Ha de diferenciarse entre limitaciones, hechos objetivos que circunscriben las posibilidades,
y las creencias limitantes. Éstas son los límites que subjetivamente el paciente siente, fruto
de la percepción de su realidad, ante la magnitud, poca o mucha, de su problema y son las
que debemos aclarar y solucionar.

Debe intentar crearse una percepción objetiva y constructiva de la situación, instalando los
recursos personales en el propio paciente que le ayuden a superar los temores e
interrogantes que le puedan afectar.

Continuidad y compromiso

La relación con el paciente no es un hecho puntual sino el conjunto de múltiples

interacciones seriadas inherentes a todo proceso. Las actuaciones referidas han de
reevaluarse y actualizarse en las distintas reuniones sucesivas. Es un proceso de atención
continua y esto requiere compromiso por ambas partes

El camino a recorrer

El coaching define tres etapas: SER – HACER –

TENER.
● ¿Cómo estoy?
● ¿Qué puedo o debo hacer?
● Para tener lo que quiero física y emocionalmente

Todo lo expuesto nos debe llevar a una confianza mutua, nunca a la compasión, y
procurando evitar en todo momento
el contagio ya que la transferencia emocional nociva puede sesgar, con notable
riesgo, la relación entre el profesional y el paciente. Una cosa es la empatía
(necesaria) y otra el contagio emocional (peligroso).

El contacto

El 55% de una relación entre dos personas se expresa a través del lenguaje corporal.Al
entrar en una consulta, establecemos la primera relación con el paciente, nos vemos,
hacemos gestos, nos expresamos corporalmente. La mirada, los ojos hablan y hay que
saber establecer esa conversación.

La expresión facial es clave para acercarnos al paciente.

Dar la mano al entrar, apoyar la mano sobre la mano del paciente o sobre su hombro de
forma puntual, sólo se pretende un simple contacto que, por sí solo, tiene un gran valor.

La conversación
Hablar y escuchar

Claves para mejorar la relación con el paciente

● Algunas claves que nos van a ayudar a mejorar la relación con el paciente son:
Cuidando lo que transmite al paciente: físicamente, psicológicamente, verbalmente.
● Evitar la “altivez”. Identificando la “altivez”. El paciente demandante
● Evitar la “timidez”. Identificando la “timidez”. El paciente no transmite
● Escuchando y entendiendo al paciente
● Valorando al paciente en todas sus facetas: es una persona
● Muy importante: hay un entorno, familia, acompañante… dichas cuestiones hay que
tenerlas en cuenta y ver cómo de qué manera han influido, están influyendo o
pueden influir en el proceso del paciente.
● Permitiendo y facilitando que el paciente exprese todo lo que desee
● Ofreciendo seguridad y perspectivas (reales)
● Favoreciendo conexión de ida y vuelta: “Pregúnteme sus dudas”, “Coménteme sobre
el tratamiento”
● Cuidando la información conflictiva:
○ Contar siempre lo mismo (diversos médicos)
○ A las mismas personas (diversos interlocutores)
● No perder nunca la pasión por su profesión.
● En los tiempos que corren con los avances tecnológicos no olvidarnos de la
humanización de la medicina, somos personas y trabajamos para personas.
● Muy importante:
○ Es fundamental hacer consciente al paciente de que él es el responsable y el
protagonista de su salud
○ El profesional es mero administrador y apoyo
○ Tenga en cuenta que hay sesgos importantes: Hábitos, automedicación,
informaciones erróneas…