Frances Roulet, MS

Gestora Académica
Universidad Abierta Para Adultos (UAPA)
PARTICIPANTE
MATRICULA
FACILITADOR:
Altagracia de Jesús Martínez
ASIGNATURA:
Gestión de conflictos y mediación
Frances Roulet, MS
Gestora Académica
Estudio de caso Nº 2 Profesor Justo Tranquilo…
Justo Tranquilo, profesor que imparte la materia de Ciencias Sociales, es el asesor de curso de los estudiantes de cuarto medio del
Colegio “A”. Sus colegas y los estudiantes lo respetan por ser amigable, aunque el dirigente de los padres de familia no le tiene
mucho aprecio. Rosa Roca, es una de las alumnas de cuarto medio, muy activa, algo traviesa y de mucha iniciativa. Rosa,
comentó al Prof. Justo Tranquilo que ella y una de sus compañeras tenían dificultades para nivelarse en varias materias,
principalmente por no dedicarle suficiente tiempo al estudio y por participar en otras actividades como el teatro juvenil. En este
sentido Rosa solicitó al Prof. Justo Tranquilo la realización de cursos de recuperación para evitar que pierdan el año. Justo
Tranquilo, como es norma en el colegio, informó verbalmente de esta situación al Director y al dirigente de los Padres de Familia,
una persona considerada y reservada. Justo Tranquilo solicitó que se realice un Consejo de Maestros y se le autorice ayudar a los
estudiantes a recuperar los contenidos. Sin embargo, el dirigente rechazó la propuesta, porque se sintió molesto por la “excesiva
tolerancia” con los jóvenes. Luego de unos días, una asamblea de padres determinó repentinamente expulsar a Justo Tranquilo del
colegio, basado en la acusación de un supuesto acoso sexual. Los estudiantes, se apersonaron entonces preocupados a la
Dirección del colegio, para pedir apoyo de los maestros para evitar la suspensión del asesor y amigo Justo Tranquilo. Sin embargo,
los profesores temían ser involucrados y perder el trabajo por lo que no apoyaron a su colega. Los alumnos finalmente decidieron
tomar medidas de presión provocando así un conflicto de larga duración entre estudiantes, profesores y padres de familia.
 Frances Roulet, MS
Gestora Académica
Las tres P’s son elementos estructurales del conflicto: Proceso, Personas & Problemas.
1. En vista de estos elementos desarrolla el Caso del Profesor Justo Tranquilo utilizando las tres P’s.

PERSONA PROCESO PROBLEMA

¿Quiénes están ¿Qué originó todo?. ¿Qué contribuyó a que el problema se
directamente convierta en conflicto?
involucrados?
Falta de Responsabilidad de los jóvenes estudiantes
Mala disposición del consejo de maestros
JUSTO TRANQUILO porque consideraban que eran demasiado
La falta comunicación por falta de los directores consentidores de estos jóvenes.
LOS JOVENES

ROSA ROCA
Mal entendido de los mismos.
ALUMNOS DE 4TO DE
MEDIA

¿Quiénes están ¿Qué otros problemas aparecieron? ¿Qué sentimientos son los más
indirectamente sobresalientes?
involucrados?
La expulsión del asesor de las clases justo tranquilo
-Mala fe
Los directores y docentes
-Egoísmo
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-Abuso de poder
-Intolerancia

¿Quién habla y pide ¿Qué hechos desataron el conflicto? ¿Cómo podía haberse resuelto el
apoyo y por qué? problema?.

-El supuesto acoso sexual de justo Tranquilo.

Los jóvenes estudiantes, -Con la asesoría de otras personas del
porque justo es un buen centro.
profesor, tolerante,
abierto, amable, y
trabajador. -Reunión con el orientador del centro

-Llamar a una reunión para dirimir conflicto

-Nombrar a una tercera persona para que

determine la solución y eso sea lo que vaya.
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Gestora Académica
-Comunicación mas efectiva.
¿Qué tipo de comunicación hay entre las partes?
El profesor justo tranquilo
MUY POBRE Y MUY MALA
No se quiere entrar en conflicto pero, de verdad es que hay una
lucha de poderes.

¿Cómo se podría usar la comunicación para solución del

problema?.

Usar una comunicación efectiva, afectiva.

-llevar el conflicto a una posición se solucione como una

mediación, dejando ver las razones y las partes mas importantes
y dejando fuera el egoísmo y la falta de ética.
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Gestora Académica
2. Identifica la fase del conflicto en que se encuentra el Caso del Profesor Justo Tranquilo.

Fase Escalada:
El problema empieza y no sabemos hasta donde llegara.

. Utiliza la estructura de las tres P’s e identifica un problema en el sector escolar de comunidad donde vives o para los que están
en el medio laboral una problemática donde trabajas.       Y, recuerde que deberá utilizarse el estilo editorial oficial de la UAPA,
APA actualizado. Revise y repase este vídeo para que lo utilices en todos tus trabajos (Ensayo, Mapas, Cuadros,
etc.) https://youtu.be/bPJ0TOjRbaM.

Escuela Juan Frías Rossi, Tierra Blanca.

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Gestora Académica
En la Escuela del Municipio San Antonio de Guerra, Juan Frias Rossi , hay problemas muy claros, muchos de los trabajadores

de la misma no se sienten a gusto con el trabajo de la dirección, muchos se quejan de los horarios de trabajos, unos dicen

que hay empleados que solo trabajan una sola tanda, otros solo trabajan un solo dia a la semana, otros dicen que los trabajos

se los dejan a unos pocos. Pero en realidad la directora no es la culpable, ya que ella hace su trabajo, de forma eficiente y por

tal motivo no puede cambiar su metodología de trabajo. El problema ya esta en manos de los autoridades superiores. Ya que

fueron notificados por una carta de las partes, muchos de ellos fueron cancelados, y amonestados, Y no sabemos que

hacer con esto. Esto solo esta comenzado ya que recibieron del ministerio la visita de algunas autoridades para buscar

soluciones.

PERSONA PROCESO PROBLEMA

¿Quiénes están ¿Qué originó todo?. ¿Qué contribuyó a que el problema se
directamente convierta en conflicto?
involucrados?
 Frances Roulet, MS
Gestora Académica
El conflicto llega por parte de personal administrativo, que se
quejan de los horarios de trabajadores que son discriminatorios
Directora
entre otros.
Personal administrativo -Mala disposición de los trabajadores
Padres y amigos de la
escuela
-La dejadez ante la falta de cumplimiento de
sus labores.

¿Quiénes están ¿Qué otros problemas aparecieron? ¿Qué sentimientos son los más
indirectamente sobresalientes?
involucrados?
-Cancelación de algunos porteros y jardineros
-Amonestación de otros trabajadores
Los vecinos y amigos de
-Egoísmo
la escuela
-Abuso de poder
-Intolerancia
-falta de comunicación
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Gestora Académica

¿Quién habla y pide ¿Qué hechos desataron el conflicto? ¿Cómo podía haberse resuelto el
apoyo y por qué? problema?.

-La falta de cumplimiento de los trabajadores

La directora desea la -Nuevos planes de trabajos
-La carta del consejo de amigos a las autoridades superiores
solución y por ello
nombrara un tercero. -Cansancio por no escuchar sus palabras
-Llamar la atención a los involucrados de
-Cancelaciones fuera de tiempo y amonestaciones.
forma individual y colectiva.

-Con la asesoría de otras personas del

centro, llevar algunas charla de resolución de
conflictos…

-Reunión con el orientador del centro.

-Crear una junta para mediar a las partes

involucradas.
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Gestora Académica

-Llamar a una reunión para dirimir conflicto

-Nombrar a una tercera persona para que

determine la solución y eso sea lo que vaya.

-Comunicación más efectiva.

¿Qué tipo de comunicación hay entre las partes?

Una comunicación directa pero conflictiva

¿Cómo se podría usar la comunicación para solución del

problema?.

Usando métodos y palabras de mediación, concientización y

llevar a cabo una comunicación escrita y bajo normas legales.
Frances Roulet, MS
Gestora Académica
¿En que fase se encuentra el conflicto?
Fase Crisis, toda esta sobre la mesa, y todo debe seguir adelante….
Frances Roulet, MS
Gestora Académica

Bibliografía

https://drive.google.com/file/d/1uD-7DufP1J-b-C4dJwZp7jM7xpKl5WK7/view?usp=sharing