Semana 13

HERRAMIENTA DE CALIDAD
 TEMARIO

Diagrama de afinidad

Diagrama de relaciones.

Diagrama de árbol.
LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión de clase, el estudiante

dibuja e interpreta el diagrama de afinidad y el
diagrama de relaciones.
 Método K J

El Diagrama de afinidad, también conocido como método de Kj,

fue creado por el Dr. Kawakita Jiro en el año de 1980. Este
diagrama se utiliza para la organización de ideas que aporta un
grupo sobre un problema complejo que se tiene de un área. Es
un diagrama fácil de realizar, forma parte de las 7 nuevas
herramientas de gestión.
 Diagrama de afinidad
Es una forma de organizar la información reunida en sesiones de
lluvia de ideas. Esta diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas
sobre áreas que se encuentren en un estado de desorganización.
Ayuda a agrupar aquellos elementos que están relacionados de
forma natural. Como resultado, cada grupo se une alrededor de un
tema o concepto clave. El uso del D.A. es un proceso creativo que
produce consenso por medio de la clasificación que hace el equipo
en vez de una discusión de gestión.
 Cuándo se utiliza

• El problema es complejo o difícil de entender.

• El problema parece estar desorganizado.
• El problema requiere de la participación y soporte de todo
el equipo o grupo.
• Se requiere determinar los temas claves de un gran
número de ideas y problemas.
 Cómo se elabora

• Armar el equipo correcto.

• Establecer el problema.
• Hacer lluvia de ideas(reunir datos)
• Transferir datos a notas Post lt.
• Reunir los Post lt en grupos simulares.
• Crear una tarjeta de título para cada agrupación.
• Dibujar el diagrama de afinidad terminado.
• Discusión.
 Diagrama de relaciones

Herramienta que permite analizar los vínculos de las causas y

efectos de una situación problemática cuando se presentan de
forma compleja. Básicamente se organiza (sin estructura aparente
a raíz de la complejidad en las relaciones) una serie de elementos
(opiniones, hallazgos, percepciones, ideas, aspectos, etc.) a través
de la conexión causal que tienen entre sí.
 Tipos de diagrama de relaciones

Central convergente. El diagrama se desarrolla desde el centro. Es

más útil cuando el problema o tema estudiado tiene muchas causas.
Direccional intensivo. El desarrollo se da desde una dirección
(derecha, izquierda, arriba, abajo). En este caso el tema central tiene
pocas causas.
Indicador de relaciones. Establece vínculos entre elementos sin
tener conexiones de causa-efecto específicas o con la ausencia de un
centro definido.
 Cómo realizar un diagrama de relaciones
1. Declaración de la situación que se va a analizar.
2. Generar los elementos o ideas sobre el
tema(complemento a otra herramienta o lluvia de ideas).
3. Haciendo conexiones con preguntas(elemento causa o
influye sobre otro).
4. Cambia de lugar las tarjetas mejorando el inicio.
5. Contar flechas(si sale muchas es causa principal, si llega
muchas es efecto final, son elementos claves cuando
suma de las dos)
 Ejemplo 2

Vamos a analizar el transporte de la ciudad de Cali en

Colombia. Cali cuenta con un sistema de transporte BRT
(o autobús de tránsito rápido) que es administrado por
una empresa denominada MetroCali.
Con aquellos que existe conexión trazamos una línea desde el elemento de
análisis hacia los elementos que causa.
Por cada elemento cuestionado. Si lo causa, coloca 1, de lo contrario, coloca 0. Esto
permite abordar con mayor facilidad la conexión de los elementos entre sí, que si solo
se hiciera en el pizarrón; además ya con esto tengo la suma de causas y efectos
hecha.
 Diagrama de arbol

Es una herramienta de calidad que a través de un proceso sistemático

nos permite hallar la relación existente entre un concepto general y los
elementos que lo componen.
Parte de un elemento central (tronco) que se desagrega en otros
subelementos más pequeños (ramas de primer nivel), que a su vez
también se desagregan en otros elementos; de ahí el nombre de árbol.
Así pues, en la medida en que vamos desagregando el elemento central
encontramos medios más detallados y accionables.
 Características

• Permite visualizar la relación entre una generalidad y sus detalles.

• Logramos encontrar causa raíz del problema o situación que se
aborda.
• Logramos detectar elementos faltantes (ramas) al tener una visión
en conjunto del elemento central.
• Para analizar procesos de forma detallada.
• Como herramienta comunicativa y visual al mostrar la relación
entre conceptos de forma gráfica.
• Su elaboración se apoya en otras técnicas y herramientas como
tormenta de ideas, diagrama de afinidad y diagrama de relaciones.
 Cómo hacer un D. A.

1. Definiendo el grupo de trabajo.

2. Definiendo el elemento central.
3. Las ramas de primer nivel.
4. Primera verificación.
5. Repetimos paso 3 y 4.
6. Verificación final.
 TALLER GRUPAL
Grupos de 4 Estudiantes

Vamos a los
ejercicios
propuestos de la
separata!!
 Ejercicio Grupal 1

Los estudiantes se agrupan y buscan un caso para desarrollarlos en

los siguientes diagramas:
Diagrama de afinidad: G1, G4, G7, G10
Diagrama de relaciones: G2, G5, G8
Diagrama de árbol: G3, G6, G9
 CIERRE
CIERRE

¿Qué hemos aprendido?

1. ¿Qué es un diagrama de afinidad?

2. ¿Qué es un diagrama de relaciones?

3. ¿Qué es un diagrama de árbol?