UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

ESCUELA DE PSICOLOGÍA
Presentado por:
Anatalia Almonte

Matrícula:
201804350

Asignatura:
Gestión de conflictos y mediación

Facilitadora:
Paula Lissette Herrera
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS, REPÚBLICA DOMINICANA
ENTREGADO A LOS 30 DIAS DEL MES DE ENERO DEL 2021
 FORMULARIO DE
HOJA DE TRABAJO DE CONFLICTO
¿De qué trata el conflicto?

Lado 1 Lado 2

Actores primarios
Actores primarios
2 ¿Quién promueve o
defiende el lado 1? 4 ¿Quién promueve o
defiende el lado 2?

Apoyadores/aliados
Apoyadores/aliados
3 ¿Quién
indirectamente apoya Actores adjuntos
5 ¿Quién
al grupo del lado 1? 6 ¿Quiénes están indirectamente apoya al
disgustados con ambos grupo del lado 2?
lados del conflicto?

7 seguidores
apoyadores
8 observadores ¿Quiénes están tratando Interactuantes
de apoyar ambos lados
¿Quién más está 9 ¿Quién no está consciente
para la resolución del
observando el conflicto, del conflicto, pero son
conflicto?
siendo neutral en el importantes en el sistema?
sistema, y no fueron
invitados?
EJERCICIO PRÁCTICO: 1. Identifica una problemática en la comunidad en que
vives e inicia a responder este formato:
https://drive.google.com/file/d/1vV1HHdMN_s4YmYf5JgOaZlgQwhB7j213/view?
usp=sharing

Ojo el problema
2. Lea el siguiente texto “La oficina problemática” en voz alta en grupo virtual
(pueden elegir una persona para realizar la lectura).
https://drive.google.com/file/d/1cd6kqCRSxPJxhI3l9j003j4_QkYZMizE/view?
usp=sharing. Al completar la lectura procede abrir el enlace y responda a las
preguntas.
LA OFICINA PROBLEMÁTICA
Por: Natalia Camacho “

Fortín Bienes Raíces” es una oficina de compra y venta de inmuebles (lotes, casas,
departamentos, oficinas, etc.), cuya gerencia general está en la ciudad de La Paz. En la
oficina de Cochabamba actualmente trabajan tres personas: José Antonio, Raúl y
Herbert. Estos dos últimos son quienes trabajan directamente con los clientes,
llevándolos a ver los inmuebles, negociando con ellos y cerrando los respectivos
contratos; mientras que José Antonio es el administrador de la oficina, teniendo a su
cargo la atención de ésta, la recepción de llamadas telefónicas, correspondencia, entre
otros. Un día, José Antonio y Raúl tienen una pequeña discusión a raíz de la
desaparición de un documento de suma importancia para este último. Frente a los
insistentes reclamos de Raúl, José Antonio deslinda cualquier responsabilidad y echa
la culpa a la empresa de aseo que realiza la limpieza semanal de la oficina. La
discusión termina con la amenaza de Raúl de elevar una queja al gerente de la
compañía en La Paz, debido a que esa pérdida perjudica la concreción de un negocio
millonario para la inmobiliaria. Ese incidente torna muy dificultosa la convivencia en los
siguientes días. Primero porque José Antonio, molesto por la amenaza de Raúl, decide
no pasarle más llamadas ni avisarle los encargos que le dejan los clientes, ya que,
según él, la queja de Raúl lo coloca en una pésima situación frente a la gerencia de La
Paz. La situación llega al extremo cuando José Antonio echa de muy mala manera de
su oficina a Raúl, cuando éste intenta reclamarle por su actitud y sus acciones (el no
pasarle las llamadas ni los encargos). Como consecuencia de ello, Raúl decide no
dirigirle la palabra a José Antonio, de hecho, ellos no se saludan ni se hablan y sólo se
comunican con Herbert, quien ha pasado a ser el intermediario entre los dos. La oficina
se torna finalmente en un verdadero “campo de batalla”. De un lado, Raúl piensa que
José Antonio está boicoteando su trabajo, interfiriendo sus llamadas, porque la clientela
ha disminuido; y José Antonio cree que Raúl está llevando adelante una campaña de
desprestigio en su contra con la gerencia en La Paz, aprovechando las buenas
relaciones que tiene allá. Recientemente, José Antonio le dice a Herbert que le gustaría
resolver esta situación a golpes y que, si las cosas siguen así, es posible que una de
estas noches, al salir de la oficina, sorprenda a Raúl, a pesar del riesgo de perder su
empleo.

1. ¿Cuál es el problema?
La desaparición de un documento que perjudica la concreción de un negocio
2. ¿Cuándo el problema se convierte en un conflicto?
Pienso que esta problemática se convierte en conflicto cuando Raúl amenaza con
presentar una queja al gerente de la compañía, debido a que esa pérdida perjudica la
concreción de un negocio millonario para la inmobiliaria. Por otra parte, cuando Raúl
presenta una queja al gerente de la compañía, provoca que José Antonio se moleste
con él.
Ellos tomaron actitudes muy inmaduras por parte de cada uno, haciendo que el
ambiente laboral sea muy dificultoso para las otras personas que trabajan con ellos.
José Antonio como responsable de la oficina debió aceptar la responsabilidad y ayudar
a su compañero con el problema. Hablar calmados antes de precipitarse y desafiarse
con amenazas.
3. ¿Cuáles son las características diferenciales de problema y conflicto?
Conflicto es una lucha expresada entre, al menos, dos partes interdependientes que
persiguen metas que consideran incompatibles. Muchas veces se caracteriza por la
escasez de recursos. Las partes suelen conseguir la consecución de sus metas u
objetivos a costa del otro. Un Problema es un obstáculo en la satisfacción de intereses
y necesidades
El problema se refiere a obstáculos que se interponen a la realización de alguna
actividad. El conflicto, en cambio, da cuenta de una relación entre dos o más partes a
partir de percepciones diferentes sobre las metas y los objetivos.
4. ¿Cuál ha sido la causa del conflicto?

5. ¿Han conocido algún caso similar en su contexto laboral o en su

organización social?
Si
6. Elabora un informe exponiendo cada paso de su análisis.
7. Elabora un Mapa Categorial del conflicto.

Sugerencias de solución
Evitar la violencia
No ponerse a la defensiva, tampoco hacer del lado el problema a terceras personas
Explorar soluciones en donde ambos salgan beneficiados