2.1.

1 DIAGRAMA DE
AFINIDAD
¿Qué es un diagrama de afinidad?
• Es un método de análisis para clasificar y
presentar ordenadamente información sobre
un asunto o problema que estaba disperso.

• Como veremos, las ideas a presentar

ordenadas suelen surgir de una reunión de
personas que se ocupan de analizar el
problema o asunto, generalmente en una
reunión de tormenta de ideas.

• Está encuadrado entre las siete herramientas

básicas de la calidad, con el Diagrama
Causa-Efecto, el de Flujo, las Hojas de
Verificación, los Diagramas de Dispersión, el
de Pareto, los Histogramas y el Diagrama de
Control.
¿Para que sirve?

• Para poder entender un problema

difícil o complejo.

• Normalmente se trata de problemas

que afectan a una pluralidad de
personas y es conveniente que todos
participen, como equipo de trabajo,
en su planteamiento.

• Es muy conveniente cuando la

información sobre ese problema no
esté bien organizada.

• También sirve para escoger las ideas

y análisis más importantes o claves
entre varias que se puedan presentar.
Selección del equipo de trabajo adecuado
Lo ideal es que se reúnan entre cuatro y ocho personas, deben participar
personas de todos los ámbitos y categorías donde existe el problema.
Se les convocará fijando día, hora y lugar para la reunión y con
información del tema a tratar para que vayan realizando sus análisis
personales.
Ejemplo de un diagrama de afinidad
2.1.2 Diagrama de relaciones
Diagrama de relaciones

El diagrama de relaciones es una

herramienta que ayuda a analizar
un problema cuyas causas están
relacionadas de manera compleja.
El diagrama de relaciones permite
alcanzar una visión de conjunto
sobre cómo las causas están en
relación con sus efectos.
 ¿Cuál es el objetivo del diagrama de relaciones?

El objetivo principal del Diagrama de Relaciones es la

identificación de las relaciones causales complejas que
pueden existir en una situación dada (Mizuno, 1988).
El método da por supuesto que hay muchas posibles
causas y efectos en torno a un determinado problema.
El objetivo de la aplicación de la herramienta es
obtener sus posibles causas, analizando la complejidad
de sus relaciones.

El diagrama, no obstante, puede efectuarse desde una

perspectiva “positiva”, es decir, situando en el centro,
en lugar de un problema, un objetivo o efecto
deseable para el que se buscarán los posibles caminos
o acciones.
 Ventajas Utilidades

• Facilita la comprensión de los vínculos • Analizar las causas de un problema

entre las ideas o las relaciones causa- complejo, comprendiendo cómo están
efecto. conectados sus distintos aspectos.

• Permite al equipo examinar de forma

más completa las relaciones entre las • Identificar el área de mayor impacto
ideas tras haber elaborado un diagrama para la mejora.
de afinidad, un diagrama de causa-
efecto o un diagrama de árbol.
• Caracterizar los elementos críticos en la
• Ayuda a explorar dónde se han de consecución de un objetivo.
centrar las acciones de mejora o la
resolución de un problema, permitiendo
fijar prioridades.
¿Cómo elaborar un
diagrama de relaciones?

1. Describir el problema.

2. Identificar posibles causas del

problema.

3. Agrupar posibles causas

similares.

4. Ordenar las tarjetas de causa

según las relaciones causa-
efecto.

5. Continuar la ordenación de
las tarjetas.

6. Determinar la relación de las

tarjetas.

7. Analizar el diagrama.
Tipos de diagramas de relaciones
Diagrama de Relaciones convergente en el Diagrama de Relaciones enfocado a las
centro. interrelaciones.
 Conclusión
Un diagrama de relación es utilizado con el fin de
identificar y explorar las relaciones causales entre
conceptos o ideas relacionados. Es muy útil cuando
el tema en cuestión implica relaciones causa-efecto, o
requiere un conocimiento de las relaciones existentes
entre ideas o conceptos o un entendimiento de las
relaciones lógicas o secuenciales entre ideas.
 2.1.4 DIAGRAMA MATRICIAL
• El diagrama matricial (DM) es una herramienta cuyo objetivo es establecer
puntos de conexión lógica entre grupos de características, funciones o
actividades, reapretándolos gráficamente. A través de matrices permite
visualizar y por lo tanto, identificar diferentes relaciones y el grado de
relación existentes entre dos conjuntos distintos de elementos.
Para la construcción del DM se pueden seguir los siguientes pasos:

• 1. Definir el objetivo de usar el DM

• 2. Formar el equipo de trabajo.
• 3. Generar los conjuntos de elementos a comparar.
• 4. Determinar el formato de la matriz.
• 5. Construir la matriz
• 6. Análisis.
L

A
T

Y
X
• Objetivo de un diagrama matricial
-Establecer puntos de conexión lógica entre grupos de características, funciones o
actividades, reapretándolos gráficamente.

• Aparte de la visualización, otra característica de una matriz

-identificar diferentes relaciones y el grado de relación existentes entre dos conjuntos
distintos de elementos.

• Menciona mínimo 3 pasos para construir un Diagrama Matricial

-Definir el objetivo de usar el DM
-Formar el equipo de trabajo.
-Generar los conjuntos de elementos a comparar.
-Determinar el formato de la matriz.
-Construir la matriz
-Análisis.