INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE SOCIEDAD, CULTURA Y CREATIVIDAD

TALLER DE NEGOCIACIÓN

INTEGRANTES

ELIZABETH PARDO PARDO - Código: 1521025420

TITULO: ACOSO LABORAL.

HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

TUTORA: SORANY TEJADA FLOREZ

BOGOTA – COLOMBIA

MARZO DE 2021

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 Tabla de Contenido

Resumen………………………………………………………………………………3

Capítulo 1. Introducción …………………………………………………………4

Objetivo General…………………………………………………………………5

Objetivos específicos……………………………………………………………5.1

Planteamiento del problema………………………………………………………6.1.2

Elementos del conflicto……………………………………………………………7

Consideración del conflicto………………………………………………………8

Características del conflicto……………………………………………………10

Posiciones Implicadas En El Conflicto…………………………………………10.1

Interrogaciones del conflicto aquí planteado……………………………………14.

Causas Del Conflicto……………………………………………………………15.

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 RESUMEN

Este trabajo se basa en la interpretación de un conflicto, de acuerdo con las lecturas

realizadas del material cargado por la universidad Politécnico gran colombiano, donde

se ha venido socializando el concepto “conflicto”, aportando a los estudiantes, métodos

para la identificación de este. Es por ello, por lo que mediante el presente taller nos

basamos en un conflicto laboral que nos va a permitir conceptualizar sobre el Acoso

laboral, su desarrollo y posible solución.

INTRODUCCIÓN

En algún momento de nuestra vida todos hemos tenido algún conflicto. Pero en

sí, ¿qué significa el término conflicto? Podríamos decir que es un problema, una pela,

3
un disgusto, una situación en la cual no sabemos cómo actuar. Todo lo anterior es cierto,

por lo cual, podemos hablar de que un conflicto es un desacuerdo, una dificultad, una

agresión o una oposición, dicho termino es multidimensional, es la combinación del

razonamiento con las emociones. [ CITATION Jos07 \l 22538 ]

Habilidades de negociación y manejo de conflictos requiere aprender el manejo

de forma eficaz situaciones que ocurren en un contexto interpersonal, donde se

enfrentan distintas opiniones o puntos de vista entre los individuos. [ CITATION Art06 \l

22538 ]

Para ello se requiere que en el proceso de negociación halla un intercambio o

compromiso donde cada una de las partes obtenga una ganancia parcial respecto a sus

metas. [ CITATION Art06 \l 22538 ]

En el siguiente taller de negociación se plantea una situación el cual conlleva a

un conflicto, enmarcado en un contexto laboral, cuyos personajes son la alta gerencia

que a su vez es el dueño de la compañía y la asistente administrativa.

Se ven enfrentados a una situación compleja para ambas partes, donde

definitivamente se debe llegar a un acuerdo por medio de una negociación, como se dijo

anteriormente se debe llegar a una ganancia parcial para ambas partes, debido a que se

está agrandando el conflicto laboral en Acoso Laboral por las dos partes afectadas.

Para llevar a cabo esta negociación se deben tener claros los objetivos de

cada una de las partes, de esta forma se podrá manejar una negociación integrativa o

también denominada colaborativa “yo gano – tú ganas”. [ CITATION Jua16 \l 22538 ]

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 OBJETIVO PRINCIPAL

Identificar la causa del conflicto y proceder con la negociación de una manera

integrativa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Conocer los motivos que llevaron a perpetuar el conflicto sobre Acoso

Laboral, en las dos partes.

2. Proponer las posibles negociaciones a las que haya lugar de manera bilateral.

3. identificar los posibles riesgos e impacto que pueda tener la negociación

propuesta.

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 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Una empresa dedicada a la importación y exportación de computadores

portátiles, equipos especiales para desarrollo gráfico, tiene en su nómina a 1200

empleados a parte del gerente general y el gerente comercial, pero afrontan la renuncia

de su Ingeniero de Sistemas quién cuenta con una Especialización en desarrollo de

Software su cargo es Líder en Procesos y Proyectos; mano derecha de las gerencias y

que entre sus principales funciones está la de licitar, siendo un empleado de confianza

con 12 años de antigüedad en la empresa.

Sofia es una joven de 24 años graduada recientemente de la universidad

Nacional como Ingeniera de Sistemas, y este es su primera experiencia laboral donde se

desarrolla como Ingeniera aplicando sus conocimientos; también estudió idiomas y

acaba de obtener su título; actualmente está realizando un posgrado en Alta Gerencia.

Pedro es un hombre mayor de 47 años, profesional en negocios Internacionales,

tiene estudios en idiomas, amplia experiencia en liderazgo, gestión estratégica y

además está certificado como Coaching Empresarial. Actualmente se desempeña en la

compañía como jefe de personal en el Departamento de Ventas; es líder de un equipo de

60 personas.

Por lo tanto, Sofia está al tanto de todos los procesos que se llevan a cabo en la

empresa. Sofía ingresó a la compañía hace solo 9 meses y en la inducción terminó

involucrándose en todo el proceso que conlleva una licitación tanto pública como

privada, demostrando habilidades administrativas, de organización, manejo del tiempo,

entre otras.

6
 Estas responsabilidades que sus superiores le delegaron a Sofia la hacen sentir

con el derecho de tomar decisiones con respecto al cambio de turnos, asignación de

tareas del personal operativo, extensión de horarios y cambios inesperados en los

diferentes equipos de trabajo.

Al principio y durante un mes apróximamente, pedro y Sofía tenían una buena

relación, cordial, colaboradora y amable, pedro veía en Sofía muy buenas capacidades

para desempeñar su cargo y sentía cierta admiración; de igual forma Sofía veía en pedro

un hombre conocedor y con capacidades que le permitían ejercer su cargo.

Sin embargo, la carga laboral respecto de tomar decisiones por parte de Sofía

con respecto al cambio de turnos, asignación de tareas del personal operativo, extensión

de horarios y cambios inesperados en los diferentes equipos de trabajo, desencadenó

inconvenientes con sus compañeros, principalmente con Pedro quién no acepta que ella

tome atribuciones que no le corresponden, lo que conllevó a que pedro se alejara de

Sofía y la buena relación que tenían laboralmente hablando se destruyera. Ya que Pedro

es más antiguo, lleva 15 años laborando con la compañía y por supuesto conoce el

manejo y la alineación estratégica del área comercial; tiene excelentes relaciones con

sus superiores, compañeros y subalternos.

Al cabo de un par de meses, se han presentado diferentes tipos de discusiones

entre ambos, han tenido enfrentamientos verbales que han afectado el clima

organizacional; y han llegado al punto de no soportarse el uno al otro.

Y cada vez que deben interactuar por asuntos laborales Pedro se dirige a Sofia

de manera sarcástica trayendo como consecuencia enfrentamientos continuos; afectando

7
el trabajo en equipo, el clima en la organización, la toma de decisiones y se ha generado

una competencia entre los dos.

Esta situación es particularmente compleja para la gerencia, por un lado, no

logran poner de acuerdo a ambos empleados y por otro lado son empleados con alto

potencial en los roles que desempeñan. La Gerencia no desea prescindir de sus

servicios, pero quieren poner punto final a esta situación que se les está saliendo de las

manos; y se está afectando la cultura organizacional basada en los valores de la

compañía.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

 Sujetos:

 Sofía joven de 24 años graduada recientemente de la universidad Nacional como

Ingeniera de Sistemas, actualmente está en la empresa trabajando como

practicante y lleva 9 meses, estudio idiomas y acaba de obtener su título;

actualmente está realizando un posgrado en Alta Gerencia.

 Pedro hombre de 47 años, profesional en negocios Internacionales, tiene

estudios en idiomas, amplia experiencia en liderazgo, gestión estratégica y

además está certificado como Coaching Empresarial. Actualmente se

desempeña en la compañía como jefe de personal en el Departamento de Ventas;

es líder de un equipo de 60 personas.

 Gerencia de la compañía, el cual desea darle solución al conflicto que existe

entre sus dos empleados Sofía y pedro.

 Proceso:

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Al estar Sofia al tanto de todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa. Ella

terminó involucrándose en todo el proceso que conlleva una licitación tanto pública

como privada generando confianza en sus superiores, quienes vieron todas las

capacidades que tiene por lo que no escatimaron en dejarle la responsabilidad, por lo

que a Pedro quien es otro empleado de confianza de la compañía no vio con buenos ojos

la decisión de sus superiores con el argumento de la falta de experiencia en la empresa

de Sofía.

 Problemas:

 Enfrentamientos entre las dos partes.

 Afectación en el clima laboral de la organización.

 Falla en la toma de decisiones por parte de la gerencia.

 Incumplimiento a la labor contratada.

 Acoso Laboral por parte de una persona antigua de la organización.

 Fallas en capacitaciones y/o sensibilizaciones entre los empleados.

 Omisión en el origen de un conflicto entre colaboradores por parte de

recursos humanos.

 SE CONSIDERA CONFLICTO DEBIDO A:

Sofía, estudiante de la universidad nacional, practicante de ingeniería de sistemas, en su

proceso de inducción aprendió varios procesos administrativos que no tenían nada que

ver son su práctica, a su vez ha adquirido conocimiento en procesos ajenos a la misma,

estos le han abierto muchas puertas, se ha involucrado tanto en los procesos

9
administrativos de la compañía y ha tomado decisiones que no le corresponden, ya que

se cree con el derecho de hacerlo, ha tomado decisiones con respecto al cambio de

turnos, asignación de tareas del personal (auxiliar operativo), extensión de horarios y

cambios inesperados en los diferentes equipos de trabajo, esto le ha traído serios

problemas con un compañero de trabajo llamado pedro, quien lleva demasiados años

dentro de la compañía y que ha sido la mano derecha de la gerencia, siente molestia por

las atribuciones de su compañera Sofía; lo que ha generado el conflicto entre los dos

compañeros Sofía y pedro empleados de la compañía; ya que pedro siendo un

empleado tan antiguo ve malas actitudes en su compañera, sin hablar acerca de la

molestia que siente por Sofía, les ha causado roces y malestar , ya que pedro ha

realizado comentarios fuera de serie haciendo sentir mal a Sofía, sin hablar con ella.

Se evidencia que ha venido un proceso cada vez más repetitivo generando

enfrentamientos entre las partes y faltando al respeto e integridad de ellos.

CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO

En este conflicto exógeno de tipo laboral, disfuncional y destructivo en el cual se

evidencia un acoso laboral debido a los malos tratos que se han conllevado entre las dos

partes, tales como humillaciones, malos tratos, presiones psicológicas,

descalificaciones, comentarios hostiles delante de los demás empleados de la empresa,

así mismo por las dificultades que se presentan al querer cada uno sobre salir por su

condición y/o conocimiento, lo que ha generado un mal ambiente laboral que genera

malestar general entre estos dos empleados, dificultando algunas de sus capacidades ya

que cuando pedro se dirige a Sofía de manera despectiva, Sofía se siente acomplejada y

10
con incapacidad de seguir laborando, de igual manera el acoso laboral se ve reflejado

por parte de Sofía a pedro ya que Sofía no tiene una buena expresión vocal ni laboral

ofendiendo de manera inoportuna a pedro haciéndolo sentir de forma anormal. Se

evidencia que hay incompatibilidad de metas se puede evidenciar al realizar el

diagnóstico y análisis que nace de la imposición de cada parte al querer satisfacer sus

propias intenciones y no tener en cuenta la necesidad del otro, y también de la

colectividad que representa el equipo de trabajo; como vemos en los antecedentes del

conflicto, Pedro tiene arraigado una sensación de molestia al ver que el lleva más

tiempo en la compañía, y trata de minimizar el esfuerzo de Sofia por llevar menos

tiempo que él, aunque también cuente con la formación necesaria y el cargo le permita

tener cierta autoridad, esto ha generado malos comentarios de su parte ocasionando que

surja el conflicto entre ambos y afectando de manera directa a la empresa y los procesos

de la misma.

El conflicto es un sinónimo de involución en el ser humano, sin embargo, para

muchos es la posibilidad a nuevas oportunidades, a intercambios de conocimientos a

través de un conflicto mal llamado debate. A través de los años se han realizado

investigaciones sociales acerca de los diferentes conflictos encontrando varios con

características que desarrollan varios tipos de negociaciones, no obstante, se deben tener

en cuenta las diferentes características para poder clasificarlos y que la solución a cada

uno sea la pertinente. Entelman, R. F. (2002). 

POSICIONES IMPLICADAS EN EL CONFLICTO

La Empresa es consciente de la problemática debido a que no han logrado dar la

solución adecuada a esta situación entre dos empleados de la compañía que son muy

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competitivos como los son pedro y Sofía donde cada cual conforme a sus habilidades y

conocimientos quiere sobre salir el uno del otro, generando una competencia poco sana

entre sí, que afecta no solo su relación laboral, sino el ambiente laboral de la compañía.

La empresa identifica que Sofía tiene las capacidades y conocimientos, pero carece de la

experiencia en las relaciones interpersonales con sus compañeros adicional a esto, el

cargo que tiene asignado no corresponde a llevar a cabo decisiones o asignación de

tareas con el personal, además de excederse en los horarios laborales y en las funciones

que asigna. Pedro por su parte, es uno de los jefes más antiguos de la compañía y se ha

ganado su total confianza, pero no ha sido posible lograr el trabajo en equipo entre ellos,

debido a la competitividad de cada uno, donde la relación laboral armoniosa que había

en un principio sobre las dos partes terminó dañándose debido a las imposiciones de

Sofía y a la falta de tolerancia por parte de pedro, así como la falta de respeto en ambos.

Analizando el caso anteriormente expuesto podemos determinar un conflicto

generado entre dos compañeros de trabajo, mediante la manifestación e inconformidad

por cada una de las partes durante el tiempo que han compartido como compañeros y

líderes de trabajo, al identificarse la falta de comunicación asertiva, la intolerancia, la

falta de respeto, la incompatibilidad en metas e intereses propios, así como el evidente

espíritu de competencia que hay en ambos.

En esta relación laboral se debe tener en cuenta que existe un enfrentamiento o

disputa de intereses entre las partes implicadas, que en este caso son representadas por

Sofia y Pedro, trayendo como consecuencia un conflicto laboral denominado en Acoso

Laboral, debido a la falta de respeto, a comentarios hostiles, humillaciones,

12
descalificaciones sobre cada uno de su profesionalismo, en presencia de los empleados

de la compañía.

Por lo anterior, se establece entre estos dos colaboradores de la empresa

una postura competitiva frente al caso, donde cada uno busca el beneficio de la

empresa, siendo buenos empleados, pero sin lograr trabajar en equipo, por lo cual se han

venido teniendo consecuencias negativas para la empresa. Porque entre estos dos

empleados se ha generado una lucha para destacarse entre los demás. Teniendo

comportamientos y actitudes nocivas como el acoso laboral que afectan el clima

organizacional volviéndolo hostil, minimizando la productividad.

Robbins y Judge (2013) Analizan las variables personales, en cuanto al

temperamento, emociones y valores ya que en cada persona son diferentes por este

motivo al existir una relación laboral se evidencian diferentes tipos de personalidades

pero que sobre todo tienen que tener empatía, capacidad para trabajar en equipo y buena

conducta. Variables que estos individuos no están cumpliendo.

Inicial mente, podemos identificar que Sofia como colaboradora tiene varias

competencias que le pueden ayudar para desempeñar el cargo asignado, ya que se puede

evidenciar que ha sido muy responsable, pero tiene dificultades para trabajar en equipo

y abuso de autoridad.

Por otro lado, identificamos a Pedro empleado antiguo de la empresa, él ha

cumplido a cabalidad cada una de sus funciones; exitoso en todo lo que realiza; pero no

ha logrado establecer empatía con Sofia, por su acoso laboral, lo cual se ha convertido

en una batalla campal.

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 Vásquez (2006) Interpreta las causas de los conflictos laborales. Ya que en la

mayoría de las ocasiones el conflicto se puede solucionar mejorando la comunicación y

así dar un mejor manejo a la situación y agilizando la solución.

Ahora bien, si tenemos en cuenta la “Ley 1010 de 2006”, en su artículo

segundo 2° y artículo séptimo 7°, la sobrecarga laboral se entiende como acoso

laboral, “Se presumirá que hay acoso laboral si se acredita la ocurrencia repetida y

pública de cualquiera de las siguientes conductas”:

 i) La imposición de deberes ostensiblemente extraños a las obligaciones

laborales, las exigencias abiertamente desproporcionadas sobre el cumplimiento de la

labor encomendada y el brusco cambio del lugar de trabajo o de la labor contratada

sin ningún fundamento objetivo referente a la necesidad técnica de la empresa;

 j) La exigencia de laborar en horarios excesivos respecto a la jornada

laboral contratada o legalmente establecida, los cambios sorpresivos del turno laboral

y la exigencia permanente de laborar en dominicales y días festivos sin ningún

fundamento objetivo en las necesidades de la empresa, o en forma discriminatoria

respecto a los demás trabajadores o empleados.

 Persecución laboral: toda conducta cuyas características de reiteración

o evidente arbitrariedad permitan inferir el propósito de inducir la renuncia del

empleado o trabajador, mediante la descalificación, la carga excesiva de trabajo y

cambios permanentes de horario que puedan producir desmotivación laboral.

[CITATION Con06 \l 22538 ].

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1. ¿Se puede dar solución al conflicto que existe entre Pedro y Sofía de

manera equitativa?

2. Si existe un mediador, en este cado el jefe, con el fin de aclarar cada rol

que desempeña tanto Sofía como pedro, ¿podrá aclarar el conflicto?

3. ¿Se puede establecer en la negociación del conflicto, si este tiene un

tiempo de duración?

4. ¿Existe alguna negociación para las partes que permita esclarecer el

conflicto y que salgan ganadoras las dos partes?

5. ¿Si las partes presentan sus excusas y argumentos, se puede mejorar la

relación laboral entre las dos partes?

6. ¿Si se establecen los roles de cada uno, se podrá obtener una buena

negociación del conflicto?

7. ¿Al dar a conocer la importancia de trabajar en equipo a los dos

colaboradores, habrá una intención por parte de pedro y Sofia en llevarlo

a cabo?

8. ¿Al generarse capacitaciones por parte de la empresa, a los dos

colaboradores involucrados de sensibilización, existirá una comunicación

asertiva entre las partes?

9. Percibir un conflicto entre colaboradores de una compañía, a tiempo,

¿minimiza el riesgo de acoso laboral entre los empleados?

10. ¿Realizar con frecuencia reconocimientos a los empleados, mejora las

aptitudes de cada uno?

15
 CAUSAS DEL CONFLICTO

En lo anterior se ha podido evidenciar la molestia que se siente en una organización,

donde dos compañeros de trabajo Sofía y pedro, ya no se toleran el uno al otro en su

lugar de trabajo, causando malestar al momento de desempeñar sus funciones, la cual su

jefe ha detectado y quiere dar solución cuanto antes, ya que esta situación se está

saliendo de control y está afectando su clima organizacional y el desempeño de sus

colaboradores; se han manifestado algunas causas que han generado un conflicto por

parte de Sofía y pedro, veamos por ejemplo la causa principal, la cual ha sido generado

de cualquier conflicto; el egoísmo según lo dicho por el apóstol Santiago, en su epístola

“El origen de los conflictos, quien menciona que ellos son el resultado de tratar de

imponer de forma violenta los deseos, las creencias, los intereses y las necesidades

propios a los demás.” Los conflictos son la prueba o manifestación de la voluntad

individual comprometida por un conflicto interior, que no reconoce el valor e

importancia de las relaciones interpersonales y que desconoce que las relaciones no son

una opción en la vida, son una condición, aspecto importante al momento de identificar

las causas de este conflicto, Sofía y pedro al tratar de imponer sus propios deseos

egoístas y por dar a conocer su desempeño han dejado a un lado la razón social de la

organización y el cumplimiento de sus deberes, se han preocupado más por demostrar

los intereses y capacidades de cada uno de ellos que por ser parte de un equipo y

trabajar de manera conjunta para cumplir sus objetivos, podemos decir entonces que su

estructura mental es el reflejo de su interior , batallas que han sido reveladas por la

psicología como frustración cuando no se logra lo que se quiere, es importante

mencionar que según la sociología define un conflicto como la percepción de un

individuo, la cual responsabiliza a terceros sin hacerse cargo de sus propios defectos, no

16
interioriza sus comportamientos, simplemente visualiza los errores de su compañero,

vemos en este conflicto la principal causa, por ejemplo el reconocimiento, es importante

mencionar lo cual se define; “El reconocimiento mutuo es la dimensión

fundamentadora no simplemente de la identidad sino de la formación de la conciencia

en la recíproca afirmación que se despliega en relaciones de amor, de respeto legal y

moral y de pertenencia; de allí surgen a un mismo tiempo los criterios morales y las

diferentes formas de obligación moral”. Alcalá Campos, R. (2008).

La motivación por parte de las personas afectadas en este conflicto es tener la razón sin

importar como se siente o que le pasa al otro, es la falta de empatía por ambas partes,

dando a conocer sus capacidades sin importar sus opiniones pasando por encima de

órdenes de sus jefes, en este conflicto es evidente el egoísmo y la falta de comunicación

por ambas partes, Sofía y pedro necesitan urgentemente un negociador, el cual les ayude

a llegar a un acuerdo mutuo que no afecte las pastes y que les ayude a mejorar su

comunicación y trabajo en equipo para desempeñar las funciones asignadas de la mejor

manera, de lo contrario su jefe tendrá que tomar decisiones extremas, teniendo en

cuenta que cada empleado cuenta con capacidades que pueden ser puestas al servicio de

la compañía siempre y cuando sean dirigidas correctamente sin afectar el crecimiento de

la organización, de acuerdo a este planteamiento como negociador se dan las siguientes

soluciones:

1. Escuchar ambas partes abre un panorama que permite al negociador ser

imparcial y tomar la mejor decisión para resolver este conflicto.

2. Hablar con el jefe acerca de los roles y las funciones que debe desempeñar cada

empleado dentro de la organización le permite al negociador aclarar con cada

17
 uno de los participantes del conflicto cuán importante es cada uno dentro de la

empresa.

3. El gestor deberá establecer si es considera una negociación a largo o corto plazo,

esto considera si las relaciones son más importantes que los objetivos.

4. Después de escuchar ambas partes y tener argumentos la negociación

colaborativa es la más efectiva en esta resolución de conflictos, ya que de

acuerdo a la posición del jefe y de sus subalternos es la más eficaz para que

ninguna de las partes salga afectada.

5. Reconocer el error por parte de los implicados en este conflicto es tener empatía

por ambas partes, sin dejar a un lado lo humanos que son; con cualidades y

defectos los cuales le son importantes a la hora de resolver un conflicto.

6. Determinar el perfil de cargo de cada uno de ellos dentro de la organización,

dejando claro los roles y responsabilidades, les permitirá desempeñarse de una

manera adecuada en su lugar de trabajo, sin necesidad de estar pendiente del

trabajo del otro y velando por los intereses de la organización mas no por los

propios.

7. El Trabajo en equipo es fundamental en esta posible resolución de conflicto,

teniendo claro que dentro de la organización no prima el bien personal si no el

común, que lo importante es trabajar en equipo cumpliendo las políticas

establecidas por la empresa.

8. Capacitar al personal en comunicación asertiva, este me permite evitar conflictos

dentro de la organización.

9. Detectar a tiempo un conflicto y darle solución antes de que se agredan las

partes y se convierta en acoso o persecución laboral.

18
10. Incentivar al personal reconociendo sus capacidades, esto no dará pie a roces e

inconformidades dentro de la organización

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