Ing.

José López

Herramienta de Análisis para la Mejora de la Calidad

Diagrama de Relaciones
Es una herramienta que muestra las relaciones complejas de causa y efecto e identifica
causas fundamentales o las cuestiones clave. Ayuda a desarrollar un contexto lógico para
datos, ideas, opiniones, temas, entre otros. Explorando a identificando las relaciones causales
existentes entre los elementos.
El Diagrama de Relaciones se utiliza cuando las relaciones de causa efecto son complejas,
en estos casos otras herramientas como el diagrama de espina y los diagramas de árbol
quedan insuficientes puesto que no están diseñadas para mostrar relaciones muy complejas,
concretamente el Diagrama de Relaciones se utiliza cuando el número de causas y las
relaciones entre estas es significativo y difícil de analizar por separado.
El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificación de las relaciones
causales complejas que pueden existir en una situación dada. El método da por supuesto que
hay muchas posibles causas y efectos en torno a un determinado problema. El objetivo de la
aplicación de la herramienta es obtener sus posibles causas, analizando la complejidad de sus
relaciones.
El diagrama de relaciones, no obstante, puede realizarse desde una perspectiva “positiva”,
es decir, situando en el centro, en lugar de un problema, un objetivo o efecto deseable para
el que se buscarán los posibles caminos o acciones. Para llevar a cabo un diagrama de
relaciones es necesario un grupo de trabajo cuyos componentes conozcan bien el problema
o, en general, la situación que se va a analizar.

Elaboración del Diagrama de Relaciones

Los pasos a seguir para la construcción del diagrama de relaciones son:
1. Describir el problema.
Escribir una declaración que defina la cuestión que se quiere explorar. Se concreta en una
tarjeta adosada en el centro de una superficie de trabajo.
2. Identificar posibles causas del problema.
El equipo de trabajo enuncia las causas que, a su juicio, afectan al problema y que son
escritas en tarjetas (“tarjetas de causa”) con el fin de situarlas posteriormente en el área de
trabajo.
3. Agrupar posibles causas similares.
4. Ordenar las tarjetas de causa según las relaciones causa-efecto.
El equipo sitúa las tarjetas de causa, que presenten una relación más intensa y directa con
el problema formulado, muy cerca de la tarjeta central que lo define. Estas son las causas de
primer nivel o primarias
5. Continuar la ordenación de las tarjetas.
Las tarjetas de causas de segundo y tercer nivel (o del número de niveles que
correspondan) se van situando sucesivamente de forma más alejada del centro a las del nivel
precedente.
6. Determinar la relación de las tarjetas
Se analizan las tarjetas y las relaciones causa-efecto existentes entre ellas, señalando esa
relación mediante flechas, del mismo modo que se hizo en la fase cuatro con el primer grupo
de ideas primarias. Para cada idea se pregunta: “¿Es esta idea la causa de alguna otra idea?”.
Por tanto, cada relación causa-efecto detectada será puesta de manifiesto mediante la flecha
correspondiente.
7. Analizar el diagrama.

El diagrama de relaciones (DR) es básicamente un método de inducción lógica que

permite aclarar las causas y sus relaciones para identificar, confirmar y seleccionar las causas
originales más importantes que afectan a un problema en análisis. Se utiliza principalmente
para resolver problemas complicados, estableciendo y aclarando las interrelaciones entre
diferentes causas (factores) que afectan a un mismo resultado.

Procedimiento
El diagrama de relaciones debe ser probado por personas relacionadas con el problema y
posterior a la elaboración del diagrama de causa y efecto.
1. Se enuncia el problema en forma clara y objetiva. Este enunciado se pone por escrito.
2. Se hace un listado de las diferentes causas que intervienen en el problema; cada causa se
pone por escrito encerrándolo en un círculo.
3. Se identifica el resultado que corresponde a cada una de estas causas; y cada resultado
se pone por escrito encerrándolo en un círculo.
4. Se relaciona la causa con su correspondiente resultado mediante una flecha que parte del
círculo de la causa hacia el círculo del resultado.
5. Cuando un determinado resultado es a su vez causa de otro resultado (lo cual es muy
frecuente), se hace partir una flecha del círculo del resultado- causa hacia el resultado
correspondiente.

Recopilación de ideas
Herramienta empleada para identificar las relaciones causales existentes entre los
diferentes factores. Los elementos de este diagrama se relacionan por medio de flechas para
indicar su orden causa-efecto. Las ideas generadas por el equipo, normalmente a través de
una tormenta de ideas, serán reflejadas en tarjetas ser posible autoadhesivas. Este proceso no
se lleva a cabo si anteriormente se ha realizado un DA, puesto que entonces se utilizarán las
tarjetas cabeceras de las agrupaciones obtenidas.

Organizar los temas clave y establecer las relaciones causales

En esta fase se trata de mostrar las relaciones existentes entre las ideas, determinando que
elementos son causa y cuales son efecto. Estas relaciones se visualizan mediante flechas,
teniendo en cuenta que algunos elementos pueden ser causa y efecto a la vez.
Existen distintas formas de ordenar las tarjetas. La más utilizada es la ordenación
convergente en el centro. Esta ordenación es adecuada cuando se tienen 15 tarjetas o menos.
Se coloca el tema principal y el resto de las tarjetas alrededor de forma aleatoria. Si el número
de tarjetas es superior a 15, quizá resulte menos complicado realizar una ordenación
unidireccional, colocando el tema principal en un extremo y dirigiendo el resto en las tarjetas
hacia él.
Establecimiento de las relaciones causales
En esta fase se trata de demostrar las relaciones existentes entre las ideas, determinando
qué elementos son causa y cuáles son efecto. Estas relaciones se visualizan mediante flechas,
teniendo en cuenta que algunos elementos pueden ser causa y efecto a la vez. Existen distintas
formas de ordenar las tarjetas. La más utilizada es la ordenación convergente en el centro.
Esta ordenación es adecuada cuando se tiene 15 tarjetas o menos. Se coloca el tema
principal y el resto de las tarjetas alrededor de forma aleatoria. Si el número de tarjetas es
superior a 15, quizá resulte menos complicado realizar una ordenación unidireccional,
colocando el tema principal en un extremo y dirigiendo el resto de las tarjetas hacia él.

Análisis del Diagrama de Relaciones

El análisis se inicia contando el número de flechas que <<entran>> y el de las que
<<salen>> de cada tarjeta. Esta información hay que anotarla en la esquina superior de cada
tarjeta (por ejemplo, 4/2 significa que entran cuatro flechas en la tarjeta y salen dos flechas
de la tarjeta). Una vez registrada esta información debemos analizar la existencia de:
1. Factores clave: son aquellos que son influidos e influyen en un gran número de ideas
o temas y, por ello, presentan un mayor número de flechas, tanto entrantes como
salientes respecto al resto de las tarjetas.
2. Efectos clave: son aquellos que tienen muchas más flechas entrantes que salientes.
3. Conductores clave: Son aquellos que tienen muchas más flechas salientes que
entrantes.
El objetivo del DR será identificar, entre todas las ideas o temas, cuales son conductores
clave del proyecto y cuáles son los efectos clave o resultados del proyecto.

Ventajas
1. Establece relaciones causuales entre diferentes ideas o temas, siguiendo una
secuencia lógica y ordenada.
2. Permite identificar prioridades, al mostrar causas y efectos clave.
Limitaciones
En ocasiones, la lectura e interpretación del diagrama resulta compleja, poco clarificadora.
El establecimiento de las relaciones casuales es resultado del análisis realizado por un grupo
de personas en un determinado momento del tiempo, por lo tanto, no exento de subjetividad.

Tipo de Diagramas de Delaciones:

1. Diagrama de Relaciones convergente en el centro.

Esta ordenación gráfica es conveniente cuando se tiene un efecto principal en el cual se
centra la atención:

2. Diagrama de Relaciones Direccional.

Este enfoque es conveniente cuando los factores involucrados en el diagrama, se pueden
ordenar de forma que la mayoría de sus interrelaciones presentan una sucesión temporal o
lógica hacia un objetivo final o efecto principal.
3. Diagrama de Relaciones enfocado a las interrelaciones.
Esta forma no presenta ninguna restricción formal. Su única regla es disponer los factores
interrelaciones de forma que el diagrama resulte claro y armónico. Su utilización esta
especialmente indicada cuando el problema o la situación representada consta de varios
efectos u objetivos principales y de igual importancia.

4. Diagrama de Relaciones estructurado.

En este enfoque a acoplan los factores del diagrama según una estructura que obedece a
criterios relevantes para la construcción o utilización del mismo. Dentro de los criterios más
utilizados son:
Según áreas de responsabilidad.
Por departamentos
Siguiendo las fases de un proceso.
Según una secuencia temporal, entre otros.
Este enfoque también es idóneo para representar problemas o situaciones en las que
existen varios efectos u objetivos de similar nivel de importancia.