NOMBRE DE ASIGNATURA: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

SEMANA :07

Nombre del estudiante: MARCELO MATAMOROS ARENAS

Fecha de entrega: 17 octubre de 2022
Carrera: INGENIERIA INDUSTRIAL
DESARROLLO

1. Señale cuál es la situación de cambio que se experimenta en el supermercado.

Tal situación de cambio es el aumento de trabajo en cada caja, por lo que a su vez

realizaron cambios en los criterios de evaluación del personal, instaurando puntos de

evaluación más exigentes en el desempeño de los trabajadores. A través de esto mismo los

trabajadores más antiguos, con mayor experiencia y contratos de planta se están reuniendo

para generar fuerzas por los nuevos cambios en las evaluaciones, con el fin de poder

negociar que sean más parciales y reales, y que estos no sean tan minuciosos y estrictos. El

personal que lleva poco tiempo o que se le realizan contratos a plazo fijo, no entran en el

grupo de los más antiguos, por lo que genera inestabilidad e incertidumbre sobre su futuro,

es el caso de Andrea donde su contrato esta próximo a vencer y no sabe si será renovado,

debido a errores reiterativos ocurridos en su caja, donde además de tener como función

tomar los productos y deslizarlos sobre el lector de precios, cuando no existen mucha

demanda de clientes debe realizar el empaque de la mercadería, lo que a largo plazo puede

producir dolores musculares o lumbares por los constantes movimientos que debe realizar

Andrea desde su punto de trabajo hasta el lugar de empaque de la mercadería.

2. Indique el conflicto, explicando a cuál de los tipos de conflictos revisados corresponde.

Relaciones interpersonales: Debido a la existencia de diferentes personalidades al interior

de la empresa la cuál es la que está involucrada en los conflictos, cada uno de ellos posee

diferentes intereses y puntos de vista, por eso que es parte importante en los conflictos y en

su resolución posterior.
 Como se comentó en la pregunta anterior, Andrea está en un punto de incertidumbre, por

lo que no sabe que sucederá con su contrato que está próximo a vencer y donde además no

puede ser parte del grupo sindicalizado de los antiguos, por lo que no puede apoyar sus

reuniones y fuerza que están ocasionando contra la empresa. Se están generando

conversaciones por parte de los trabajadores, para poder buscar una mejor solución y

negociar de mejor manera el problema que está pasando en la empresa. Por lo tanto, donde

Andrea lleva poco tiempo en el supermercado (1 año 6 meses) es causa para que sus

compañeros no la tomen en cuenta, para aportar nuevas ideas u opiniones, donde la

discriminan para sus juntas y reuniones, solo teniendo comunicación con ellos para poder

pedir cambio de dinero o se presenta algún problema con tarjeta, por lo que notablemente

podemos apreciar la relación interpersonal.

Otro punto que podemos acotar es la supervisora que al ser excesivamente paternalista no

permite que se puedan dar solución a conflictos sin que ella intervenga, por lo que el no

delegar funciones, genera un ambiente de poca comunicación, desmotivación de los

trabajadores, falta de trabajo en equipo y mejor relación de estos mismos.

3. Señale cuáles son los factores de estrés a los que se enfrenta Andrea, distinguiendo aquellos

personales de los organizacionales.

Factor individual: Se produce por la incertidumbre a la cuál está expuesta Andrea, esto

por no saber su continuidad en el supermercado, si será renovado su contrato o le pondrán

fin a este, por lo que está ansiosa por saber qué pasará con su situación.

Factor organizacional: Es donde se presentan los cambios de criterios de evaluación de

los trabajadores en cuanto a su desempeño, por parte de la empresa. Esto pertenece a las

políticas y estrategias de la organización.

 Factor grupal: Es la falta de unión grupal por parte del personal antiguo con el personal

nuevo, donde no existe empatía y se aprecia distanciamiento con estos, por lo que el

personal nuevo siente el rechazo que le provocan sus pares antiguos, por lo que a Andrea

no la hacen parte de su grupo y tampoco participe de su sindicato donde pueda entregar su

opinión y comentarios sobre los sucesos que están ocurriendo y a su vez poder entregar

nuevas ideas para una negociación con la empresa.

4. ¿Cuál es la mejor estrategia para que los trabajadores logren un acuerdo con la

organización?

La mejor estrategia es la unión y adhesión de los nuevos trabajadores, con esto forman un

grupo más sólido y que puedan negociar de mejor manera para que tanto los antiguos o

nuevos ganen los beneficios logrados por el sindicato. Por lo que deben tener siempre

presente en buscar la opción donde tanto la empresa y los trabajadores logren la sensación

de que ganaron, llegando a un punto neutro y que ambas partes queden conformes y asi

también se generen mejores relaciones a largo plazo y de mucho dialogo aprendiendo

mucho la empresa de los trabajadores y viceversa. Siempre es bueno mantener una

comunicación fluida y de dialogo extenso, con el fin de buscar siempre la mejor solución a

los conflictos y que ambas partes queden conformes.

5. ¿Cómo podrían negociar para solucionar el conflicto?

Para esto debemos realizar lo siguiente:

 Mantener una información clara y precisa con el fin de tener claridad sobre qué es lo

que genera el conflicto y donde se pueda investigar las causas y sus posibles

soluciones.
 Estar claro sobre los objetivos y como se logran, por lo que se debe estar preparado

para identificar las fortalezas, entregar apoyo mutuo y tener claras nuestras

debilidades, por lo que es de suma importancia conocer estos puntos y conocer

cómo manejarlos.

 Tener una estrategia ante un conflicto, por lo que se pueden realizar listas de

amenazas que puedan aparecer en el tiempo y como se pueden enfrentar. Es por eso

que para una negociación es necesario contar con estrategias claras y con tácticas

precisas a la hora de presentar y defender nuestros objetivos.

 Mantener en observación a la otra parte, esto a la hora de ver su lenguaje corporal y

la forma de expresión de estos en la mesa negociadora.

 Realizar las preguntas necesarias para aclarar las dudas e identificar los puntos

donde atacar el conflicto, esto para poder obtener una mejor y satisfactoria

respuesta.

 Tener registros de lo abordado, brechas, avances, soluciones, acuerdos acordados.

Por lo que tenemos el material para revisar las veces que estimemos convenientes

los distintos puntos registrados, tanto como los ya acordados, o como los que aún no

tienen soluciones.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2022) Comportamiento Organizacional. Semana 07.

Dinámicas al interior de la organización: Cambio organizacional, estrés, conflicto y negociación

Recursos adicionales semana 07. Comportamiento organizacional.