Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad

INTRODUCCIÓN
En el presente informe ofrecemos una visión de los aspectos básicos de cada una de las herramientas administrativas del control estadístico de la calidad ya que nos informan acerca de cómo está funcionando un sistema determinado, por lo que su planificación debe de estar elaborada de una forma eficaz y eficiente, para así poder corregir los problemas que obstruyan dicho proceso. También tomamos en consideración el aspecto de que las siete herramientas básicas ayudan a resolver la gran mayoría de los problemas que enfrenta una empresa, excepto los de naturaleza intangible y compleja por su alto grado de interrelación con otros problemas y que el diagrama de afinidad, el diagrama de relaciones, el diagrama de árbol, el diagrama matricial o de matriz, la matriz de análisis de datos, la gráfica de programación de decisiones de proceso y diagrama de flechas son de mucha utilidad para la solución de este tipo de problemas.

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Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad

OBJETIVOS
General: Describir cada una de las herramientas administrativas o de gestión para el control estadístico de la calidad, enumerando e identificando cada una de las fases así como los pasos que hay que seguir para desarrollarlas, contribuyen grandemente a la función de liderazgo de la calidad en cualquier empresa. Específicos: Definir cada una de las herramientas administrativas para el control estadístico de la calidad y proporcionar los pasos a seguir para la construcción de cada una de ellas. Formular ejemplos que ayuden a comprender la estructuración de cada una de las herramientas de gestión para el control estadístico de la calidad. Mencionar algunas de las diferencias que existen entre cada una de las herramientas, cuando y como hacer uso de ellas, y las ventajas que ofrecen en la toma de decisiones.

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intuición y experiencias). El uso de un diagrama de afinidad produce un consenso por medio de la clasificación que hace el equipo en lugar de una discusión. gráfica de programación de decisiones de proceso y diagrama de flechas. opiniones. diagrama de relaciones. organizar y consolidar una extensa y desorganizada cantidad de información verbal (hechos. Como resultado cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave. El diagrama de afinidad es una forma de organizar la información reunida en las sesiones de lluvia de ideas. Diagrama de Afinidad Fue creado por Kawakita Jiro. todo esto referente a un problema del producto o proceso. Su objetivo es generar. Las siete herramientas administrativas son: diagrama de afinidad o método KJ. matriz de análisis de datos. Promueve la apropiación de los resultados que emergen porque el equipo crea tanto la introducción detallada de contribuciones como los resultados generales. Diagramas de afinidad y diagráficos de interrelaciones. diagrama matriz. Consisten en las siguientes tres fases: Primera fase: Identificar el problema del producto o proceso. Utilidades: Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo de trabajo en todas las fases del proceso. conocido también como el método K. opiniones e ideas sobre áreas que se encuentran en un estado de desorganización.J. Está diseñado para reunir hechos. mientras que las siete herramientas básicas se usan más en problemas operativos. glifos (una unidad gráfica). Tercera fase: En esta etapa se desarrollan una secuencia de tiempos y planes contingentes para las acciones desarrolladas en la segunda fase.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD Las siete herramientas administrativas sirven para apoyar la función de liderazgo de la calidad. diagrama de árbol. Segunda fase: Determinar la acción necesaria para solucionar el problema del producto o del proceso. descubiertos en la primera fase. Comprende el análisis del cuadro del programa de decisión del proceso y diagrama de flechas. Derriba barreras de comunicación y promueve conexiones no tradicionales entre ideas y asuntos. Diagrama sistemáticos. diagrama matricial o de matriz. 3 . Este ayuda a agrupar aquellos elementos que están relacionados de forma natural.

Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Ventajas: Se pretende abordar un problema de manera directa. 3. Construcción: Comienza con la identificación de un problema y con los miembros adecuados de un equipo. Ejemplo: En una compañía dedicada a la producción de útiles escolares se desea analizar los elementos necesarios para la elaboración de un portaminas de calidad. Ayuda a solucionar problemas. El líder escribe una pregunta sobre un problema del producto o proceso. La diferencia entre el diagrama de afinidad y el de interrelaciones es que el primero requiere un proceso más creativo y el segundo proceso lógico. el líder la prepara. ya que muestra las variables que intervienen en ellos y como están interrelacionadas. Se selecciona de cada pila una tarjeta que resuma la información de la misma. El tema sobre el que se quiere trabajar es confuso. conectándolas entre sí mediante líneas. que dentro de las mismas se tenga relación. luego identifica los patrones entre las ideas generadas. convirtiéndose dicha tarjeta en la cabecera de la pila. 4 . 7. Pasos: 1. colocando la información en tarjetas. identifica las “causas raíces” y las distingue de los “efectos” de los problemas. 6. (Ver Anexo I) Diagrama de Interrelaciones Permite identificar las conexiones lógicas y secuenciales entre el problema de un producto o proceso y las ideas relacionadas con el mismo. Seleccionar un miembro del equipo que sea líder. señala como una variable afecta a otras. El grupo genera muchas ideas referentes al problema. Puede utilizar como punto de partida la información generada en el diagrama de afinidad requiere que el equipo de trabajo conozca a fondo el problema a analizar. Se quiere organizar un conjunto amplio de datos. Exhortar a pensar individualmente y discutir como equipo el problema presentado. Si no hay ninguna. 5. Colocar todas las tarjetas sobre una mesa de trabajo sin ningún orden. 2. Todos los miembros del equipo mueven las tarjetas formando pilas. 4. El líder transfiere la información de las tarjetas a la pizarra y traza un círculo alrededor de cada pila. Además.

en ocasiones resulta muy difícil interpretarlo debido a la gran cantidad de flechas. lejos de ella será la causa. Una flecha que sale de un círculo indica un efecto. Interpretación del Diagrama de Interrelaciones: Dado que el diagrama no está restringido a una estructura específica. 6. en estos casos se utiliza la matriz de entrada y salida. Su única regla es disponer los factores interrelacionados de forma que el diagrama resulte claro y armónico. (Ver Anexo II) 5 . Al final se suman el total de entradas y de salidas. Ejemplo: Una empresa dedicada a la fabricación de pañales para bebés desea con su producto evitar las rozaduras y por ende el maltrato de la piel de dichos bebés. Su construcción consiste en los siguientes pasos: 1. así se determinan las causas raíces (mayor números de salidas) y los efectos (menor números de salidas). pues en un cuadro se explica el diagrama. Una característica funcional o un valor que tenga un mayor número de salidas será la causa principal y aquella que tenga un mayor número de entradas y pocas salidas será el efecto principal. el cual escribirá el problema. Una característica funcional o un valor para un cliente son representados por un círculo. 5. 7. 9. 4. Si el enunciado del problema se extrajo del diagrama de afinidad deben ordenar las tarjetas de modo que estén más cerca las que tengan relación. con la que se evita el problema de estar siguiendo líneas. Colocar ambas cuentas encima de la tarjeta Identificar el factor clave de causa y efecto. Cuando la punta de la flecha esté apuntando hacia la tarjeta será el efecto. 8. Esta forma no presenta ninguna restricción formal. 2. Analizar el diagráfico. Su utilización está especialmente indicada cuando el problema o la situación representada constan de varios efectos u objetivos principales y de igual importancia. Se trata de otra forma más clara de presentación. La gerencia identifica un problema del producto o del proceso. La gerencia identifica un equipo apropiado para dar una solución. 3. Los miembros del equipo eligen un líder.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Con el uso de esta herramienta se busca identificar la “causa raíz” de un problema e identificar claramente la relación de las causas con sus efectos y determinar un camino de acción a seguir para alcanzar algún objetivo. El enunciado del problema colocado en el centro trazando una línea circular doble alrededor de él. Contar para cada tarjeta el número de flechas lejos y apuntando hacia ella.

a pesar de ser ambos de gran ayuda en la búsqueda de soluciones. es necesario presentar la información en una forma más fácil de comprender y que muestre la fuerza de las relaciones existentes. Para su elaboración partimos de dos conjuntos y colocamos cada uno en los vectores de la matriz. Estas necesidades se eliminan usando la matriz de relaciones. para obtener los totales por columnas. El análisis se realiza con el propósito de identificar las acciones más convenientes a tomar para solucionar el caso en estudio. debido a que son esquemas que permiten relacionar.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Diagrama de Matrices o Matricial Al ver el diagrama de afinidad y el diagrama de relaciones nos damos cuenta de que. También están otros como los diagramas matriciales “A”. que tiene un formato sencillo además asigna un peso a las relaciones. El símbolo será diferente dependiendo de sí la relación es fuerte. También debemos tomar en cuenta que la relación puede ser de causa – efecto. La intersección entre los elementos de ambos conjuntos es la relación entre ellos. Son muy empleadas dado que sirven para ordenar grandes cantidades de datos relacionados con dos o más problemas de productos o de procesos facilitando la identificación de la relación que pueda existir entre los factores de dicho problema. solo varían dependiendo del número de elemento que se estén analizando. Las matrices se utilizan con frecuencia en el despliegue de la función de calidad y en la administración por directrices. mediana. Los más altos son los “pocos vitales” o las actividades de mayor impacto. Existe una gran cantidad de matrices. Esta matriz es un método gráfico que facilita la información entre una cantidad de elementos. los diferentes elementos o factores del problema que se analiza. mediante un sistema de columnas e hileras. El tipo de relación se representa colocando un símbolo en la intersección. “C” y “Y”. “X”. “T”. pero todas poseen la misma estructura básica. Los formatos estándar son los tipos: “L”. de responsabilidad o un efecto negativo. debe asignarse un peso numérico a cada una de ellas. A continuación se presentan los conceptos fundamentales que hay que manejar al hablar de un diagrama matricial: 6 . Como se tienen todas las relaciones. Claridad: El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de información sobre situaciones complejas de forma clara y concisa. o débil. Las características principales. que nos ayudarán a comprender su naturaleza (diagrama matricial). determinando así cuales son las de mayor impacto. son: Pensamiento multidimensional: Establece relaciones entre diferentes tipos de factores. conjugando múltiples dimensiones o vías de análisis en el estudio a desarrollar. Guía en la priorización: Permite identificar los factores principales y más relevantes del tema en estudio.

Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar. para poder identificar los tipos de factores que deben intervenir en su análisis.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Factor: Elemento que distingue cada una de las partes de un producto. En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar. se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (A. En función del resultado del paso anterior (número de tipos de factores implicados en el estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado. 7 . Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un tipo determinado (A). servicio.: Tipo A: características de un producto. Tipo C: causas de un efecto. entre los cuales tenemos los siguientes modelos: Diagrama Matricial en "L": Es el Diagrama Matricial básico. etc. Denominamos “Tipo” a un conjunto de factores que tienen una característica común para su agrupación (Ej. tres o como máximo cuatro. proceso. etc.). Su construcción consiste en los siguientes pasos: Paso 1: Clarificar el objetivo de la construcción del Diagrama Matricial. B) mediante una disposición en filas y columnas. Tipo: Conjunto de factores agrupables según una característica común. etc. relaciones entre necesidades del cliente y características de un producto o servicio. Diagrama Matricial en "A”: Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en "L". Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas. El número de tipos implicados será dos. Tipo B: necesidades de los clientes.

8 . Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos (A. Diagrama Matricial en "Y": Es la combinación de tres Diagramas Matriciales en "L". Relaciones entre el tipo A y el tipo C. Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Diagrama Matricial en "T": Es la combinación de dos Diagramas Matriciales en "L". B y C) agrupándolos de la siguiente forma: Relaciones entre el tipo A y el tipo B. Relaciones entre el tipo B y el tipo C. Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y características del servicio y entre necesidades de los clientes y características del servicio de la competencia. B y C) agrupándolos de la siguiente forma: Relaciones entre el tipo A y el tipo B.

Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Relaciones entre el tipo C y el tipo A. Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (A. C y D) agrupándolos de la siguiente forma: Relaciones entre el tipo A y el tipo B. 9 . B. Relaciones entre el tipo C y el tipo D. Diagrama Matricial en "X": Es la combinación de cuatro Diagramas Matriciales en "L". datos de entrada y datos de salida. en los sistemas electrónicos de proceso de datos. acciones de gestión. estas causas y los procesos de producción. Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas. Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la práctica son muy limitadas y un ejemplo de aplicación podría ser el análisis de relaciones. Relaciones entre el tipo D y el tipo A. entre las funciones de gestión. Relaciones entre el tipo B y el tipo C. y por último los procesos y los defectos encontrados.

tanto a nivel gráfico. como a nivel conceptual. La identificación de los factores integrantes de cada tipo no tiene una metodología definida ya que pueden ser de muy diversas clases. características del producto y mensajes publicitarios. Este tipo de diagrama presenta dificultades. B y C). Diagramas de Árbol. Estudios de Mercado. Encuestas.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Diagrama Matricial en "C": Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A. Paso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos que están implicados en el estudio. Tormenta de Ideas. 10 . es necesario el uso de otra herramienta para desarrollar este paso. como por ejemplo: Análisis sobre Diagramas de Flujo. Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes. teniendo en consideración tres puntos de vista simultáneamente. En general.

d) Rotular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas y columnas. a) Establecer qué tipo debe ser representado en las filas y cual en las columnas. añadiendo un espacio para la rotulación de cada tipo. b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos correspondientes. Para otros tipos de diagramas se tendrán en cuenta las agrupaciones dos a dos que deben ser realizadas. El diagrama se dibujará según el modelo elegido. identificando todos los que están relacionados con aquél. Se manejarán escalas con un mínimo de dos niveles de intensidad y un máximo de cuatro. ejemplo: Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos. Las más usuales son: 11 . La elección de la más idónea dependerá de la naturaleza del tipo de factores a identificar. y en analogía a la secuencia que se detalla a continuación para el diagrama en "L". Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial. a) Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los elementos de las columnas.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Lista o información ya existente. Los rótulos serán claros y autoexplicativos. c) Rotular la notación o título correspondiente a cada tipo. b) Se determina la intensidad de la relación mediante datos existentes o el juicio de expertos en el tema estudiado.

etc. Como mínimo: Título explicativo sobre las relaciones representadas. 12 . Ejemplo: Paso 6: Rotular el Diagrama y añadir la información relevante. Ejemplo: d) Repetir este proceso para los elementos de las filas segunda. por tanto se incluirá toda la información relevante para su interpretación. tercera.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad c) Dibujar el símbolo correspondiente a la intensidad en la casilla de intersección entre la fila y la columna de los elementos relacionados. El diagrama debe "hablar por sí mismo".

Utilización: Debido a las características principales del Diagrama Matricial su construcción es útil cuando: Es necesario recoger en un estudio. Esta información da una visión global muy completa sobre dicho tema. 13 . Ejemplo: Intensidad de las relaciones entre los defectos y modelos de radio Intensidad de la relación = Frecuencia de aparición del defecto Las evaluaciones de este ejemplo se basan en los datos de todas las reparaciones efectuadas en el taller de reparación XXX en un mes. Como consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es una herramienta útil para cualquier acción de planificación. Interpretación: Un Diagrama Matricial proporciona información sobre la existencia e intensidad de las relaciones entre diversos aspectos relacionados con un tema en estudio. Utilización en las fases de un proceso de solución de problemas: El Diagrama Matricial es de utilidad en diferentes puntos de dicho proceso: En la fase de identificación de oportunidades de mejora (identificación de proyectos) y en la planificación de desarrollo de las mismas. Se requiere información simultánea sobre relaciones de factores implicados en dicho tema.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Breve explicación de cómo han sido establecidas. diferentes puntos de vista sobre el mismo tema. Durante la fase de diagnóstico en el análisis de síntomas y en la búsqueda de causas. y permite tener en cuenta las implicaciones derivadas de la acción sobre cualquiera de los elementos implicados en el mismo. Leyenda del significado de los símbolos utilizados.

Las relaciones entre las características del producto o servicio entre sí. Priorización de causas. Ejemplo: Diseño del espejo retrovisor de un coche. Definición de equipos. Las relaciones entre las características de un proceso y las características que definen su plan de control. de la Compañía “X”. Utilización en las fases de un proceso de planificación avanzada de la calidad: El Diagrama Matricial es de gran utilidad para este proceso ya que en él deben tenerse en cuenta al menos: Las relaciones entre las necesidades de los clientes y las características del producto o servicio. Se parece a una matriz de relación donde se 14 . El Diagrama es un ejemplo típico de Diagrama Matricial para el diseño de producto o servicio. Diseño de soluciones y controles. Las relaciones entre las características del producto o servicio y las características del proceso correspondiente a su producción o prestación. (Véase Anexo III) Matriz Análisis de Datos – Glifo El glifo ayuda a revelar las interrelaciones entre dos o más filas respecto a las características (conocidas como dimensiones) de la calidad del producto o del proceso. ya que en ella se identifican las actividades prioritarias. tomando como base un determinado criterio. La herramienta es muy útil para: Identificación de problemas. deben resolverse inmediatamente. y se analiza la compatibilidad (relaciones negativas o positivas) entre cada una de las características. Aquí se relacionan las necesidades del cliente con las características de diseño del espejo. Identificación de proyectos. Análisis de síntomas. y en la identificación y análisis de puntos de resistencia al cambio. Esta herramienta es muy útil para: Evaluación de posibles soluciones. Tratamiento de la resistencia al cambio. El diagrama de este ejemplo se construyó para el diseño del espejo retrovisor de un nuevo modelo de coche. Las relaciones entre las características del producto o servicio propio y las de los competidores. La Matriz Análisis de Datos es también conocida como Matriz de Priorización. o sea que.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Durante la fase de solución para la evaluación de alternativas de soluciones.

La matriz de Priorización es de gran ayuda. 6. en cambio la matriz de relación las encuentra con base en relaciones causales. controlando el progreso de cada actividad. 4. (Ver Anexo IV) Diagrama de Flechas Cuando se desea establecer un plan de acción con secuencia de tiempo para poner en práctica el mejoramiento de un proceso o producto cuando se conocen de antemano los pasos comprendidos en dicho mejoramiento. según el criterio tomado para evaluar. La forma de calificar. costo. o sea. Describir una fila ideal respecto a las características (dimensiones) de la calidad que se estudian. por lo tanto. Debemos tomar en cuenta que la matriz es solo un auxiliar en la toma de decisiones. se parte del conjunto de elementos y del criterio de Priorización. programar las actividades necesarias en el cumplimiento de una tarea compleja lo más pronto posible. 5. En la elaboración de esta matriz. Identificar las filas en estudio claramente definidos. Desarrollar esta matriz implica la determinación de: 1. Establecer las definiciones operativas para las características de la calidad. etc. se suma el total de renglones y el número más alto es el problema con mayor impacto. Por otro lado ayuda a reducir el número de elementos iniciales. Al final. la mejor opción es el diagrama de flechas.) para encontrar dichas actividades. 7. Preparar un instrumento de recolección de datos.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad identifica cuales son las actividades de mayor impacto. Los criterios para evaluar. Se emplea. Si los resultados no parecen lógicos. Situar los datos obtenidos en el diagrama matriz. se continúa determinando la importancia relativa de cada problema. ya que determina la secuencia de pasos a seguir y también la asignación de recursos limitados. 3. El peso de cada criterio. Identificar las características (dimensiones) del producto o proceso. dejando los más importantes. puede volverse a desarrollar. Pasos para realizar su construcción: 1. 3. este diagrama. Decidir el problema que se va a resolver. 2. Es similar un diagrama de flujo. 2. dadas las necesidades de tomar en cuenta el factor tiempo y las relaciones en la subordinación de actividades. comparando cada elemento con todos los demás y dándole un peso. tiempo. Con esta 15 . La diferencia es que la matriz de Priorización utiliza como base un criterio (recurso financiero. no debemos basarnos ciegamente en ella. 8. Construir el glifo con la información de la característica de calidad de cada fila y analizarla Ejemplo: “Proyecto para Desarrollar un Sistema de Costos y Rentabilidades” de la Compañía “Y”.

Su objetivo es determinar el tiempo óptimo de un proyecto. No comportan verdadero trabajo y tienen una duración igual a cero. la duración máxima y mínima de cada uno de ellos. costos. Evento / hito sucesor (predecesor): Un evento o hito se considera sucesor (predecesor) de otro. clara y ordenada de la secuencia de actividades necesarias para llevar a cabo un proyecto. de sus interdependencias lógicas y de otros aspectos relevantes (tiempos. En un diagrama de flechas. ni tiempo ni otros recursos. facilitando la comprensión y comunicación del plan. Actividad: Ejecución real de la tarea. siguiendo una secuencia lógica.). elaborar un plan completo y detallado. Este tipo de diagrama facilita la ejecución de proyectos que tienen como limitante el factor tiempo y la determinación de los cambios que puedan darse después de haber implantado el plan inicial. Impacto visual: Proporciona una visión global. Características principales de las herramientas Enfoque lógico: La utilización de esta herramienta obliga a una planificación completa y disciplinada del proyecto. en forma de actividad. cuando lo sigue (precede) directamente. considerando el tiempo de cada una de ellas y su monitoreo.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad herramienta se programan todas las actividades para cumplir con las tareas designadas. 16 . Se busca determinar el tiempo óptimo para ejecutar cada actividad y la secuencia que debe seguirse. Priorización: Permite ordenar las áreas y actividades involucradas en el proyecto según su relevancia en el cumplimiento del plan. Objetivo: Expresión escrita de lo que se pretende conseguir con la realización del programa o proyecto que se planifica. Además proporciona información rápida sobre el impacto rápido sobre el impacto de un retraso en las actividades subsecuentes y en todo el proyecto. etc. las actividades representan el trabajo necesario para pasar de un acontecimiento al siguiente. tal como se utiliza en el diagrama de flechas. y consume tiempo y otros recursos. Evento / hito: Un evento o hito. Se utilizan una serie de símbolos para facilitar su interpretación. es el punto de comienzo o de término de un trabajo. coordinando al mismo tiempo las tareas simultáneas. revisar el plan en la etapa de planeación y clasificar las prioridades del proyecto. Representa una situación y no consume. de la dependencia lógica entre dos actividades (una no puede comenzar antes que se haya acabado la otra). Actividad imaginaria: Representación gráfica. Es similar a la técnica conocida como Camino de Ruta Crítica. sin que exista un hito intermedio. identificar las actividades necesarias para el cumplimiento del tiempo mínimo. El diagrama se elabora mostrando gráficamente la secuencia de pasos. incluyendo las actividades que puedan realizarse simultáneamente.

Paso 4: Definir y representar las actividades. sustituyendo "i" por el número correspondiente al evento de comienzo de la actividad y "j" por el número correspondiente al que finaliza la actividad. Las flechas indicarán el sentido de la secuencia lógica (hacia la derecha). Cada actividad se identificará como "Aij". Ningún evento puede considerarse como alcanzado hasta que todas las actividades que conducen al mismo estén terminadas. la elección de los puntos clave (hitos) del proyecto. Determinar el evento inicial y el evento final del proyecto. Construcción del diagrama de flechas: La construcción de un Diagrama de Flechas se basa en las siguientes ideas clave: Para pasar de un evento a otro. puesto que el objetivo de la construcción influirá sobre el grado de detalle del diagrama. Recopilar una lista-leyenda de las actividades. sin comprometer el plan de marcha del proyecto. hay que completar la actividad que une los dos eventos.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Holgura: La holgura de un evento o hito indica el margen de seguridad de tiempo de que se dispone para alcanzarlo. No puede terminarse ninguna actividad hasta que el evento que le precede haya tenido lugar. Es importante identificar claramente para qué tipo de decisiones se utilizará el Diagrama de Flechas. definiendo el trabajo al que corresponden. Ejemplo: 17 . Conectar cada evento con todos sus sucesores por medio de flechas. Paso 2: Definir los límites del proyecto a planificar. Paso 1: Concretar el objetivo de la construcción del Diagrama de Flechas.

Evidenciar las dependencias lógicas. b) Comprobar que el Diagrama no contenga "mallas cerradas". que no comportan trabajo. conectando los dos eventos con una flecha discontinua.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Paso 5: Identificar las actividades imaginarias. Estas representan situaciones imposibles y anulan la utilidad del Diagrama. Ejemplo: Paso 6: Comprobar la integridad del gráfico. Ejemplo: Utilización durante las fases de un proyecto 18 . que sus eventos predecesores y las actividades que los conectan son efectivamente suficientes para alcanzarlo. que componen la "malla cerrada". para cada evento. a) Comprobar. en una mala identificación y/o definición de uno de los eventos o una de las actividades. El problema tiene su origen.

La elaboración del diagrama puede hacerse por asociación. Ejemplo: ¿Cómo asar y comer carne? (Véase Anexo V) Diagrama Sistemático ó de Árbol El diagrama árbol parte de un objetivo principal y consiste en encontrar los medios necesarios para alcanzarlos siguiendo una secuencia lógica. una herramienta muy útil en todas las fases de un proyecto. o lluvia de ideas y un diagrama causa – efecto. A partir del cual se desglosan los subobjetivos tratando de alcanzar el mayor grado de detalles posible. Facilita revisiones del proyecto y de su planificación.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Un Diagrama de Flechas es. El uso de este diagrama es recomendable cuando no es posible estructurar la secuencia de los medios mentalmente y es necesario hacerlo por escrito para comprenderlo mejor y no dejar pasar ningún detalle. Permite hacer frente a cambios en los planes o en las situaciones una vez se haya empezado ya la implantación del proyecto. todo esto en un formato ordenado que va de lo general a lo específico. El trabajo se realiza en equipo. desde la primera planificación. también determina las causas de un problema y origina un plan que solucione el problema determinado con los medios más efectivos para alcanzar un objetivo. puesto que: Obliga a la planificación completa y ordenada de un proyecto. Cualquier método usado parte de la definición del objetivo básico. y sin necesidad de más análisis. el cual debe conocer a fondo el problema o situación analizado siguiendo un proceso lógico. Cuándo se realiza por asociación. así como para verificar si los medios son factibles o no. 19 . por lluvia de ideas y un diagrama de afinidad. hasta el seguimiento y control de los resultados. estimulando el pensamiento lógico. El objetivo principal puede tomarse de algún encabezado o nombre del diagrama de afinidad o la causa central de un diagrama de relaciones. para medir la posibilidad o probabilidad de ocurrencia de eventos futuros. Proporciona una visión general del proyecto. la diferencia radica en la forma de determinar los medios. es el medio. los medios se definen haciendo la pregunta ¿Qué hacer? y ¿Cómo lograrlo? La respuesta a la primera pregunta es el objetivo y la de la segunda. así como los procesos y medios que se requieren para lograrlas. ya por sí mismo. Se busca encontrar el modo más apropiado y efectivo desplegando el objetivo principal en subobjetivos. submetas. En sí. Permite identificar todas las interrelaciones y dependencias lógicas/secuenciales de las diferentes actividades necesarias para llevar a cabo el proyecto. En estadística Thomas Bayes desarrolló un concepto útil al calcular ciertas probabilidades valiéndose del diagrama de árbol. La principal ventaja de utilizar el diagrama sistemático es que permite visualizar y enfocar de manera clara y detallada las metas.

azul y café.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Construcción: 1) La administración selecciona un problema. Ejemplo: Nelsy y sus amigas fueron a comprar jugos naturales. analizando de antemano todos los cursos alternativos de acción que se podrían considerar en caso de que se presentaran contingencias de este tipo. cuando se agregue un cambio a una tarea ya conocida. a) Colocando la tarjeta del problema en el lado izquierdo del área de trabajo. 3) Los miembros del equipo tienen una sesión de tormenta de ideas para comprender el problema. Por último se evalúa si dicha acción puede ser usada o no. “ ------debe suceder para lograr-------” ii. El diagrama muestra las debilidades de un plan y considera las acciones. es necesario tener conocimiento de las medidas necesarias para responder a ellos. pues previene la ocurrencia de algún problema o prepara el plan para actuar cuando se presente. b) Encontrando las ideas relacionadas más de cerca con el problema haciendo preguntas como: i. diagrama de afinidad y diagráfico de interrelaciones. ¿Cuántas posibilidades le ofrecen en la venta? (Véase Anexo VI) El Cuadro del Programa de Decisión del Procedimientos (CPDP) Conocido también como Gráfica de Programación de Decisiones de Proceso ó Diagrama de Contingencias. Cada actividad debe analizarse preguntándose ¿Qué puede salir mal? Las respuestas se colocan debajo de cada actividad y a cada una se le asigna una acción. entre otros casos. para identificar todos los posibles problemas de un plan. cuando 20 . después se colocan las actividades en orden secuenciales para alcanzar la meta. 4) El equipo construye el diagrama sistemático. actualmente es común hacer cambio en los planes. Ante este cambio se puede responder con anticipación si se conocen los planes. “-----------------causa que---------------” c) Colocando las ideas del paso b a la derecha del problema en forma de diagrama de árbol. 2) Se forma el equipo para estudiar el problema. color del vaso: verde. en caso contrario. Para su elaboración se parte de la meta. al pedir los jugos les dieron las siguientes posibilidades: tamaño del vaso: grande ó pequeño. este método se emplea para buscar soluciones a los problemas que suelen surgir en una empresa o proceso en forma inesperada. se tiene que tomar en cuenta la consideración cuidadosa de los medios hacia un objetivo o las causas con un efecto. Se elige un líder para coordinar las actividades. Es conveniente aplicar este diagrama. Aquí se utiliza el diagrama de contingencia. Debido a las condiciones cambiantes del medio. clase de jugo: tamarindo y toronja. 5) Se estudia el diagrama sistemático para encontrar temas de acción que resolverán el problema. una vez que el proyecto ha sido implantado. La técnica ayuda a anticipar problemas y prepara acciones que lo contrarresten con lo cual se logre el mejor resultado posible.

El CPDP se construye utilizando los siguientes pasos: 1) 2) 3) 4) 5) Seleccionar una acción que necesite un plan de contingencias Identificar a un grupo apropiado para solucionar el problema Seleccionar un líder que coordine las actividades Elaborar un diagrama sistemático del problema Seleccionar una rama del diagrama sistemático. realizar una “lluvia de ideas” para encontrar respuestas a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son los posibles problemas? ¿Qué planes contingentes pueden desarrollarse? 6) Registre la información obtenida en la lluvia de ideas en una nueva rama 7) Continúe el diagrama sistemático hasta que la lluvia de ideas termine 8) Repita los pasos cinco y seis. (Ver Anexo VII) 21 .Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad el plan de implementación sea muy complejo o cuando se busque la mayor eficiencia posible Permite determinar que procedimiento seguir para obtener los resultados deseados al evaluar el progreso de los eventos relacionados con las variables de salida y ayuda a anticipar problemas preparando acciones que los contrarresten para obtener el mejor resultado posible. para cada rama restante 9) Revise todas las ramas 10) Analice el CPDP Ejemplo: Compra de un refrigerador por contingencia.

Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad CONCLUSIONES Al finalizar la presente investigación podemos concluir lo siguiente: Las Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad y cada una de sus fases. ya que esta información de carácter general nos ayudará a comprender lo que. en un factor importante en el proceso de toma de decisiones. veremos en clases posteriores fortaleciendo nuestro conocimiento sobre este tema. convirtiéndolos de esta manera. en cualquiera que sea el campo en el cual desempeñen un trabajo. 22 . y aún más los ingenieros industriales deben de conocerlas ya que están llamados a darle solución a los problemas. Varias de estas herramientas se realizan con la participación de cada uno de los empleados de una organización. Es de suma importancia conocer un poco como están estructuradas cada una de las herramientas y los pasos que se deben de seguir para poder desarrollarlas. nos proporcionan un medio para poder tomar las mejores decisiones en una empresa. como estudiantes universitarios.

ve/ciencias/8733/archivos/VIII. McGraw Hill Tercera Edición 2003 Calidad Total para Competir (Capítulo VII) http://virtual.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad RECOMENDACIONES Que todos nosotros.pdf 24 – 06 – 08 7:15 p. BIBIOGRAFIA Estadística Aplicada a los Negocios y la Economía Webster.edu. Allen L.ucla.m. 23 . estudiantes de la carrera de Ingeniería Industrial debemos de interesarnos por ampliar nuestros conocimientos sobre toda la gama de herramientas que tenemos a nuestra disposición para la resolución de cualquier tipo de problemas que se presenten en un futuro. al momento en que estemos desempeñando un cargo.

¿Qué es el Control Total de Calidad? Norma. Lindsay. James R. Bogotá 1994 La Administración y el Control de la Calidad Evans. Ishikawa. Mario Limusa Noriega Editores.m. William M.com/eureka/office/4595/herramientas. Que a su vez. Herramientas Administrativa de la Calidad http://www. su autor consultó los siguientes libros Las 7 Nuevas Herramientas para la Mejora de la Calidad Vilar Barrio.geocities. International Thomson Editores. 2000 Diagrama de Árbol http://www.com/trabajos13/genecal/genecal.fundibeq.monografias.pdf Gestión de la Calidad Herramientas Estadísticas de la Calidad Maestría Administración de Empresas (UNICAH) Promoción XIX 24 . México.html 24 – 06 – 08 6:05 p.pdf 22 – 06 – 08 6:40 p.m.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_arbol. Diagrama de Relaciones Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ) http://www.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_relaciones.shtml 23 – 06 – 08 6:23 p. 1992 http://www.m.fundibeq. José Francisco 2ª edición. Kaouru.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad Folleto “Herramientas Administrativas” Las Siete Nuevas Herramientas Administrativas Condensado de: Administrar para la Calidad Gutiérrez.

fundibeq.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_flechas.m.pdf 22 – 06 – 08 6:47 p. Diagrama de Flechas Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad http://www.m.geocities.html 22 – 06 – 08 6:30 p. 25 .pdf 22 – 06 – 08 6:18 p.pdf 22 – 06 – 08 6:20 p.com/angelcontrerasna/seminario/kai015.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_afinidad. Diagrama de Afinidad Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad http://www. Diagrama Matricial Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad http://www.org/metodologias/herramientas/diagrama_matricial.m.Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad http://es.m.